Consultor, formador y conferenciante en marketing experiencial, turismo experiencial y customer experience

Experto en marketing experiencial, turismo experiencial y customer experience.


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A vista de pájaro como contenido para el turismo experiencial

A vista de pájaro Cascadas de Juan Curi

A vista de pájaro Cascadas de Juan Curi

EL TURISMO EXPERIENCIAL O DE EXPERIENCIAS NECESITA DE CONTENIDOS VISUALES EMOCIONALES

El pasado mes de julio tuvimos la oportunidad de realizar una formación en turismo experiencial o de experiencias, a empresarios de turismo en Colombia a través de la cámara de Comercio de Bucaramanga. Insistimos en la necesidad de desarrollar contenidos visuales en el entorno del turismo experiencial.

En nuestra formación tuvimos la oportunidad de visitar algunos recursos turísticos y proyectos. Uno de los que más no impresionó fue el parque ecológico Cascadas de Juan Curí.   El parque ecológico Cascadas de Juan Curí se encuentra ubicado en el kilómetro 22 vía San Gil – Charalá, en el departamento de Santander.

Desde este espacio te recomiendo, si viajas a Colombia, visites la provincia de Santander, ya que tiene unos recursos turísticos culturales y de turismo activo increíbles: desde la comentada Cáscadas de Juan Curí, pasando por el Cañón de Chicamocha hasta pueblos con arquitectura colonial como San Gil, Barichara, Los Santos-Mesa de los Santos y Socorro. En este pueblo, Socorro te recomiendo visitar el Restaurante El Patio.

Restaurante el Patio Socorro Colombia

En el Restaurante el Patio Socorro Colombia con Pacho su propietario y Carlos Sánchez

Y como no podía ser de otra manera, hicimos el descenso en rappel por una cascada de 70 metros, que la verdad impresiona bastante.

José Cantero Cascadas Juan Curi

José Cantero Cascadas Juan Curi

Pero lo realmente impresionante para hacerse a la idea del espacio es poder observarlo a vista de pájaro. En este vídeo se puede observar la espectacularidad de las cascadas y todo sus alrededores. Verdadero realismo mágico desde las alturas.

TURISMO EXPERIENCIAL o de EXPERIENCIAS A VISTA DE PÁJARO: CONEXIÓN EMOCIONAL Y EXPERIENCIAL

Visualizar un destino y sus recursos a vista de pájaro ofrece una visión difícil de igualar y lo que es más importante, puede activar el deseo de visitarlo in situ.

Un ejemplo que igualmente es el vídeo realizado por al empresa Cromática45 donde he descubierto una panorámica espectacular de la ciudad de Madrid.

La Alhambra en Granada,  es el monumento más visitado de toda España. En concreto, en el pasado 2013 recibió la visita de 3 millones de personas, si tenemos en cuenta los maravillosos Jardines del Generalife y el Palacio de Carlos V. La Fortaleza Roja, símbolo del Reino Nazarí (1.238-1492) y emblema de Granada desde hace casi 800 años, es Patrimonio de la Humanidad por la UNESCOdesde 1984. En julio de 2007, se quedó a las puertas de ser una de lasnuevas siete Maravillas del Mundo.

Aquí  igualmente una visión muy distinta y enriquecedor.

Una fábrica no es un recurso turístico al uso, pero sí quizás desde el punto de vista de turismo industrial. Aquí hay otro ejemplo espectacular de cómo una visión distinta a vista de pájaro ofrece.

Igualmente las espectaculares vista de las cataratas del Niagara

Por último un vídeo impresionante de la ciudad fantasma de Prípiat, ciudad a 19 kilómetros de Chernóbil y a 3 km de la central nuclear, acogió alguna vez a alrededor de 40.000 personas, quienes poco después del accidente fueron evacuadas. Hoy, los edificios abandonados en medio de la naturaleza que se abre paso son el rastro de una historia de tragedia.

ALGUNAS CLAVES DE CONTENIDO VISUAL EN EL TURISMO EXPERIENCIAL

Enriquecer cualquier recurso turístico con contenido visual jugará un papel clave en cualquier estrategia de marketing de contenidos turístico  y de turismo experiencial. No obstante, es necesario aportar algunos aspectos que creo me parecen importantes.

1.- Storytelling y narrativa: no solo el contenido visual espectacular o con una visión distinta como la ofrecida a vista de pájaro es suficiente, creo necesario dotarle de una historia o narrativa para enriquecer el contenido.

2.- Compartir: el vídeo es un contenido que a tenor de las estadísticas se comparte más en redes sociales que la fotografía o el texto. Un 41% de los usuarios están más predispuestos a compartir vídeos, en lugar de simplemente texto o fotografías.

3.- Palanca emocional: el vídeo ofrece como contenido una experiencia de conexión más emocional y como palanca de conexión con el turista.

4.- Viralidad: aunque es difícil que un vídeo promocional con un contenido visual a vista de pájaro se pueda convertir en éxito viral, es necesario aportar otros elementos como el humor, la intriga o dramatizar algún aspecto.

5.- Posicionamiento: parece que google premia el contenido visual en detrimento de otros contenidos.

Así que ya sabes, apuesta por el contenido visual para desarrollar tu destino experiencial. Si quieres conocer cómo hacerlo, visita nuestra marca Destinos experienciales. 

La moda del travel drone alcanzará su cénit el próximo 21 de febrero de 2015, cuando se celebre en Nueva York (Estados Unidos) el primer festival de grabaciones de viaje con un dron. La competición tendrá varias categorías, como la mejor vista área, la técnica de vuelo más rompedora o la filmación más bella antes de colisionar el dron.

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Bienvenido a la experiencia única de alojarte en un hotel horizontal

economía colaborativa

economía colaborativa

ECONOMÍA COLABORATIVA: AMENAZA U OPORTUNIDAD 

El sector hotelero se enfrenta en el futuro inmediato a una redefinición en sus propuestas de valor. Creo que aunque es una industria realmente importante, peca de cierto inmovilismocon antes los retos que se le avecina y tiene que adaptarse a las nuevas demandas del mercado.

El consumo colaborativo también ha llegado al alojamiento temporal P2P y no dejan de crecer las nuevas propuestas: estas son algunas que he encontrado en la web consumo colaborativo

  1. Airbnb funciona en todo el mundo.
    Bed y Casa viaja a casas de familia. Sencillo, seguro y sin gastos de reservas.
    Wimdu de origen alemán y funcionado ya en 100 países
    9flats con pisos en varias ciudades españolas
    CasaPorDias, alquileres P2p de corta duración.
    AlterKeys, la competencia 100% española a Airbnb.
    WorkyLand, vivir nuevas experiencias profesionales (experiencias, redes, habilidades y proyectos) recibiendo en tu casa o viajando a otra ciudad o país.
    SinpaSpain couchsurfing made in Spain (orientado a los skaters)
    WWOOF voluntariado (mayoritariamente en granjas orgánicas) a cambio de comida y alojamiento.
    Workaway, promueve el intercambio justo entre viajeros, estudiantes de idiomas o amantes de las culturas con familias, instituciones, individuos u organizaciones no gubernamentales.
    BarcelonaCheckIn alojamiento P2P centrado en Barcelona.

Cuando veas las barbas de tu vecino cortar, pon las tuyas a remojar

Algunos hoteleros se han dado cuenta de esta nueva demanda y han intentado anticiparse y ver cómo pueden integrar sus negocios. Este es el caso de BeMate, nuevo tipo de alojamiento turístico, creado por la cadena hotelena Room Mate, de por Kike Sarasola.

