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Adobe proporciona una experiencia excepcional a las víctimas del huracán Harvey

ADOBE CREATIVE CLOUD INNOVACIÓN

ADOBE CREATIVE CLOUD INNOVACIÓN

Adobe una marca capaz de traspasar el umbral de marca digital excepcional

ADOBE  es compañía fue fundada por Charles Geschke y John Warnock, en diciembre de 1982 en Mountain View, cumplió treinta años en 2012.

Una de las aplicaciones más conocidas de la compañía, es Illustrator, con la que se pueden crear ilustraciones con libertad total de tamaño gracias a la tecnología de vectores.

El producto insignia de Adobe, es Photoshop, llegó en 1989 y cualquier profesional del diseño y el marketing conoce su potencia y su enorme abanico de funciones lo convierten en el líder indiscutible de la edición fotográfica.

Así es su declaración de intenciones como marca:

 Solo Adobe proporciona todo lo necesario para diseñar y distribuir experiencias digitales excepcionales tanto a artistas emergentes como a marcas de dominio mundial.

Acabo de conocer un proyecto que merece unas líneas en este blog y que además está muy conectado con mi visión del marketing, como generador de experiencias memorables: que sean realmente dignas de recordar.

Y además la marca cree que tiene que ir más allá de proporcionar experiencias digitales excepcionales.

memorable

Del lat. memorabĭlis.

1. adj. Digno de memoria.

Y aquí tenemos una campaña, que he conocido en el Blog de La Criatura Creativa, digna de difundir y de recordar, por su capacidad de conectar de manera emocional y de manera tan auténtica. 

Adobe restaura las fotos dañadas de las víctimas del Huracán Harvey. 

Un emotivo proyecto, al más puro estilo del marketing experiencial, un claro ejemplo de cómo una marca más allá proporcionar todo lo necesario para diseñar y distribuir experiencias digitales excepcionales tanto a artistas emergentes como a marcas de dominio mundial.

Adobe Creative cloud

Adobe Creative cloud

ADOBE: una marca que apuesta por el marketing emocional para ayudar a las personas

Con esta iniciativa Adobe, piensa que su labor como marca debe estar al servicio de las personas y que son su verdadero motor de innovación. Así hace que las víctimas del huracán Harvey, que arrasó con el sur de Estados Unidos en 2017, puedan olvidarse de una experiencia tan dramática y generar una experiencia realmente excepcional.

El fenómeno meteorológico dejó a su paso más de 125 mil millones de dólares en daños materiales.

Pero, además de las 104 personas que perdieron la vida en la tragedia, hay algo más que el dinero no puede recuperar: los recuerdos.

El recuerdo como palanca de marketing experiencial y emocional

En marketing experiencial, las palancas emocionales son los recursos estratégicos y creativos que nos ayudan a conectar con las emociones y sensaciones de nuestros clientes actuales y potenciales.

Así hay identificadas y cualificadas numerosas palancas emocionales que podemos aplicar como son entre otras: la sorpresa, la intriga, el acceso a espacios restringidos, la dramatización de la experiencia, la socialización a través de la creación de comunidades de marca o la sensación de ser protagonista. 

E igualmente necesitamos de un adecuado escenario experiencial: como el espacio y recurso estratégico en el contexto donde vamos a desarrollar la experiencia. Así ADOBE pensó cómo aliviar una experiencia tan dramática como la acontecida.

.- Qué: aplicación creativa de la palanca emocional, de la sorpresa y la socialización para aliviar el sufrimiento de una experiencia dramática. 

.- Cómo: identificando y cualificando el público objetivo a través del medio adecuado y en el momento adecuado para una marca como ADOBE. 

Estrategia de marketing experiencial creativa:

Utilización creativa para dar vida intencionadamente proporcionando todo lo necesario para diseñar y distribuir experiencias digitales excepcionales tanto a artistas emergentes como a marcas de dominio mundial.

Así el valor sentimental de elementos que ocupan un gran lugar en la vida de las personas hace que el dinero y lo material queden en un segundo plano. 

