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El fútbol se juega en el terreno del marketing experiencial

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El fútbol se juega en el terreno del marketing experiencial

En una reciente formación en innovación en marketing experiencial, a un grupo de empresarias en Estado de México, en un programa de emprendimiento denominado Mujeres con valor, una de las empresarias me comentaba, si el deporte es un sector donde hay oportunidades para innovar y generar experiencias de marca o explorar nuevos modelos de negocio. 

El programa tiene el objetivo de integrar una cadena de valor turística con 25 mujeres emprendedoras y empresarias mexiquenses para fortalecer su economía y competitividad a través del marketing experiencial y emocional. 

Para ellos les trasladé mi visión y metodología Emoexperience, para crear nuevos modelos de negocio basados en los postulados del marketing experiencial. 

Los equipos de fútbol como generadores de emociones y sensaciones

 

Y mi respuesta no pudo ser más rotunda: SI 

El deporte es y debe ser una palanca emocional para generar experiencias de marca inigualables. 

 

Me vino a la cabeza una anécdota de un mítico jugador y que se la conté a la empresaria para poner de relieve la conexión emocional que existe. 

Más allá de los títulos, Bill Shankly el mítico entrenador del Liverpool, es recordado por sus célebres frases y por hacer colocar el famoso cartel de;

«This Is Anfield»

Y que preside el túnel de vestuarios de Anfield.

Su objetivo era recordar a los jugadores del Liverpool qué camiseta defienden y también advertir a los adversarios contra quién se enfrentan. Pura emoción. 

 

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Para él, cada partido era especial, aunque en una cita trascendental para su equipo dejaba otra frase memorable:

  Algunos creen que el fútbol es solo una cuestión de vida o muerte, pero es algo mucho más importante que eso.

Sin duda, un equipo fútbol o de cualquier otro deporte y sus jugadores, son marcas generadoras de emociones que conectan con su público de manera pasional, dramática y hasta casi, enfermiza, diría yo. Y si no, piensa en algún amigo fan o fanático del fútbol.

Si no, que se lo pregunten a este joven, gran fan de Cristiano Ronaldo que lleva su adoración hasta el punto de tatuarse los momentos más especiales de la vida del crack en la espalda. Algo exagerado, pero hay gente “pa toooooo”.

Wingy es la primera plataforma digital que te permite tener acceso directo a cientos de experiencias en el mundo del fútbol

Le comenté igualmente a la empresaria este proyecto que he conocido recientemente y que está basado precisamente en estos conceptos y como modelo de negocio.

Wingy es la primera plataforma digital que te permite tener acceso directo a cientos de experiencias en el mundo del fútbol. El lugar de encuentro para los aficionados al fútbol.

Según detallan, hasta ahora, los clubes de fútbol habían hecho un acercamiento leve al mundo del turismo.

Se reservan entradas para visitantes extranjeros y se abren cada vez más museos sobre la historia de las entidades. Ahora están dando un paso más allá ofreciendo experiencias.

Se trata de un mercado innovador que busca sorprender al aficionado al proponer un entorno accesible para todos donde poder informarse y comprar actividades únicas y originales en el entorno del club favorito de fútbol de los seguidores.

Un proyecto interesante que creo necesita su periodo de maduración para diseñar y conceptualizar verdaderas experiencias disruptivas e innovadoras.

Cómo el deporte deberá jugar en el terreno del marketing experiencial

1.- Escenarios míticos: 

Algunos escenarios que son verdaderas Brand assests o espacios de marca que activan el sentimiento como: el Bernabéu, Las Cibeles, la Ciudad deportiva.

Escenarios donde podemos reconocer al Real Madrid y recordar sus valores de valentía, pundonor, juego limpio, esfuerzo y liderazgo; identificándonos con ellos en una conexión emocional casi automática.

Por ello creo que no solo hay que limitarse al escenario propio del club o el deporte. Creo que es necesario identificar y cualificar otros escenarios experienciales y vivenciales. 

2.- La experiencia es importante, pero el contexto la clave

No se trata de desarrollar experiencias en sí mismo. Necesario, pero no suficiente. Creo que hay que ir más allá y pensar en otros contextos donde generar una experiencia. Para ello existen las palancas emocionales, como herramientas para desarrollar en diferentes contextos.

3.- Hay que crear una verdadera identidad de marca y visual.  

Importante para que toda experiencia tenga sus códigos de identidad visual. Su naming, claim y/o tagline si fuera necesario. 

4.- Debería crearse un storytelling para cada marca o experiencia. 

Las experiencias necesitan de un pegamento para conectar con el cliente y el storytelling es necesario, pero ahora con un enfoque hacia el storyliving: del contar a transformar haciendo y generando una experiencia memorable.  

5.- El marketing experiencial es: 

El brazo creativo de la experiencia de cliente y en este contexto deporivo puede aportar un plus de experiencia memorable, pero ojo que hay que ser auténtico. 

6.- Si el objetivo es generar una experiencia auténtica a través del marketing experiencial en el contexto del deporte es necesario que la emoción lleva a la acción y la acción debe llevarnos a la sorpresa. En algún momento deberemos sorprender a nuestros clientes. 

7.-  Gestiona la experiencia: antes, durante y después

Los equipos de fútbol son marcas con propuestas de valor claras y potentes que se trasmiten a través de todos los puntos de contacto con su fan y seguidores a través de palancas emocionales en escenarios experienciales.

Pero es necesario realizar una mapa de experiencia donde identificar y cualificar los momentos de la verdad y lo que es más importante: los micromomentos de la verdad. 

Así que ya sabes, recuerda  «This Is Anfield» y no te olvides que: 

«Esto es marketing experiencial»

No va a ser fácil. Pero no imposible. Nos vemos en el terreno de juego.

 

 

 

 

 

 

 

 

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Gestionando la experiencia y las emociones de los fans en un club como el Real Madrid

Bill Shankly entrenador del futbol

Bill Shankly entrenador del futbol

Los equipos de fútbol como generadores de emociones y sensaciones

Más allá de los títulos, Bill Shankly el mítico entrenador del Liverpool, es recordado por sus célebres frases y por hacer colocar el famoso cartel de «This Is Anfield»que preside el túnel de vestuarios de Anfield. Su objetivo era recordar a los jugadores del Liverpool qué camiseta defienden y también advertir a los adversarios contra quién se enfrentan. Para él, cada partido era especial, aunque en una cita trascendental para su equipo dejaba otra frase memorable:

  Algunos creen que el fútbol es solo una cuestión de vida o muerte, pero es algo mucho más importante que eso.

Sin duda, un equipo fútbol y sus jugadores son marcas generadoras de emociones que conectan con su público de manera pasional, dramática y enfermiza, diría yo. Si no, que se lo pregunten a este joven, gran fan de Cristiano Ronaldo que lleva su adoración hasta el punto de tatuarse los momentos más especiales de la vida del crack en la espalda.

Para este fan la marca Real Madrid y Cristiano Ronaldo es una auténtica Lovemarks, a través de su relación de identificación pasional y de amor que le une a la marca que cautiva su corazón.

Cristiano Ronaldo tatuado en la espalda

Cristiano Ronaldo tatuado en la espalda

Las marcas han entendido que el fútbol es un perfecto aliado para conectar emocionalmente con su público. Aquí un ejemplo de una marca que asocia las emociones de ser jugador del fútbol.

Gestionando la experiencia como fan de tu equipo de fútbol: el impacto emocional y experiencial. 

Recuerdo perfectamente cuando fue la primera vez  que acudí con mi padre a un partido de fútbol en el Santiago Bernabéu. Tenía 9 años y mi padre mi hizo socio. Recuerdo la experiencia intensamente intentando rememorar el carrusel de emociones y sensaciones vividas.

Dicen que lo que no tiene impacto emocional, no se almacena en la memoria y efectivamente es así. Fue un partido Real Madrid con su eterno rival en un derbi, el Atlético de Madrid; el resultado fue de 2-1. Era la época de los Pirri, Santilllana, Roberto Martínez, Sol, Miguel Angel y de nuestro actual seleccionador, Vicente Del Bosque.

Carnet de socio del Real Madrid 1978

Mi carnet de socio del Real Madrid 1978

Ahora, casi 40 años después, revivo la experiencia llevando a mi hijo de ocho años a su primer partido de fútbol en el Bernabéu, fue el pasado 18 de agosto en el tradicional trofeo Santiago Bernabéu que sirve de presentación del equipo ante la nueva temporada.

Guillermo Cantero Sanz

Mi hijo Guillermo Cantero Sanz

Esta experiencia me ha servido para reflexionar como una marca como el Real Madrid gestiona la experiencia en relación con sus seguidores y simpatizantes, puesto que yo no soy socio.

1.- La experiencia de la compra on line: ya no es necesario sufrir las interminables colas para adquirir entradas. En el club tiene habilitada la compra on line, por lo que realicé así la compra y tampoco fue necesario imprimir las entradas, era suficiente con el código enviado.

2.- Llegada al estadio: las puertas las abren casi un hora y media antes del encuentro, por lo que el acceso fue muy cómodo y sencillo. Las medidas de seguridad son extremas, hasta tal punto que te registran las mochilas y en nuestro caso nos hicieron dejar el tapón de la botellas de agua, de tal manera que cualquier persona que quiera introducir líquidos solo puede en botellas de plástico y sin tapón.

3.- Durante el partido: el trofeo Santiago Bernabéu sirve de presentación oficial del equipo y la temporada ante su afición, por lo que se procedió a presentar los nuevos fichajes . El estadio ahora es todo de asientos muy cómodos y la panorámica desde el tercer anfiteatro lateral en la que estuvimos era inmejorable. La limpieza y acceso a servicios como lavabos, bares etc está garantizada. Eso sí, los precios de refrescos o bocadillos por las nubes. La presentación de los nuevos fichajes como la alineación fue amenizada por un speaker que sinceramente paso sin pena ni gloria.

El partido transcurrió con normalidad y con goles, que es lo que quiere cualquier aficionado al fútbol, ganando 2-1. Se entregó el trofeo y la salida ordenada y sin agobios. Hasta aquí, podríamos decir que es una experiencia funcional impecable y sin tener que matizar ningún punto negativo relevante.

Para mi. como padre ha sido una experiencia inolvidable. Para mi hijo igualmente. No paró de preguntarme y quedó maravillado por la experiencia.

Las preguntas de mi hijo: su reflexión emocional

Pero hubo algunas preguntas que me han hecho reflexionar para escribir este post: mi hijo me preguntó si no podía estar más cerca de los jugadores; si no podían firmarle en su camiseta; si no podía bajar al césped del estadio y tocarlo; si no podía en definitiva, ir más allá que ver un partido de fútbol de sus verdaderos ídolos. 

Pero claro, estamos hablando de una marca que debe ser capaz de conectar con las emociones de su seguidores y fans en múltiples y variados escenarios. Pensemos, en las personas que esperan en la puerta de la Ciudad deportiva de Valdebebas para lograr un autógrafo o en los hoteles en sus desplazamientos cuando juegan fuera de casa.

Por todo ello, creo que los equipos de fútbol deben volcarse en ir más allá de una mera relación de espectáculo de ir a ver, para pasar a escenarios experienciales únicos y memorables para sus seguidores y fans.

Algunos escenarios que son verdaderas Brand assests o espacios de marca que activan el sentimiento como: el Bernabéu, Las Cibeles, la Ciudad deportiva. Escenarios donde podemos reconocer al Real Madrid y recordar sus valores de valentía, pundonor, juego limpio, esfuerzo y liderazgo; identificándonos con ellos en una conexión emocional casi automática.

Los equipos de fútbol son marcas con propuestas de valor claras y potentes que se trasmiten a través de todos los puntos de contacto con su fan y seguidores a través de palancas emocionales en escenarios experienciales.

1.- Un poderosa palanca emocional como es la sorpresa: 

Atendiendo al Trofeo Santiago Bernabéu donde el club sabe que son muchos los padres que acuden con sus hijos, creo que se podrían articular algunas acciones utilizando palancas emocionales en determinados escenarios experienciales.

Un ejemplo es lo que ha realizado el club Arsenal cuando los fans y seguidores se estaban haciendo la típica foto virtual con los jugadores y la sorpresa de ver que te estás haciendo la foto con los mismísimos jugadores. Solo hay que ver la cara del niño cuando se ve rodeado de sus ídolos.

Acción sorpresa a fans y simpatizantes dell Arsenal

Acción sorpresa a fans y simpatizantes dell Arsenal

Igualmente la sorpresa que se lleva este niño cuando descubre que con quien había estado tocando el balón en plena Plaza de Callao en Madrid era el mismísimo Ronaldo.

2.- Otra poderosa palanca emocional: un reto para el consumidor a través del marketing de actuaciones. 

En este caso la marca Heineken puso a prueba a varias personas para conseguir ir a la final de la Champions Legue.

O este equipo de fútbol que invitó sus seguidores a ver un partido en el mismo estadio para que se sintieran como en casa.

En el estadio como en casa

En el estadio como en casa

En el estadio como en casa 2

Conectar con sus fans y simpatizantes de forma única y memorable.

Creo realmente, que un club como el Real Madrid, debería aprovechar este tipo de partidos para intentar conectar más intensamente con sus seguidores y fans. Sé que hay numerosas ocasiones donde los jugadores se exponen para tener un contacto directo con los socios, seguidores y simpatizantes, pero en un partido de presentación, creo que es necesario plantear acciones para conectar emocionalmente.

Es una crítica constructiva hacia una institución, que no se debe limitar a gestionar la experiencia de manera funcional e intentar canalizar toda la pasión y emoción que despierta tanto el club como los jugadores. Sobre todo en un público infantil que tiene una expectativas muy altas.

En este tipo de encuentros, tiene que tener cabida acciones de sorpresa y de actuaciones, dirigidas sobre todo al público infantil, que al fin y al cabo pueden ser los futuros socios de la entidad. 

No sé si este post llegará a los responsables de comunicación y de marketing del club. Es una crítica constructiva para que el fútbol de hoy en día no se convierta en mero y puro espectáculo. La experiencia de ir a ver a tu equipo debe tener  escenarios para trasladar valores de esfuerzo, equipo, educativos y de bienestar; pero también tienen que tener cabida la sorpresa y la emoción.

Y parafraseando al mítico Bill Shankly:

Mi hijo y yo estaremos preparados para apoyaros cuando perdáis y también cuando ganéis. Hala Madrid.

 

 


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Si no eres capaz de hacer soñar a tus clientes, a tu empresa le espera un duro despertar

Ferrari store en Madrid

Flagship Ferrari store en Madrid

UBICACIÓN EN RETAIL: LA CLAVE DEL ÉXITO. O NO. 

Hace unos años escuché a un alto directivo en una conferencia sobre retail a una pregunta del moderador sobre las claves de éxito del retail. El director fue preciso y contundente:

UBICACIÓN. UBICACIÓN Y UBICACIÓN 

Ésta fue su triple y contundente respuesta. Después de años en el sector del marketing y comunicación, nunca he defendido ninguna postura como dogma. Las circunstancias y idiosincrasia de cada producto, marca, mercado etc, creo que nos debe hacer ser prudentes en muchos planteamientos. Esto no quiere decir, que necesitemos un punto de riesgo e innovación en nuestras acciones, pero realmente creo asentarse en leyes inmutables, firmes y ciertas, como principio innegable, hoy en día poco prudente.

Supongo que cuando los responsables de la marca decidieron desembarcar en Madrid, buscaban una ubicación principal y sería una exigencia prioritaria. Y claro, la calle Serrano, es el lugar ideal. Hace unos días me sorprendió el cierre de esta Flagship store, abierta en noviembre de 2011. En este misma calle ha sucumbido alguna que otra marca, también Sony cerró su flagship store, que creo estuvo abierta apenas dos años.

Sony Style Madrid calle Serrano

Sony Style Madrid calle Serrano

 

La compañía que ha desarrollando el concepto de tienda es ARPSPA  y se definen así: 

“ARPSPA actúa en el sector de la distribución con firmas de lujo y en todos los canales de venta al público; flagship stores, travel retail, department stores, outlet, etc etc. Una relación diaria con el cliente  final permite comprender exactamente las necesidades y realizar acciones mas directas para satisfacer sus exigencias. Es la única manera para actuar a fondo y con éxito, comprendiendo los halagos y las criticas de una ubicación comercial, estudiando las diferentes tipologías de clientela y creando una segmentación de la misma basada en el modelo de negocio de la firma.”

No sé exactamente las razones que han llevado a Sony y Ferrari a cerrar sus respectivos flagship store, pero imagino que la rentabilidad económica pesará considerablemente.

UNA MARCA QUE CONECTA SOBRE TODO EN ESPACIOS PARA VIVIR LA EXPERIENCIA

Una marca como Ferrari  desea CONECTAR de forma aspiracional y aunque sus productos no estén al alcance de la mayoría de los bolsillos, sí es verdad que aspira a formar del estilo de vida de un tipo de consumidor. Y para ello la apuesta por la generación de una experiencia conectada con un estilo de vida se traslada a través de espacios retail fundamentalmente o eventos exclusivos.

Pero los espacios comerciales exclusivos que solo apuesten por la ubicación, una decoración y arquitectura excelente y una imagen y producto al máximo nivel, pueden encontrarse con la realidad del mercado, que nos pone a cada uno en nuestro sitio. 

De ahí que lo que creo es que, no basta la ubicación y un producto aspiracional, hay que ser capaces de trasladar y vivir la experiencia de marca única y un cierto estilo de vida en un espacio retail. Yo mismo he visitado la tienda Ferrari y no se vivía una experiencia que me permitiera conectar con el universo Ferrari. Un espacio y experiencia muy convencional donde mucho que ver, pero poco que experimentar. Casi tienes que pedir permiso y preguntar si puedes hacer una foto al flamante coche F1 o sentarte en los espectaculares asientos. Yo quizás no sea un cliente potencial para comprar un producto en el store, pero sí estar dispuesto a pagar por vivir o sentir la experiencia Ferrari de alguna manera.

Ferrari F1

Ferrari F1

Las experiencias conectan también la marca con la forma de vida del cliente

De aquí, que quizás, yo sí hubiera estado motivado adquirir algún producto, en unas situación experiencial y vivencial. Las experiencias únicas se producen como resultado de encontrar, pasar por o vivir determinadas situaciones. Si me hubieran motivado en un contexto de experiencia memorable, las probabilidades de compra, hubieran sido considerables. Pero entrar ver y ya está, no es motivante como comprador. Las experiencias conectan también la marca con la forma de vida del cliente y sitúan las acciones personales del cliente y la ocasión de compra en un contexto social más amplio. En resumen, las experiencias aportan valores sensoriales, emocionales, y de relación que sustituyen a los valores funcionales.

Como dijo Gian Luigi Buitoni, Ex Presidente de Ferrari en Norteamérica:

“Si no eres capaz de hacer soñar a tus clientes, a tu empresa le espera un duro despertar”

Pues un Flagship store debe aspirar precisamente a esto. Un espacio tan especial tiene que ser capaz de despertar sensaciones y emociones de sus clientes potenciales y actuales.

EL EJEMPLO DE ASICS; VIVIR LA EXPERIENCIA DE MARCA EN FLAGSHIP 

Nueva flagship store en-Madrid ASC

Nueva flagship store en-Madrid ASICS 

Un espacio de marca de estas características tiene que generar experiencias de marca más allá de lo relevante y crear una cierta expectativa para hacerlo aspiracional de cara al consumidor.

Asics lo logra a través de su nuevo concepto de tienda e identificándolo con el: “More Than a Store” o mucho más que una tienda, donde ofrecen una serie de servicios y experiencias únicas, exclusivas y de un gran valor añadido para el consumidor: 

  1. ASICS Foot ID: Aprende más sobre tu tipo de pisada y mejora tu forma de correr.
  2. ASICS Running Lab: Mide tu rendimiento en carrera como los profesionales.
  3. ASICS Running Club & Clinics: Sal a correr con nuestro entrenador profesional y utiliza nuestras instalaciones.
  4. EXPERT BAR: espacio donde compartir un momento de relax gastronómico y saludable.

 

No hay reglas inmutables en marketing, así que nada garantiza el éxito, pero al menos si eres una marca aspiracional haz que tu cliente viva la experiencia. Así que esta es mi recomendación: no programes ventas. programa experiencias.


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Nike o cómo tu promesa de marca debe ser capaz de transformar experiencias convencionales en memorables

Nike Brand experience

Nike Brand experience

Las marcas deportivas llevan apostando desde hace tiempo firmemente por desarrollar y generar experiencias de marca o brand experiences vinculadas a los eventos que patrocinan. Lejos quedan los años donde la marca simplemente se conformaba por adquirir notoriedad y visibilidad a través del patrocinio. Ahora están desarrollando experiencias de marca ayudándose de la tecnología para conectar de forma más intensa, divertida y emocional con sus clientes actuales o potenciales.

Nike la marca más valiosa en dentro de su sector, según Forbes, con un valor aproximado a los 18 mil millones de dólares, lanzó una acción desarrollada por su agencia LiveAD una divertida e interactiva campaña de marketing experiencial para incrementar su notoriedad y presencia durante un evento deportivo que patrocinaba y llamado: Corre 10K en la ciudad de Río de Janeiro.

Los cinco mil corredores que participaron en la carrera tenían la posibilidad de poder compartir en sus perfiles de redes sociales su estatus, todo ello mediante una aplicación desarrollada y que se activaba a través de unos guantes preparados para tal efecto y llamados High Band Hi5, que se encontraban estratégicamente ubicados en el recorrido.

Guante para compartir estatus durante la carrera

Nike: guante para compartir estatus durante la carrera

Los corredores participantes tuvieron la ocasión de motivarse y compartir publicaciones, mediante el chip dispuesto en una muñequera proporcionada por la organización y en lugares estratégicos: antes, durante y al final de la carrera; lo que generó tan sólo en Facebook 3 millones de mensajes, cabe señalar que Brasil es el país latinoamericano con más usuarios en esta red social con un aproximado de 76 millones de cuentas, según cifras de la misma plataforma.

Nike guante

Nike guante para compartir en perfiles en redes sociales

Un excelente ejemplo de cómo involucrar al consumidor a través de una Brand Experience. Y que se podría definir  como el arte de convertir  un contacto con la marca relevante y convencional en algo extraordinario, único y singular con capacidad de emocionar, compartirlo y viralizalo. Algunas claves para lograrlo podrían ser:

  1. Tu promesa de marca debe ser capaz de transformar la mera atención al cliente o una experiencia relevante o convencional en una experiencia que tu cliente quiera compartir, que sea lúdica y divertida y capaz de estimular y motivar.
  2. Identifica, cualifica y sé creativo en qué momento, dónde y cómo quieres o debes desarrollar experiencias de marca memorables: un camino es la sorpresa.
  3. Desarrolla, diseña un plan de acción para diferentes públicos objetivos y sin olvidar distinguir clientes actuales y potenciales.
  4. Los eventos pueden ser el espacio ideal para el desarrollo de este tipo de acciones, pero hay que ofrecer un plus de entretenimiento y lograr emocionar al cliente para que comparta el contenido.

Aquí dejo otra acción que la agencia realizó para la marca Nike e igualmente creativa.

Visto en PSFK 


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Cómo unir personas que compartan su pasión por el deporte y garantizar una experiencia de usuario excepcional

Han sido varias las ocasiones que en este blog he comentado la estrategia de marca en el contexto del marketing experiencial y de contenidos de la cadena de tiendas de material deportivo Decathlon.

Decathlon ha ido creando un mix de experiencia de compra muy planificada, definida y estructurada en productos bajo marcas, llamadas marcas Pasión. Estas marcas desarrollan y presentan continuamente productos innovadores a unos precios que se adaptan a todos los presupuestos y segmentos del mercado.

Todo una apuesta por identificar y cualificar a cada deportista con su deporte y su propia experiencia de marca más satisfactoria.

Las Marcas Pasión, son marcas para cumplir ese objetivo de que cada deportista tenga en su deporte, su marca. Para crear los correspondientes productos de cada marca, todo empieza con el desarrollo sobre el cuerpo, estudiando su reacción en la situación de deporte. Esto es el corazón y luego cada marca utiliza este salto de investigación, desarrollando los productos en función de la práctica de los deportistas.

1.- La marca como orientación al cliente experiencial:

Algunas marcas Pasión con las que cuenta en el momento son: Quechua para los deportes de montaña, Starboard para los deportes de agua, Artengo para los deportes de raqueta,  B’Twin para bicicletas.  No sólo se pueden observar los productos en la página web de Decathlon, sino que cada una de las marcas tiene su propia web.

Marcas Pasión Decathlon

Marcas Pasión Decathlon

2.- Experiencia de marca para unir personas que comparta pasión 

Ahora la apuesta de la marca es conseguir afianzar y conectar con su público a través de la creación de una red social vertical y propia. Con una apuesta por mejorar y conectar con su público objetivo ofreciendo una auténtica experiencia de cliente, hace unos meses lanzó la red social Sport Meeting, cuyo objetivo principal como ellos mismos detallan:

 “Unir personas  que compartan su pasión por el deporte y garantizar una experiencia de usuario excepcional”

Decathlon Sport Meeting

Decathlon Sport Meeting

Cómo funciona: Algunas funcionalidades están encaminadas a garantizar una experiencia de usuario más real, “en términos de navegación, de organización y participación en propuestas deportivas”, y en recordar los encuentros deportivos para disfrutarlos “una y otra vez”.

Entre las funcionalidades más importantes destaca la de “arrastrar”, que permite al usuario “organizar sus deportes según su orden de preferencia” o el nuevo ‘dashboard’, que contará con toda la información relativa al deporte contextualizada.

Asimismo, los usuarios podrán recordar sus mejores momentos deportivos subiendo sus fotos y compartiéndolas una a una o en una colección completa, dentro y fuera de Sport Meeting 

Por último, la opción de poder invitar a practicar deporte, un nuevo calendario y la función ‘Todo el Deporte’, donde se podrá seleccionar el deporte que se quiere practicar, servirán para favorecer el encuentro entre deportistas para que puedan compartir su pasión por el deporte y su deporte pasión.

3.- Marketing experiencial y de contenidos a través de una red social

Creo que en el territorio de marca que se mueve la marca era necesario vertebrar una red social que ofreciera una experiencia de marca más singular entre sus clientes actuales y potenciales. Algunas claves podrían ser:

1.- Identificar y cualificar a su público objetivo actual y potencial en un entorno natural, moderno y actual como son las redes sociales donde tener un contacto más cercano, interactivo y social

2.- Las redes sociales y el social media marketing de contenidos ponen en valor y facilitan la conversación entre marcas y clientes. Pero realmente creo que lo verdaderamente importante es que las marcas sean facilitadoras de conversaciones entre usuarios afines y de esta manera la marca transmite mensajes a los clientes actuales y potenciales de manera más natural y atendiendo a que no sea un monólogo, sino un diálogo enriquecedor, inspirador y singular. Si la marca es capaz de poner en contacto a clientes afines, inspirarles, conectarle; el sentimiento de comunidad se hace patente y la marca no interrumpe y no se la ve como  un intruso sino un “facilitador”.

3.- Gestión de la experiencia de marca más cualificada: siempre comento que es imprescindible integrar la estrategia de CRM o marketing relacional con el CEM o customer experiencie management o como yo prefiero detallar la gestión de la experiencia de cliente.

Creo que con esta estrategia integran CRM y CEM ya que tienen la posibilidad de cualificar aún más a su clientes actual (identificado por su tarjeta de cliente) y ahora tienen un conocimiento más enriquecedor de sus clientes a través de la información que aporte la red social.

Yo ya tengo perfil y ahora podré experimentar la experiencia de cliente a través de esta red social. He sido cliente de alguna marca de Decathlon y siempre con una buena calidad de servicio y de producto. No siempre les considero a la hora de comprar artículos deportivos, pero reconozco que los productos que he adquirido han superado mi expectativas y han sido muy satisfactorios.

Nos vemos en la red social de Decathlon y quizás porqué no, la experiencia de compartir deporte. Será un placer compartir pasión y poder hacer honor a su objetivo:  garantizar una experiencia de usuario excepcional al experisumidor o consumidor de experiencias singulares, memorables y auténticas. 

José Cantero Sport meeting Decathlon

Perfil de José Cantero Sport Meeting Decathlon