BeMate.com es una nueva comunidad colaborativa que pondrá en contacto a propietarios de viviendas y viajeros para que éstos puedan disfrutar de todo tipo de servicios necesarios para que la estancia sea una experiencia inolvidable. Actualmente BeMate.com ofrece 2.500 viviendas turísticas aunque se prevé que el número siga creciendo con la apertura de nuevas ciudades en los próximos meses.

UN HOTEL HORIZONTAL: DONDE NADIE VE NADA, OTROS VEN OPORTUNIDADES 

He conocido  en el blog Weboho un proyecto que me parece realmente innovador. Realmente los protagonistas de esta historia, hacen honor a la palabra “crisis” como verdadera oportunidad. Según cuentan, todo comenzó cuando los arquitectos Kohlmayr, Jonathan Lutter y Christian Knapp comenzaron a pensar en los miles de metros cuadrados  inutilizados que hay en las ciudades azotados por la crisis.

Así y con la idea de dotar a estos espacios de una función social y económica que cubriera las necesidades de los turistas de la ciudad, y al mismo tiempo reactivara los recursos locales, nació Urbanauts Street Lofts, un nuevo concepto de alojamiento en Viena que convierte locales comerciales vacíos en habitaciones de hotel y que los protagonistas han denominado Hotel Horizontal. 

LA EXPERIENCIA DE DORMIR EN UNA ANTIGUA SASTRERÍA, PANADERÍA O ZAPATERÍA

Así, los antiguos locales con comercios con una superficie de unos 25 m², se han transformado en confortables habitaciones de hotel y aportando un valor ya que a través de una técnica innovadora de persianas permite la visibilidad a través de los escaparates. Artistas de la zona son los encargados de la decoración de las habitaciones, siempre guardando relación con el tipo de tienda que con anterioridad ocupó ese espacio. El precio de las habitaciones incluye también el alquiler de dos bicicletas durante el período de la estancia.

El primer “street loft” de Viena fue inaugurado en el verano de 2011, Die Schneiderin, un antiguo taller de sastrería. El diseño del interior hace frecuentes referencias al oficio de sastre y a elementos de la cultura vienesa, pero desde un enfoque contemporáneo. Una nota tecleada en una antigua máquina de escribir da la bienvenida a los visitantes.

Urbanauts hotel habitación

Urbanauts hotel habitación

ROOM SERVICE INNOVADOR 

Pero claro, había que resolver algunos servicios básicos que ofrece un hotel convencional y para ello la solución estaba al alcance. Así los servicios del hotel se encuentran dispersos por la zona colindante y proporcionados por el vecindario: el café de la esquina se convierte en la sala de desayunos, el hamám del barrio realiza las funciones de zona wellness, mientras que el bar de la otra calle funciona como bar del hotel.

TURISMO EXPERIENCIAL EN UN HOTEL NADA CONVENCIONAL

Crear una experiencia única y más auténtica de turismo experiencial a la persona que visita la ciudad y a través de un alojamiento singular: a pie de calle y en contacto estrecho con los establecimientos cercanos para promocionar y ayudar el tejido de las pequeñas y medianas empresas del lugar donde se sitúe el hotel horizontal.

Urbanauts

Urbanauts

 

Todos estos lugares y algunas recomendaciones se encuentran en un plano depositado en la habitación.

¿Y el vestíbulo del hotel? la ciudad entera, ya que, según la opinión de los arquitectos, los street lofts permiten experimentar el espacio urbano de manera auténtica, al margen de las típicas rutas turísticas, donde los huéspedes pasan a formar parte del vecindario, desde la habitación tienen acceso directo a la calle pero al mismo tiempo los lofts son también lugares íntimos y de descanso para los viajeros.

 

 GAMPING HORIZONTAL O ENCUENTRA UN TERRENO PRIVADO PARA ACAMPAR.

Otro ejemplo de negocio donde han visto una demanda que atender es el Gamping que conecta a la gente y a los campistas con el territorio, en cualquier lugar del mundo. Se trata de ofrecer tu casa como terreno privado para acampar.

Las ventajas para el campista son:  ahorre dinero, disfrute de un alojamiento personalizado por menos, conoce gente, descubriendo las ventajas del alquiler de cámpings privados y descubrir lugares únicos. Y por qué hospedar: para conocer gente de todo el mundo, gana algo de dinero y dar a conocer tu localidad o región a los demás, compartiendo los encantos de su región con sus huéspedes.

 

Gamping

Gamping

Esta claro que la oportunidades son muchas y el ingenio ilimitado para ver oportunidades donde algunos no las ven, otros sí son capaces.

En resumen:

1.- El alojamiento convencional, tendrá que convivir en armonía. con otro tipo de propuestas, sobre todo por que hay personas que no solo buscan ahorrar dinero, también un contacto más directo con personas locales. Quizás esta propuesta enriquezca la estancia como huésped y a la persona que acoge.

2.- El turismo experiencial necesita de espacios menos convencionales, ya que el huésped del futuro demanda otro tipo de experiencia a la hora de alojarse.

3.- La creatividad y el ingenio hace que las propuesta innovadoras surjan, bienvenidas sean. Todos nos beneficiaremos.

4.- Hay demanda para un tipo de turismo insólito, más creativo y más emocional no masivo.

Método lev: comer para adelgazar


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Percepción impulsiva por contraste: comer para adelgazar

 

Método lev: comer para adelgazar

Método lev: comer para adelgazar

Por deformación profesional, siempre estoy atento y puesto con el “radar” visual y de vez en cuando me topo con algo que llama poderosamente la atención, relacionado con la comunicación. Hace unos días camino de una formación me topé de bruces con este llamativo cartel en plena calle Miguel Ángel.

COMER PARA ADELGAZAR:  Percepción impulsiva del contraste. 

La verdad es que aparentemente parece un contrasentido, el que una marca nos quiera convencer que para adelgazar hay que comer. Parece obvio, que hay que comer menos, o mejor dicho, comer más saludable. Pero creo que es un acierto el que una marca relacionada con el adelgazamiento utilice una propuesta de valor tan clara y directa.

“Lev®, marca especializada en tratamientos no farmacológicos contra el sobrepeso y la obesidad, rápidamente asumió el liderazgo del área de mercado, como demuestran los más de 50 000 exitosos casos.”

Creo sinceramente que está muy pensada su propuesta de valor y la llevan a término en su fachada exterior. Todos como seres humanos respondemos a una serie de mecanismos psicológicos que actúan de manera automática en la manera como percibimos la realidad y, por ello, como la analizamos y actuamos en consecuencia. Esto es conocido por los profesionales del marketing y comunicación, para lanzar titulares en campañas más seductoras y que atraigan la atención.

Estos mecanismos son también utilizados en la práctica del marketing directo y relacional e igualmente en cualquier estrategia de marketing de marketing experiencial y emocional.

Uno de estos mecanismos es la percepción impulsiva del contraste. Inspirada en la teoría de los contrarios y la idea de los pares opuestos, que actúan en el mundo es una constante del pensamiento griego tradicional. Así el pensamiento de Heráclito la teoría de los contrarios, su doctrina de la unidad de los opuestos.

Entiende que el universo todo está expresado en una tensión que se genera entre opuestos. Así la salud se opone a la enfermedad,  la juventud a la vejez, la riqueza a la pobreza, la fuerza a la debilidad, la vida a la muerte, el día a la noche, la luz a la oscuridad, etc.

Todas las cosas parecen tener su contrario y es la reina de todo. La lucha entre los contrarios es el principio universal que gobierna todos los reinos del ser.

Pero no quiero adentrarme en teorías filosóficas, aunque algo de verdad hay, cuando se expresa que todo está expresado en una tensión que se generar por aspectos contrarios y existe equilibrio.

La percepción impulsiva por contraste nos ayuda como palanca emocional para conectar con nuestro público objetivo y llamar su atención. Por ello, cuando queramos convencer a alguien de que lleve a cabo determinada acción,  debemos contraponerla a otra opción, y cuanto más indeseada, mejor. Esto hace que nuestra acción se vea mucho más favorable.

Un ejemplo sería: si trato de convencer a mi mujer de ir al teatro podría utilizar este mecanismo psicológico.

“Quieres venir al teatro conmigo o quieres quedarte aburrida en casa viendo la TV”

Estoy alterando su marco de referencia emocional, para tratar de llevar  a la acción: quiero que venga al teatro.

Esta premisa se basa en que todo lo que percibimos es comparado de inmediato. Lo percibido se sitúa mentalmente entre dos extremos: positivo y negativo, difícil o fácil, barato-caro, cómodo-molesto, malo-bueno.Cuando se desea obtener algo de otro nos limitamos a exponerle ese algo más cerca del lado positivo. Por lo cual sólo hay que alterar su referencia perceptiva. Ni que decir tiene, que este mecanismo se utiliza en el mundo de la venta.

Para aplicar y utilizar este pequeño truco psicológico, debemos comenzar investigando que es lo favorable y desfavorable, deseable o no, para nuestro público objetivo. Debemos estudiar sus marcos de referencia y de allí elaborar nuestro mensaje de marketing emocional y también establecer un escenario experiencial. 

Una vez conocemos sus marcos de referencia, presentamos nuestra oferta lo más cercana posible al extremo positivo y la inacción al extremo negativo. Esto es lo que siempre han utilizado nuestras madres cuando nos decían:

                         “Si tomas la sopa, comes postre y si no la tomas, te quedas sin jugar”

Sabiendo lo que queremos conseguir, lo contraponemos a otra opción no deseable para nuestro público objetivo.

En rasgos generales:

  • Todo parece más fácil si lo contraponemos a lo difícil
  • Todo parece barato si lo contraponemos a lo caro.

Los precios tachados de “antes” de una oferta frente al nuevo precio mucho más pequeño. están basado en esta premisa.  ¿Qué oferta es más potente? Antes 150€ ahora 10€ o antes 15€ ahora 10€. El producto siempre sigue siendo el mismo, pero la percepción de valor varía. En publicidad el antes y después, está basado en la percepción impulsiva por contraste.

O igualmente cuando nos instan a comprar y nos detallan: por lo que cuesta un menú al día, puedes adquirir tu vehículo.

Igualmente esta premisa se utiliza en el periodismo para dramatizar una noticia a través de un contraste y ponerlo en contexto:

Percepción impulsiva por contraste

Percepción impulsiva por contraste

Este mecanismo, está descrito por el autor de Creatividad en Marketing Directo, Santiago Rodríguez, libro que recomiendo como lectura para aquellos que quieran adentrarse en el mundo del Marketing directo.

UN EJEMPLO ACTUAL: ACUÉRDATE DE TU FUTURO 

Un claro ejemplo donde se está utilizando la percepción impulsiva por contraste en la campaña, Acuérdate de tu futuro’, claim de la original campaña de pensiones de fin de año de BBVA. Un extraordinario equipo de maquillaje y caracterización trabajó con diferentes ciudadanos de diversas edades, que se sorprenden cuando ven cómo será su imagen más allá de los 65 años, al llegar la hora de la jubilación. El anuncio de televisión consigue un espectacular efecto sobre los protagonistas y los telespectadores.

No acordarse del futuro es el marco de referencia que quieren alterar y para ello, están contraponiendo las dos opciones: es mejor que te acuerdes, ya que la otra opción tendrá sus consecuencias. Por ello, este mecanismo de comunicación de  marketing emocional y experiencial conecta con el público objetivo. Necesario también que las imágenes dramaticen el resultado, de esta manera el verte caracterizado de “viejo” quizás haga que se altere mucho más y el impacto emocional sea mayor.

Como comentan los responsables de la campaña:

La idea de BBVA no es impulsar una campaña publicitaria de planes de jubilación, sino motivar a los ciudadanos para que piensen en su jubilación”, “Queremos que el cliente utilice nuestro simulador de pensiones y calcule qué cobrará cuando llegue el momento de su jubilación”.

acuérdate de tu futuro

acuérdate de tu futuro

Detalle de cómo se visualiza por contraste cómo eres ahora y cómo serás mañana, por ello, acuérdate de tu futuro. Estamos alterando el marco o contexto de referencia de nuestro público objetivo y le estamos impactando emocionalmente para que actúe y tome una decisión.

Aquí dejo el vídeo explicando la campaña:

Otro ejemplo: Un escaparate con maniquíes de colegialas embarazadas

Maniquies embarazadas

Maniquies embarazadas

Una tienda de ropa situada en un centro comercial de Caracas no está dejando indiferente a nadie, y no por su mercancía sino por sus maniquíes. En el escaparate de este comercio se muestran uniformes escolares para niñas embarazadas. Dos ONGs de Caracas buscan llamar la atención sobre la educación sexual de los jóvenesvenezolanos. Quieren averiguar por qué el 90% de los adolescentes conocen los métodos anticonceptivos pero sólamente el 10% los usan.

De esta manera están alterando el marco de referencia a través de una percepción impulsiva por contraste el visualizar menores embarazadas a través de un maniquie.

Marketing de pensamientos:

En todos los ejemplos hay una estrategia de marketing de pensamientos.

1.- Comer para adelgazar:  supone una provocación para que pienses y te hagas una pregunta y apela a tu lado intelectual.

2.- Acuérdate de tu futuro: como palanca emocional trata de apelar a tu lado intelectual para resolver un problema: cómo será tu futuro cuando llegue tu jubilación. Crean la palanca emocional y desarrollan un escenario experiencial a través de un vídeo; e igualmente te llevan a una web donde  a través de una simulación poder calcular tu jubilación. De esta manera, crean la palanca emocional, desarrollan el escenario experiencial a través de una estrategia de marketing de pensamientos. 

3.- Unos maniquies embarazadas alteran la percepción habitual con sorpresa y en un contexto como es un escaparate y apela a reflexionar sobre una situación habitual y normal.

El marketing de pensamientos apela al lado más intelectual con objeto de crear experiencias cognitivas que resuelvan problemas y que atraigan a los clientes creatívamente. Los pensamientos apelan a la atracción del pensamiento convergente y divergente de los clientes por medio del conocimiento, la sorpresa, la intriga y la provocación. El objetivo del marketing de pensamientos es animar a los clientes actuales y potenciales. para que se pongan a pensar detallada y creativaemente, lo que puede dar como resultado una reevaluación de la decisiones de compra. La esencia es, pues, apelar al pensamiento creativo (convergente, divergente, sorpresa) de los clientes acerca de la compañía y sus marcas.