Es por esto que Adobe decidió aportar su granito de arena y sorprender a las víctimas con su programa estudiantil “The Future is yours” (“El futuro es tuyo”).

Y se trata nada más y nada menos que un trabajo de restauración que los jóvenes han realizado con Photoshop sobre las fotografías dañadas por el huracán. Para hacerlo, han recibido la colaboración de diferentes organizaciones benéficas que se encargan de ayudar a las víctimas.

El resultado de las fotografías es increíble, ya que manchas, cortes y demás daños han desaparecido y se ven como si no hubiese pasado nada.

Han creado este emotivo mini documental de 4 minutos en el que podrás ver el proceso del proyecto y el momento en el que las víctimas vuelven a recuperar la esperanza al ver sus recuerdos como nuevos.

En resumen la marca ha conseguido realmente hacer honor a sus siglas y lo resumo así.

  • Apostar por conectar con la emociones de las personas

  • Dedicar parte de los recursos a un fin social. 

  • Obtener el apoyo e involucrar a los jóvenes.  

  • Brindar una experiencia memorable y auténtica. 

  • Empatizar con tu audiencia de manera diferente. 

Aquí dejo el vÍdeo. Así que ya sabes, inspírate en ADOBE para apostar, dedicar, obtener, brinda y empatiza con tu público. 

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Si quieres ser memorable en tu estrategia de marketing experiencial…tienes que sorprender

sorpresa

sorpresa

El factor sorpresa como herramienta clave de una estrategia de marketing experiencial

La irregularidad, es decir, lo inesperado, la sorpresa o el estupor son elementos esenciales y característicos de la belleza. Charles Baudelaire

Siempre he defendido, que el marketing es también el “arte de sorprender” a nuestros clientes actuales y potenciales. Y como todo arte, necesita sus grandes dosis de valentía, creatividad y algo que creo fundamental: pasión por lo que haces. La publicidad ha exprimido bastante el efecto sorpresa en su vertiente de intriga y sorpresa.

Ahora, sin ir más lejos tenemos una campaña de publicidad con trama tipo “teaser”, esta a punto de desvelarse, pero donde el efecto sorpresa deja de ser un arte. Vamos, mucho que desear.

Y digo bien, deja de ser un “arte” porque creo que realmente este tipo de campañas están perdiendo su efectividad, porque solo apuestan por la notoriedad y se olvidan del impacto emocional. No hay que ser muy listo para barruntar qué compañía está detrás de esta campaña, ante semejante despliegue en su plan de medios.

love campaña publicidad teaser

love campaña publicidad teaser

Sorprender es conmover y maravillar. difícil pero no imposible.  

Segun la RAE,  sorprender es conmover, suspender o maravillar con algo imprevisto, raro o incomprensible. Y todos estaremos de acuerdo que, esta campaña de conmover, tiene poco y de maravillar menos.

Del fr. surprendre, de sur- ‘sobre-‘ y prendre ‘prender’.
1. tr. Pillar desprevenido.
2. tr. Conmover, suspender o maravillar con algo imprevisto, raro o incomprensible. U. t. c. prnl.
3. tr. Descubrir lo que alguien ocultaba o disimulaba.
4. tr. Perú. Engañar a alguien aprovechando su buena fe.

La sorpresa es una de las palancas emocionales que más impacto emocional pueden activar

“Pasa de ser un turista más y saca tu auténtico espíritu viajero. Te presentamos una nueva forma de viajar: escapadas a un destino sorpresa al mejor precio, con vuelos y alojamiento incluido.
Ábrete a la sorpresa y a la aventura… ¡Viajando!

Ésta es la propuesta de valor que nos plantea un proyecto llamado Waynabox como una nueva forma de viajar a escapadas a un destino sorpresa al mejor precio. Aquí al menos el efecto sorpresa se “tangibiliza” con algo raro o incomprensible como motivación a personas que están dispuestas a pagar por viajar si saber exactamente el destino.

Las sorpresas, crean fuertes lazos emocionales y conectan con las personas de manera intensa y la marcas son conscientes de ello. En nuestra vida personal y profesional seguramente hemos estado inmersos de manera directa en sorprender a alguien. Pero que ocurre en un entorno como el de la comunicación y el marketing. Las marcas llevan años realizando acciones de marketing callejero, en un intento de no ser tan intrusivos y poniendo en valor el efecto sorpresa. Y no siempre de manera creativa y eficaz.

El elemento sorpresa puede ser una potente herramienta de marketing, yo no lo dudo. Pero, aunque creo que es una estrategia necesaria en determinados momentos para conectar de manera emocional con nuestros consumidores, debemos tener en cuenta ciertas premisas.

Algunos motivos por lo que se debería utilizar la sorpresa en tu estrategia de marketing experiencial

Las sorpresas son una potente herramienta de marketing. En Harvard Business Review han identificado 5 motivos por los que deberíamos utilizarla.

1. Las sorpresas son adictivas: los científicos han demostrado que estamos diseñados para desear lo inesperado. Por eso ya hay modelos de negocio totalmente basados en este concepto.

Un nuevo concepto lleva años en el mercado como es el denominado “Subscription Box” es un modelo donde la propuesta de valor es que te suscribes y recibes productos sorpresa. Por una suscripción mensual puedes recibir una alternativa bastante amplia de temáticas: belleza, vinos, mascotas, gourmet y un largo etc.

Igualmente el nuevo proyecto de cine inmersivo que lanzará la empresa Spectacular juega con el efecto sorpresa. Su propuesta de valor es recrear ante ti el universo de películas míticas mezclando diversas artes escénicas como teatro, música y por supuesto el cine.

Ambientarán la experiencia en una localización secreta, que solo se desvelará unas horas antes y reproducen escenas y decorados y lo llenamos de actores y muchas más sorpresas para que vivas de verdad una experiencia inmersiva.

Como dicen: te sentirás dentro de la película.

Aquí un ejemplo de la empresa que lleva realizando cine inmersivo desde hace diez años en Londres: secretcinema

2. Las sorpresas pueden cambiar nuestro comportamiento: hemos aprendido a no reaccionar a los estímulos que vemos cada día. Pero los estímulos disruptivos nos sacan de esa rutina. Cuando se diseña una campaña de marketing, solemos centrarnos en cómo formular el mensaje, y nos olvidamos de cómo conseguir que ese mensaje llegue al cliente y sea recordado.

En el lanzamiento del videojuego Resident Evil, la empresa abrió una carnicería en el mercado de la carne de Londres que venía carne humana! Evidentemente, era falsa. Pero la acción no pasó desapercibida. Incluso vendieron algunos trozos.

 

carniceria-resident-evil

 

3. Las sorpresas puedes ser económicas en presupuesto y con alto impacto en el negocio: cuánta ilusión hace una sorpresa, aunque sea pequeña. Lo demostró un estudio de Norman Schwartz, en el que se colocó una moneda de diez céntimos al lado de una fotocopiadora. Los que la encontraron fueron encuestados después y su nivel de satisfacción con su vida en general era mucho más alto que el de aquellos que no habían encontrado la moneda. ¡Y todo por 10 céntimos! Mira lo que pasa en esta acción y solo por una moneda.

4. Las sorpresas intensifican las emociones: cualquier emoción será más intensa si le añadimos el factor sorpresa. Por ello, para desarrollar y gestionar la experiencia de cliente, hay que identificar y cualificar los momentos de la verdad, para sorprender a nuestros clientes. Aquí un excelente ejemplo de cómo un pequeño hostel en Lima, Perú supo sorprender a sus huéspedes en el momento del chek out. Brillante acción.

5. Las sorpresas crean relaciones apasionadas: las relaciones de pareja son un ejemplo claro de esto. Un pequeño regalo inesperado. Una cena romántica a un sitio sorpresa… son elementos que crean lazos afectivos muy fuertes. Lo mismo pasa con las marcas. Para mantener viva la llama hay que enamorar a los seguidores. Aquí otro excelente ejemplo, del que he hablado recientemente, pero que logra “enamorar” a las personas que regalan flores. Brillante acción y aquí queda patente cómo identificar y cualificar un momento de la verdad donde incorporar una experiencia.

