Consultor, formador y conferenciante en marketing experiencial, turismo experiencial y customer experience

Experto en marketing experiencial, turismo experiencial y customer experience.


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La música y la danza: las artes más directas, entran por el oído y la vista para llegar al corazón.

La música es el arte más directo, entra por el oído y va directo al corazón...

La música es el arte más directo, entra por el oído y va directo al corazón…

No sé si la cita de Magdalena hace honor al vídeo siguiente, ya que la mezcla de música+danza+performance es igual a un espectáculo increíble, único, memorable, poético y entrañable. Quizás la cita debería ser:

La música y la danza son las artes más directas; entran por el oído y la vista…y van directo al corazón, para llegar a la emoción.  

Lo bueno de las redes sociales es que conoces proyectos que comparten amigos y que en ocasiones son realmente excelentes. En este caso lo he conocido a través de Marta Burgos, Directora Comercial de Parapor y alumna del Master en dirección de marketing para la industria creativa.

Y quiero compartir este creativo proyecto, con todos los seguidores de este blog y desarrollado por la empresa Pilobolus y donde se fusiona la música con la danza de forma innovadora y memorable.

Sobran las palabras, mejor es verlo y que lo disfrutéis: seis minutos de pura emoción.

Después dejo este vídeo relacionado:

Por cierto que la compañía Pilobolus ha puesto todo su talento creativo para marcas y anunciantes. Curioso encontrar una reciente campaña del BBVA que ha utilizado la danza y performance de Polibolus. Puro ejemplo de arte y marketing: arteting


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Open studio: una nueva experiencia única y auténtica para visitar los estudios y talleres de artistas

La semana pasada tuve la oportunidad de visitar algunos de los estudios de artistas participantes en una iniciativa realmente interesante denominada Open Studio.

Estudio Ignacio Chávarri

La verdad es que ha sido una experiencia única y memorable poder entrar en los espacios vitales de creación de los artistas y mantener un contacto cercano para ver su proceso creativo, su obra y compartir sobre sus inquietudes profesionales y algunas veces personales.

Esta iniciativa, que a priori está dirigida a un público amante del arte y que quiera tener un contacto más vital con artistas, puede tener otro alcance. Reflexionando, me pregunto si está actividad podría encuadrarse y considerarse bajo la denominación de turismo creativo y experiencial. 

Ya que, aunque estas iniciativas, no están creo pensadas para atraer a potenciales turistas, sí me hace pensar que podrían estar también enmarcadas dentro de las propuestas de un nuevo turismo más experiencial o turismo creativo vinculado al arte y la cultura.

A tenor de cómo se define turismo creativo podría serlo perfectamente:

Una nueva forma de turismo caracterizada por la participación de los visitantes o turistas en actividades, poco convencionales y nada habituales; con marcado carácter creativo, participativo y de sorpresa, que les permitan descubrir la cultura local gracias a la experimentación,  el aprendizaje o la representación.

Realmente el proyecto Open Studio traza una actividad experiencial y creativa para el potencial turista, a través de un contacto poco habitual con el mundo del arte y creo que puede ser demandado, por como yo lo llamo turistas experisumidores culturales: amantes del arte contemporáneo que quieran descubrir la cultura artística local de la mano sus protagonistas.

OPEN STUDIO  es un evento anual, que se celebra en Madrid por segundo año consecutivo; apoyado institucionalmente por el Ayuntamiento y la Comunidad de Madrid. Y cómo no, por marcas, que apuestan por el arte y la cultura como estrategia de marketing experiencial y contenidos para llegar a su público.

Creado esencialmente para la promoción y difusión de las artes plásticas, que tiene según sus responsables tiene como objetivos:

1. Completar la oferta cultural y artística madrileña y española.

Me parece acertado que se apueste por acercamientos distintos al arte apostando por la experiencia única y diferente de entrar en contacto con los artistas en sus espacios de trabajo y creación.  

2. Crear una nueva herramienta para acercar el público al arte contemporáneo y el arte contemporáneo al público, facilitando de esta manera el acceso a la cultura  a través del arte, de una manera gratuita y cercana.

Yo detallaría que se trata de una herramienta o acción de marketing experiencial para promocionar el arte y acercarlo al público de una manera diferente. La verdad es que poder entrar en un espacio tan personal de creación y tener la oportunidad de conocer y entrar en contacto con el artista le confiere de una experiencia muy auténtica. Poder conocer su proceso creativo y observar obras en ejecución o inéditas aporta un valor especial y memorable. 

3. Dar la oportunidad a los artistas, desde emergentes a consagrados, de mostrar de una manera accesible su obra, su forma de trabajar y su entorno.

Los artistas (quizás más los consagrados) deben ser conscientes que el acercamiento al gran público es una asignatura pendiente. Está bien que de prodiguen en el circuito profesional, de amantes de arte y de ferias convencionales; pero este tipo de iniciativas creo que les ayuda a poder tener un visión y acercamiento con el gran público que creo les enriquece como profesionales. Y por qué no, ser conscientes que están dentro de un mercado y son marcas profesionales. 

4. Promocionar y difundir el trabajo  de los artistas a través de los medios de comunicación, público y profesionales, tanto nacionales como extranjeros.

Este tipo de iniciativas están especialmente diseñadas para que los medios de comunicación tengan la oportunidad de tener igualmente un contacto distinto con los artistas y lejos del convencional encuentro en galerías o ferias de arte. 

5.- Internacionalizar el arte español, impulsándolo y promocionarlo a nivel mundial.

6. Abrir nuevas vías de comunicación y colaboración, OPEN STUDIO es un proyecto inclusivo que trata de crear comunidad y redes de trabajo tanto dentro como fuera de nuestro país.

Una iniciativa transversal y que tiene vocación comunitaria y extender la promoción de los artista fuera de nuestras fronteras, que falta hace.

7. Colaborar en la activación del Mercado, creando a medio plazo una vía de comercialización complementaria.

Me parece importante que se empiece a dar importancia y poner en valor que en la actualidad los tradicionales canales de comercialización necesitan de un renovación y avanzar en cómo el artista tiene que entrar en contacto directo con el público comprador y coleccionista. Será una decisión de cada artista si seguir con el tradicional acercamiento al mercado a través de galeristas como intermediario o intentar otras vías de comercialización que obvian a este intermediario. 

La iniciativa está liderada por instituciones públicas como el Ministerio de Educación, Cultura y Deporte y el Ayuntamiento y Comunidad de Madrid, ha tenido también su apoyo de empresas como Banco Santander y la marca Absolut creando la ruta Open Studio:

Los objetivos de Absolut, con una trayectoria importante en apoyo al arte son: apoyar, dar visibilidad y servir de puente en relación directa de artistas con el público.”, con estos objetivos nace la Ruta Absolut de Open Studio. Los visitantes podrán votar por su estudio favorito, el que obtenga más seguidores recibirá la producción de un videcatálogo a cargo de Absolut.

Excelente iniciativa y enhorabuena a sus organizadores. La verdad es que no resultó nada masiva la afluencia y se disfrutó mucho e intensamente.

Varios artistas preguntaban al público qué esperaban de una visita a su estudio.

Respuestas de artistas a la pregunta ¿Qué esperas de la visita a un estudio?, lanzada por Carlos Aires y Guillermo Mora

Respuestas de artistas a la pregunta ¿Qué esperas de la visita a un estudio?, lanzada por Carlos Aires y Guillermo Mora

Por mi parte ésta es mi respuesta: arteting experiencial en estado puro.

Dímelo y lo olvidaré, enséñame y lo recordaré, involúcrame y lo aprenderé para siempre.

Realmente cuando uno visita un espacio de creación quiere involucrarse con el arte, con el proceso creativo, con las inquietudes del artista, con sus pasiones y si además lo hace de una manera que nos involucre, lo recordaremos para siempre. 

Aquí dejo un vídeo del proceso artístico de uno de los participantes.

Enhorabuena a los promotores del proyecto, a las instituciones y marcas que apoyan el arte para hacerlo más cercano y experiencial.

No programes exposiciones. Programa experiencias.


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No busques trabajo: crea tu trabajo

Comparto este post de un artículo muy interesante de Risto Mejide. Interesante reflexión para una generación donde nos esperan desafíos importantes. Me quedo con esta reflexión:

“Mejor búscate entre tus habilidades. Mejor busca qué sabes hacer. Qué se te da bien. Todos tenemos alguna habilidad que nos hace especiales. Alguna singularidad. Alguna rareza. Lo difícil no es tenerla, lo difícil es encontrarla, identificarla a tiempo. Y entre esas rarezas, pregúntate cuáles podrían estar recompensadas. Si no es aquí, fuera. Si no es en tu sector, en cualquier otro. Por cierto, qué es un sector hoy en día.”

Se acaba de aprobar la ley de emprendedores y no sé si realmente leyendo sus principales artículos está orientada a incentivar a los nuevos emprendedores. No obstante no creo que de la noche a la mañana en España todo el mundo se convierta en emprendedor. Hemos pasado de quiero ser funcionario a quiero ser emprendedor en muy poco tiempo.

Ser emprendedor es por vocación, actitud y formación.

El Consejo de Ministros aprobó ayer el anteproyecto de la Ley de Emprendedores. A continuación, todas las claves de esta nueva normativa.

1- El IVA no se pagará mientras no se cobre la factura A partir del 1 de enero de 2014 las pequeñas empresas no tendrán que pagar el IVA de las facturas hasta que no las cobren. Esta ventaja fiscal se aplicará a pymes y autónomos que no estén sujetos a módulos y con un volumen inferior a 2 millones de euros. Eso sí, esta medida tendrá algunas limitaciones: los empresarios deberán ingresar el IVA de cada año (como muy tarde el 31 de diciembre) aunque no hayan cobrado. Según el Gobierno, este nuevo sistema beneficiará a 1,3 millones de autónomos y a un 1 millón de pymes.

2- Ventajas fiscales para fomentar la reinversión Las empresas con un negocio inferior a los 10 millones de euros, las compañías de nueva creación y aquellas empresas que formen parte de un grupo más grande de sociedades tendrán derecho a una deducción del 10% en el Impuesto de Sociedades de los beneficios reinvertidos. La inversión deberá realizarse en el plazo que comprende el inicio del año fiscal en el que se obtienen los beneficios y los dos años posteriores. Podrían beneficiarse de esta ventaja alrededor de 180.000 empresas.

3- Incentivos para socios de empresas de nueva creación La nueva ley incluye ayudas para invertir en las nuevas empresas. Los contribuyentes podrán deducirse el 20% de la cuantía que suscriban mediante acciones en las pymes y las participaciones en empresas de nueva creación. La base máxima de deducción será de 20.000 euros anuales y estará formada por el valor de adquisición de las acciones o participaciones suscritas. El importe de la cifra de los fondos propios de la empresa no podrá ser superior a 200.000 euros en el inicio del período impositivo en el que el contribuyente adquiera las acciones o participaciones.

4- Cotizaciones más bajas para pluriempleados También habrá cotizaciones más bajas para aquellos autónomos que apuesten por la pluriactividad. Los trabajadores que se den de alta en este régimen y estén pluriempleados usarán como base de cotización la resultante de aplicar el 50% a la base mínima de cotización establecida cada año en los Presupuestos del Estado. Se les aplicará el 50% de la base mínima durante los primeros 18 meses y el 75% durante los siguientes 18 meses.

5- Facilidades para acuerdos de refinanciación También habrá modificaciones que afectan a la Ley Concursal, que regula el funcionamiento de la quiebra empresarial. Será más difícil que los acreedores de una empresa con problemas financieros impongan unilateralmente sus condiciones o tumben los hipotéticos acuerdos a los que puedan llegar las partes implicadas. Los pactos de refinanciación sólo necesitarán el consentimiento de las entidades financieras que reúnan, como máximo, el 67% de la deuda de la compañía, frente al 75% previsto actualmente.

6- Responsabilidad limitada ante las deudas Los emprendedores no tendrán que responder ante las deudas con su vivienda habitual, siempre que su valor no supere los 300.000 euros.

7- Una segunda oportunidad para reflotar el negocio También habrá modificaciones que afectan a la Ley Concursal, que regula el funcionamiento de la quiebra empresarial. Se va a establecer un nuevo mecanismo que va a buscar un acuerdo entre los acreedores para negociar un plan de pagos con moratorias de hasta 3 años.

8- Abaratamiento de los costes iniciales Se crea la Sociedad Limitada de Formación Sucesiva, una figura jurídica cuyo objetivo es abaratar el coste inicial de constituir una empresa. Se establecen límites y obligaciones para reforzar sus recursos propios e impulsar que estas empresas crezcan. Se endurece el deber de dotación de reserva legal (siempre deberá dotarse por un 20% del beneficio) y se prohíbe la distribución hasta que el patrimonio neto alcance el capital mínimo requerido para sociedades limitadas. Se limita la retribución anual de los socios y administradores, que no podrá exceder del 20% del patrimonio neto.

9- Menos burocracia y más agilidad Y es que reducir y simplificar los trámites burocráticos es una de las prioridades del Ejecutivo. La vicepresidenta Soraya Sáenz de Santamaría anticipó el jueves la aprobación ayer del proyecto Emprende en 3, que permitirá poner en marcha una empresa de forma telemática, de una sola vez y con un formulario tipo sirviéndose de las nuevas tecnologías y de la colaboración entre administraciones públicas (Estado, autonomías y entidades locales).

10- Nuevas vías de financiación Para facilitar la solvencia crediticia de las pequeñas y medianas compañías, el Anteproyecto de Ley simplificará las cargas para que puedan emitir deuda en mercados de renta fija. Es decir, que se abrirá un mercado alternativo en el que las compañías de menor tamaño podrán invertir entre ellas sin necesidad de escriturar públicamente dichas emisiones. El nuevo mercado de renta fija se ha inspirado en el Mercado Alternativo Bursátil y requiere el visto bueno de la Comisión Nacional del Mercado de Valores.

Diez claves de la Ley de Emprendedores,Datos macroeconómicos, economía y política – Expansión.com

Eternity

Genial artículo de Risto Mejide, publicista español.No tiene desperdicio alguno.

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Cómo la marca de motos Harley consigue en la prueba de producto una experiencia única, auténtica y memorable

En la literatura del marketing experiencial Harley-Davidson es un ejemplo de referencia. Sobran los comentarios en qué universo de marca y territorio ocupa con sus clientes a través de una experiencia de ser propietario y conducir una moto Harley.

Experiencia única y memorable Harley

Experiencia única y memorable Harley

La experiencia de compra de una moto entran un complejo de prioridades, excepto para algunas marcas, que tienen un sello inconfundible para su cliente potencial. En todo proceso de ventas de compra de productos duraderos hay que tener en cuenta el antes o proceso de prueba de producto.

Por ello es necesario articular experiencias antes; pero también durante y después del proceso de compra en un intento de vertebrar transversalmente toda la experiencia: única y auténtica.

En el sector del automóvil y en la moto la experiencia de prueba está muy poco puesta en valor, bajo mi punto de vista, más allá de probar y poco más. Pero quizás se pierdan oportunidades de extender la experiencia de prueba a única y memorable. Y aquí precisamente es donde una acción creativa ha puesto en valor la experiencia de prueba como elemento experiencial y memorable. En el caso que traigo la idea era cómo conseguir que la experiencia de prueba superara lo relevante para considerarla única, auténtica y MEMORABLE:

La idea: el cliente potencial que prueba la moto ha sido rodeado de sesenta moteros a durante la prueba de conducción de una motocicleta de la icónica marca estadounidense.

La firma considera que para una buena prueba no basta con la mera conducción y prueba del producto y ha querido extender la experiencia. De esta manera abanderan algo de lo que ya he comentado en este espacio: 
“Para una marca no es suficiente con que se la vea y se la oiga, es necesario que sea experimentada. Los eventos y patrocinios son un importante catalizador y componente de ese experiential marketing”.
Por eso, el concesionario oficial de la marca en São Paulo ha organizado una sorpresa para uno de sus clientes de la mano de la agencia Moma Propaganda, según publica Brainstorm9. Durante la prueba de conducción, el usuario se vio sorprendido al verse rodeado por sesenta moteros al más puro estilo de las caravanas de los grupos de moteros norteamericanos. Con esta acción, la marca quiso transmitir su verdadera filosofía.
Pero el proceso de prueba debe comenzar en la identificación y cualificación del cliente potencial. Y en la actualidad qué mejor medio que la propia web para solicitar una prueba de compra. Así lo entienden y le confieren importancia en el site:
Prueba de compra en el site de Harley

Prueba de compra en el site de Harley

Detalle de la identificación y cualificación del cliente potencial para la prueba de compra

Detalle de la identificación y cualificación del cliente potencial para la prueba de compra

De ahí la importancia de facilitar al cliente potencial a través de la web la gestión de la prueba.
Sin más comentarios creo que lo mejor es ver el video:
Lástima que la acción sea fuera de España, esperemos que igualmente se extienda el ejemplo y se apueste por incorporar acciones de marketing experiencial en el proceso de prueba de compra.
La acción la conocí a través del perfil de facebook de la agencia Herederos de Rowan Y visto en Marketing News. Si conoces algún ejemplo compártelo.


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Qué hace la obra “La Lechera” de Vermeer anunciando una promoción en un tetrabrik de leche para un museo

Imagina que paseas por el lineal de un supermercado y te topas con un tetrabrik de leche donde está impreso el cuadro del genial pintor Johannes Vermeer.  

La lechera (1658-1660). Rijksmuseum (Ámsterdam)

La lechera (1658-1660). Rijksmuseum (Ámsterdam)

Pues lo que ves, no es un montaje fotográfico, es real y es una promoción que realizó hace unos meses el Museo Rijksmuseum de Amsterdam después de una profunda remodelación que ha durado diez largos años y diseñada con motivo de su reapertura.  Ahora  vuelve a recibir visitantes con una acción creativa y original.

Detalle de la promoción en briks de leche Museo Rijksmuseum de Ámsterdam

Detalle de la promoción en briks de leche Museo Rijksmuseum de Ámsterdam

He conocido la acción promocional en el blog especializado en comunicación y patrimonio cultural Miradas desde la copa  y la acción se activó con el nombre de Rijks aan tafel (Rijks en la mesa) y se utilizó un novedoso e innovador soporte publicitario: los envases tetrabrik de leche donde aparecían impresos sus 15 obras maestras con un cupón descuento para visitar el museo y también en diferentes productos lácteos comercializados en Albert Heijn, uno de los supermercados más conocidos de Holanda.

Como detallan y definen en el blog Miradas desde la copa:

“Una buena forma de mantener la tensión durante la cuenta atrás, aprovechando un soporte tan masivo para hacer una acción de marketing promocional, al aplicar unos cupones de descuento para entrar al museo.”

Incluso realizaron unos videos en tono humorístico para comunicar la acción y que son realmente sorprendentes y creativos.

La lechera en tono humorístico

La lechera en tono humorístico

Pero no solo se limitó la promoción del Museo a una acción promocional en cobranding con un supermercado, igualmente apostaron por realizar una acción de street marketing en un Centro comercial y desarrollado por uno de los patrocinadores y patronos del museo como ING.  Y la verdad que con notable éxito sobre todo en viralización en Youtube: un millón y medio de visualizaciónes.

En España, hoy por hoy veo impensable realizar este tipo de acciones, en museos de primer orden como EL Prado o EL Reina Sofía. Pero sí hay algunos museos que se han atrevido de la mano de propuestas de agencias muy creativas como Herederos de Rowan para el Museo Bellas Artes de Bilbao que han desarrollado acciones similares e igualmente creativas.

No obstante destaco algunos aspectos de la acción:

1.- Destaco el apoyo de una marca como ING para desarrollar la acción de street marketing en el Centro Comercial. Imagino que ING, tiene más margen para realizar este tipo de acciones, pero también creo que existía el consentimiento del museo.

2.- Al ser una acción de generación de tráfico al museo con cupón descuento y realizado en un producto de gran consumo, algunos puedan criticar la acción y considerarla de oportunista y fuera de lugar. Pero realmente creo que la promoción de la cultura tiene que salir de sus circuitos habituales y sorprender al público.

3.- Quizás también el supermercado ha conseguido una notoriedad de marca y difusión añadida por lo singular y sorprendente de la acción.

4.- Aunque la acción realizada en el Centro Comercial no sea tan original y creativa, sí destaco el apoyo de una marca como ING.

5.- La promoción en los envases de leche puede ir orientada a identificación y cualificación de un público infantil y juvenil a través de un soporte que no acostumbra a tener publicidad de una entidad cultural.

6.- El atrevimiento y la osadía por utilizar soportes y medios nada convencionales. 

7.- El toque humorístico de la acción se agradece enormemente. La cultura y su promoción no tiene que ser aburrida y se hace necesario que se apueste más por acciones de marketing promocional y por qué no, también de marketing experiencial. Siempre digo que el arte y la cultura son proveedores naturales de experiencias únicas, emocionales y memorables. Esperemos que cunda el ejemplo en España.

Así que, es la “leche” ver cómo se apuesta por este tipo de acciones, aunque sea fuera de España.  Si conoces alguna acción similar, compártela.

Visto en Miradas desde la copa


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Para una marca como MasterCard, no es suficiente con que se la vea y se la oiga, es necesario que sea experimentada de forma memorable

Leyendo el libro Experiential marketing de Bernd H. Schmitt publicado en 2005 en el capítulo 3 página 104 se detalla una cita textual de Mava Heffler vicepresidente senior mundial de promociones mundiales y patrocinios de MasterCard:

“Para una marca no es suficiente con que se la vea y se la oiga, es necesario que sea experimentada. Los eventos y patrocinios son un importante catalizador y componente de ese experiential marketing”.

Ni que decir tiene que algunas marcas tienen muy claro que su éxito pasa por dicha máxima. Pero apostar por lo vivencial, emocional y lo experiencial, no es únicamente una declaración de intenciones; necesita de una estrategia definida, planificada y coherente con el posicionamiento. 

MasterCard es una marca con notoriedad en el ámbito financiero. La vemos en las tarjetas de crédito y la oímos en su comunicación y publicidad.

Hace años que su relato de marca en comunicación apuesta por un claim conciso y coherente con su posicionamiento:

Hay cosas que el dinero no puede comprar: para todo lo demás MasterCard

En este video puede verse la campaña:

MasterCard es una compañía en un mercado copado por pocos actores y como enlace fundamental entre las entidades financieras, los millones de negocios, titulares de tarjetas y comercios de todo el mundo.

Para hacer que la marca sea más cercana, vivencial y no solo sea “vista y oída” a través de medios intrusivos, han apostado porque se experimente la marca por sus titulares, de forma única, lanzado recientemente en Madrid el programa Princeless, uniéndose  a otras grandes capitales del mundo –como Nueva York, Londres, Toronto, Sidney, Pekín, Singapur, Moscú o París- como parte del programa Priceless Cities, lanzado en 2011 por MasterCard con el objetivo de ofrecer a los titulares de sus tarjetas una manera diferente y única de disfrutar de estas ciudades.

Priceless Madrid MasterCard

Priceless Madrid MasterCard

A través del programa, los usuarios de tarjetas MasterCard pueden acceder a un gran número de privilegios únicos en la ciudad de Madrid, tales como visitas privadas y exclusivas a museos o noches únicas de ópera; jornadas de compras con el asesoramiento de una personal shopper y el apoyo de una baby-sitter; momentos gastronómicos únicos junto a reputados cocineros como Darío Barrio en su restaurante Dassa Bassa u otros grandes chefs y/o establecimientos de prestigio; entradas para los mejores eventos deportivos y experiencias únicas, tales como poder disfrutar de exclusivas clinic sessions con sus ídolos del deporte o que un niño salga al terreno de juego antes de un partido acompañando a un futbolista en los partidos de la UEFA Champions League; entradas para conciertos con acceso VIP y la posibilidad de conocer a sus artistas favoritos.

Un programa que tiene por objetivo igualmente incentivar el uso de la tarjeta por sus titulares, negocio del que vive la marca, por otro lado.
De esta manera la marca se alinea con el marketing experiencial y con lo postulado hace años por su vicepresidente: “no es suficiente con que se vea la marca y se la oiga, es necesario que sea experimentada”. 
Sin embargo creo que aunque necesario no es suficiente que sea  experimentada; tiene que ser capaz de generar experiencias no solo relevantes para sus titulares, deben ser únicas, auténticas y memorables, para que verdaderamente se pueda alinear con la verdadera esencia del marketing experiencial.
Como titular de una tarjeta de una entidad bancaria través de Mastercard, necesito  excelente servicio como medio de pago, seguridad, aceptación universal, protección ante robo o viajes, pero todo ello es relevante y quizás necesite experiencias más allá de lo relevante.
De ahí la importancia de planificar y desarrollar en esencia un marketing vivencial que contraste con el marketing tradicional; el experiential marketing debe orientarse no solo a una mejor y única experiencia del cliente, tienen que ser capaces de convertirlas en memorables. Las experiencias memorables no se producen como resultado de encontrar, pasar por o vivir determinadas situaciones. Las experiencias memorables deben conectar con la forma de vida del cliente y situarlo en los momentos de la verdad personales del cliente.

En resumen, las experiencias aportan valores sensoriales, emocionales, cognitivos, conductistas y de relación que sustituyen a los valores funcionales. Pero aunque necesario, no es suficiente, ya que si no es capaz de que nuestro cliente lo considere memorable, estaremos a medio camino. 

Como apunta sus responsables en España:

Madrid se caracteriza, entre otras muchas cosas, por tener muchísima vida y una diversidad de ocio muy amplia. Por eso, es el lugar ideal para vivir las mejores Experiencias Priceless”, comenta en un comunicado Jorge Moreno, director de marketing para España y Portugal de MasterCard.

Según Pilar Aurrecoechea, directora general de MasterCard España y Portugal: 

“Con el lanzamiento de Priceless Madrid, deseamos aportarles experiencias únicas y así disfrutar de las ventajas que como consumidores y comercios pueden obtener. Con Priceless Madrid hacemos realidad las experiencias que no tienen precio para nuestros titulares”. Para dar a conocer esta iniciativa, la compañía realizó una acción de “perching” en el metro de Madrid, con una creatividad que decía “Hoy Madrid es priceless para ti”.

Yo apuntaría a que las experiencias Priceless no solo sean únicas, también deben alcanzar la categoría de memorables, si realmente quieren ser considerarlas por el cliente como que son capaces de hacer realidad “experiencias que no tienen precio para los titulares. Y quizás aquí esté la clave para considerar una experiencia MEMORABLE.

Otro aspecto importante es cómo, dónde y  a través de qué medios me comunico con los clientes. En este caso MasterCard apostó por aliarse con el exitoso proyecto de innovación en las artes escénicas Microteatro por Dinero. 

Microteatro por Dinero y MasterCard presentaron Microteatro por Madrid, un homenaje escénico a la capital española con motivo del lanzamiento de Priceless Madrid, un programa de experiencias únicas, accesos privilegiados y ofertas atractivas para usuarios de tarjetas MasterCard. Así, del 25 de abril al 5 de mayo en la céntrica sala Microteatro (C/ Loreto y Chicote, 9), los madrileños y visitantes de la capital podrán disfrutar de Microteatro por Madrid, nueve representaciones teatrales desarrolladas en cinco salas que harán referencia a las seis categorías que integran Priceless Madrid: Gastronomía, En la Ciudad (relacionada con la cultura y el arte), Espectáculos, Compras, Deportes y Viajes.

Mastercard-apuesta-microteatro-madrid

Mastercard-apuesta-microteatro-madrid

También recientemente me he topado en el Metro de Madrid con una acción promocional del programa Priceless y que me ha dejado algo asombrado. Me imagino que el objetivo es identificar y cualificar al titular de tarjetas MasterCard. Creo que es demasiado intrusivo para una marca que quiere abanderar experiencias únicas y memorables la utilización de esto medio (Metro de Madrid) y el soporte elegido.  Y máxime cuando la mayoría de los folletos acabaron en el suelo, ofreciendo una no muy buena imagen para la marca. Sinceramente no creo que fue el medio más apropiado para comunicar la promoción e identificar y cualificar a sus titulares.

Priceless MasterCard

Priceless MasterCard

Priceless MasterCard 2

Priceless MasterCard 2

Enhorabuena a MasterCard por apostar y apoyar iniciativas experienciales y por apoyar actividades culturales, ocio y entretenimiento, para acercarnos la marca y facilitarnos el acceso a experiencias, únicas, auténticas y quizás algunas podamos considerarlas Memorables.

Aquí dejo un par de videos interesantes y uno en tono humorístico:


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Cómo concienciar a los propietarios de perros para que recojan los excrementos a través del marketing directo y experiencial

Este post lo escribí el 15 de mayo de 2013 ya que consideré la campaña de muy relevante, creativa e innovadora. Hoy 3 de junio de 2013 acabo de conocer que ha sido premiada en el Festival Iberoamericano de comunicación publicitaria, celebrado en Bilbao.

CacaExpress premiada con un Sol de Plata en el Festival Iberoamericano de comunicación publicitaria EL SOL

CacaExpress premiada con un Sol de Plata en el Festival Iberoamericano de comunicación publicitaria EL SOL

Enhorabuena al Ayuntamiento de Brunete y a todo el equipo de la agencia Mccann España   responsable de la campaña.

Post escrito el 15 de mayo de 2013

En muchas ocasiones detallo que en cualquier estrategia de marketing experiencial es imprescindible identificar y cualificar nuestro target. Integrar marketing directo, relacional con el marketing experiencial es un paso estratégico vital para poder desarrollar con éxito un acción.

Siempre he pensado que el marketing directo es una herramienta de marketing estratégica para conseguir determinados objetivos de comunicación. La clave está en la utilización y dramatización creativa del mensaje, la identificación y cualificación del target, la utilización del  medio adecuado y la orientación clara a obtener una respuesta medible. 

He visto muchas campañas de marketing directo brillantes en su planteamiento creativo, pero ésta que acabo de descubrir desarrollada por McCann puedo catalogarla de excelente en su estrategia y planteamiento creativo:

Visto en Anuncios:  McCann presenta ‘Cacas Express’

El Ayuntamiento de Brunete recoge las cacas de perro de sus calles y se las envía a sus dueños

Caca Express Ayuntamiento de Brunete

Caca Express Ayuntamiento de Brunete

En esencia el marketing directo propugna campañas que se desarrollen a la persona adecuada, con el mensaje adecuado, en el momento adecuado y con el medio adecuado.

Envío personalizado con los excrementos de su perro

Envío personalizado con los excrementos de su perro

Por encima de todo el marketing directo espera una respuesta, bien cuantitativa o cualitativa. En el caso que hoy traigo parece que el reto de la campaña era una respuesta cuantitativa (disminuir el número de propietarios de perro que no recogen los excrementos de sus mascotas) y cualitativa (concienciar al target ); conseguir que un número determinado de dueños de perros, se conciencien de la recogida de los excrementos.

Pero para conseguir una respuesta había que dramatizar la situación vía acción de marketing experiencial, con una vivencia o experiencia en este caso única y auténtica. Aunque en esta ocasión, fuera como para “sacar los colores a más de un  propietario”. 

Veamos cómo fue la propuesta estratégica y creativa de la campaña:

1.- El problema: cómo generar una experiencia única, auténtica, memorable y en esta ocasión con el componente dramático para concienciar a los propietarios de perros que no recogen los excrementos de sus perros. 

Cansados de que, pese a las campañas de concienciación, muchos dueños de perros siguieran sin recoger los excrementos de sus animales, el ayuntamiento del municipio madrileño de Brunete y la agencia McCann han llevado a cabo una original campaña de marketing directo y yo diría que experiencial.

2.- La estrategia creativa: La solución pasaba por llegar a la persona adecuada, con el mensaje adecuado, en el momento adecuado, a través del medio adecuado y la experiencia adecuada. O lo que lo mismo en términos de marketing directo:  identificación y cualificación del target

Durante días, una veintena de jóvenes voluntarios se encargó de vigilar las zonas más frecuentadas por los perros y de recoger las cacas que los dueños se iban dejando. Dar con la dirección de los dueños fue fácil. Solo tuvieron que preguntar el nombre de la mascota y su raza, datos suficientes para encontrar la dirección del dueño usando la base de datos del ayuntamiento.

Mensaje personalizado y con el incentivo adecuado: dramatización del mensaje: donde las dan las toman. 

Después, estos recibieron en su casa a un mensajero con una caja de objetos perdidos a su nombre. En su interior, además de la caca de su perro, encontraron una nota informándoles sobre la campaña de vigilancia puesta en marcha por el ayuntamiento y el aviso de futuras sanciones económicas.

El resultado: 

La agencia dice que, bien sea por la amenaza de la multa o por la eficacia de la campaña, se redujeron en un 70% las cacas de perro en las calles de Brunete.

En este enlace se puede ver un vídeo: campaña caca express

Tal vez se pregunta sea que tiene que ver esta campaña con el marketing directo experiencial y de contenidos. Aquí está mi reflexión.

1.- El marketing experiencial tiene como objetivo dramatizar la experiencia de compra antes, durante y después del proceso de compra. Pero también puede servir para generar y desarrollar una experiencia dramática única y auténtica que genere un estado de ánimo que permita concienciarte para conseguir una respuesta.

2.- La clave de una campaña de marketing experiencial, desde mi humilde opinión y experiencia debe identificar y cualificar el target al que queremos generar una experiencia más allá de lo relevante para convertirla en única y auténtica. En el caso que nos atañe, estaban identificados y cualificados, el problema era qué tipo de experiencia debíamos trasladarles ( a los dueños de perros incívicos) para conseguir una respuesta.

3.- El medio es el mensaje: el que un propietario reciba personalizada “la caca de su mascota” y con todas las garantías de que efectivamente es así, es en sí mismo una experiencia memorable y única. Estoy seguro que será algo que recuerde para toda la vida y cuando esté paseando a su mascota, se lo pensará dos veces.

4.- Marketing experiencial con una proposición básica única y memorable: uno de los mejores creativos de marketing directo y relacional, Santiago Rodríguez en su libro Creatividad en Marketing directo desarrolla un concepto clave para mí en toda campaña de marketing directo y que sirve igualmente para el marketing experiencial; es la proposición básica.

Santiago detalla: es el concepto que deseamos que permanezca en la mente del receptor después de haber recibido el mensaje. No es el mensaje es sí, sin lo que éste evoca en su cerebro, lo que sembranos en él. 

Pues en términos de marketing experiencial sería:  no es la experiencia en sí, es lo que evoca en el cerebro del cliente o cómo somo capaces de dramatizar la experiencia para convertirla en única, auténtica y memorable. 

Buscando en internet he visto que el ayuntamiento ya había realizado alguna acción pero  sin mucho éxito. Me imagino que el plantear algo más contundente ante la falta de resultados de la acción.

  

Enhorabuena a todo el equipo de la agencia Agencia, McCann España y al Ayuntamiento de Brunete por apostar por el marketing directo y experiencial. E igualmente a todos los propietarios que tras la campaña se han concienciado para no realizar más esta práctica.


Anunciante: Ayuntamiento de Brunete

Producto: Campaña de concienciación
Marca: Ayuntamiento de Brunete
Sector: Administración/Organismos públicos
Contacto del cliente: María del Mar Nicolás Robledano
Directora general creativa: Mónica Moro
Directores creativos ejecutivos: Raquel Martínez y Jon Lavín
Director creativo: Mikel Echeverría
Redactor: Mikel Echeverría
Director de arte: Ricardo Rovira
Título: ‘Cacas Express’

5.- Marketing de contenidos: realmente aquí hay un contenido relevante para hacerlo viral. Es curioso es que el vídeo no está en youtube, creo que sería un buen video para convertirlo en viral.

Ya sabes que si vives en Brunete, piensa que si no recoges los excrementos de tu mascota, quizás recibas un mensaje personalizado a través de una “caca box”, muy dramático, sea una experiencia única, auténtica y memorable a tu atención que nunca olvidarás.  

Corre la voz si tiene amigos que viven en Brunete.

Conoces alguna campaña de sensibilización y concienciación para conseguir que los dueños de mascotas, recojan los excrementos de sus mascotas. Compártelo.