Así que ya sabes, aprovecha los mecanismos de la psicología para conectar emocionalmente con tu público objetivo, desarrolla palancas emocionales, crea el escenario experiencial y todo integrado en una estrategia de marketing experiencial de pensamientos. Y por cierto, acuérdate de tu futuro. Yo ya lo hago.

Mía es la reflexión, tuya es la opinión.


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La atención al cliente, ni se crea ni se destruye, sólo se transforma en experiencias

Mago Steven Frayne, más conocido como Dynamo

Mago Steven Frayne, más conocido como Dynamo

 La imagen de un individuo levitando en el aire y agarrado a un autobús en marcha es el desencadenante de todo tipo de divertidas reacciones en este vídeo rodado en el centro de Londres. El espectáculo corrió a cargo del ilusionista británico Steven Frayne, más conocido como Dynamo, y formó parte de una campaña viral puesta en marcha por Pepsi en 2013. 

Pepsi Max, que también patrocina el show televisivo de este ilusionista, comenzó a utilizar el lema “Live for Now” en Reino Unido en 2012. La marca rotuló el lateral del autobús con un anuncio que dirigía a los impactados viandantes a seguir la campaña en Twitter a través del hashtag #livefornow.

El vídeo ha tenido hasta la fechas más de seis millones de visualizaciones. La verdad que no sé cómo es capaz de transformar esa energía para levitar sobre el autobús, cosa de magos y el ilusionismo.

GENERANDO EXPERIENCIAS DE MARCA GESTIONANDO LA EXPERIENCIA DEL CLIENTE EN ENTORNOS DE SERVICIOS DE VIAJEROS 

He conocido recientemente esta acción y me ha servido de inspiración para este post. No quiero hablar de “magos” levitando ni de  cómo una marca como Pepsi, realiza una acción de street marketing para conseguir  notoriedad, difusión y viralidad on line.

Quiero reflexionar esta vez, sobre cómo la atención al cliente debe transformarse en experiencia única y auténtica como estrategia competitiva. Igualmente cómo GESTIONAR la experiencia del cliente, desarrollando un escenario adecuado para crear experiencias en entornos donde estamos ofreciendo un servicio y donde aparentemente no es apto para desarrollar estrategias de marketing experiencial.

Algunos ejemplos que considero que creo son relevantes y donde consiguen transformar la atención al cliente en experiencia de marca con una aportación creativa y estratégica:

1.- EL VAGÓN DEL SILENCIO DE RENFE AVE

Por ejemplo, si tomamos el transporte de viajeros en tren, recientemente AVE Renfe y Fundación Telefónica han desarrollado la experiencia de “Coche del Silencio”, un vagón que se implantará de forma paulatina en todos los trenes de larga distancia y que se incluye dentro de la campaña ‘Haz Mute’, con la que Fundación Telefónica pretende promover el silencio como fuente de inspiración, conocimiento y generación de ideas.

Los coches silenciosos son vagones con iluminación tenue y sin mensajes de megafonía, que se sustituyen por avisos en pantallas, en los que los móviles deberán estar en modo silencio y en los que no se prestará servicio de restauración.

 Parece que la iniciativa ha tenido éxito y en tan sólo tres meses, Renfe ha vendido 97.000 billetes de AVE. En este caso Renfe considera que para algunos clientes gestionar  la atención al cliente pasa por crear una nueva experiencia de viaje y que su propuesta de valor sea el “silencio”.

Experiencia vagón del silencio

Experiencia vagón del silencio

Vagon del silencio

Vagon del silencio

No obstante, deberá vigilarse que se cumpla  a rajatabla, por que siempre hay algún irrespetuoso que no cumple las normas.

Vagón del silencio

2.- SMILEBUS DE ALSA: ENTRETENIMIENTO A BORDO DE UN AUTOBÚS. 

La histórica compañía de transportes ALSA, que desde 2005 pertenece al grupo británico National Express, lanzó hace unos meses un nuevo concepto de ocio y entretenimiento  a bordo para hacer el viaje algo especial. Smilebus es la nueva forma de entretenimiento sobre ruedas de ALSA, donde programan actividades y como detallan, donde todo puede ocurrir: sorpresas, magia, conciertos, humor…

Parece que la propuesta está teniendo éxito a tenor de algunos comentarios de los clientes que he visto en twitter. Este tipo de experiencias, que van más allá de la mera atención al cliente, se proponen en un contexto adecuado, como es un viaje para conectar con los clientes a través del ocio y el entretenimiento. Esta estrategia enriquece la vida de los clientes ampliando su experiencia física de viajar y con formas alternativas de gestionar la experiencia del cliente, a través de  propuestas alternativas e interacciones. Me parece una gran iniciativa en un servicio donde se ha innovado escasamente en la gestión de experiencia de cliente.

Smilebus de ALSA

Smilebus de ALSA

Aquí dejo el video donde explican el proyecto.

3.- GOURMET BUS: LA EXPERIENCIA GASTRONÓMICA EN UN AUTOBÚS TURÍSTICO 

El Gourmet Bus, del que he hablado en este blog, es otro ejemplo de innovación en la experiencia en un servicio como es un tour turístico. Así permitirá a sus viajeros disfrutar de un menú degustación mientras recorren los lugares más emblemáticos de Barcelona. Dicho menú constará de tres entrantes, tres platos calientes, un principal y un postre. El encargado de prepararlos será Carles Gaig, prestigioso cocinero con una estrella Michellin, y sus creaciones terminarán de prepararse dentro del mismo autobús y delante de los comensales.

4.- TEATRO BUS: MICROTEATRO EN UN AUTOBÚS. 

Otro ejemplo, del que igualmente he hablado en alguna ocasión es Teatrobus  es un nuevo concepto que pretende acercar el teatro al público en general de una forma innovadora, original y sobre todo divertida. El objetivo de TEATRO BUS es acercar el teatro a la sociedad de una forma más cercana y divertida, así como hacerlo mucho más fácil, siendo el espectador quien elige el lugar, la obra, la función, el día y la hora.

5.- LIMUBUS Y LOS TRENES FIESTA

LIMUBUS es un nuevo concepto entre lumusina+autobús que ofrece una experiencia de ocio para transportarte a varias discotecas que incluye cena, Dj y barra libre.

Igualmente para los amantes del poker en vivo cada día le surgen mas y mas y innovadoras alternativas para practicar este juego, la última moda en Estados Unidos es sin duda realizar viajes de lujo asociados al poker. Cada año, 36 millones de turistas visitan Las Vegas, de los cuales el 26% proviene de San Diego y Los Angeles, que a partir del año que viene ademas del poder viajar  en avión, coche o tren convencional,  podrán concurrir a la ciudad en trenes fiesta.

Los pasajeros realizarán un viaje de 5 horas y media entre vagones imperiosamente lujosos, donde dispondrán de un paquete de entretenimiento consistente en espectáculos y salones de juego, donde se podrán disfrutar partidas de poker y de blackjack, entre otros. Además, podrán disfrutar de comidas de lujo y cócteles en un bar provisto por pantallas donde pueden realizar también apuestas deportivas. Estos viajes están planificados para operar en 2013, y de momento hay 2 empresas privadas compitiendo por los 12 millones de turistas que cada año se desplazarán en este maravilloso tren.

LIMUBUS

LIMUBUS

 

6.- TEATRO SOBRE RUEDAS PARA VISITAR LAS OBRAS DE LA M30

Por raro que parezca, esto es lo que les sucedió a los 450 únicos espectadores que fueron testigos de este singular proyecto la obra ‘Cargo Sofía-Madrid’. Toda una propuesta de turismo experiencial, para turistas que demanda visiones y acercamientos diferentes para conocer la realidad de un ciudad como Madrid.

Fueron sólo 10 funciones y los 45 espectadores que se embarcaron en cada una de ellas, visitaron las obras de la M30, parando en naves industriales, gasolineras con duchas y descampados, repitiendo y conociendo, en defintiva, la realidad cotidiana de dos camioneros, en este caso Ventzislav Borissov y Nedyalko Nedyaklov.

Obra Cargo Sofía

Obra Cargo Sofía

DE  GESTIONAR  LA ATENCIÓN AL CLIENTE A GESTIONAR Y GENERAR EXPERIENCIAS ÚNICAS. 

  • La atención del cliente está claro que debe gestionare de manera excelente en cualquier servicio de transporte, pero quizás ya no genera una clara diferenciación. Una experiencia de cliente única sí, que conforme y complemente al servicio entregado  a través de nuevas experiencias, percepciones y emociones y que este aspecto evoque en los clientes una verdadera experiencia memorable.
  • El cliente en general va a valorar su experiencia en base a esa mezcla de criterios racionales y  emocionales. Quizás en un servicio como el transporte, prima el componente racional. Pero para lograr diferenciación y fidelización creo que deben apostar por generar experiencias con valor emocional. Desarrollar estrategias de marketing vivencial y experiencial puede ser el camino.
  • La buena atención al cliente no se comparte, o por no exagerar, se comparte menos. Las experiencia del cliente únicas y memorables, creo que se comparten siempre. Cada vez más, las experiencias memorables, tienen que ver con la recomendación y el boca a boca que recibe en su interacción social, sobre la marca. Las redes sociales son el altavoz perfecto.
  • Todas  las facetas de la atención al cliente y de la gestión de la experiencia se pueden y se deben analizar, medir y mejorar mediante procesos. 
  • Las marcas y empresas que hoy día, sepan interpretar y gestionar la experiencia de sus clientes más allá de la atención al cliente, tendrán una ventaja competitiva. Al menos eso es lo que creo y por lo que apuesto y recomiendo.
  • No olvidar la importancia de que los empleados son los principales proveedores y naturales en la generación de una excelente atención al cliente y en el desarrollo de experiencias memorables. 

QUÉ TIENEN EN COMÚN TODOS ESTOS EJEMPLOS

1.- Han intentado transformar la atención al cliente en experiencias únicas, identificado a un cliente que demanda una experiencia singular y diferente y cualificado “un momento de la verdad” clave, donde incorporar creativa y estratégicamente un contenido y experiencia única y memorable.

.- La experiencia de viajar en silencio de RENFE

.- La experiencia de viajar entretenido, más relajado, sorprendido de SMILEBUS DE ALSA

.- La experiencia de hacer un tour turístico disfrutando de una gastronomía singular de Gourmetbus

.- La experiencia de viajar en autobús disfrutando de una obra de Teatrobus

.- La experiencia de viajar en autobús con amigos disfrutando de una fiesta de Limubus

.- La experiencia de visitar una ciudad como Madrid visitando lugares nada convencionales de Madrid Cargo Sofía

En definitiva la atención al cliente  ni se crea, ni se destruye, más bien se deben transforman creatívamente en experiencias únicas.

Así que ya sabes, transforma la atención al cliente en una experiencia ÚNICA.  

Creo que las empresas que sean capaces de interiorizar que la atención excelente ya no les da una ventaja competitiva y que en el actual contexto, es necesario transformar la atención al cliente en verdadera experiencia de marca. 


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La importancia de la expresión oral y corporal para conectar con nuestro clientes

Marketing emocional sonríe que algo queda

Marketing emocional: sonríe que algo queda

Foto cortesía Pixabay 

El pasado jueves 13 de noviembre realicé un taller organizado por La empresa a escena, sobre comunicar con el cuerpo y la voz. Como formador y conferenciante, soy consciente de la importancia que tiene la comunicación a través de nuestro cuerpo, por eso es fundamental conocer la verdadera dimensión comunicativa de nuestros movimientos, controlarlos, aprender a utilizarlos correctamente en cada situación.

Asimismo, el dominio de la voz aporta gran cantidad de información sobre el mensaje que se está transmitiendo. La entonación, la intensidad, las pausas, etc, son elementos fundamentales que influyen en la notoriedad y comprensión final del mensaje.

Igualmente en el contexto de cualquier estrategia de marketing experiencial y emocional, parece evidente que si queremos conectar emocionalmente con nuestros clientes sea necesario dotarnos de habilidades para potenciar nuestra expresión oral y corporal. 

Parece mentira, pero creo que cualquier docente o conferenciante, debería ser consciente de que entrenar y trabajar el cuerpo, debería ser una necesidad profesional, porque es su herramienta de trabajo, junto claro con  su voz. Y otra, que se nos transmitió en el taller y que yo obviaba y no menos importante, es la cabeza o si quieres la mente.

El pensamiento necesita un cuerpo preparado, listo para convertirse en acción y emoción, cuando el personaje así lo requiere. Y tú como docente o conferenciante deberás ser consciente. 

Por ello, desde hace unos años, intento formarme para mejorar mis capacidades y habilidades comunicativas para ponerlas en práctica en diferentes entornos profesionales: clases en escuelas de negocios, conferencias y seminarios in company.

El taller de expresión oral lo impartió Concha Doñaque, una gran profesional con una energía y con gran carisma. Logró movilizarnos emocionalmente, ofrecernos algunas claves para mejorar nuestra expresión oral y corporal. E igualmente destaco que fue capaz de demostrarnos que gran parte de las habilidades de comunicación y expresión oral las tenemos latentes y no utilizamos.

Concha ha sido Catedrática de la Real Escuela Superior de Arte Dramático (RESAD) entre 1985 y 2013. Ha ejercido como logopeda y abogada, estando doctorada en fonética acústica. Ha trabajado con el Odin teatret de Dinamarca y la Royal Shakespeare Company, entre otros. Miembro de la fundación de voz de Nueva York, ha participado en largometrajes como coach de dirección( la voz dormida,la mala educacíon,abre los ojos….) ha trabajado 17 años con la compañía de teatro Improbis.

El taller de expresión corporal, lo impartió igualmente un gran profesional, formador y actor como Juan Manuel Branca. Desde aquí doy la enhorabuena a todo el equipo de La empresa a escena, por el excelente taller desarrollado y donde de manera experiencial y muy práctica llevarnos algunas claves para mejorar nuestra expresión corporal y oral.

LA EXPRESIÓN ORAL Y EL MARKETING EMOCIONAL

Pero quiero destacar y  reflexionar en este post, sobre la importancia y la dimensión que aporta la voz en el contexto del marketing emocional para transmitir el mensaje para su comprensión y lo más importante, dotarle de un carga emocional que impacte y conecte con nuestro clientes.

Algo que se destacó en el taller es la enorme importancia de la postura para la emisión vocal. La voz natural es ante todo: aire, energía y apertura.

  • AIRE: El cuerpo es capaz gracias a nuestro cerebro, de proveerse del aire que necesita. Esta capacidad orgánica que se nos ofrece es la que tenemos que utilizar de forma voluntaria para imprimir carácter a nuestra emisión vocal.
  • ENERGÍA: Concha destacó este aspecto: la energía. Si nos fijamos en cualquier cantante, observamos por un lado, su apoyo en el espacio y a la vez su movimiento; el resultado es la energía. Por ello destacó que “la voz es física y el lenguaje también”.
  • APERTURA: La apertura es la capacidad que tiene nuestro cuerpo a través de nuestra caja torácica y la musculatura abdominal para dilatarse y de henchirse.

En palabras de Concha:

“La palabra es el resultado del juego de imágenes de los sentimientos y de las ideas. El tono y el timbre son el trasunto de lo que queremos expresar…Ése el el matiz de nuestra voz…Ésa es la escritura viva de la palabra.” 

Algo que se destacó igualmente fue comprender que la expresión oral la componen tres características: narrar, mover y conmover. 

Y en este sentido me acordé de un ejemplo, que ya he detallado en este blog en alguna ocasión, que creo sirve para explicar que no solo se trata de narrar, hay que mover y conmover.

 

EL PODER DE LA SONRISA

No quiero dejar también de destacar la gran importancia de la sonrisa para generar estados de ánimo y como palanca emociaonal para conectar con nuetros clientes. Pero también destacar los beneficios que aporta sonreír, que son parecen evidentes.

Investigadores de la Universidad Estatal de Wayne en Detroit realizaron un estudio que determinaba que sonreír alarga la vida. Tras evaluar las fotografías de 230 jugadores de béisbol que comenzaron a jugar antes de 1950, se descubrió que los que aparecían sonriendo en las fotografías tenían vidas más longevas que los que no lo hacían. De la misma manera, habían vivido más años los que aparecían con sonrisas más  intensas.

Por otra parte, la risa, no sólo proporciona una vida más larga y placentera, sino que te ofrece muchos más beneficios:

  1. Analgésico: favorece la producción de endorfinas y encefalinas
  2. Adelgazante: 3 minutos de carcajada sustituyen 10 minutos de ejercicio
  3. Fortalece los abdominales: la risa pone en marcha 400 músculos
  4. Oxigenación de la piel:  por el incremento de oxígeno en los pulmones
  5. Eliminación de toxinas: gracias al sudor
  6. Reducción del estress:  reducimos el cortisol y la epinefrina en el cuerpo.

MARKETING EMOCIONAL

En el contexto del marketing experiencial es importante tener en cuenta qué palancas emocionales vamos a utilizar y a través de qué escenarios experienciales trasladarlas. Y creo realmente que tanto la expresión oral y corporal son dos palancas emocionales claves para conectar con nuestros clientes en los diferentes escenarios experienciales que diseñemos. En este sentido, el marketing experiencial plantea la conveniencia de entender que el escenario experiencial donde interactuar con nuestros clientes, se asemeja a un escenario teatral, donde hay que capacitar de las habilidades necesarias a nuestros empleado y dotarles de un rol preciso.

Algunas claves: 

1.- En cualquier estrategia de marketing experiencial donde hay un planteamiento de contacto con el cliente, creo necesario de dotar de habilidades de expresión oral y corporal a las personas que interactuarán con los clientes.

2.- Si la expresión corporal y oral tienen que mantener un equilibrio. Es necesario cualificar en el mapa de la gestión de la experiencia del cliente, (customer experience) los momentos donde hacer hincapié para conectar con los clientes a través de habilidades de expresión corporal y oral que los empleados tendrán que interiorizar.

3.- Narrar, mover, conmover: en esencia toda estrategia de marketing experiencial y emocional, deberá sobre todo mover y conmover.

4.- Sonríe que algo queda: de importancia vital en cualquier contacto con nuestros clientes. Un sonrisa auténtica y verdadera, hará que el contacto con nuestros clientes pueda ser memorable.

Así que ya sabes. Sonríe que algo queda.


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Turismo experiencial en Finlandia: sé protagonista de una película…luces, cámara y acción

Turismo experiencial

Turismo experiencial

EXPERIENCIAS INMERSIVAS PARA LA CREACIÓN DE UN PRODUCTO TURÍSTICO EXPERIENCIAL  

En el contexto del turismo experiencial o de experiencia se pueden definir cuatro dimensiones posibles, tomadas de la metodología del marketing experiencial. Así las experiencias turísticas pueden ser caracterizadas por cuatro dimensiones a modo de palancas o conexiones posibles, que  requieren del turista un grado de conexión diferente. La dimensión física sería la más convencional y directamente relacionada con un turismo de masas. Las dimensiones espirituales, emocionales e intelectuales, requieren de una participación más cualificada y por ello dirigida a un turismo más individual, personalizado y experiencial.

Dimensiones experienciales del turismo experiencial

Dimensiones turismo experiencial

 

Dos variables que igualmente intervienen en el enfoque del turismo experiencial, que son para mi claves, son el grado de participación y de relación que vamos a requerir de nuestro huésped o turista.  Estas variables puede tomar dos valores: participación activa, cuando el individuo se convierte en un elemento clave del desarrollo y creación de su propia experiencia, y participación pasiva del individuo, en la cual el grado de protagonismo de éste en el desarrollo de dicha experiencia no es determinante para el éxito o el buen desempeño de la misma.

El grado de conexión o relación del cliente con el entorno de la actividad puede ser de:

.- De absorción, en el que la persona evalúa mentalmente la experiencia que disfruta.

.- De inmersión, donde el sujeto tiene una inmersión y participa de un modo directo en la propia experiencia, ya sea de un modo físico o virtual, en el desarrollo de la actividad.

Así se desprenden cuatro cuadrantes que representan cuatro tipos dominantes de experiencias que tomará como referencia el turismo experiencial: escapista, entretenimiento, estética y educativa. 

Para mi la clave está en la capacidad para configurar una propuesta que integre de manera coherente varias dimensiones y conexiones, configurando un producto turístico experiencial verdaderamente diferencial y que enriquecerá la experiencia y la propuesta de valor de cara a captar futuros turistas y huéspedes.

EL CASO DE LUXURY ACTION: THE  HOLLYWOOD EXPERIENCE

Luxury Action Turismo experiencial

Luxury Action Turismo experiencial

Un ejemplo que acabo de conocer  es THE HOLLYWOOD EXPERIENCE que traigo ahora para reflexionar en términos de turismo experiencial o de experiencias, que nos ofrece una propuesta de valor realmente diferente y donde han sido capaces de enriquecer la propuesta turística desarrollando varias dimensiones y conexiones experienciales, estando en las coordenadas de un verdadero turismo experiencial.

Eso sí, no apta para todos los bolsillos, ya que está enfocada a un público no de lujo, pero sí de alto poder adquisitivo que pueda permitirse vivir una experiencia que no bajará de los veinte mil euros. Pero bueno, demanda seguro que tendrán.

Se trata de la propuesta que Luxury Action nos brinda a través de su producto turístico experiencial THE  HOLLYWOOD EXPERIENCE.

LUXURY ACTION, es una agencia de viajes con sede en Finlandia. Creamos experiencias personalizadas de alta gama en Finlandia, Laponia, y todos los países nórdicos.

Éste nos ofrece una experiencia en una dimensión emocinal-intelectual y activa-escapista, donde al sujeto turista se le requiere muy activamente en la propuesta turística, encontrándose totalmente inmerso en la misma. Esta experiencia activa e inmersivo tiene el objetivo de introducir por completo al sujeto en una experiencia que puede ser real y virtual. El sujeto se convierte en un actor que participa e influye en el desarrollo de la experiencia turística.

The Hollywood Experience, ofrece una verdadera experiencia escapista, que quiere de nuestra participación activa, para poder hacer realidad el sueño de poder ser el verdadero protagonista de una película, recreando varias escenas de algunas de las más famosas películas.

Un nuevo concepto de experiencia turística, que nos ofrece no solo la oportunidad de poder visitar y explorar Finlandia,  sino que además seremos protagonistas activos con una inmersión y recreación de una película de éxito. La responsabilidad de la creación de esta experiencia corre a cargo de Janne Honkanen, que con su empresa Luxury Action quiere marcar diferencias con otras agencias especializadas en el sector turístico.

Todo está personalizado para que la experiencia se ajuste a lo que deseamos. Primero elegimos un tipo de película y luego los responsables de la empresa nos la organizan a medida mientras conocemos Finlandia. Si quedamos complacidos con la experiencia, podemos pedir algo mucho más personalizado en el futuro cuando volvamos.

LUCES, CÁMARAS, ACCIÓN

Las experiencias que se podrán solicitar y que se ofrecen como posibles alternativas, creo que son historias, muy bien elegidas ya que conectan con las emociones, las fantasías y sueños de cualquier mortal. Poder ser espía al más puro estilo del protagonista de EL caso Bourne y donde se incluye una trepidante persecución en coche; historias de mundos de fantasía inspiradas en Las Crónicas de Narnia, con la memorable y auténtica visita a un bosque de miles de cientos de años de antigüedad o historias familiares, como el descubrimiento del taller de Santa Claus en el Polo Norte.

Pero para que la experiencia no solo se quede en tu memoria y en tu retina, la propuesta incluye la grabación de toda la actividad con todos los medios, dignos una película de Hollywood, salvando las distancias; así  se utilizarán efectos especiales y todo lo necesario para que la grabación de la película sea digna de ser compartida con nuestros amigos y familiares a la vuelta de las vacaciones.

Luxury action turismo experiencias

Luxury action turismo experiencias

 

Visto en Posteamos 

En conclusión:

1.- El turismo experiencial requiere de experiencias inmersivas que complementen el conocimiento de un destino, en este caso Finlandia y enriquecer la experiencia a través de una inmersión activa que conecte con los sueños o fantasías de los viajeros y que mejor que siendo protagonista de una película de acción y viviendo la experiencia de ser un verdadero espía.

2.- Requiere también contextualizar la experiencia del destino enriqueciéndola con un vivencia. En este caso han contextualizado determinadas escenas de la películas con escenarios propios de Finlandia, lo que hace que el destino se convierta igualmente en protagonista de la experiencia.

3.- Requiere capacidad para compartir y viralizar: complementar la experiencia de forma única y ofrecer la posibilidad que tu experiencia se convierta en una película lo hace memorable , ya que quien no se resiste a compartirla para dejar boquiabiertos a tus amigos o familiares.

De momento podemos ser espías en Finlandia, y no sé si también con el tiempo, como turistas virtuales con una doble personalidad como agente secreto, como vivió  Douglas Quaid, protagonista de la película Desafío Total. En aquella ocasión, Rekall era una empresa que podía convertir los sueños en recuerdos reales, haciendo que la frontera entre realidad y memoria se difumine. Para Douglas Quaid la idea de hacer un viaje mental que le proporcione recuerdos de una vida como superespía puede ser la solución perfecta para contrarrestar su frustrante vida. Pues a través de Luxury Action, igualmente podrás vivir la experiencia, si tu bolsillo te lo permite, pero de manera real y auténtica.

Que se virtual, de momento no es posible, pero todo se andará. 

Así que ya sabes. Luces, cámara y acción.

Si quieres conocer más sobre cómo desarrollar, conceptualizar y comercializar un producto de turismo experiencial pincha aquí. 


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En marketing experiencial la experiencia es importante, el contexto la clave.

Branded content+marketing experiencial

La experiencia es importante, el contexto es la clave en el branded content y el marketing experiencial

Foto Pixabay

Desde hace unos años, vengo defendiendo que en el actual contexto competitivo de empresas y  marcas, apostar por desarrollar y generar experiencias de marca auténticas, podrá otorgarles una cierta ventaja competitiva. No soy integrista del marketing experiencial, ya que realmente creo que como alternativa, no es la panacea; tampoco la única solución. Al final, como en la vida misma, cualquier solución o caso de éxito siempre será relativo. Así, cualquier responsable de marketing y comunicación, no debe obcecarse en un pensamiento único e intentar integrar diferentes disciplinas.

También creo que el marketing experiencial debe estar contextualizado e integrado por contenidos coherentes, capaces de dotarle de un plus comunicativo de autenticidad y de vivencia. Por ello igualmente, soy defensor de que hoy en día se hace necesario, aspirar a a crear contenidos, que aporten un beneficio real experiencial y emocional.

Y para ello, igualmente las marcas están cada vez inmersas en la búsqueda de nuevos formatos de comunicación, con un contenido entretenido y educativo como protagonista. Pero no nos engañemos, al final el consumidor, intuye que el contenido siempre llevará en su propuesta un discurso publicitario. El branded content ha emergido como un nuevo enfoque innovador, donde las marcas empiezan a experimentar y probar contenidos educativos y de entretenimiento para canalizar su comunicación. Y todo ello empujadas y apoyadas por los medios de comunicación, que visto la perdida de eficacia de la publicidad tradicional, buscas nuevos formatos para “vender” y trasladar a sus  anunciantes.

Soy firme defensor también del branded content, pero en su justo contexto y en determinadas circunstancias, no como una disciplina que sirva como café para todos. Tampoco hay que confundir el marketing de contenidos con el branded content.

El branded content tiene muchas definiciones y una de las que creo están más ajustadas para poder entender conceptualmente es la planteada por Javier Reguiera en su blog, donde comenta que según Forrester Research la definición de  Branded contet:

“Se trata de un contenido desarrollado por la marca con la intención de aportar un valor educativo o de entretenimiento al consumidor”.

Pero creo realmente que para que el contenido en una estrategia de branded content, debe igualmente aportar una experiencia de marca singularmente auténtica, sustentada en la coherencia y siendo capaz de generar un valor entretenido y una vinculación emocional; que nos sea ni intrusiva ni invasiva con sus clientes actuales y potenciales. Así lo apunta igualmente Javier Regueira, recomiendo seguir su blog para los que quieran profundizar en el branded content:  

“Y, por encima de todo, nos gustan esos pocos contenidos que mágicamente logran disparar la participación del usuario ofreciéndole una experiencia  de marca de verdadero valor”. Javier Regueira.

LA EXPERIENCIA ES IMPORTANTE, EL CONTEXTO ES LA CLAVE. 

Pero creo que realmente también se necesita un plus de coherencia para tener en mente que la experiencia es importante, pero que el contexto es clave. Y me refiero a que debe existir una coherencia entre los contenidos que aporten verdadero valor de entretenimiento, diversión o educativo enmarcados en un contexto coherente.

Para ello voy a recoger tres ejemplos donde creo que existe cierta coherencia e incoherencia entre el contenido, la experiencia a desarrollar y su contexto. 

Cinergía proyecto que une el mejor cine de nuestro país con la energía más eficiente.

Cinergía une el mejor cine de nuestro país con la energía más eficiente.

PRIMER EJEMPLO: ¿Qué es Cinergía?

Así detallan el proyecto Cinergía:  es un proyecto de Gas Natural Fenosa que une el mejor cine de nuestro país con la energía más eficiente. Así, con las producciones de Cinergía no sólo te entretienes, también descubres como hacer un uso responsable de tu consumo energético.

Gas Natural Fenosa lanza  Cinergía. Una campaña de Branded Content que aprovecha el formato de las grandes pantallas para comunicar el valor de la energía.

Por medio de 4 cortometrajes, la compañía eléctrica comunica el valor de la eficiencia energética y su catálogo de productos de una forma totalmente nueva.Cada corto cuenta con la visión de los directores que más han sonado en el circuito del cine español independiente, como lo son: Jaume Balagueró, Rodrigo Cortés, Paco Plaza y Juan Cruz. También es importante señalar que todo este trabajo no muere en YouTube ya que cada película será proyectada en diferentes salas  del país y participarán en festivales de cine nacionales.

APOYO A LA CULTURA Y EL CINE

El objetivo de la campaña pasa por divulgar y transmitir la importancia de la eficiencia energética desde el mundo del cine y crear conciencia para fomentar un uso racional de la energía y contribuir así a la sostenibilidad de las fuentes energéticas de nuestro país y al cuidado del medio ambiente.

Y es aquí, donde creo que bajo mi humilde opinión, falla la coherencia entre el contenido planteado, la experiencia a trasladar al público y el contexto de la acción. Creo sinceramente, que no es el mejor contexto la creación de contenido de entrentenimiento  a través de cortos cinematográficos para transmitir la importancia de la eficiencia energética y concienciar su uso racional.

Quizás sea un contenido de entretenimiento que aumente la notoriedad y la difusión como imagen de marca, pero lo que realmente creo, es que no aporta una sensibilidad auténtica y el impacto necesario para concienciar sobre el uso racional y eficiente de la energía. 

No creo que un consumidor, en la actualidad tan escéptico con las compañía eléctricas, se conciencie a través de la visualización de unos cortos cinematográficos. Valoro la apuesta de Gas Natural Fenosa por el apoyo a la cultura y en especial el cine con su campaña de apoyo al cine,  donde en 43 salas de la red Cinesa se encuentra la “Sala Gas Natural Fenosa” con promociones y experiencias.

 SEGUNDO EJEMPLO: ¿QUÉ ES JAMESONNOTODOFILMFEST?

Así detallan qué y cómo es el proyecto: Es un festival de cine que nace en el año 2001 con la vocación de apoyar y servir de escaparate a los jóvenes creadores audiovisuales a través de un nuevo medio, internet; y que además rompe con las barreras de producción y distribución de películas.

El festival es una iniciativa de La Fábrica a partir de una idea original de Javier Fesser y su objetivo es poner Internet al servicio del cine como fórmula para descubrir el nuevo talento, para poder experimentar con un nuevo medio al alcance de todos, y para conseguir una muy amplia difusión. Con once ediciones a sus espaldas, es ampliamente reconocido en España como la convocatoria de referencia del cine en Internet.

JamesonNotodofilmfest ha alcanzado una alta participación y audiencia internacional: más de 10.000 cortometrajes presentados a concurso en once ediciones, películas de 38 países diferentes, 29 millones de espectadores y sustanciosos premios repartidos en diferentes categorías, que incluyen además becas de formación y ayudas a la producción de proyectos audiovisuales.

Jamesonnotodofilmfest

Jamesonnotodofilmfest

Está claro que es un proyecto apoyado y co-organizado por una marca de bebidas Jameson y que toma a modo de naming rights su nombre. La marca conjuntamente con una productora como LA FABRICA han elaborado un formato de contenidos a través de un Festival de cortos con un contenido propio y auténtico.  Está trasladando unos contenidos y una experiencia a su público objetivo con un contenido entretenido y que a priori está dentro de su universo del ocio, para catalogarlo de  interesante. La marca conecta de forma coherente, única y auténtica con su público y el contenido es capaz de integrarse en la oferta existente en los medios.

Bien es cierto de las limitaciones publicitarias que tienen las marcas de alcohol y por ello apuestan por formatos, que creo en éste caso sí es de branded content y que hay coherencia entre la importancia de la experiencia a trasladar y el contexto en cómo y dónde se desarrolla. Una bebida como Jameson necesita de un contexto de puro entretenimiento y para ello apoya el descubrir el nuevo talento, para poder experimentar con un nuevo medio como es internet. 

TERCER EJEMPLO; MAHOU SIN: TEATROS CON SABOR

No es la primera vez que la marca tiene una incursión planteando acciones vinculadas a las artes escénicas. En este caso conocida cervecera Mahou presenta los Teatros con Sabor, una auténtica y original propuesta con la que cada quince días, algunos de los bares más emblemáticos de Madrid serán testigos de una obra de teatro diferente e innovadora.

La vuelta de tuerca e interesante de la propuesta es que se han alineado con la tendencia en la co-creación y dar la posibilidad  de que se puede participar en la confección de las microobras a través de Twitter. Basta con entrar en su microsite mahousin.com/teatros-con-sabor y leer el argumento de la próxima obra para poder proponer tus ideas utilizando el hashtag correspondiente a cada obra.

 Una acción donde igualmente creo existe coherencia con el contenido, con la experiencia a trasladar y en un contexto adecuado.

 

RESUMIENDO: LO IMPORTANTE ES LA EXPERIENCIA, LA CLAVE EL CONTEXTO. 

Por ello creo que para equilibrar los dos conceptos a la hora de desarrollar una acción de branded content integrada en una experiencia de marca o brand experience al menos debemos ser conscientes de:

1.- Contar una historia auténtica de personas, no de marcas: Los tres ejemplos creo que intentan conectar con su público objetivo, o mejor dicho con personas. Creo que en el caso de Jameson y Mahou conecta mejor su contenido en el contexto de la experiencia de forma más auténtica con su target, vinculado su marca a la cultura a través de un festival de cortos cinematográficos por internet en el caso de Jameson y con microobras en el caso de Mahou.

2.- Que sea relevante para el consumidor, que conecte emocionalmente con él y que le implique: quizás la acción de Gas Natural Fenosa, intente implicar emocionalmente al consumidor, pero no creo que logre conectar con su objetivo de concienciar en el uso racional y eficiente de la energía. El contexto no creo que sea la clave y sí para otorgarle más  notoriedad y difusión como compañía. Las acciones de Jameson o Mahou, son más relevante para su target, en un contexto donde la experiencia es coherente con una acción auténtica, conectada emocionalmente con el ocio, el arte cinematográfico, el teatro y la tecnología: marketing experiencial cultural.

3.- Que se entronque con los valores de la marca; que genere contenidos que faciliten su difusión: en lo dos casos se intenta que el contenido se viralice y hasta genere noticias en medios de comunicación. Que sea coherente con los valores de la marca creo que es más discutible en el caso de Gas Natural Fenosa que en Jameson o Mahou. El aporte de la cocrecación de Mahou, le aporta aún más autenticidad. 

Son tres ejemplos donde se trasladan experiencias, pero donde creo que hay diferencias claras en el planteamiento de cómo el contenido y su contexto conectan de forma diferente: algunos de forma más auténtica para llegar al target y siendo más coherentes. Si no, realmente creo que  el consumidor, nos dará la espalda. O mejor dicho, el experisumidor. Al menos es lo que yo creo.

 En fin, es una reflexión constructiva del porqué considero que la experiencia es importante, pero el contexto es la clave para que el consumidor se crea nuestros mensaje.

 Mía es la reflexión. Tuya es la opinión.