Consultor, formador y conferenciante en marketing experiencial, turismo experiencial y customer experience

Experto en marketing experiencial, turismo experiencial y customer experience.

Archivo mensual: marzo 2011


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El día de la innovación: un nuevo evento realmente útil, práctico y rentable

“ES HORA DE QUE LOS EVENTOS SE TRANSFORMEN EN ALGO REALMENTE ÚTIL” Bajo esta premisa se ha organizado El día de la innovación que se celebrará el  próximo 6 de mayo y en el que he sido invitado a participar como ponente.

El día de la innovación www.eldiadelainnovacion.es es una iniciativa de Juan Prego, Director de Actitud Creativa y todo su equipo de colaboradores de www.actitudcreativa.es y donde la innovación y creatividad serán los ejes de una jornada eminentemente práctica.

Aquí detallo cinco razones para acudir al evento:

1– LA INNOVACIÓN Y CREATIVIDAD CONTADA POR EXPERTOS

2.-APRENDE DE LOS EXPERTOS TÉCNICAS PRÁCTICAS ORIGINALES Y ÚTILES

3- LA INNOVACIÓN Y CREATIVIDAD DE FORMA PRÁCTICA. NO VENGAS A ESCUCHAR, VEN A PARTICIPAR, A APRENDER Y A PRACTICAR, YA QUE CADA PONENCIAS ES 70% PRÁCTICA

4- LA INNOVACIÓN Y CREATIVIDAD POR SUS PROTAGONISTAS CONOCE CASOS PRÁCTICOS DE EMPRESAS LÍDERES Y COMO ESTAN APLICANDO LA INNOVACIÓN EN SU DÍA A DÍA

5- LA INNOVACIÓN Y CREATIVIDAD HECHA RENTABLE: TENEMOS PREPARADAS SESIONES DE NETWORKING CREATIVAS PARA QUE RENTABILICES TU DÍA AL MÁXIMO

Toda la información del evento e información para la inscripción en la web: www.eldiadelainnovacion.es

Os recomiendo acudir al evento, será una oportunidad para hacer networking enmarcado en una jornada práctica y realmente programada para tus intereses profesionales.

Aquí dejo un vídeo relacionado con la creatividad y la innovación de Sir Ken Robinson donde reflexiona sobre la extraordinaria capacidad de innovación que tienen los niños. Lo dicho, volvamos al niño que todos llevamos dentro.

Nos vemos el 6 de mayo.

 

 

 

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Al pasajero adecuado, en el momento adecuado, con el mensaje adecuado y a través del medio adecuado.

A la pasajero adecuado, con el mensaje adecuado, en el momento adecuado y con el medio adecuado. Ésta fue la premisa que llevó al equipo creativo de la agencia Boondoggle que ideó una campaña brillante que considero de marketing experiencial y emocional para su cliente KlM. La aerolínea KLM http://surprise.klm.com era consciente de que el tiempo de espera antes del embarque es un momento algo tedioso y aburrido para sus pasajeros. Y dieron con una solución muy creativa para convertir este momento en algo relevante, único y memorable para el pasajero.

Idearon una acción en el propio aeropuerto de Schiphol de Amsterdam y consiguió que la espera se convirtiera en un momento único y especial para sorprender gratamente a algunos afortunados viajeros.

Con la idea de crear una experiencia memorable y convertirla en única, la agencia Boondoggle identificó y cualificó los perfiles sociales de los pasajeros que habían informado vía Twitter y Fourthsquare sobre su intención de viajar con KLM.

Una vez identificados su vuelo y su destino, tan sólo quedaba recabar información sobre los gustos y aficiones de cada uno de ellos para hacerles entrega de un regalo personalizado. Así, por ejemplo, Linda -una joven deportista que se disponía a viajar a Roma para pasar el fin de semana- recibió un dispositivo de Nike para contar los pasos, medir la velocidad y controlar la frecuencia cardíaca.

La aerolínea tiene un equipo de investigación en las redes sociales, que tiene como objetivo identificar y cualificar a las personas que van a viajar por sus aviones, investigan su destino o bien alguna actividad que se nota que les gusta hacer y eligen una sorpresa que saben que le será útil en su viaje por realizar.

KLM integró una acción on line de identificación y cualificación de sus clientes para convertir y extender la experiencia con una acción off line.  Sin duda llegaron con el medio adecuado, con el mensaje adecuado a la persona adecuada y en el momento adecuado. Todo un reto para cualquier compañía que quiera superar las expectativas de sus clientes.

Estoy convencido que las compañía tienen que utilizar las redes sociales como una verdadera ventana de oportunidad para poder conectar con sus clientes por la enorme capacidad de información para identificar y cualificar que puede proporcionara las redes sociales.

Un magnífico ejemplo creativo de cómo integrar acciones de marca con una escucha pro activa en redes sociales. Es un ejemplo de marca que ha entendido las oportunidades que ofrece un medio como las redes sociales y concibe el social media no como un canal intrusivo de publicidad tradicional. 

En resumen: integración del marketing relacional y experiencial

  1. Identificación de clientes: encontrar pasajeros usuarios que hayan hecho check-in a través de Foursquare o que comenten en Twitter que estarán viajando con ellos
  2. Cualificación de clientes: ver los perfiles públicos de los usuarios para conocerlos “más”
  3. Vinculación emocional y de contenido: conseguirles un regalo personalizado (basado en sus perfiles)
  4. Vinculación experiencial: buscarlos con mensajes o a viendo su foto de perfi. Una vez localizados in situ en el aeropuerto les comentaban que se habían enterado por las redes sociales que estarían viajando con ellos, y les agradecían con un regalo personalizado, superando su expectativa.

Aquí dejo el vídeo de la campaña:


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Micropolix: marketing experiencial e innovación en el sector de ocio educativo infantil

Según la consultora DBK www.dbk.es el volumen de negocio de los parques de ocio españoles se situó en 595 millones de euros en 2009, un 7,2% menos que en 2008, acentuándose de este modo la tendencia a la baja iniciada en este último año. El número de visitantes retrocedió hasta los 32 millones, cifra que contrasta con el máximo de 33,2 millones registrado en 2007.

En abril de 2010 existían en el sector 142 parques, distribuidos por tipo de actividad de la siguiente forma: 77 parques zoológicos, acuarios y de la naturaleza, 56 parques acuáticos, 5 par-ques temáticos y 4 parques de atracciones.

El negativo entorno económico ha paralizado los proyectos de apertura de algunos parques, siendo las últimas inauguraciones del año 2008.

En diciembre de 2009 abrió sus puertas en Madrid Micropolix www.micropolix.com un nuevo concepto de parque de ocio infantil con una nueva propuesta de valor y un concepto revolucionario en España.

Según sus promotores lo definen así:

Micropolix es más que un lugar, es un concepto innovador que integra ocio y educación, reuniendo dentro del mismo proyecto a niños, familias, docentes y empresas socialmente responsables.
La semilla de este proyecto es Micropolix Madrid. Toda una ciudad a escala construida en un recinto cubierto de 11.200 m2 en la localidad madrileña de San Sebastián de los Reyes (Madrid).

Estructurada en barrios, calles y plazas, Micropolix cuenta con edificios de diversos estilos que albergan los espacios típicos que conforman una ciudad: organismos y servicios para ciudadanos (ayuntamiento, bomberos, policía, hospital…), medios de comunicación (plató de televisión, periódico, radio…), espacios de ocio y cultura (teatro, biblioteca, ciber…), y establecimientos significativos (supermercado, banco…). y lo mejor, todo funciona con su propia moneda. Más de 30 espacios tematizados en los que niños y niñas pueden participar en actividades y juegos divertidos relacionados con las profesiones.



Jugando, descubriendo, participando, investigando, experimentando… niños y niñas van a vivir situaciones cotidianas, se van a acercar a las normas de convivencia y a los valores sociales, van a elegir y tomar sus propias decisiones. ¡Van a ser los protagonistas de su propia aventura en la ciudad!

Está claro que su propuesta de valor ha irrumpido en un mercado que estaba demandando verdadera innovación. Micropolix  basado su propuesta de valor en una innovadora forma de trasladar los valores corporativos a través del ocio educativo infantil y concebido desde el marketing de experiencias.

Igualmente ha involucrado a un serie de marcas que se han apoyado el proyecto patrocinando actividades y apostando por el ocio educativo infantil.

Marcas como Attitude iniciativa social de Audi apostó claramente por Micropolix:

Con la presencia en Micropolix, en Attitudes reforzamos nuestro compromiso con la educación vial infantil en la comunidad de Madrid, y complementamos la oferta educativa que ofrecemos en nuestra Escuela Infantil desde el año 2000.

 

Bienvenidos los nuevos proyectos de ocio educativo que apuestan por la innovación en un sector estratégico y muy relacionado con el turismo.

Creo que su éxito está basado en:

1.- Una apuesta pionera que marca su prioridad por el ocio educativo infantil y donde el niño es el verdadero protagonista.

2.- Ocio educativo familiar donde se involucra a los padres en determinadas actividades para reforzar los vínculos con sus hijos, sin olvidar a los docentes como parte vertebradora e integradora en el proyecto.

3.- Un programa de actividades muy proactivo a lo largo del año que refuerza y canaliza actividades socialmente responsables.

4.- Un personal formado y motivado para conseguir una experiencia única y memorable para un público como el infantil que necesita de unas grandes dosis de paciencia.

5.- Un proyecto con una gran inversión y que ha supuesto la creación de numerosos puestos de trabajo

6.- Innovación en marketing experiencial que ha dado la oportunidad a un determinado número de marcas poder trasladar sus valores corporativos a través de Micropolix.

7.- Un proyecto que en esencia resume el marketing experiencial y donde su prioridad es conseguir que los niños de 6 a 14 años vivan una experiencia más allá de lo relevante para convertirse en única, memorable y auténtica.

 

Aquí dejo una pequeña presentación resumiendo el proyecto:

 



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Nuevo programa avanzado de marketing experiencial: de la estrategia a la creatividad

He desarrollado conjuntamente con la escuela de negocios Madrid School of  Marketing de Madrid    http://www.madridschoolofmarketing.es/ un curso presencial de marketing experiencial, dentro de la oferta de los programas avanzados y que consta de 75 horas de formación. Este es un programa innovador y pionero en el mercado, donde se pretende acercar esta disciplina con una visión integradora y global. Los objetivos del programa son:

  1. Conocer con una visión general las nuevas e innovadoras técnicas de gestión del marketing desde la perspectiva del marketing experiencial
  2. Identificar los aspectos claves y metodología de la denominada economía de la experiencia como nueva e innovadora propuesta de valor diferenciadora en la estrategia de comunicación y marketing
  3. Poner en valor el Marketing Experiencial como estrategia de innovación para ayudarnos a enfrentarnos en un entorno de crisis muy competitivo
  4. Afrontar y desarrollar con éxito un proyecto de marketing experiencial
  5. Diseñar, conceptualizar e implementar campañas de comunicación concebidas desde el marketing experiencial
  6. Conocer, desarrollar y aplicar las técnicas creativas para generación de nuevas ideas aplicadas al marketing de experiencias
  7. Conocer cómo y por qué aplicar el marketing experiencial como estrategia transversal dentro de la empresa
  8. Analizar las claves de éxito de casos relevantes de marketing experiencial en diferentes sectores.
  9. Conocer y aplicar estratégicamente los diferentes proveedores y módulos experienciales.
  10. Aprender cómo determinadas  disciplinas como el montaje creativo expositivo y la inteligencia emocional pueden ayudar en la estrategia del marketing experiencial
  11. Concebir el arte y la cultura como proveedores naturales de experiencias únicas y memorables

Dónde: Madrid School of Marketing http://www.madridschoolofmarketing.es/ en Madrid.

Cuándo: del 26 de abril al 20 de julio. Horario los martes de 16:00 a 21:00

Director del programa y ponente: José Cantero Gómez. Director de Arteting y Consultor y formador en Marketing experiencial.

Ponentes del programa: El cuadro de ponentes configurado tiene una contrastada formación académica y experiencia profesional y docente, estando especializados y acreditados en sus respectivas disciplinas.

Elena Alfaro Directora de  Emo Insights  http://www.elenaalfaro.com

Carlos Sánchez Director de  http://www.m2mconsultancy.com

Óscar Bilbao Director de http://www.herederosderowan.com/

Juan Prego Director de Actitud Creativa:  http://www.actitudcreativa.es/

Diego Martos. Director de DI TOWANDA:   http://www.diegomartos.com

David Pérez http://www.david-perez.es

José Cantero. Director de Arteting josecanterogomez.blogspot.com

El programa se complementa con un Panel de experiencias sectoriales y conferencias

Manuel Romero de Dinamiza Asesores  http://www.dinamizaasesores.com/

Más allá del enoturismo: la experiencia como protagonista

Gestores de la Ruta del Vino de España trabaja con cada destino para crear experiencias integrales, únicas, auténticas y singulares, basadas en una oferta de calidad diferenciada, en la que el mundo del vino es el eje conductor y cuyos protagonistas son todas y cada una de las personas y recursos que le dan vida, para que el turista pueda impregnarse de la cultura del vino y descubrir todos los secretos que éste esconde.

Joaquín Guzmán de Rockola.fm  http://www.rockola.fm La experiencia de escuchar música según tu estado de ánimo.

 

Un nuevo servicio nos ofrece este portal, creado por el famoso director del programa radiofónico español de “La Gramola”, en M80 Radio.  Adaptándose a las nuevas tecnologías, Joaquín Guzmán crea el primer portal que nos ofrece música escogiéndola según nuestro estado de ánimo y también si queremos según la década musical.

Carlos Ruíz Director de Marketing de Dakotabox http://www.dakotabox.es/ la experiencia como nuevo concepto de regalo.

Un formato revolucionario que pone al alcance de la mano una gran variedad de momentos inolvidables. Los cofres de dakotabox contienen experiencias únicas e irrepetibles agrupadas por temas. Se trata de un regalo especial y flexible que se adapta a toda clase de gustos y necesidades. Un nuevo concepto de marketing de producto experiencial.

Álvaro Marín, Socio Director de Loggicc  http://www.loggicc.com Neuromarketing: El cerebro e Internet

Visitas a proyectos innovadores concebidos desde el marketing experiencial

Dune Experiencie:  http://www.duneexperience.com/ Se trata del primer concepto que se abrirá en unos meses en Madrid de Shopping Experience aplicado a un centro de cinco mil metros cuadrados, donde la experiencia irá desde el parking, a los lavabos, los pasillos, las fachadas y los espacios que los rodean. El centro pondrá en práctica el concepto de “rentabilidad por metro cuadrado”, para lo que comercializará cualquier parte del centro. Tendrá veinte Dune Spaces, cinco Taste Spaces, dos Sport Spaces, así como Show, Kids, Eco, Art y Moment Spaces.

 

Micropolix: www.micropolix.com Parque de ocio educativo infantil con un nuevo  concepto innovador que integra ocio y educación, reuniendo dentro del mismo proyecto a niños, familias, docentes y empresas socialmente responsables. En un innovador concepto que basa su propuesta de valor en el ocio educativo diferente y de calidad y concebido desde el marketing experiencial y la responsabilidad social corporativa basada en el aprendizaje en valores.  

 

El programa completo se puede ver en la siguiente presentación:


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La experiencia Starbucks versus la experiencia Le Pain Quotidien

En la mayoría de la literatura sobre marketing experiencial siempre aparece como ejemplo relevante Starbucks http://www.starbucks.es Esta compañía ha sabido encontrar un posicionamiento experiencial con una propuesta de valor que ha tenido éxito en muchos mercados donde opera. En España está presente  una joint venture con el Grupo Vips y dispone de 75 locales.

Un toque de romance, por las distintas tierras del café. Un lujo accesible. Un oasis de reflexión. La interacción que propicia el ambiente sociable y de seguridad. Estas son algunas de las propuestas de Starbucks para atraer a un público dispuesto a pagar 3 euros por un café o la experiencia de tomar café.

Sin embargo quiero remarcar otro caso de éxito relevante y que también puede ser un buen ejemplo de compañía que ha concebido su propuesta de valor experiencial: Le Pain le Quotidien http://www.lepainquotidien.com/es/

Acaban de desembarcar en España y ya es un éxito. La diferenciación parte de su nuevo concepto que esgrimen con rotundidad: Bienvenidos a nuestra panadería y mesa comunal.

Su propuesta de valor experiencial está basada en los siguientes aspectos que considero relevante para crear una experiencia muy diferente:

1.- Un espacio sensorial muy bien concebido: olor a pan recién horneado, olor a madera, olor a pastel…

2.- Un espacio para compartir: la mesa comunal

La mesa comunal es donde nuestros clientes se unen para degustar nuestro pan y relajarse un buen rato.
Como todos nuestros muebles, la mesa comunal esta hecha de madera recuperada, lo que significa que ningún árbol se ha sacrificado para que nosotros nos podamos sentar y relajarnos. Toma asiento al lado de tu vecino, comparte el desayuno, tu comida, merienda o cena y no te olvides que incluso en las grandes ciudades, somos una comunidad.

3.-  Una carta con productos naturales y recién hechos.

4.- Unas ubicaciones muy bien estudiadas

5.- Una atmósfera apacible, rústica, relajante que favorece la comunicación

En el complicado mercado de la restauración una compañía se abre hueco en el nuevo consumidor de experiencias y el marketing experiencial ofrece un valor añadido. Aquí dejo una presentación que reflexiona sobre la experiencia


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La suite viajera de Rusticae: una nueva propuesta de valor experiencial para huéspedes sensibilizados por el medio ambiente.

Durante estos últimos meses he acudido a varios foros, seminarios y ferias relacionadas con el sector turístico. En la mayoría de ellos el contenido ha estado relacionado con las nuevas tecnologías y el marketing digital. Pero desde hace tiempo se empieza a hablar de turismo experiencial de una manera recurrente. En el sector hotelero ya se habla de que “no vendemos habitaciones, vendemos experiencias”.

Igualmente se habla cada vez más de turismo experiencial y marketing experiencial como la nueva apuesta de futuro en la batalla competitiva del mercado. Pero quizás lo importante es que la experiencia trascienda de lo meramente relevante a única, memorable y auténtica; aquí es donde radica la verdadera diferenciac

En la pasada feria Fitur conocí la nueva iniciativa Rusticae, la suite viajera sostenible como una innovadora apuesta por crear nuevas experiencias viajeras sostenibles: http://www.rusticae.es/suiteviajera/

La propuesta de valor de esta nueva iniciativa tratará de atraer a un huésped exigente y sensibilizado por minimizar el impacto medio ambiental a la hora de viajar. Una habitación de hotel eco sostenible, que consume menos energía y reduce su impacto medioambiental unida a una nueva experiencia de alojamiento móvil.

La propuesta de valor no solo queda en su apuesta medio ambiental, han dado un paso más para sorprender al huésped con un armario de “experiencias” que aloja múltiples sorpresas. Los más hedonistas disfrutarán de “la hora del Té”, “La hora del Baño”, “la hora del Paseo”, “la hora del Cóctel”, la “hora de la Lectura” y la “hora de la Música” con un sinfín de sorpresas que Rusticae les ha preparado. Toda una experiencia única y memorable para el nuevo huésped.

La suite estará disponible en el Hotel Molino de Alcuneza (Guadalajara) del 1 de febrero al 20 de junio: http://www.rusticae.es/hotels/espana/guadalajara/molino_de_alcuneza y en Casas do Coro (Marialva- Portugal) del 1 de julio al 31 de diciembre.

Bienvenida la nueva iniciativa sostenible y la apuesta por concebir experiencias únicas, auténticas y memorables para el futuro turista del siglo XXI. Concebir experiencias únicas y memorables en las  nuevas propuestas turísticas que trasciendan la dimensión puramente relevante y racional, son cada día más imprescindibles a la hora de desarrollar ventajas competitivas sostenibles en un sector tan competitivo y este es el camino para conseguir un hueco en la ocupada y asediada mente de los turistas.

Enhorabuena a todo el equipo de Rusticae por el paso innovador dado. Una nueva suite con encanto.

Aquí dejo un vídeo muy ilustrativo.