6.- Las sorpresas se comparten más en redes sociales: evidentemente hay que aprovechar la acción para lograr que los clientes compartan su experiencia en redes sociales y así adquirir mayor notoriedad y difusión. Aquí un buen ejemplo de cómo se sorprendió a los clientes en un restaurante y lograron que se compartiera en redes sociales.

7.- Las sorpresas para dramatizar la experiencia: para lograr impacto emocional y concienciar socialmente se recurre a la sorpresa con un enfoque dramático. Aquí un caso de los productos de cuero. Para acabar con este desconocimiento y concienciar a la población sobre la realidad que hay detrás de los productos hechos con pieles de animales, la ONG PETAcreó esta impactante acción en Singapur.

“The Leather Work” (“El trabajo del cuero”) es el nombre que recibió la tienda ficticia donde se exponían diferentes productos hechos con pieles de animales como bolsos, zapatos o chaquetas. Mucha gente entró a admirarlos, pero al hacerlo se llevaban una desagradable sorpresa…Brutal y brillante acción.

Así que ya sabes, la sorpresa como palanca emocional puede aportarte un plus para lograr “engagement” con tu cliente potencial y actual. Es cuestión de valentía, creatividad y estrategia para:

  • 1.- Identificar a través de qué medio es el más impactante que logre intensidad
  • 2.-Cualificar el momento preciso para incorporar la sorpresa
  • 3.- Dramatizar si es necesario y sobre todo si quieres impactar de manera intensa
  • 4.- Ofrece mecanismos para compartir la experiencia
  • 5.- Quizás puedas plantearte nuevos modelos de negocio donde el efecto sorpresa sea tu propuesta de valor.
  • 6.- No es cuestión de presupuesto, es cuestión de creatividad

Sorprende…que algo queda.

Y aquí una acción propia en la que sorprendimos a los asistentes a un evento de marketing que organicé en la Fundación BBVA.

A partir del minuto


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TALLER DE EXPERIENCIA DE CLIENTE: CÓMO DISEÑAR Y CONSTRUIR EN EL RETAIL UNA EXPERIENCIA DE CLIENTE ÚNICA Y MEMORABLE

MOMAD 2015

MOMAD 2015

TALLER DE EXPERIENCIA DE CLIENTE: CÓMO DISEÑAR Y CONSTRUIR EN EL RETAIL UNA EXPERIENCIA DE CLIENTE ÚNICA Y MEMORABLE

De nuevo estaremos dinamizando el FORO MOMAD RETAIL FEBRERO 2015 en la Feria Internacional de Moda, MOMAD METRÓPOLIS MADRID.
Un salón con una renovada imagen corporativa y con una evolución sectorial adaptada a los nuevos segmentos de mercado que ha identificado y cualificado los responsables del salón y que ofrecerá un acercamiento al mercado, estructurando su oferta por segmento de mercado, estilo y ocasión de uso, en 3 grandes sectores, METRO, COSMO y READY.
Nuestro objetivo será a modo de taller participativo e interactivo poner en valor cómo la tecnología y la experiencia de cliente conectan con los segmentos identificados y cualificados en el entorno del retail experiencial.
Nos vemos de nuevo en la Feria.
Organiza:
MOMAD-METRÓPOLIS
Colabora:
M2M FACTORÍA DE INNOVACIÓN

PONENTES
D. José Cantero – Ponente 
Director Marketing Experiencial M2M FACTORIA DE INNOVACIÓN. Consultor, formador y conferenciante en Marketing experiencial especializado en retail.
D. Carlos Sanchez – Ponente 
Director Ejecutivo M2M FACTORIA DE INNOVACIÓN
FECHA Y LUGAR
10/02/2015 13:00 – 13:45  NÚCLEO DE CONEXIÓN PABELLONES 12-14


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Una niña le da una moneda a un músico y mira lo que pasa…

Una niña le da una moneda a un músico y mira lo que pasa...

