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Ikea ofrece bicicletas y remolques para cargar la compra y llevarla a casa: innovando en la experiencia de compra

Ikea siempre ha demostrado una sensibilidad especial por enriquecer la experiencia de compra de sus clientes. Es su ADN innovador el que hace que estén siempre alerta para brindar e identificar cómo mejorar la vida de sus clientes. Recientemente he conocido que  Ikea desarrolló una iniciativa que anima a sus clientes a dejar sus coches en casa cuando realicen compras.

En Dinamarca, Ikea se dio cuenta que el 20% de sus compradores daneses llegaban a la tienda en bicicleta. Por eso, la compañía sueca ofrece en Copenhague de forma gratuita bicicletas y remolques para cargar la compra y llevarla a casa pedaleando. Aguantan hasta 45 kilos de carga. En Polonia, las tiendas ofrecen instalaciones para las bicicletas, mapas de rutas para bicicletas y herramientas para reparar las bicicletas de los clientes. 

Tal es la preocupación de esta compañía en mejorar la movilidad urbana, que muchas de las tiendas se sitúan en lugares de fácil acceso y conexión con el transporte público. En  algunos países directamente ofrecen autobuses gratuitos para llegar desde las zonas urbanas circundantes, mientras que en otros establecimientos, los clientes se benefician de descuentos si utilizan el tren o el autobús. En Reino Unido en concreto, la compañía sueca ofrece préstamos sin intereses y descuentos del 15% a los trabajadores que dejen aparcado el coche en casa.

Quizás está iniciativa está muy cercana también de la responsabilidad social corporativa para ayudar a sus clientes a disminuir la huella energética que supone desplazarse en coche a realizar las compras.

La creatividad de los responsables de IKEA en identificar y cualificar verdaderos momentos de la verdad les ha llevado a conseguir un ADN que imprime en la compañía una propuesta de valor muy diferente de sus competidores. Qué pasaría si fuera EL Corte Inglés quien ofreciera este tipo de iniciativas. Pues realmente serían menos creíbles y autenticas. Bienvenidos a la república independiente de la innovación y el marketing experiencial.

Vía Bicicletas.es


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Cómo crear una experiencia de compra única en un producto de gran consumo: Nestle ofrece chocolates y bombones personalizados a tus gustos

El gigante de gran consumo Nestle ha decidido entrar de lleno en el marketing experiencial de gran consumo creando una nueva experiencia de compra única y memorable alrededor de un producto que puede considerarse “comodity” como son los bombones y  el chocolate. Nestlé ha puesto sus ojos y todos sus medios en el suculento mercado de más de 8.000 millones  de dólares que representa el mundo del chocolate “premium”.

Para ello ha relanzado una marca muy conocida en Suiza pero con poca presencia internacional para el gran público, Maison Cailler, para crear una experiencia de compra única alrededor de una producto que, de por sí, siempre nos remite a momentos agradables y a experiencias únicas.

La innovación reside en concebir una nueva experiencia en la forma de comprar para regalar chocolate y ha creado una nueva marca de lujo que ofrece chocolates frescos, personalizados y fabricados a la medida de los gustos individuales de cada consumidor. Los consumidores tendrán el placer de tener un producto justo a su medida, es decir, aquí consumes el mejor chocolate y el que va acorde a tu personalidad.

Maison Cailler es un sistema de perfiles únicos que los consumidores pueden utilizar para descubrir su “personalidad de chocolate “y compartir los resultados con sus amigos en línea.  48 horas después del uso del servicio, los consumidores recibirán una caja de chocolates Cailler Maison que previamente habrán sido cuidadosamente seleccionados para que coincida con sus preferencias individuales.

Como dicen sus responsables: “Lo que estamos ofreciendo es el chocolate perfecto personalizado”, dice Cédric Lacroix, director del Centro de Chocolate de Nestlé de Excelencia en Broc, en la región de Gruyère de Suiza.

Para determinar la personalidad de chocolate de cada persona, los consumidores primero ordenarán una caja de cinco chocolates  a modo de cata o ‘degustación’ a través de la página web de Maison Cailler, para enviar a un amigo o familiar, o para ellos mismos.

“El chocolate tiene ciertos atributos que los distinguen de diferentes maneras. Es como una cata de vinos “, explica el Sr. Lacroix.

Los primeros cinco chocolates llegan con un conjunto de instrucciones, diseñado para ayudar a la gente a descubrir el placer de la degustación. El destinatario degustarán los chocolates que contienen pequeñas sugerencias de leche, caramelo, nueces, frutas, flores, vainilla y cacao. Luego, los calificará en línea con un sencillo cuestionario. Esto permitirá a Maison Cailler elegir la selección perfecta que se adapte a su gusto de un conjunto inicial de doce bombones diferentes, todas recetas nuevas que se han desarrollado para este segmento de lujo del mercado.

Maison Cailler es el último de una serie de innovadores productos y servicios personalizados de la investigación mundial de Nestlé y la red de desarrollo. Presentados en cajas de uno a cinco capas, chocolates Cailler Maison van acompañados de un folleto explicando las características de una personalidad de chocolate en particular.

El marketing experiencial aboga por crear experiencias de consumo alrededor de cualquier producto creando una experiencia de compra que aporte una propuesta de valor única y diferente. Las nuevas tecnologías se alían con productos que de por sí, son en un mercado tan saturado, comodities.

Está claro que la creatividad y la innovación pasa por redefinir cómo es la secuencia de consumo de cualquier producto y aportarle un servicio que le dota de un plus experiencial que lo hace diferente.

 Aquí dejo un video qeu explica detalladamente el proyecto: