Consultor, formador y conferenciante en marketing experiencial, turismo experiencial y customer experience

Experto en marketing experiencial, turismo experiencial y customer experience.


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Hacer cola para vivir una experiencia única y memorable.

En mi estancia en Colombia para una formación en turismo experiencial el pasado mes de julio, una noticia me llamó poderosamente la atención; la llegada a Bogotá de Starbucks al país de Juan Valdez. La noticia generó opiniones encontradas y una oleada de críticas en las redes sociales, entre las que no faltaron llamados a boicotear al gigante de Seattle.

OPINIONES ENCONTRADAS: DEFENSORES Y DETRACTORES 

Defensores y detractores salieron al paso para ofrecer una visión sobre la archiconocida marca.

Starbucks en Bogotá Colombia

Colas para entrar en el nuevo Starbucks en Bogotá Colombia

Algunas críticas hacia la experiencia cool y defensores de la marca:

Memes starbucks Bogotá

Memes starbucks Bogotá

 

Opinión a favor de starbuck en Bogotá

Opinión a favor de starbuck en Bogotá

 

Y no faltan los que tienen sentido del humor, claro, lo que abunda en internet:

 

starbucks Colombia

Starbucks Colombia

Está claro que la polémica está servida y los planes de la marca –que ya tiene previsto abrir una segunda tienda en Bogotá- parece que tiene grandes perspectivas de crecer en Colombia. El plan es tener cinco tiendas funcionando en Bogotá antes de diciembre y 50 en todo el país en los próximos cinco años, para una inversión total estimada en aproximadamente 30 millones de dólares.

Aunque la marca, supongo consciente de la polémica ha realizado un guiño para captar al público colombiano y tal vez sabedores de lo sensible del tema, éste y los otros Starbucks de Colombia van a diferenciarse del resto del mundo en un aspecto crucial: solamente van a vender café hecho con granos localesSegún los responsables de la marca se trata de una excepción que tiene como propósito honrar la calidad del café colombiano y la larga relación entre ambos.

LA EXPERIENCIA DE HACER COLA PARA ADQUIRIR UN PRODUCTO ASPIRACIONAL

La polémica  surgida en Bogotá, me hace reflexionar desde el punto de vista de marketing experiencial y a colación de una situación similar que ahora ha ocurrido en España con el lanzamiento del nuevo iphone de Apple.

Según parece que las expectativas que la marca tendía de que ser produjeran colas para la compra del iPhone no son lo que eran. Según algunos datos que he encontrado en internet menos de 300 personas hacieron cola para comprar el iPhone 6 en Madrid. Comparado con otros países las cifras son exiguas.

Primer Comprador del Iphone 6 de  Apple

Primer Comprador del Iphone 6 de Apple

Martínez tiene el récord, esta vez, en tiempo de permanencia a las puertas del número 1 de la Puerta del Sol. Llevaba esperando la apertura de la tienda desde las doce menos cuarto del mediodía de ayer: 20 horas. Este joven madrileño, estudiante de ingeniería, salió con el primer ejemplar del iPhone 6 Plus de 64 gigabytes que cuesta 899 euros. Lo compra porque la pantalla es más grande, la batería más duradera y por la calidad de la cámara de fotos.

Vía el EL País tecnología: 

Y recuerdo también las colas cuando la firma de moda Abercrombie desembarcó en Madrid a finales de 2011 con una cobertura mediática considerable por parte de los medios de comunicación.  Igualmente realicé un post sobre su apertura.

Cola en Abrecrombie Madrid

Cola en Abrecrombie Madrid

La peculiaridad de la firma es que los dependientes como detallan sus fans son:

“Guapos, atléticos, simpáticos y con una sonrisa de infarto”.

La apertura de la ‘flagship store’ de Abercrombie & Fitch en Madrid también despertó gran expectación.

Son 101 ‘cuerpazos’, venidos de todo el mundo, se han lucido hoy en el exterior del Palacio de las Aguas, en la Plaza del Marqués de Salamanca, para dar la bienvenida a la firma, que inaugurará esta primera tienda en España el 3 de noviembre a las 10 de la mañana.

TRES EJEMPLOS QUE TIENEN ALGO EN COMÚN. 

Realmente los tres ejemplos Starbucks, Apple y Abercrombie son un ejemplo de marcas que han logrado, crear una legión de consumidores fanáticos capaces de ser los defensores a ultranza. Marcas aspiracionales con fans capaces de hacer cola y que la experiencia les aporta un cierto estatus, una imagen idealizada de nosotros mismos y de cómo queremos que los otros nos vean. Nadie creo que escapa en cierta medida a la compra aspiracional, pero creo que hay que mantener cierto equilibrio.

Se habla mucho ahora en la literatura del marketing del fenómeno de fans como el paradigma del consumidor que todas las marcas quieren atesorar. Este fenómeno ahora cobra verdadera actualidad ya que las redes sociales hacen que las vías de comunicación para expresar un identidad o sentido de pertenencia a alguna marca se acreciente. Y aunque pueden existir detractores, parece que los fans defensores, son más activos a la hora de su defensa casi “fanática” de la marca.

El fenómeno fan también está directamente relacionado ciertas pautas de socialización del consumidor. Algunos psicólogos llegan a recomendar para luchar con la baja autoestima, intente unirse a un club de fans. Éstas son las ventajas de ser un fanático, y cómo las celebridades aumentan los sentimientos de valía personal.

Al admirar una celebridad o a una marca, se está dedicando a una relación parasocial y los beneficios de unirse a un club de fans le pueden sorprender.

Los beneficios de unirse a un club de fans son:

Se ha demostrado que los beneficios de estar en un club de fans (o simplemente ser un fan de una banda de rock, estrella de cine, atleta, o un político) incluyen el aumento de la autoestima y mejoran las relaciones interpersonales.

Y SI LA EXPERIENCIA MEMORABLE SEA HACER COLA PARA SER EL PRIMERO EN ADQUIRIR EL PRODUCTO.

Aunque parece una paradoja, ya que uno de los momentos claves en la experiencia de compra en el  shopping o retail hacen referencia a las situaciones en que los clientes tienen que esperar. El principal factor determinante de la opinión que el comprador tiene sobre el servicio que recibe es el tiempo de espera.

–Esperar a que traigan tu número demasiado tiempo.

–Las colas para pagar.

Y entonces cabe preguntarse por qué en estas circunstancias, el consumidor es capaz de esperar hasta horas o incluso días para adquirir un producto.

ALGUNAS REFLEXIONES EN TÉRMINOS DEL MARKETING EXPERIENCIAL Y EMOCIONAL 

1.- Ser el primero imprime un protagonismo difícilmente de igualar. La experiencia intensa de ser el primero en comprar y usar el producto, en sí misma puede ser considerada como de experiencia única y memorable.  Y si pensamos en términos de marketing, existe una ley denominada de liderazgo que podría servir para explicar que ser el primero es mejor que ser el mejor. En este caso, ser el primero es se algo más.

La cuestión fundamental en marketing no es convencer a los clientes que se tiene el mejor producto, sino en crear una categoría en la que se pueda ser el primero. Es preferible ser el primero que ser el mejor. La Ley del Liderazgo se aplica a cualquier producto, cualquier marca o cualquier categoría. Suena a tópico pero siempre recordaremos al que fue el primero.

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2.- Hoy en día no hay una batalla ni de productos ni de percepciones; creo realmente que hay una batalla por generar las experiencias más auténticas y memorable. Quizás sea algo exagerado, para todo tipo de marcas o mercados, pero el esfuerzo de las marcas por generar una experiencia alrededor del producto es patente hoy en día.  La percepción no es la realidad, es la experiencia de consumo que supere lo relevante para convertirse en memorable. 

Quizás sea más excitante para una persona, hacer cola durante horas y vivir esa experiencia única, que el uso posterior del producto. Parece algo como se diría “kafkiano”, pero no sé, algo de misterioso, exótico y de exhibicionismo la experiencia.

3.- Hay gente pa tó: y es que el marketing de relaciones, muy relacionado con el fenómeno de la tradición, pesa el sentimiento de pertenencia a un grupo y relacionarse. Supongo que los que hacen cola guardan un sentimiento recíproco que les autoalimenta y les motiva. Cada persona se dota a sí misma de sus argumentos para realizar una determinada acción y así traslada su personalidad en función del tipo de cosas que hace. Pues por ello, hay gente que, sencillamente, hace cola durante horas para comprar un iPhone. No es más raro que muchas otras cosas que se hacen sin objetivo aparente.

Pues ya lo dijo el torero: Hay gente pa tó es una frase categórica atribuida al gran maestro y califa del toreo cordobés Guerrita, aunque otros también la atribuyen al torero “El Gallo”.

En definitiva, colas o no, cada uno es un mundo. Aunque sinceramente creo que, las marcas no deben buscar a una legión de fans como paradigma de éxito. Creo que las marcas, deben atender a los miles del clientes que después del lanzamiento mediático, acuden a comprar tu producto, alejados del cierto “fanatismo” de ciertos consumidores.

Yo apostaría por menos fansNATICOS y más compradores aspiracionales, emocionales y equilibrados. Los excesos en la vida ni el marketing no son buenos. Ésta es mi opinión. Realmente creo que las tres marcas tienen muchos de estos consumidores.


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La experiencia única y auténtica de “comerse una obra de arte”

Eat the Art Pop up Museo

Eat the Art Pop up Museo

BRANDING ART O EL ARTE DE INTEGRAR LA MARCA EN EL ARTE CONTEMPORÁNEO 

En este mismo blog en más de una ocasión he hablado de acciones donde el arte y el marketing se alían en un dúo bien avenido. En cierta ocasión, detallé en un post, como una marca utilizó un novedoso e innovador soporte publicitario para comunicar una promoción conjunta con un Museo. Fue a través de los envases tetrabrik de leche donde aparecían impresos 15 obras maestras del Museo Rijksmuseum de Amsterdam con un cupón descuento para poder visitarlo. La acción fue denominada: Rijks aan tafel (Rijks en la mesa) y el soporte era diferentes productos lácteos comercializados en Albert Heijn, uno de los supermercados más conocidos de Holanda.

No en vano considero, que la idea conceptual de Arteting o arte+marketing, está sustentada en parte en el Branding Art; algo que no es nuevo para muchas marcas, ya que  utilizan elementos propios del sistema de las artes como herramienta de marketing y comunicación.

Como bien detalla el sociólogo, Javier Rreguera en su blog, que recomiendo leer e igualmente descargar su estudio sobre el branding art y que lo define así:

Más bien nos referimos a la integración de una marca en el sistema del arte contemporáneo, integración voluntaria que termina por definir aspectos fundamentales de su imagen y estrategia. El arte, desde diferentes frentes y propuestas, invade el terreno de la comunicación de marca, y viceversa.

¿Dónde están las fronteras entre el arte y el marketing?

Las fronteras de la comunicación con el arte y el marketing están cada vez más diluidas, pero ha sido desde hace unos años, cuando las marcas están apostando por evolucionar el concepto, hacia el mundo de las experiencias. Ya he comentado en muchas ocasiones, que el arte y la cultura, son proveedoras naturales para la generación de experiencias de marca auténticas. El consumidor de experiencias o “experisumidor” que yo denomino, demanda y reclama un acercamiento auténtico de las marcas al arte a través de conceptualizar nuevas experiencias de comunicación, vinculadas a mecanismos expresivos y culturales distintos, impactantes. Podríamos denominarlo como un branding art experiencial, como el resultado de generar experiencias de marca únicas a través del arte.

UNA ACCIÓN DE BRANDING ART EXPERIENCIAL:

Una acción reciente que acabo de conocer y que me ha llamado la atención por su concepción y resultados, ha sido cómo la marca holandesa de queso Castelloha apostado por una acción de notoriedad y difusión cercana al branding art experiencial y con un objetivo claro: conquistar el mercado estadounidense. Para ello, han concebido una acción innovadora a través de una propuesta creativa muy “suculenta”: conquistar el estómago de los neoyorquinos ofreciéndoles una experiencia. Hasta hace poco sus productos eran  prácticamente desconocidos en dicha ciudad, pero su última acción y vistos los resultados, ha logrado que se hable mucho de ellos.

La idea fue crear un museo donde los espectadores podían disfrutar de las obras de una manera distinta a lo habitual: comiéndoselas. A modo de instalación efímera o pop up store, los visitantes podían degustar lo que estaban viendo, como una experiencia de marca única y auténtica conectando gastronomía y arte.

Museo pop up store

Museo pop up store

ENRIQUECER LA EXPERIENCIA DE FORMA AUTÉNTICA

La idea creativa trataba de superar la experiencia visual de ver un cuadro y lo que hicieron fue montar una exposición en la transitada estación Grand Central de Nueva York dedicada a cuadros clásicos en los que aparece alguna pieza de queso. De esta manera, contaron con obras como ‘Bodegón con alcachofas, quesos y cerezas’, de Clara Peeters, o ‘Tres quesos con galletas’, de Raphaelle Peale, entre otros.

Para enriquecer la experiencia y a modo de acción de marketing sorpresa, al lado de cada lienzo hicieron una réplica con alimentos reales, usando los propios quesos de la marca Castello. Los asistentes al museo efímero a modo de pop up store, podían disfrutar viendo las obras y también degustarlas, ya que en realidad se trataba de una original acción de sampling o prueba de producto.

La elección de los cuadros que formaron parte de la exposición no fue en absoluto casual, ya que en ellos aparecían todas las variedades de queso que comercializa la compañía. De esta manera, pudieron dar a conocer su catálogo de la manera más amena y efectiva, que no es otra que haciendo que la gente los pruebe.

Y parece que la acción ha tenido una muy buena aceptación, ya que según su organizadores más de  500.000 visitantes acudieron al “Eat the Art” en los dos días que ha durado la acción. 

La verdad es que es una acción que igualmente deberían apostar los Museos y ser consciente de que no sólo se puede ver un cuadro, igualmente se puede enriquecer la experiencia visual con una experiencia gastronómica para poder degustarlo.

Visto en blog yahoo

Aquí dejo el video de la acción: 

Hoy en día el branding y la comunicación global de la marca y el marketing experiencial tienen que ir de la mano. La marca que apueste por el branding art, tiene que ser capaz de “tangibilizarse” de forma integral, experiencial única, auténtica y singular. La apuesta del brading art  tiene que ir acompañada de acciones de un calado emocional y experiencial. 

En resumen: 

1.- Es una oportunidad para conectar con un segmento de clientes que pone en valor el arte y la cultura. Es una apuesta para atraer a clientes que se sienten identificados con un estilo de vida muy conectado con propuestas artísticas.

2.-No solo hay que apostar por crear marca, es necesario pero no suficiente. Hay que desarrollar y crear experiencias de marca relacionadas con el arte y la cultura capaces de generar interacción y participación del  cliente.

3.- Las acciones segmentan: en el ejemplo descrito, la acción transcurre en una ubicación de gran tránsito, pero hay que ser capaces de proponer experiencias artísticas personalizadas en función de cada segmento de cliente identificado y cualificado: amantes del queso o paladares exigentes.

4.- Fomentar las acciones de socialización y virales: social experience son experiencias que generan relaciones. Los clientes con afinidad tienden y tienen compartir su experiencia, que se conozcan, que se relacionen, que se comuniquen. Ser capaces y lograr la relación entre. Las nuevas tecnologías y la redes sociales promueven este tipo de interrelaciones.

5.- La tecnología al servicio del marketing experiencial cultural: tanto las nuevas tecnologías como las personas deben integrarse para proporcionar experiencias únicas.

6.- Identificar y cualificar los verdaderos momentos experienciales de la verdad donde debemos incorporar, desarrollar y generar  experiencias y donde hay contacto con el cliente: antes, durante, después.

7.- Acciones de cobranding: buscar e identificar sinergia con marcas afines y alineadas con el arte y la cultura para desarrollar conjuntamente experiencias artísticas. Las marcas están igualmente apostando por un acercamiento al arte más allá del patrocinio cultural a través de experiencias de marca. Que una marca de queso apueste por este tipo de acciones,me parece brillante e innovador.

Aquí dejo una presentación de hace unos años que realicé reflexionando del porqué la entidades culturales deben hacer marketing de guerrilla y que está muy relacionado con lo comentado.

Así que ya sabes. ahora el arte no solo se ve o se toca, también puede comerse como experiencia de marca auténtica. Si conoces algún ejemplo compártelo.


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Nuevo marketingthinkers: ocho apellidos creativos y una naranja

Marketingthinkers ocho apellidos creativos y una naranja

Marketingthinkers ocho apellidos creativos y una naranja

De nuevo organizamos dede M2M Innovation Factory un nuevo evento de Marketingthinkers en colaboración con el Centro de innovación del BBVA. Foro de reflexión enfocado a impulsar la función del marketing en la empresa, dar visibilidad a acciones que crean valor desde un marketing más estratégico, de forma perdurable en el tiempo, y servir de plataforma de difusión de la innovación y de los innovadores en marketing.

En esta ocasión la temática está dedicada a las industrias creativas y culturales con casos de éxito y un plantel de ponentes y conferenciantes con proyectos profesionales de gran relevancia.

DÍA Y LUGAR: 2 DE OCTUBRE Centro de Innovación del BBVA en Plaza de Santa Ana s/n Madrid.

 AGENDA 

9:45 Recepción de Asistentes

9:55 Inauguración de la Jornada

10:00-10:20 El Tecnogen

Francisco Asensi Viana, director de Endemol Beyond hablará de cómo la conectividad está modificando a la especie humana.

10:20-10:50 Antoñanzas al cuadrado

Diego Antoñanzas de Toledo, fundador y director de Madrid and You hablará sobre ‘El nuevo marketing para un turista 3.0’.

Eva Antoñanzas, experiential content curator en Destinos Experienciales expondrá ‘De Turismo por el Marketing: pon un Experiential Content Curator en tu vida’.

10:50-11:05 Love Me Do

‘Gamificando el singling’ por Juan Luis Suarez Do Santos, cofundador y Love CEO.

11:05-11:35 Café Networking

11:35-12:00 Vibook.es El MarketPlace del talento

Exposición de Jorge Martínez Rivas, cofundador y CEO de Vibook.

12:00-12:35 Colombia, el realismo mágico de un destino innovador

(*Pendiente de confirmar)

12:35-13:15 Panel de debate y reflexión- Un, dos, tres… responda otra vez: ¿Cómo quieres cambiar el mundo?

Con Yolanda Domínguez, José Carlos León, Adriana Guevara de Bonis y moderado por José Cantero Gómez.

13:30 Despedida y cierre

Más información e inscripción aquí

 

 PONENTES:

 

Francisco Asensi

Francisco Asensi Viana

Es director de Endemol Beyond, la división digital del grupo Endemol. Cuenta con una dilatada experiencia en el sector de la tecnología, Internet y los contenidos de entretenimiento en empresas como Ideal Objects, Teknoland, Borland Software Corp., Real Madrid Club de Futbol o EMI Music. Entre 2008 y 2013 ocupó el puesto de director de desarrollo de negocio digital en RTVE dónde se ocupó de la puesta en marcha estrategia multiplataforma de la Corporación, especialmente para televisión conectada y mobile, así como del análisis del impacto de los contenidos digitales en la audiencia definiendo nuevos productos que destinados a satisfacer a un usuario cada vez más digitalizado.

LinkedIn: Francisco Asensi Viana

Twitter: @fasensi

Diego Antoñanzas

Diego Antoñanzas de Toledo

Diego es un madrileño de 42 años apasionado por su ciudad y por su gente y cultura. Ha desarrollado su experiencia profesional en los últimos 20 años en el mundo del marketing de las multinacionales donde destacó en la construcción y renovación de las marcas en Siemens y en el grupo Heineken España. Recientemente ha dado un giro de 180 grados en su carrera para conventirse en emprendedor ilusionado desde Madrid and You. Su nuevo proyecto está relacionado con el turismo de Madrid y la forma en que la gente descubre las ciudades. Diego pretende revolucionar las visitas guiadas como hasta ahora las hemos conocido, mediante el uso de técnicas innovadoras de comunicación y las nuevas tecnologías.

LinkedIn: Diego Antoñanzas

Twitter: @dantonanzas

Eva Antoñanzas

Eva Antoñanzas

Es graduada en Turismo con un Master en Dirección de Empresas del Sector turístico por la EOI y un Posgrado en Marketing Digital por INESDI. Actualmente se dedica profesionalmente al sector turístico, que junto con su pasión por los viajes y sus ganas incansables de conocer y experimentar lugares diferentes le llevan a compartir todo tipo de visiones que conforman actualmente el turismo experiencial, no sólo desde el punto de vista profesional, sino también personal. Actualmente, como Experiential Content Curator para el sector de Turismo y Ocio en M2M Innovation Factory, liderando el espacio DESTINOS EXPERIENCIALES, en el que ahonda e investiga las mejores y más innovadoras prácticas llevadas a cabo por destinos y empresas del sector turístico.

LinkedIn: Eva Antoñanzas

Twitter: @90Eve

Juan Luis Suárez

Juan Luis Suárez Do Santos

CEO y Confundador de Jojoki Emotional Engagement y Director del I Máster en Creación y Desarrollo de videojuegos de la Universidad de Málaga. Con 13 años de experiencia en análisis, planificación, dirección y gestión de todo tipo de proyectos interactivos, en los últimos 7 años se ha especializado en consultoría tecnológica para medios sociales y entornos móviles. En el año 2007 fundó thin, empresa de consultoría, creatividad y desarrollo de proyectos de comunicación y marketing en internet y desde entonces ha desarrollado aplicaciones sociales y móviles para diversas marcas, como pueden ser: RTVE, Paradores de España, Hewlett Packard, McDonald’s, Tio Pepe, Bankinter, Unicef, Gallina Blanca, Halcón Viajes, Gol TV, Visit Britain, Visit Norway, Mahou, NH Hoteles, Casio, entre otras.

LinkedIn: Juan Luis Suárez

Twitter: @jlsuarez

Jorge Martínez

Jorge Martínez Rivas

Es co-fundador y CEO de Vibook. Jorge ha desarrollado toda su carrera en el sector de producción en comunicación. En el año 2001 funda CPWORKS, productora de comunicación publicitaria con sede en Madrid y Barcelona. Es el ideólogo del proyecto Vibook, que funda en el año 2013 tras la entrada de un inversor privado. Hoy dedica el 100% de su tiempo a Vibook, y forma parte del consejo de CPWORKS.

LinkedIn: Vibook

Twitter: @vibook

José Cantero Gómez

José Cantero Gómez

Es Director y profesor del Master en dirección de marketing y comunicación para empresas creativas en Madrid school of Marketing. Ha desarrollado su carrera en áreas de comunicación, marketing y desarrollo de negocio en diferentes sectores. En la actualidad compagina su labor docente en varias escuelas de negocio y como responsable de marketing experiencial y contenidos en M2M Innovation Factory. Consultor y conferenciante especializado en marketing experiencial cultural. Su pasión ahora se centra en encontrar caminos para reconciliar el arte y el marketing como estrategia de marketing para empresas y profesionales.

Linkedin: José Cantero Gómez

Twitter: @josecantero

Yolanda Domínguez

Yolanda Domínguez

Yolanda es una artista visual que trabaja creando situaciones o escenarios en el espacio público en los que el espectador se ve involucrado y puede participar. Desarrolla proyectos sobre temas sociales, relacionados con el género y el consumo. Su labor artística trasciende al ámbito social y educacional, colaborando con distintas instituciones y organismos oficiales en programas de igualdad y género a través de talleres y conferencias. También colabora con empresas realizando acciones específicas, recientemente ha colaborado con Greenpeace en su campaña “Detox” y con Médicos del Mundo en su campaña “Nadie Desechado”.

Linkedin: Yolanda Domínguez

Web: Yolandadominguez.com

@yodominguez

José Carlos León

José Carlos León

Publicitario por encima de todo. Compagina su trabajo como Director Creativo en agencias con la labor de Profesor docente en MSMK (Madrid School of Marketing) y ESUMA (Escuela Superior de Marketing de Alicante). Ha publicado los libros “Gurú lo serás tú. Cómo sobrevivir al mundo 2.0” (2011) y “La publicidad me gusta. El marketing más social” (2012) antes de coordinar la edición de “Change Marketers: La empresa como agente de cambio” (2014). Guionista especializado en temas de publicidad para TVE (Metrópolis, La2), publica también artículos en medios digitales y tradicionales. Como emprendedor en las industrias creativas ha sido socio fundador de dos agencias de publicidad, una productora discográfica y una editorial.

Linkedin: José Carlos León

Twitter: @comicpublicidad

Adriana Guevara de Bonis

Adriana Guevara

Se incorpora a la Asociación como socia en el año 1995, procede de una familia con ELA FAMILIAR, en la cual, ya han fallecido 8 familiares por esta enfermedad. Su trayectoria está vinculada a la asociación desde el año 2002, cuando entra a formar parte como Vocal de la Junta Directiva. En el año 2004, ocupo el cargo de Secretaria de la Junta Directiva y en el año 2005, es nombrada Presidenta en la Asamblea General. Maestra de Enseñanza Primaria, ejerciendo diversos cargos de Jefe de Estudios y Directora. Profesora de Instituto en la especialidad de Ciencias naturales. Desarrollando cargos en la Jefatura de Estudios y El Consejo Escolar.

Twitter: @AsociacionELA

http://www.adelaweb.com

Aquí dejo la presentación y nos vemos en el evento.

 


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Si no eres capaz de hacer soñar a tus clientes, a tu empresa le espera un duro despertar

Ferrari store en Madrid

Flagship Ferrari store en Madrid

UBICACIÓN EN RETAIL: LA CLAVE DEL ÉXITO. O NO. 

Hace unos años escuché a un alto directivo en una conferencia sobre retail a una pregunta del moderador sobre las claves de éxito del retail. El director fue preciso y contundente:

UBICACIÓN. UBICACIÓN Y UBICACIÓN 

Ésta fue su triple y contundente respuesta. Después de años en el sector del marketing y comunicación, nunca he defendido ninguna postura como dogma. Las circunstancias y idiosincrasia de cada producto, marca, mercado etc, creo que nos debe hacer ser prudentes en muchos planteamientos. Esto no quiere decir, que necesitemos un punto de riesgo e innovación en nuestras acciones, pero realmente creo asentarse en leyes inmutables, firmes y ciertas, como principio innegable, hoy en día poco prudente.

Supongo que cuando los responsables de la marca decidieron desembarcar en Madrid, buscaban una ubicación principal y sería una exigencia prioritaria. Y claro, la calle Serrano, es el lugar ideal. Hace unos días me sorprendió el cierre de esta Flagship store, abierta en noviembre de 2011. En este misma calle ha sucumbido alguna que otra marca, también Sony cerró su flagship store, que creo estuvo abierta apenas dos años.

Sony Style Madrid calle Serrano

Sony Style Madrid calle Serrano

 

La compañía que ha desarrollando el concepto de tienda es ARPSPA  y se definen así: 

“ARPSPA actúa en el sector de la distribución con firmas de lujo y en todos los canales de venta al público; flagship stores, travel retail, department stores, outlet, etc etc. Una relación diaria con el cliente  final permite comprender exactamente las necesidades y realizar acciones mas directas para satisfacer sus exigencias. Es la única manera para actuar a fondo y con éxito, comprendiendo los halagos y las criticas de una ubicación comercial, estudiando las diferentes tipologías de clientela y creando una segmentación de la misma basada en el modelo de negocio de la firma.”

No sé exactamente las razones que han llevado a Sony y Ferrari a cerrar sus respectivos flagship store, pero imagino que la rentabilidad económica pesará considerablemente.

UNA MARCA QUE CONECTA SOBRE TODO EN ESPACIOS PARA VIVIR LA EXPERIENCIA

Una marca como Ferrari  desea CONECTAR de forma aspiracional y aunque sus productos no estén al alcance de la mayoría de los bolsillos, sí es verdad que aspira a formar del estilo de vida de un tipo de consumidor. Y para ello la apuesta por la generación de una experiencia conectada con un estilo de vida se traslada a través de espacios retail fundamentalmente o eventos exclusivos.

Pero los espacios comerciales exclusivos que solo apuesten por la ubicación, una decoración y arquitectura excelente y una imagen y producto al máximo nivel, pueden encontrarse con la realidad del mercado, que nos pone a cada uno en nuestro sitio. 

De ahí que lo que creo es que, no basta la ubicación y un producto aspiracional, hay que ser capaces de trasladar y vivir la experiencia de marca única y un cierto estilo de vida en un espacio retail. Yo mismo he visitado la tienda Ferrari y no se vivía una experiencia que me permitiera conectar con el universo Ferrari. Un espacio y experiencia muy convencional donde mucho que ver, pero poco que experimentar. Casi tienes que pedir permiso y preguntar si puedes hacer una foto al flamante coche F1 o sentarte en los espectaculares asientos. Yo quizás no sea un cliente potencial para comprar un producto en el store, pero sí estar dispuesto a pagar por vivir o sentir la experiencia Ferrari de alguna manera.

Ferrari F1

Ferrari F1

Las experiencias conectan también la marca con la forma de vida del cliente

De aquí, que quizás, yo sí hubiera estado motivado adquirir algún producto, en unas situación experiencial y vivencial. Las experiencias únicas se producen como resultado de encontrar, pasar por o vivir determinadas situaciones. Si me hubieran motivado en un contexto de experiencia memorable, las probabilidades de compra, hubieran sido considerables. Pero entrar ver y ya está, no es motivante como comprador. Las experiencias conectan también la marca con la forma de vida del cliente y sitúan las acciones personales del cliente y la ocasión de compra en un contexto social más amplio. En resumen, las experiencias aportan valores sensoriales, emocionales, y de relación que sustituyen a los valores funcionales.

Como dijo Gian Luigi Buitoni, Ex Presidente de Ferrari en Norteamérica:

“Si no eres capaz de hacer soñar a tus clientes, a tu empresa le espera un duro despertar”

Pues un Flagship store debe aspirar precisamente a esto. Un espacio tan especial tiene que ser capaz de despertar sensaciones y emociones de sus clientes potenciales y actuales.

EL EJEMPLO DE ASICS; VIVIR LA EXPERIENCIA DE MARCA EN FLAGSHIP 

Nueva flagship store en-Madrid ASC

Nueva flagship store en-Madrid ASICS 

Un espacio de marca de estas características tiene que generar experiencias de marca más allá de lo relevante y crear una cierta expectativa para hacerlo aspiracional de cara al consumidor.

Asics lo logra a través de su nuevo concepto de tienda e identificándolo con el: “More Than a Store” o mucho más que una tienda, donde ofrecen una serie de servicios y experiencias únicas, exclusivas y de un gran valor añadido para el consumidor: 

  1. ASICS Foot ID: Aprende más sobre tu tipo de pisada y mejora tu forma de correr.
  2. ASICS Running Lab: Mide tu rendimiento en carrera como los profesionales.
  3. ASICS Running Club & Clinics: Sal a correr con nuestro entrenador profesional y utiliza nuestras instalaciones.
  4. EXPERT BAR: espacio donde compartir un momento de relax gastronómico y saludable.

 

No hay reglas inmutables en marketing, así que nada garantiza el éxito, pero al menos si eres una marca aspiracional haz que tu cliente viva la experiencia. Así que esta es mi recomendación: no programes ventas. programa experiencias.


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Vibook: una plataforma de búsqueda, selección y promoción de talento artístico en la red.

Hace unos días se presentó oficialmente VIBOOK un proyecto que me ha parecido muy innovador y que hemos involucrado en el master en marketing y comunicación para empresas creativas,  que desarrollo y que tendremos la oportunidad de conocer de la mano de su Director y fundador. Aquí dejo un vídeo donde se explica en qué consiste. Y si quieres venir a nuestra master class de presentación del master, tendremos a Jorge Martínez, su Director. Os espero.

Aquí dejo todo también toda la información para la inscripción:

 

 

Master en dirección de marketing y comunicación para empresas creativas

Master en dirección de marketing y comunicación para empresas creativas

MASTER CLASS: 

 FECHA Y LUGAR HORARIO
Miércoles 24 de septiembre de 2014Lugar: Madrid School of Marketing C/Príncipe de Vergara 43-1ºplanta 19:00 a 20:30 hrs

 

Vibook: un caso de empresa creativa, innovadora y proyecto emprendedor Sigue leyendo


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Resumen de la formación en turismo experiencial a empresarios y agentes de turismo de Bucaramanga, Colombia

Formación Turismo experiencial: José Cantero y Carlos Sánchez de M2M y dos empresarios de turismo de Santander Colombia

Formación Turismo experiencial: José Cantero  con empresarios de turismo de Santander Colombia

Formación en turismo experiencial a empresarios de turismo de Bucaramanga, Colombia.

Cuando uno se enfrenta a una formación fuera de su país, una cierta incertidumbre te asalta, fundamentalmente creo que por dos cuestiones: la primera que el entorno cultural tiene una influencia considerable; segundo, porque nos hace salir de nuestra zona de confort y de alguna manera prestas una mayor atención y dedicación profesional por conocer el destino, la idiosincrasia y costumbres de sus gentes para poner en contexto tu formación.

Del 11 al 26 de agosto de 2014 tuve la oportunidad profesional de realizar un proyecto formativo de turismo experiencial a empresarios del departamento de Santander, en Colombia y en concreto de los municipios de Barichara, Socorro, San Gil, Mesa de los Santos, Charalá y Páramo.

El espacio de trabajo fue la Cámara de Comercio de San Gil que nos brindó unas estupendas instalaciones, cómodas y amplias, una flexibilidad en los horarios, un excelente servicio de breaks donde la variedad y la excelencia fue la nota predominante. Desde aquí agradecemos a Doña Gloria Isabel Forero, Directora de la cámara de San Gil y a Elsa Archila, Directora de la seccional de Socorro por  su amable y disponibilidad. 

Patio Central de la cámara de comercio en San Gil

Patio Central de la cámara de comercio en San Gil

En estos vídeos se hace un resumen de la formación y agradecemos a la Cámara de Comercio de Bucaramanga y a todos los medios su disposición y buen hacer a la hora de difundir nuestra presencia allí.

FASES DEL PROYECTO: LA IMPORTANCIA DE LA IDENTIFICACIÓN Y CUALIFICACIÓN DE LOS EMPRESARIOS 

El proyecto se gestó hace más de un año a través de la Cámara de Comercio de Bucaramanga y el programa de ‘Rutas Competitivas’, iniciativa liderada por iNNpulsa Colombia y el Ministerio de Comercio, Industria y Turismo, que llega a 12 regiones del país para mejorar la competitividad de las empresas, que para el caso de Santander está dirigida al sector turístico.

He realizado una transmisión de conocimiento a través de una metodología de turismo experiencial.

1.- Primera fase:  

Hubo una primera fase de identificación y cualificación de empresarios para evaluar su potencialidad profesional y personal para impartirles la formación. De esta manera fueron seleccionados 35 empresarios que finalmente participaron. Un tema que nos preocupaba y para nosotros crítico para poder aprovechar y ser eficaces en la formación presencial, era nuestro conocimiento previo de los empresarios y sus propuestas turísticas e igualmente que ellos, conocieran de primera mano, la dinámica de la formación. Realmente este aspecto fue muy positivo y nos ayudó en todo el proceso formativo.

2.- Segunda fase: 

La formación estuvo planificada para impartirla de lunes a viernes en jornadas de 7  horas: de 8 a 12:00 y de 14:00 a 17:00. Durante los cinco días intensos se abordó toda la metodología con partes teóricas, desarrollo de dinámicas creativas, ejercicios prácticos y actividades con ejercicios energizantes, para poder en determinados momentos abstraer a los participantes y motivarles con ejercicios revitalizantes.

Se realizó una puesta en común de los proyectos para extraer conclusiones y una sesión donde participaron invitadas instituciones académicas, públicas y privadas de apoyo al turismo para que explicaran a los empresarios el apoyo que cada institución podría proporcionar e identificar vías de colaboración. Algunas de las instituciones participantes: 

1.- Cotelco,  Asociación Hotelera y Turística De Colombia 

2.- SENA, Servicio nacional de aprendizaje

3.-  Ministerio de Comercio, Industria y Turismo

4.- Proexport organismo de promoción del turismo

5.- Seccional de la Cámara de Comercio de San Gil y Socorro.

6.- Universidad Autónoma de Bucaramanga y Unisangil.

Destacar la activa participación tanto de los empresarios para explorar vías de colaboración y de las instituciones públicas y privadas para explicar y detallar propuestas de aproximación para apoyar iniciativas innovadoras del turismo.

Destacamos a los empresarios por su actitud activa y su proyecto:

  • FABIO MARTINEZ PRADO de HACIENDA BARRANQUITAS
  • JOHN  de KAFE LOMA VERDE
  • OLGA LILIA de VEN A SANTANDER)
  • FERNANDO RUEDA ORTIZ  de VIAJES OTUR
  • MARTA LOPEZ  de TERRA BARICHARA
  • YOLANDA TAPIAS DIAZ FINCA CACHIPAY
  • MARIA TERESA CALA DIAZ de CAMINOS GUANENTA
  • RAMÓN ATUESTA LA POSADA DEL ALFARERO
  • YOLANDA DIAZ GAVIRIA de POSADA SUEÑOS DE ANTONIO
  • SANTIAGO RIVERO BOLAÑOS de LA TIERRA HABITAT
  • MARIELA ANGARITA  de FUNDACION SAN LORENZO DE BARICHARA “TALLER DE PAPEL”
  • ESTHER MONROY AMADOR  de CORPOLIENZO
  • JAIME BOADA de RÍOS Y CANOAS
  • JULIANA RUEDA SERRANO de LA SERRANA HOTEL SPA
  • DIANA PATRICIA ROJAS RUIZ  de EXPEDICION EXTREMA
  • FRANCISCO MARTÍNEZ DEL RESTAURANTE EL PATIO

Los dos últimos días se visitaron varios proyectos turísticos in situ y el último día se realizó un capacitación y formación con los dos proyectos finalmente  elegidos para el desarrollo futuro de los productos experienciales en un fase posterior: Hotel Terra Barichara con un producto experiencial relacionado con el wellness y salud y el Parque Ecológico Cascadas de Juan Curi, con un producto experiencial que combina hospedaje singular y experiencias únicas y exclusivas. Desde aquí damos las gracias al Marta del Hotel Terra Barichara, por su amabilidad y poder realizar el taller formativo en sus magníficas instalaciones.

Hotel Terra Barichara. Colombia

Hotel Terra Barichara. Colombia

UNA METODOLOGÍA SENCILLA, PRÁCTICA, EXPERIENCIAL, SECUENCIAL Y ADAPTADA

            

Momento Mariposa

Momento sorpresa: dejad volar la Mariposa

      “El aprendizaje ocurre cuando alguien quiere aprender, no cuando alguien quiere enseñar”

Estas palabras de Roger Schank, el enfant terrible de la pedagogía actual me sirven para introducir LA METODOLOGÍA y mi experiencia profesional formativa en turismo experiencial realizada en Colombia el pasado julio. Un pensador que defiende que las escuelas y las universidades son inútiles y que la única forma de aprender es haciendo cosas que sirvan para algo.

Pues precisamente este ha sido nuestra principal motivación para trasladar a los empresarios de turismo: una metodología que les sirva, sencilla, pragmática, secuencial y adaptado a la madurez de cada empresario y proyecto. Utilizamos 8 infografías de apoyo donde se resumía los aspectos claves de la metodología y que tuvieran un carácter pedagógico para la asimilación y visualización de los conceptos.

Desde aquí agradezco a Miguel Benjumea, Director Creativo, su gran trabajo en la maquetación, diseño y conceptualización de las infografías y diverso material de apoyo: presentaciones, pegatinas cuaderno etc,  

PREDICAR CON EL EJEMPLO: CONECTAR CON LOS ASISTENTES 

Igualmente hemos intentado, para predicar con el ejemplo, que los asistentes vivieran experiencias de sorpresa y expectativa. Uno de ellos, fue cuando les entregamos un cuaderno de viaje para que escribieran las experiencias vividas durante los cinco días de formación, las ideas que durante el curso surgieran y que no podían dejar escapar o cualquier pensamiento o sentimiento.

Para ello, les entregamos el cuaderno y  dentro una “mariposa mágica voladora” como metáfora de que las ideas que tuvieran durante estos tres días…no deberían dejarlas escapar, ya que insistimos que el aprendizaje ocurre cuando alguien quiere aprender, no cuando alguien quiere enseñar”

Cuaderno de viaje para formación de turismo experiencial

Cuaderno de viaje para formación de turismo experiencial

Cuaderno de viaje formación en turismo experienical empresario de Colombia

Cuaderno  de viaje formación en turismo experienical empresario de Colombia

UNA METODOLOGÍA DE CINCO PASOS SENCILLA, PRÁCTICA Y PRAGMÁTICA PARA DISEÑAR PRODUCTOS EXPERIENCIALES 

Creemos que para diseñar productos experienciales debemos partir de cómo un recurso turístico puede conectar de forma única y memorable con sus turistas actuales y potenciales. Para ello se ha planteado una secuencia donde trasladamos al empresario que realizara un ejercicio de distanciamiento de su proyecto y realidad para adentrarse en nuestra metodología.

En resumen los cinco pasos y las palancas importantes son:

1.- Identificar y cualificar al turista como persona: de importancia las nuevas tendencias y demandas del turista del siglo XXI 

2.- El destino como contenedor  y medio vivencial: la importancia de identificar aspectos cualitativos únicos y que conectan con las sensaciones del turista y la creación de una marca destino innovadora capaz de trasladar todos estos aspectos. 

3.- Activar la experiencia del cliente: antes, durante y después

4.- Planificar las experiencias: a través de nuestra leyenda, storytelling y la visualización transmedia en diversos canales 

5.- Cómo las damos a conocer y la comercializamos: aspecto crucial y crítico para llegar al mercado nacional e internacional 

 

ALGUNAS REFLEXIONES Y CONCLUSIONES SOBRE LA FORMACIÓN

1.- Santander como destino turístico dentro de Colombia es también sinónimo de naturaleza, aventura, adrenalina y emoción. Realmente hay un conjunto de actividades y empresarios que han logrado una madurez y consolidación y posicionamiento del destino a nivel nacional e internacional.

Sin embargo, ante la futura competencia y la madurez del destino sea necesario desarrollar nuevos productos turísticos experienciales que logren conectar con las nuevas demandas de turistas y lograr la fidelización de los turistas. Es cierto que es una apuesta por el turismo masivo donde el gasto medio no es relevante en comparación con un turista de alto poder, pero es la palanca y la oportunidad para afianzar y captar a un turista de más alto valor o igualmente convertir y fidelizar al turista actual para que vuelva en el futuro y se logre un mayor gasto medio.

2.- Hay empresarios conscientes de esta realidad que ya están dando pasos en este sentido, fortaleciendo sus propuestas turísticas para superar y hacer más atractivos sus actividades.  Igualmente hay un desarrollo de nuevos proyectos hoteleros para atraer a un turista de alto valor con propuestas muy muy innovadoras en sus infraestructuras y recursos,  quizás les falte una nuevo empuje para desarrollar productos experienciales que ligados a los recursos.

3.- Hemos podido identificar y cualificar proyecto y empresarios que están en distintas fases: algunos están en una fase embrionaria en la idea y sus conceptos; otros en una fase de cierta madurez donde hay que matizar y desarrollar algunos aspectos y otros con un grado de madurez e innovación notable donde se hace necesario un apoyo en el desarrollo complementario de producto experiencial y profundizar en su estrategia de comercialización a través de canales convencionales y digitales.

4.- Igualmente nos ha sorprendido la actitud activa de empresarios muy jóvenes con iniciativas muy innovadoras, apoyando y liderando proyectos de turismo familiares. Es importante destacar que la sensibilidad y relevancia que estos empresarios jóvenes tienes hacia el turismo y son conscientes de que hay que profesionalizar el sector y apostar por productos experienciales y las nuevas tecnologías.

5.- Una aspecto a mejorar será la de poder categorizar los establecimientos hoteleros y de esta manera el cliente poder tener una información precisa.


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Naming rights como oportunidad para generar experiencias de marca únicas y auténticas

naming rights

naming rights

 

Desde el 1 de septiembre el emblemático Palacio de Deportes de Madrid pasó a denominarse Barclaycard Center y fruto del patrocinio que la entidad bancaria ha asumido con el Ayuntamiento de Madrid, que  según fuentes estiman una inversión de un millón de euros anuales de inversión. Todo por cambiarle el nombre al emblemático espacio y como apuesta estratégica de branding de una entidad financiera para incrementar su notoriedad y ganar difusión.

La verdad, es que como marca, Barclaycard es un tanto desconocida  y me llamó la atención que desde el 1 de septiembre, el Grupo Barclays anunciará el acuerdo alcanzado con CaixaBank, S.A. para la venta de ciertas áreas de negocio (Banca Minorista, Banca Privada y Gestión de Patrimonios y Banca Corporativa) de Barclays en España.

Naming right Barclaycard Center

Naming right Barclaycard Center

Algo que sería muy extraño, que una compañía firmara un acuerdo semejante de patrocinio, si en sus planes estaba la venta del grupo; pero que ahora entiendo, ya que en un comunicado confirman que la marca Barclaycard, su división de tarjetas de crédito, no es parte de esta operación y continuará operando en España como parte del Grupo Barclays. Parece claro que buscan notoriedad para una marca que opera en un mercado como el de las tarjetas de crédito muy complejo y competitivo.

En este vídeo se explica el proyecto:

Naming rights como oportunidad de generar experiencias de marca únicas

Pero no voy a hablar de operaciones financieras, que la verdad, en los tiempos que corren, se te ponen los pelos de punta, conocer el panorama bancario y sus imparables fusiones y adquisiciones, por otro lado obligadas.

Realmente de lo que quiero reflexionar, es sobre este tipo de apuestas por parte de una compañía en el negocio financiero. La verdad es que no se trata de algo original sino alinearse con una tendencia que crece a nivel internacional y que se llama o denomina «naming rights» o derechos de nombre en exclusiva.  

Una fórmula evolucionada de patrocinio que permite a un anunciante adquirir notoriedad a través de la visibilidad al dar su nombre a un espacio: como por ejemplo del sector de las artes escénicas, dar nombre y asociar el nombre de una marca a un teatro; del séptimo arte como el cine o incluso hasta un centro comercial o un estadio deportivo. Estrategia que están adoptando muchas multinacionales aquí en España y en todo el mundo desde hace unos años. 

UN ESPACIO UN TANTO PECULIAR PARA EL NAMING RIGHTS: UNA LINEA DE METRO DE MADRID.

Un ejemplo reciente y con cierta polémica fue el patrocinio de la linea 2 de metro por parte de Vodafone, que suscitó mucha controversia, máxime cuando estaba implicado un servicio de transporte público como el Metro de Madrid.

Según datos facilitados por el espacio pasan 1,5 millones de personas al año, así que para el banco Barclays gastarse en torno a un millón de euros anuales en cambiarle el nombre es un negocio que prevé rentable. El Barclaycard center tenía previsto apellidarse Arena, pero una decisión de última hora, fue cambiado por Center, para no herir susceptibilidades con el trágico acontecimiento ocurrido hace unos años en el Madrid Arena.

En España el concepto de naming rights, estaba asociado al sector deportivo dando nombre a estadios de fútbol y luego entró el sector cultural del ocio y del entretenimiento. Algunos ejemplos y casos relevantes:

1.- La Sala Marco Aldany antes sala Heineiken

2.- Los teatros Häagen Dazs Calderón que ahora se denominan Teatro Cofidis Alcazar o el Caser Calderón. 

3.- El Teatro Compac Gran Vía es uno de los recintos históricos que gestiona Grupo Smedia, dentro de nuestra cuidada oferta cultural.

4.-  El apellido Endesa se asocia a la liga de ACB  y la de fútbol se renombró como Liga BBVA.

5.- La pasarela Cibeles se transformó hace años en Mercedes–Benz Fashion Week. 

mercedes-benz-fashion-week

Mercedes-benz-fashion-week

 

6.- Las malas lenguas dicen que Coca–Cola estudia pagar una millonada de euros al año al Real Madrid por poner su nombre en el Santiago Bernabeu. Una oferta que permitiría financiar las obras de reforma del estadio.

Parece que las marcas, no solo de gran consumo están apostado por una fórmula estratégica de branding apalancada en el naming rights, pero creo que han olvidado, algo importante, que es integrarla en una estrategia de brand experience o experiencia de marca.

Y realmente lo digo porque, tiene que ser un decisión planificada y meditada, ya que de la noche a la mañana, la compañía parece así estar comprometida con el ocio, la música o el deporte y compartir con sus actuales y potenciales clientes valores como la creatividad, la sensibilidad, el esfuerzo o el juego limpio; dependiendo de lo que transmita el espacio elegido.

En realidad, para mí una marca que apuesta por ésta estrategia, creo que debería tener una clara orientación por generar experiencias de marca únicas y concebidas para ese espacio. Al igual que cuando la misma marca  apuesta por un espacio a modo de “concept store” o “flagship” o tienda-buque insignia. No en vano la inversión que hacen es considerable y lo que se le pide es un retorno claro a la inversión.

Un flagship store, concepto del que ya hablé en este blog,  no es un espacio o punto de venta más que se dedica a vender productos de la marca en una ubicación en primera linea comercial, sino que debe ser:

 Un espacio innovador con un diseño expositivo muy estudiado, experiencial, creativo, y que además, aporte una verdadera experiencia de marca diferente; muy bien definida y concebida a través de una serie de servicios adicionales que no encontramos en un punto de venta normal.

Pues de igual manera creo que cualquier marca con una apuesta tan decidida debería aportar un plus de experiencia de marca y no limitarse al continente o naming rights y plantear un contenido que haga que el consumidor pueda tener una experiencia de marca superior, única y auténtica.

Si la fórmula solo asume la visibilidad que le otorga la propuesta en términos de notoriedad y difusión, que ofrece el nombre para la marca como publicidad, una fuerte presencia en los medios y un refuerzo de imagen, vinculada a un espacio concreto; creo que están perdiendo oportunidades para conectar en un espacio que al menos tiene cualidades y posibilidades a priori de desarrollar experiencia de marca memorables.

Al menos es lo que creo demanda hoy un consumidor un poco, harto de publicidad y mensajes unidireccionales.

ALGUNAS CONCLUSIONES 

1.- Creo que un naming rights debe plantearse como una estrategia a largo plazo e integral entre espacio y patrocinador y que sea una extensión de brand experience donde poder implementar y  generar experiencias de marca auténticas y por qué no, exclusivas del espacio.

2.- La apuesta de la marca por dar su nombre al espacio no debe limitarse a ofrecer un mejor servicio al cliente. El ejemplo de Vodafone que ha mejorado la capacidad móvil  de la línea Sol Vodafone, creo que no es suficiente. Creo que la marca debe involucrarse por desarrollar una experiencias de marca singulares y únicas exclusivas para sus clientes.

3.- Creo que las marcas deben apostar por un naming rights que yo llamaría experiencial y que al menos integre:

1.- Experiencias de marca asociadas y exclusivas para los clientes. Al menos que si eres cliente de la marca y visitas el espacio tengas un cierto reconocimiento. En el caso de la línea 2 de Vodafone, los clientes tenemos ciertos privilegios, necesario pero no suficiente. Creo que deberían por generar experiencias exclusivas memorables más allá del servicio al cliente. Y es que por ejemplo, Vodafone lanzó un app que permitirá a los usuarios de la linea 2 de metro descargarse un libro al mes de forma gratuita. Entre los libros se encuentran títulos de tanto éxito como “La catedral del mar”, “El mundo amarillo” o “La hermandad de la Sábana Santa”

La aplicación Viaja a otros mundos desde la linea 2 de metro es una App Vodafone L2 estará disponible para todos los viajeros, sean o no Clientes de Vodafone, desde hoy mismo. 

Viaja a otro mundos desde la linea 2 del Metro de Madrid

Viaja a otro mundos desde la linea 2 del Metro de Madrid

Los Clientes de Vodafone ya disfrutan de cobertura en toda la Línea 2 de MetroPues creo sinceramente que los clientes de Vodafone, deberíamos tener algún beneficio exclusivo.

2.- Pensar en experiencias distintas y singulares para todo tipo de clientes potenciales y actuales. Creo que los clientes de Vodafone no solo necesitamos ser conocidos, que ya lo somos, sino reconocidos. 

4.- Innovación en los formatos: creo que se hace necesario avanzar en no solo nuevos formatos, también en enfoques transversales y donde marca y espacio conjuntamente desarrollen experiencias.

5.- No sé si veremos naming rights inversos, que un espacio pague a una marca por llevar su nombre. Imaginemos asociar a un destino turístico, el nombre de una marca. Todo es posible y algún beneficio encontraría. Ya hubo coches que tuvieron como apellido un destino turístico. SEAT ALTEA. O que el título de una película llevar el nombre del destino turístico como Vicky, Cristina y Barcelona”, a través de una Barcelona idílica, se muestran algunos de los  monumentos más emblemáticos de la ciudad, como son La Sagrada Familia o La Pedrera. O el éxito de Ocho apellidos vascos.

Aquí dejo la reflexión y muchos interrogantes. De eso se trata. Si conoces algún ejemplo, compártelo.