Una niña le da una moneda a un músico y mira lo que pasa…

 

La música es el arte más directo, entra por el oído y va directo al corazón. Sobran las palabras. Mejor disfruta con los 5 minutos y 40 segundos que dura el vídeo. Más de tres millones de visualizaciones lleva el vídeo.

Verdadero #arteting experiencial.

 


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Para una marca como MasterCard, no es suficiente con que se la vea y se la oiga, es necesario que sea experimentada de forma memorable

Leyendo el libro Experiential marketing de Bernd H. Schmitt publicado en 2005 en el capítulo 3 página 104 se detalla una cita textual de Mava Heffler vicepresidente senior mundial de promociones mundiales y patrocinios de MasterCard:

“Para una marca no es suficiente con que se la vea y se la oiga, es necesario que sea experimentada. Los eventos y patrocinios son un importante catalizador y componente de ese experiential marketing”.

Ni que decir tiene que algunas marcas tienen muy claro que su éxito pasa por dicha máxima. Pero apostar por lo vivencial, emocional y lo experiencial, no es únicamente una declaración de intenciones; necesita de una estrategia definida, planificada y coherente con el posicionamiento. 

MasterCard es una marca con notoriedad en el ámbito financiero. La vemos en las tarjetas de crédito y la oímos en su comunicación y publicidad.

Hace años que su relato de marca en comunicación apuesta por un claim conciso y coherente con su posicionamiento:

Hay cosas que el dinero no puede comprar: para todo lo demás MasterCard

En este video puede verse la campaña:

MasterCard es una compañía en un mercado copado por pocos actores y como enlace fundamental entre las entidades financieras, los millones de negocios, titulares de tarjetas y comercios de todo el mundo.

Para hacer que la marca sea más cercana, vivencial y no solo sea “vista y oída” a través de medios intrusivos, han apostado porque se experimente la marca por sus titulares, de forma única, lanzado recientemente en Madrid el programa Princeless, uniéndose  a otras grandes capitales del mundo –como Nueva York, Londres, Toronto, Sidney, Pekín, Singapur, Moscú o París- como parte del programa Priceless Cities, lanzado en 2011 por MasterCard con el objetivo de ofrecer a los titulares de sus tarjetas una manera diferente y única de disfrutar de estas ciudades.

Priceless Madrid MasterCard

Priceless Madrid MasterCard

A través del programa, los usuarios de tarjetas MasterCard pueden acceder a un gran número de privilegios únicos en la ciudad de Madrid, tales como visitas privadas y exclusivas a museos o noches únicas de ópera; jornadas de compras con el asesoramiento de una personal shopper y el apoyo de una baby-sitter; momentos gastronómicos únicos junto a reputados cocineros como Darío Barrio en su restaurante Dassa Bassa u otros grandes chefs y/o establecimientos de prestigio; entradas para los mejores eventos deportivos y experiencias únicas, tales como poder disfrutar de exclusivas clinic sessions con sus ídolos del deporte o que un niño salga al terreno de juego antes de un partido acompañando a un futbolista en los partidos de la UEFA Champions League; entradas para conciertos con acceso VIP y la posibilidad de conocer a sus artistas favoritos.

Un programa que tiene por objetivo igualmente incentivar el uso de la tarjeta por sus titulares, negocio del que vive la marca, por otro lado.
De esta manera la marca se alinea con el marketing experiencial y con lo postulado hace años por su vicepresidente: “no es suficiente con que se vea la marca y se la oiga, es necesario que sea experimentada”. 
Sin embargo creo que aunque necesario no es suficiente que sea  experimentada; tiene que ser capaz de generar experiencias no solo relevantes para sus titulares, deben ser únicas, auténticas y memorables, para que verdaderamente se pueda alinear con la verdadera esencia del marketing experiencial.
Como titular de una tarjeta de una entidad bancaria través de Mastercard, necesito  excelente servicio como medio de pago, seguridad, aceptación universal, protección ante robo o viajes, pero todo ello es relevante y quizás necesite experiencias más allá de lo relevante.
De ahí la importancia de planificar y desarrollar en esencia un marketing vivencial que contraste con el marketing tradicional; el experiential marketing debe orientarse no solo a una mejor y única experiencia del cliente, tienen que ser capaces de convertirlas en memorables. Las experiencias memorables no se producen como resultado de encontrar, pasar por o vivir determinadas situaciones. Las experiencias memorables deben conectar con la forma de vida del cliente y situarlo en los momentos de la verdad personales del cliente.

En resumen, las experiencias aportan valores sensoriales, emocionales, cognitivos, conductistas y de relación que sustituyen a los valores funcionales. Pero aunque necesario, no es suficiente, ya que si no es capaz de que nuestro cliente lo considere memorable, estaremos a medio camino. 

Como apunta sus responsables en España:

Madrid se caracteriza, entre otras muchas cosas, por tener muchísima vida y una diversidad de ocio muy amplia. Por eso, es el lugar ideal para vivir las mejores Experiencias Priceless”, comenta en un comunicado Jorge Moreno, director de marketing para España y Portugal de MasterCard.

Según Pilar Aurrecoechea, directora general de MasterCard España y Portugal: 

“Con el lanzamiento de Priceless Madrid, deseamos aportarles experiencias únicas y así disfrutar de las ventajas que como consumidores y comercios pueden obtener. Con Priceless Madrid hacemos realidad las experiencias que no tienen precio para nuestros titulares”. Para dar a conocer esta iniciativa, la compañía realizó una acción de “perching” en el metro de Madrid, con una creatividad que decía “Hoy Madrid es priceless para ti”.

Yo apuntaría a que las experiencias Priceless no solo sean únicas, también deben alcanzar la categoría de memorables, si realmente quieren ser considerarlas por el cliente como que son capaces de hacer realidad “experiencias que no tienen precio para los titulares. Y quizás aquí esté la clave para considerar una experiencia MEMORABLE.

Otro aspecto importante es cómo, dónde y  a través de qué medios me comunico con los clientes. En este caso MasterCard apostó por aliarse con el exitoso proyecto de innovación en las artes escénicas Microteatro por Dinero. 

Microteatro por Dinero y MasterCard presentaron Microteatro por Madrid, un homenaje escénico a la capital española con motivo del lanzamiento de Priceless Madrid, un programa de experiencias únicas, accesos privilegiados y ofertas atractivas para usuarios de tarjetas MasterCard. Así, del 25 de abril al 5 de mayo en la céntrica sala Microteatro (C/ Loreto y Chicote, 9), los madrileños y visitantes de la capital podrán disfrutar de Microteatro por Madrid, nueve representaciones teatrales desarrolladas en cinco salas que harán referencia a las seis categorías que integran Priceless Madrid: Gastronomía, En la Ciudad (relacionada con la cultura y el arte), Espectáculos, Compras, Deportes y Viajes.

Mastercard-apuesta-microteatro-madrid

Mastercard-apuesta-microteatro-madrid

También recientemente me he topado en el Metro de Madrid con una acción promocional del programa Priceless y que me ha dejado algo asombrado. Me imagino que el objetivo es identificar y cualificar al titular de tarjetas MasterCard. Creo que es demasiado intrusivo para una marca que quiere abanderar experiencias únicas y memorables la utilización de esto medio (Metro de Madrid) y el soporte elegido.  Y máxime cuando la mayoría de los folletos acabaron en el suelo, ofreciendo una no muy buena imagen para la marca. Sinceramente no creo que fue el medio más apropiado para comunicar la promoción e identificar y cualificar a sus titulares.

Priceless MasterCard

Priceless MasterCard

Priceless MasterCard 2

Priceless MasterCard 2

Enhorabuena a MasterCard por apostar y apoyar iniciativas experienciales y por apoyar actividades culturales, ocio y entretenimiento, para acercarnos la marca y facilitarnos el acceso a experiencias, únicas, auténticas y quizás algunas podamos considerarlas Memorables.

Aquí dejo un par de videos interesantes y uno en tono humorístico: