Consultor, formador y conferenciante en marketing experiencial, turismo experiencial y customer experience

Experto en marketing experiencial, turismo experiencial y customer experience.


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Cocinando el marketing experiencial al “baño María”

He sido invitado a participar como ponente en el nuevo encuentro desarrollado por  to whisper. Sus responsables lo denominan:

“un lugar de encuentro, un lugar que permita debatir, discutir, compartir, inventar, reflexionar, investigar, dudar, pero…., de modo agradable, tranquilo, sosegado, sin ruido, sin prisas,…. disfrutando, aprendiendo, jugando, conociendo, intercambiando…de forma agradable, en confianza, y aprendiendo, de todos, y entre todos, sobre temas profesionales del marketing, la comunicación y la investigación….y otros susurros interesantes…los que tu propongas”

Aquí dejo la agenda. Nos vemos y… ¿susurramos?

¿Susurramos?

Este jueves, a las 19 horas, en Sony Store de Madrid (C/ Serrano, 12) los profesionales de las experiencias nos contarán sus secretos. Quedan tan solo 2 días. Tras las ponencias será el turno del debate abierto, para compartir conocimiento, resolver nuestras dudas sobre la materia y aprender.Nos acompañaran:

Jorge de Toro. Director de Planta 18, Agencia pionera en España en el Marketing de Experiencia. De Toro, diplomado en Gestión Comercial y Marketing por E.S.I.C, cuenta con 16 años de experiencia en el sector de la comunicación y eventos, siendo desde el 2001 Director de Proyectos y Producción de QUUM Comunicación. PPD (Programa de Desarrollo Directivos) por el IESE en la promoción 2002-2003, tiene además una amplia experiencia como docente en organismos como ESODE (Escuela Superior de Organización de Eventos) o IED (Istituto Europeo di Design).

Aproximación al MK de Experiencia: el consumidor como protagonista. BBVA y NIVEA

 

José Cantero Gómez. Responsable de marketing experiencial y contenidos en M2M Consultancy: “Factoría de Innovación”. Consultor y formador en marketing experiencial y cultural, creador del concepto “Arteting” y “Experisumidor”. Está especializado en sectores de: ocio y entretemiento, cultura, turismo y wellness-salud y formación. Diplomado en administración y dirección de empresas y Master en Dirección Comercial y Marketing por ICADE en Madrid. Diplomado en Marketing directo y comercio electrónico por ESIC y ICEMD.

Cocinando el marketing experiencial al “baño María”.

El baño María o baño de María es un método empleado en la cocina, para conferir temperatura uniforme a una sustancia líquida o sólida o para calentarla lentamente, sumergiendo el recipiente que la contiene en otro mayor con agua que se lleva a o está en ebullición. Siguiendo esta metáfora explicaré mi visión del marketing experiencial. Hoy en día para calentar tu estrategia de marketing se necesita innovación constante, uniforme, paciente y sólida; sumergir tu producto o servicio con experiencias auténticas para llevar al “experisumidor” a un estado de ebullición emocional. A través del baño María se pueden elaborar postres como flan, pudin o paté, es un método ideal para calentar elaboraciones delicadas. A través del marketing experiencial se pueden elaborar propuestas diferenciadoras e innovadoras y es un método ideal para crear experiencias que emerjan de lo relevante a lo único, memorable y delicado, para no sólo cocer nuestro producto, ya que quizás, lo que verdaderamente necesitemos, sea enriquecerlo. ¿Cueces o enriqueces tu marketing? ¿Susurramos?

 

Jueves 19 de Abril, en Sony Store Madrid, C. Serrano 12.

A las 18:45h acreditación

A las 19:00h inicio encuentro

 

Reserva tu plaza ya!! es gratis, no te quedes sin ella….. Clicka aquí

 

Do you whisper??

La filosofía de towhisper es que cuantos más susurros mejor….por lo tanto, esperamos tu opinión, tus inquietudes, tus propuestas…

Además, te sugerimos que para que te llegue la información directamente lo mejor será que te unas a ToWhisper, únete a nosotros y participa de forma activa…… Clicka aquí.

 

¡ Cuantos más seamos más aprenderemos


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100 años de la historia del Titanic. 100 años navegando y surcando por nuestros corazones.

Hoy 14 de abril de 2012 se celebra el Centenario del hundimiento del Titanic y cuyo acto central será la cena conmemorativa, réplica de la última cena que degustaron sus pasajeros de lujo y que la Fundación Titanic  http://www.fundaciontitanic.org organiza en el Museo Marítimo de Barcelona, sede de la exposición.  Esta exposición ha batido récord de público en ciudades como Copenhague, Wiesbaden, Pamplona o recientemente en Mérida. Puede considerarse como la exposición itinerante más visitada del mundo.

Mañana será un día muy emotivo y entrañable para muchos familiares directos de pasajeros fallecidos y para todos los fans y seguidores del mítico barco. Pero igualmente será un día muy especial y cargado de emociones, para el principal artífice y alma mater de esta iniciativa, Jesús Ferreiro, Presidente de la fundación y de Musealia www.musealia.net. Ferreiro, persona a la que tengo la gran suerte de conocer, personal y profesionalmente, es un periodista de raza, que ha dedicado desde hace años ha que perdure la historia del Titanic y más de treinta años de su vida profesional a defender a la gente de la mar mediante su programa “Onda Pesquera”, a través de diferentes emisoras de radio.

Hace años que Ferreiro decidió fundar esta Fundación sin ánimo de lucro,  para mantener el legado y viva la historia del Titanic, un crucero con 2.207 pasajeros que naufragó en su viaje inaugural, hace un siglo, dejando 1.495 fallecidos y sólo 712 supervivientes.

Sirva este post como homenaje a todas las víctimas del naufragio, a todos los fans y seguidores y en especial a todas las personas vinculadas profesionalmente a Musealia, empresa organizadora de la exposición  y la Fundación Titanic. Me consta el gran esfuerzo, dedicación, amor y trabajo realizado por sacar adelante este proyecto tan emotivo y experiencial.

Y en especial homenaje a  Jesús Ferreiro, al que sé que no le gusta el protagonismo, pero que creo ha sido el gran valedor y protagonista de que mañana el centenario sea una realidad en España y con el convencimiento de haber cumplido con un objetivo soñado. Quizás como dice el refrán “a veces sentimos que lo que hacemos en la vida es tan solo una gota en el mar, pero el mar sería menos si le faltara una gota”. Creo que Jesús Ferrerio ha aportado una gota a la historia del Titanic, pero el Titanic sería menos si le faltara la gota aportada por Jesús Ferriero.

Por último recomiendo la exposición y como dice Jesús, dedicar 90 minutos de nuestra vida, para conectar nuestras emociones y corazones con el Titanic.

Jesús Ferriero con la última superviviente del Titanic

En algunas de mis ponencias e intervenciones en seminarios-conferencias tomo el ejemplo de esta exposición cultural para explicar cómo y por qué lo considero un ejemplo perfecto para ilustrar el concepto de marketing experiencial cultural. Una primera aproximación y definición del marketing experiencial cultural sería: “una forma de comunicación concebida desde la experiencia emocional que aporta el arte y la cultura para crear una experiencia auténtica, memorable y única en la audiencia cultural. Así esta exposición se ha concebido desde la perspectiva de concebir una “experiencia expositiva emocional única y memorable” a través de dramatizar los hechos desde la hiper realidad.

De esta manera los visitantes podrán remontarse y revivir la época de 1912, revivir la tragedia de las 2208 personas que iban en este increíble crucero; se podrán ver documentos originales, objetos, recreaciones de partes del barco desaparecidas, además de documentación sonora del mismo. Un excelente montaje creativo que nos transporta al mundo del Titanic.

El marketing experiencial es una de las disciplinas que más auge está disfrutando en la actualidad; son muchas las empresas que lo utilizan como el medio y espacio “físico” ideal para interactuar, crear un significado y afinidad comunitaria en torno a la marca y en este caso a un producto cultural como es esta exposición. Algunos especialistas de marketing consideran que el marketing experencial como un tipo de “escenario cinético”. Así cada vez que un consumidor interactúa con una marca a través del marketing experiencial está participando en una “performance” en continuo cambio y que tiene que ver con el teatro vanguardista de improvisación http://impromadrid.com/ en el que el público es un miembro activo de la representación.

De igual manera creo que los responsables de Musealia han logrado convertir la exposición Titanic en un “escenario cínético” real para que el espectador pueda interactuar y realizar una inmersión a través de un viaje absorbente en el tiempo que permite a los visitantes experimentar la gloria y la tragedia de tan famoso transatlántico. Para ejemplo el que he encontrado en internet sobre una opinión de un visitante que lo describe como una experiencia única, memorable e inolvidable…

                               

 Creo que este ejemplo y opinión resume igualmente la esencia de un historia que perdurará en nuestra memoria colectiva y conectada con las ambiciones, emociones y sentimientos del ser humano.
Espero que dentro de 100 años y allá por el año 2112 y desde donde estemos nos alegremos de poder comprobar que la historia del Titanic sigue navegando por nuestros corazones.  También un homenaje a los que no están y que estén donde estén navegan por la mar  como icebergs protegiéndonos . 


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Manifiesto del marketing experiencial: necesario pero no suficiente

Es importante reflexionar sobre el manifiesto sobre marketing experiencial que elaboró The International Experiential Marketing Association http://www.ixma.org/

Me parece un decálogo necesario, pero no suficente para explicar bajo mi opinión el concepto. Como todo es mejorable y las interpretaciones muchas. Yo realizo alguna reflexión al respecto. Conceptos como marketing relacional están muy cercanos y realmente es el consumidor de “experiencias” o “experisumidor” quien pone en valor propuesta que lo diferencia.

1. El marketing experiencial debe predicarse dentro de una interacción personal entre el marketiniano (vendedor) y el consumidor. 

Según la Real Academia de la Lengua http://www.rae.es/ la definición de experiencial es: perteneciente o relativo a la experiencia.
(Del lat. experientĭa).

1. f. Hecho de haber sentido, conocido o presenciado alguien algo.
2. f. Práctica prolongada que proporciona conocimiento o habilidad para hacer algo.
3. f. Conocimiento de la vida adquirido por las circunstancias o situaciones vividas.
4. f. Circunstancia o acontecimiento vivido por una persona.

Es obvio que cualquier producto o servicio que consumamos es sí mismo una experiencia y como tal una interacción que siempre la valoraremos como positiva, negativamente o por qué no, neutra. Frases como “he tenido una increible experiencia”, “ha sido una mala experiencia” o “recomiendo esta experiencia” están acotadas al ámbito de la interacción entre vendedor-comprador. En este sentido el marketing experencial debe cruzar la frontera y considerarlo como: “circunstancia o acontecimiento vivido por una persona en el proceso de consumo que lo eleva a categoría de emocional”. Alguien ya dijo que lo que no tiene impacto emocional, no se almacena en la memoria. Cualquier empresa debe perseguir esta máxima.

2. El marketing experiencial se llevará a cabo cuando el consumidor diga.

Obvio. O no. Quizás tengamos que sorprender al consumidor y superar su expectativa a la hora de consumir.

3. Las campañas de marketing experiencial deben aportar un beneficio significativo al consumidor. 

Hace años que leí un libro de referencia en la literatura del marketing directo y relacional titulado “Nunca vendas a un extraño”. Una máxima que atiende a que las compañías no solo identifiquen a sus clientes, también los cualifiquen como pasos en el proceso de venta. Así estaremos en condiciones de proponer nuestra propuesta de valor aportando diferenciación. Lo siguiente, es que en tu comunicación intenta ” vende beneficios y no características”.
Son las máximas del marketing directo y relacional. Lo que sí es claro es que el marketing experiencial debe integrarse en la estrategia de marketing relacional y “la gestión de la experiencia del cliente debe estar como beneficio en un primer término y convertirla de meramente relevante a memorable y auténtica.
4. El marketing experiencial se basa en involucrar a la gente.
Está claro: “Dímelo y lo olvidaré, enseñámelo y lo recordaré, involúcrarme y lo aprenderé para siempre”… (proverbio chino). Sin embargo aunque esto es necesario, creo que no es suficiente, ya que toda estrategia de marketing experiencial tiene que lograr el “engagement”. Bajo este término ENGAGEMENT MARKETING o MARKETING DE COMPROMISO,se están agrupando todas las iniciativas encaminadas a lograr una mayor interrelación entre la marca y su público. Así, mediante el brand entertainment, el branded content, el advertainment, los advergames, el marketing viral o buzz marketing, las acciones de guerrilla, de street marketing, ambient marketing, etc. lo que se busca es ofrecer una mayor experiencia de marca, que consiga, finalmente, implicar al consumidor en el mensaje y la filosofía de la marca.Un nuevo e innovador modelo de marketing evolucionado que todavía está en fase incipiente de definición y que se centrará en el consumidor, en sus motivaciones y capacidades de interacción con los mensajes publicitarios; un marketing que se desarrolla bajo  experiencias únicas, memorable y auténticas, capaces de generar emociones que le lleven a interactuar con la marca, en una especie de marketing emocional que apela a sus motivaciones y deseos.El engagement marketing o marketing de compromiso trata de establecer una relación con lo que yo denomino el nuevo consumidor de experiencias o experisumidor. 

5. El marketing experiencial debe basarse en la experiencia individual

O no. Por qué no puede ser una experiencia en grupo o de cocreación e impulsar la colaboración masiva habilitada por las tecnologías Web 2.0 para lograr objetivos de negocio.

6. El objetivo del marketing experiencial es la consecución del éxito mediante propuestas innovadoras y de tácticas para llegar al consumidor de forma creativa y convincente.

Añadiría de forma auténtica, memorable y única.

7. El marketing experiencial es lo bastante idealista como para dar poder al consumidor individual y es lo bastante perro callejero como para lograr desatar el poder de la activación de las bases.

Sin comentarios ¿?

8. El marketing experiencial es una cuestión de autenticidad.

Totalmente de acuerdo. De ahí su complejidad.

Una de las máximas del marketing experiencial es la autenticidad, postulada y defendida por Josep Pine, experto en autenticidad. Josep ha publicado, junto con su socio James Gilmore, un libro que se llama, precisamente, así: Autenticidad: lo que los consumidores realmente quieren,  y en el que insta a las empresas a dejar de exagerar sus pretensiones de autenticidad y a elegir acercamientos más naturales, emocionales, honestos y transparentes. La tesis central es que las empresas debían olvidarse de que estaban vendiendo productos y pensar en su oferta como ‘experiencias’, en las cosas que hacían sus clientes con esos productos. En Autenticidad, Pine y Gilmore dicen que el próximo gran desafío de las empresas será ganarse la confianza del consumidor para ser percibidos como auténticos.

9. El marketing experiencial asume que el mundo por completo es un medio y que el universo entero es su base de consumidores.

Global y local. Lo glocal está de moda. Internet facilita las cosas.

Un manifiesto necesario, pero insuficiente.