Consultor, formador y conferenciante en marketing experiencial, turismo experiencial y customer experience

Experto en marketing experiencial, turismo experiencial y customer experience.


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Adobe proporciona una experiencia excepcional a las víctimas del huracán Harvey

ADOBE CREATIVE CLOUD INNOVACIÓN

ADOBE CREATIVE CLOUD INNOVACIÓN

Adobe una marca capaz de traspasar el umbral de marca digital excepcional

ADOBE  es compañía fue fundada por Charles Geschke y John Warnock, en diciembre de 1982 en Mountain View, cumplió treinta años en 2012.

Una de las aplicaciones más conocidas de la compañía, es Illustrator, con la que se pueden crear ilustraciones con libertad total de tamaño gracias a la tecnología de vectores.

El producto insignia de Adobe, es Photoshop, llegó en 1989 y cualquier profesional del diseño y el marketing conoce su potencia y su enorme abanico de funciones lo convierten en el líder indiscutible de la edición fotográfica.

Así es su declaración de intenciones como marca:

 Solo Adobe proporciona todo lo necesario para diseñar y distribuir experiencias digitales excepcionales tanto a artistas emergentes como a marcas de dominio mundial.

Acabo de conocer un proyecto que merece unas líneas en este blog y que además está muy conectado con mi visión del marketing, como generador de experiencias memorables: que sean realmente dignas de recordar.

Y además la marca cree que tiene que ir más allá de proporcionar experiencias digitales excepcionales.

memorable

Del lat. memorabĭlis.

1. adj. Digno de memoria.

Y aquí tenemos una campaña, que he conocido en el Blog de La Criatura Creativa, digna de difundir y de recordar, por su capacidad de conectar de manera emocional y de manera tan auténtica. 

Adobe restaura las fotos dañadas de las víctimas del Huracán Harvey. 

Un emotivo proyecto, al más puro estilo del marketing experiencial, un claro ejemplo de cómo una marca más allá proporcionar todo lo necesario para diseñar y distribuir experiencias digitales excepcionales tanto a artistas emergentes como a marcas de dominio mundial.

Adobe Creative cloud

Adobe Creative cloud

ADOBE: una marca que apuesta por el marketing emocional para ayudar a las personas

Con esta iniciativa Adobe, piensa que su labor como marca debe estar al servicio de las personas y que son su verdadero motor de innovación. Así hace que las víctimas del huracán Harvey, que arrasó con el sur de Estados Unidos en 2017, puedan olvidarse de una experiencia tan dramática y generar una experiencia realmente excepcional.

El fenómeno meteorológico dejó a su paso más de 125 mil millones de dólares en daños materiales.

Pero, además de las 104 personas que perdieron la vida en la tragedia, hay algo más que el dinero no puede recuperar: los recuerdos.

El recuerdo como palanca de marketing experiencial y emocional

En marketing experiencial, las palancas emocionales son los recursos estratégicos y creativos que nos ayudan a conectar con las emociones y sensaciones de nuestros clientes actuales y potenciales.

Así hay identificadas y cualificadas numerosas palancas emocionales que podemos aplicar como son entre otras: la sorpresa, la intriga, el acceso a espacios restringidos, la dramatización de la experiencia, la socialización a través de la creación de comunidades de marca o la sensación de ser protagonista. 

E igualmente necesitamos de un adecuado escenario experiencial: como el espacio y recurso estratégico en el contexto donde vamos a desarrollar la experiencia. Así ADOBE pensó cómo aliviar una experiencia tan dramática como la acontecida.

.- Qué: aplicación creativa de la palanca emocional, de la sorpresa y la socialización para aliviar el sufrimiento de una experiencia dramática. 

.- Cómo: identificando y cualificando el público objetivo a través del medio adecuado y en el momento adecuado para una marca como ADOBE. 

Estrategia de marketing experiencial creativa:

Utilización creativa para dar vida intencionadamente proporcionando todo lo necesario para diseñar y distribuir experiencias digitales excepcionales tanto a artistas emergentes como a marcas de dominio mundial.

Así el valor sentimental de elementos que ocupan un gran lugar en la vida de las personas hace que el dinero y lo material queden en un segundo plano. 

Es por esto que Adobe decidió aportar su granito de arena y sorprender a las víctimas con su programa estudiantil “The Future is yours” (“El futuro es tuyo”).

Y se trata nada más y nada menos que un trabajo de restauración que los jóvenes han realizado con Photoshop sobre las fotografías dañadas por el huracán. Para hacerlo, han recibido la colaboración de diferentes organizaciones benéficas que se encargan de ayudar a las víctimas.

El resultado de las fotografías es increíble, ya que manchas, cortes y demás daños han desaparecido y se ven como si no hubiese pasado nada.

Han creado este emotivo mini documental de 4 minutos en el que podrás ver el proceso del proyecto y el momento en el que las víctimas vuelven a recuperar la esperanza al ver sus recuerdos como nuevos.

En resumen la marca ha conseguido realmente hacer honor a sus siglas y lo resumo así.

  • Apostar por conectar con la emociones de las personas

  • Dedicar parte de los recursos a un fin social. 

  • Obtener el apoyo e involucrar a los jóvenes.  

  • Brindar una experiencia memorable y auténtica. 

  • Empatizar con tu audiencia de manera diferente. 

Aquí dejo el vÍdeo. Así que ya sabes, inspírate en ADOBE para apostar, dedicar, obtener, brinda y empatiza con tu público. 

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Entre maestros: una experiencia educativa única y memorable sin precedentes.

Entre Maestros - La película - Una experiencia educativa sin precedentes

Entre Maestros – La película – Una experiencia educativa sin precedentes

Entre Maestros – La película – Una experiencia educativa, única sin precedentes. 

Navegando por las procelosas aguas de internet me he topado con un proyecto que me parece imprescindible compartir con todos, por que creo está conectado con las motivaciones de los lectores de este blog.

Entre Maestros, es una película documental que durante doce días, once chicos y chicas reflexionan con juegos, debates, experimentos y mucha provocación sobre su propia identidad y sobre la vida. Como dice el propio precursor de la iniciativa, Carlos González se trata de educar empoderando.

ENTRE-MAESTROS Documental

ENTRE-MAESTROS Documental

Carlos es licenciado en ciencias físicas y tiene más de 24 años de experiencia como maestro de matemáticas y física para adolescentes. Como profesor de matemáticas y física durante 24 años, sintió que como profesor no podía desarrollar todo su potencial y tampoco el de sus alumnos adolescentes, decide salir del sistema y escribir un libro en el que narra como llevaría a cabo él las clases, si no existiera ningún impedimento por parte de la dirección o del estado.

Increíble que este video en la era de la viralidad donde se comparten y visualizan cada vez más estupideces, tenga más de un millón doscientos mil visualizaciones. A mi me ha enganchado el documental y lo he visto del tirón, dura 85 minutos pero merece la pena si quieres inspirarte para hacer las cosas de otro modo; seguro que encontrarás algún mensaje que llevar a tu terreno.

El profesor en un alarde de creatividad e innovación y frente a la autoridad o el no cuestionar el “statu quo” de la docencia actual, apuesta por empoderar a los alumnos promoviendo el autoconocimiento (que lleva al autoreconocimiento).

Y todo ello a través de la duda, la experimentación, el debate, la dramatización y las dinámicas creativas. Por eso, en la película confiesa que esta iniciativa “es una experiencia para ayudar a cambiar la educación”.

Lo que yo he hecho en doce días es una propuesta para que los maestros lo hagan a lo largo del curso.

“No es simplemente autoconocimiento, es llevar al autoconocimiento a clase”.  “La verdadera educación consiste en traer la vida a clase”,

Este tipo de proyectos puede inspirar nuevas ideas, que al fin y al cabo es lo que venimos buscando. A mi me ha servido para reflexionar e inspirarme en cómo cambiar alguna faceta en mi aspectos formativos ante alumnos y lo que es más importante, empezar a ser consciente de la importancia del autoconocimiento y el proceso para llegar al autoreconocimiento.

Conexiones con el marketing experiencial y emocional.

1.- Utiliza palancas emocionales para conectar con los alumnos y lo contextualiza en determinados escenarios.

2.- Ha realizado una experiencia de socialización con los alumnos para buscar nuevas formas de educación

3.- No se olvida de conectar igualmente con las sensaciones y utiliza alguna dinámica en este sentido

4.- La formación en el aula como en el marketing experiencial debería empoderar igualmente al alumno.

5.- Hay experiencias algo dramáticas que afloran para el autoconocimiento.

6.- Propone de manera sistemática la propuesta de valor educativa del marketing experiencial y emocional:

Dime y lo olvido, enséñame y lo recuerdo, involúcrame y lo aprenderé para siempre. 

7.- Utiliza la sorpresa y la provocación como palanca emocional en un escenario experiencial.

8.- Utiliza el storytelling con creatividad para conectar con los alumnos.

9.- Utiliza el juego como “arma creativa” para conectar con los alumnos.

10.- Hay dimensiones experienciales que se activan: desde la educativa, emocional, intelectual y la más trascendente; la espiritual.

Aquí te dejo el vídeo. Se tienes 85 minutos de este verano, te recomiendo ver la película, creo que no te defraudará. Y creo que igual que a mí te ayudará.

Y si quieres compartir alguna reflexión bienvenida sea.

Libro que se planta


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El primer libro que después de leerlo se planta para conseguir concienciar sobre el cuidado de la naturaleza

el árbol de la vida

el árbol de la vida

Marketing experiencial: pensar, reflexionar, dramatiza y actuar.

He hablado alguna vez en este blog de campañas de concienciación medio ambiental en el contexto del marketing experiencial. Soy un firme defensor, de que este tipo de campañas para que tengan impacto y realmente conciencien, tienen que ir acompañadas de una dramatización de la experiencia e involucrar a las personas. Creo que, aunque no es la única vía, sí creo que es necesario para que realmente actuemos ante algo, que nos atañe en el presente y que también nos demos cuenta la implicación que puede tener en el futuro.

Dramatizar para generar experiencias memorables es el primer paso para conseguir que las personas nos paremos a pensar; reflexionar y por último actuar en consecuencia. Cuando hablo de dramatizar, me refiero a exagerar e hibridar conceptos coherentes para crear una experiencia con impacto emocional y que al menos consiga que pensemos y reflexionemos. Al menos algo habremos conseguido, que no es poco.

Acabo de descubrir una acción que me parece que está en la linea de mi reflexión.

El primer libro que después de leerlo se planta.

El libro árbol

El libro árbol

1.- Piensa y reflexiona. Lee el libro a un niño y enséñale el respeto y la admiración que tiene que tener por la naturaleza

2.-Dramatiza a través de una acción:  Humedece el libro y colócalo en un lugar fresco, donde no le dé el sol. Mantenlo húmedo hasta que germine, luego plántalo a ras de un superficie sin cubrir el brote

3.- Actúa: Una vez bajo tierra, riégalo con regularidad.

La idea me parece realmente brillante y forma parte del volumen publicado por la editorial Pequeño Editor -obra de los ilustradores Gusti y Anne Decis y artesanos de la Papelera Palermo- lleva en sus tapas de papel manufacturado las semillas que los lectores verán germinar.

Una palanca emocional para actuar  y un escenario experiencial para concienciar.

Pensar y reflexionar a través de una palanca emocional como es un libro que se planta y en un escenario experiencial como es leérselo a tu hijo e involucrarle para que él lo plante y transmitirle un mensaje de que hay que cuidar la naturaleza.

Como detallan sus promotores:

“Crear un libro que no se comercializara, que tuviera un mensaje y un sentido potente y universal, y que fuera capaz de generar acciones más allá de sí mismo”

El objetivo es que “las instituciones educativas y comunitarias, así­ como los formadores de opinión, lean y relean ‘Mi papá estuvo en la selva’ -la relectura es esencial para los niños, explica la editorial- hasta que arraigue en el corazón”.

El paso siguiente, continúa, será “plantarlo en un lugar valioso, que lo rieguen hasta que tenga brotes y lo cuiden de las heladas y las hormigas para que crezca un jacarandá y así, cada vez que miren ese árbol, recuerden esa historia que llegó por medio de la lectura y esa acción profundamente constructiva”.

Pensar, reflexionar y actuar.

Esta idea creció sobre la percepción de que “la lectura arraiga en nosotros y nos transforma” y la convicción de que es preciso “tomar conciencia de que todo lo que hacemos (papel, libros, casas, autos) es gracias a la naturaleza y nosotros somos parte de ella. Algunas acciones serán destructivas y otras no, pero necesitamos buscar caminos para disminuir esos daños”. 

La elección del jacarandá respondió por un lado al deseo de trabajar con una especie nativa y, por el otro, a la necesidad de que las semillas fueran pequeñas para poder sumarlas a la pulpa del papel sin que sufrieran irremediablemente con el proceso de prensado del papel a mano.

Es por eso, detalla Franco, que “el libro está impreso en papel libre de ácidos que proviene de bosques protegidos -un papel caro, importado, que no suele utilizarse en las ediciones comerciales-; tintas biodegradables y tapas en las que las semillas pueden sentirse al tacto”.

El libro puede plantarse directamente en la tierra, no demasiado profundo, ya que la semilla debe romper su propia piel, el papel de la tapa y, con esa increíble fuerza de una potencia que maravilla, producir un brote que también emerja de la tierra para que le dé la luz y pueda desarrollarse”,  comenta la editora.

Aunque advierte que “también es interesante colocarlo en un lugar fresco y humedecer bien la tapa, buscando ver, a la manera de un germinador, el desarrollo de los brotes para luego trasplantarlos”.

“Cómo crece el árbol, cómo se cuida o dónde es mejor plantarlo es un hermoso trabajo de investigación que esperamos que los chicos quieran hacer por su cuenta”, concluyen en la editorial.

El libro donde Gusti narró su propia experiencia en la selva amazónica, ilustrado por Decis, se consigue desde 2008 en su versión convencional en librerías de todo el país.

En tanto que escuelas públicas de numerosas provincias vienen trabajando hace años sobre los valores ecológicos y de cuidado al medio ambiente que transmite el libro, en el marco de una iniciativa del Estado Nacional.

Pequeño Editor nació hace 12 años con la vocación de acercar a artistas, escritores y lectores por medio del trabajo creativo, para formar una comunidad congregada alrededor del mundo del libro y los contenidos de calidad.

Este trabajo fue distinguido con los premios Nuevos Horizontes y a la Mejor Editorial Infantil de Latinoamérica en la Feria del Libro de Bologna 2015, “un reconocimiento de editores de todo el mundo a tantos años de trabajo y búsqueda y, sobre todo, un gran impulso para una editorial muy pequeña, que cada año debe buscar nuevos caminos para crear, innovar y sobrevivir”, remarca Franco.

Libro que se planta

Libro que se planta

Enhorabuena por la iniciativa y creo que es un buen ejemplo de marketing de sensaciones

Marketing de Sensaciones: impacto sensorial en el espectador.

La finalidad de este tipo de marketing es la de proporcionar un placer estético, emoción, belleza y satisfacción por medio de la estimulación sensorial. En el caso del libro árbol,  para lograr un impacto emocional y sensorial se establece a través de un estímulo como es plantar un árbol en un proceso que te lleva a un cierta concienciación y en consecuencia a una reflexión.

La dramatización de la experiencia a través de un estímulo como el de plantar un árbol te hace prestar atención a la información recibida y mantener o guardar la información sensorial, siendo más eficaces aquellos estímulos relacionados con situaciones vividas o significativas. Por ello creo que la acción consigue una reflexión y su posterior actuación.

En el marketing de sensaciones, la experiencia del consumidor está constituida por unos estímulos sensoriales perceptibles a través de los sentidos, es decir, por medio de la vista, el oído, el tacto, el gusto y el olfato, centrándose en conseguir un impacto sensorial en el individuo.

Al final y al cabo el marketing de sensaciones se vale de acciones educativas, divertida, excitantes, y con cierta sorpresa. La creatividad vendrá por establecer e identificar los recursos que tenemos para proveer la variedad experiencial sensorial para conseguir educar.


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Experiencias únicas como ejecución memorable de la promesa de marca

Musica

Musica

PROMESA DE MARCA O CÓMO EJECUTAR LA EXPERIENCIA DE CLIENTE DE FORMA MEMORABLE

Los que peinamos años y estamos más cerca de los 50 que los 40, nuestra primera experiencia con la música fue a través de un soporte que recordamos con cierta nostalgia: el cassette. Y además, rebobinarla con bolígrafo era toda una experiencia.  Porque antes lo bolis y en especial los Bic, servían para más cosas que para escribir.

Que el mercado musical ha cambiado drásticamente estos último años por el impacto de internet es algo obvio. Pero no obstante habría que reflexionar sobre todo, en cómo se han producido los cambios en todos sus contextos.

El mercado de la música también ha evolucionado de forma considerable en los últimos años, en el acercamiento y el contacto del artista con su público.

Las fórmulas de distribución se han tenido que adaptar a Internet y a los nuevos equipos conectados, lo que ha motivado la aparición de distintas plataformas. El ‘streaming’ o la descarga de música durante la reproducción son ya servicios consolidados y cada vez hay una oferta más extensa.

Es de destacar que escuchar música almacenada a través del smartphone es a tenor de los datos,  la principal actividad realizada por los por los consumidores que se conectan a internet a través de su terminal.

uso-del-smartphone-españa-2014

Uso  del smartphone  España 2014

Aunque hay posiciones encontradas sobre la rentabilidad de los servicios de streaming, sí parece que son una plataforma de marketing importantísima para los artistas. Una forma para darse a conocer y atraer más asistentes a los conciertos, que es donde realmente parece que está el negocio en estos momentos. Es en las actuaciones en directo donde los márgenes para los artistas son más elevados y donde tienen más control de la experiencia y del producto que ofrecen.

DE LA EXPERIENCIA DE ESCUCHAR MÚSICA EN EL MÓVIL A LA EXPERIENCIA DE IR AL CONCIERTO Y/O DE ESTAR CON EL ARTISTA

La experiencia de marca en el contexto del marketing experiencial es la ejecución única y memorable  de la promesa de marca que nos ofrece el producto o servicio. Y me explico con un ejemplo cercano pero que creo relevante.

Mi hija de 13 años, como no podía ser de otra manera, es una gran consumidora de música. Su contacto con la música ha pasado del MP3 (ahora prácticamente olvidado) pasando por el CD y ahora fundamentalmente consume música en el móvil. En su generación, el pago por la música es toda una entelequia, ya que su respuesta es: por qué tengo que pagar si lo tengo gratis en internet.

Hace unas semanas tuvo una experiencia de cliente con una ejecución única, auténtica y memorable de la promesa de marca que le ofrecieron uno des sus artistas favoritos: Gemeliers. Ni que decir tiene que es una  auténtica Fan de este para de gemelos cantantes salidos de un concurso como la Voz Kids.

Gemeliers

Gemeliers

Mi hija les sigue en redes sociales y en su segundo lanzamiento musical han programado una firma de discos. Ella ya había tenido la experiencia de asistir a un concierto, Y claro, ahora la oportunidad que le brindaba la ocasión para estar muy cerca de ellos era considerada como una promesa de marca.

Pero como suele decirse, el que algo quiere algo le cuesta y  me comenta que hacer casi tres horas de cola para ir a ver a sus cantantes favoritos y poder tener un breve contacto con ellos y que le firmen el disco, es una experiencia única y auténticamente memorable.

La promesa de marca que le ofrecieron, es precisamente ese minuto de emoción para poder conversar y fotografiarse junto a ellos. La música pasa a un segundo plano; necesaria, pero no suficiente porque para ella la verdadera promesa de marca es estar en contacto cercano con sus artistas favoritos. 

En términos de experiencia de cliente, un fan busca ante todo una conexión emocional con su marca. Su momento de la verdad; ese breve contacto con la marca que se tangibiliza estando cerca del artista. Evidentemente las discográfica obligaba a que, para poder estar ese breve minuto y poder optar a la firma, previamente había que comprar el CD; es el peaje que hay que pagar por un minuto memorable de experiencia.

PALANCAS EMOCIONALES EN ESCENARIOS EXPERIENCIALES 

Para mi, en cualquier estrategia de marketing experiencial se necesitan integrar de manera coherente palancas emocionales en un contexto o escenario experiencial. Las discográficas son conscientes de que la palanca emocional para un fan es estar cerca y poder tocar a su artista favorito en un escenario experiencial como es la firma de discos. 

Las palancas emocionales en el contexto del marketing experiencial, son los resortes que activan la generación de emociones y sensaciones únicas en un momento de la verdad concreto. En este caso, la sensación de ser protagonista, vivirlo en primera persona en una actividad restringida, son las palancas que se activan en el escenario de la experiencia de cliente para ejecutar de manera memorable la promesa de marca.  

Es una palanca emocional igualmente la socialización, donde las jóvenes, están dispuestas a hacer cola de casi cuatro horas por un minuto de emoción: valdrá la pena.

LOS ARTISTAS SON MARCAS QUE NECESITAN PALANCAS Y ESCENARIOS PARA CONECTAR CON SU AUDIENCIA DE MANERA MEMORABLE. 

Los artistas son indudablemente marcas que proyectan una propuesta de valor. La principal promesa de marca para determinados fans, sea el poder estar en contacto muy cercano y quizás un concierto brinde otro tipo de experiencias. Su marketing y comunicación necesitan ser concebidos como marcas cercanas y con un contacto directo. Hoy las Marcas, tienen que preocuparse de construir un posicionamiento experiencial y definir propuestas diferenciales, notorias, relevantes y creíbles; deben apostar por concebir palancas emocionales y escenarios coherentes que sirvan para tener igualmente un contacto cercano y conectar emocionalmente con sus fans.

Por ello es preciso planificar qué palanca emocional y a través de qué escenario experiencial van a activar para que sus fans puedan definir que su experiencia de cliente es ejecutada de forma memorable. Qué espacio, qué motivación, pasión o sentimiento van a activar para que podamos sentirnos proyectados e identificados con ellos. 

Algunas conclusiones:

 1.- La promesa de marca se tangibiliza a través de la ejecución memorable de la experiencia, que es capaz de ofrecerte en los momentos de la verdad.

2.- Las palancas emocionales y los escenarios experienciales son el camino para crear experiencias de marca auténticas. La creatividad aquí juega un papel relevante.

3.- No hay que olvidarse de que conectar emocionalmente es lo que nos brinda realmente un plus diferencial.

4.- Un artista es una marca que debe gestionar su branding  y crear espacios de encuentro cercano y conexión con sus fans.

5.-  Los fans necesitan proyectarse e identificarse con la marca.

6.- La experiencia es importante pero el contexto la clave: por ello se necesita coherencia en la ejecución.


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Cómo un evento social puede convertirse en un producto de turismo experiencial

La Petatera Colima

La Petatera Colima

PUEDE UN RECURSO TURÍSTICO CONVERTIRSE EN UN PRODUCTO DE TURISMO EXPERIENCIAL

Hace unas semanas, explorando los recursos turísticos para una presentación en turismo experiencial, que hicimos a los responsables de Turismo del estado de Colima en México, descubrí en un vídeo algo que me llamó poderosamente la atención y que detallaba así:

“A finales de diciembre en medio de la nada el Mayordomo más experimentado de la ciudad clava una estaca en medio de lo que será la ARTESANÍA MÁS GRANDE DEL MUNDO.  A partir de ahí durante seis semanas familias iniciaran un proceso de construcción con técnicas ancestrales se entregarán con pasión con horcones de madera, otates, metates y petates una obra ÚNICA en el mundo.

Un escenario declarado monumento artístico de México por el Instituto Nacional de Bellas artes y construido por elementos naturales ensamblado con amarres de soga y elementos entretejidos.”

 

La artesanía más grande del mundo

La artesanía más grande del mundo

La artesanía más grande del mundo está en Colima, México

Con semejante descripción “LA ARTESANÍA MÁS GRANDE DEL MUNDO” no me pude resistir poner en contexto cómo un recurso turístico de estas características puede convertirse en palanca y escenario experiencial en una estrategia de turismo experiencial. 

Una artesanía que, es considerada, una de las plaza de toros más grande del mundo con casi 60 metros de diámetro y llamada La Petatera. Se encuentra localizada en el municipio de Villa de Alvarez (Colima) en el estado de Colima, México. Esta plaza es construida y reconstruida año con año en el mes de febrero a partir de materiales como maderas, petate e ixtle y procesos regionales que tienen más de ciento cincuenta años de tradición en Colima.

Sus antecedentes constructivos tienen su origen en una profunda tradición religiosa, cuando en el siglo XVII a partir de 1658, el pueblo de Colima arruinado por los temblores decide ponerse bajo la protección de San Felipe de Jesús como santo patrón, a quien a partir de entonces, consagran cada año a principios de febrero las fiestas religiosas y paganas entre las que se encuentran las corridas de toros.

Destacar la evolución constructiva de La Petatera,  como una obra construida con recursos y “tecnología” indígena, es el resultado de todas las épocas, porque ha evolucionado desde los tiempos en que era una palizada colocada en el centro de la ciudad de Colima, hasta su conversión en un coso con la capacidad de albergar hasta cinco mil personas.

Y algo a destacar es que el espacio no solo se realizan corridas de toros, hay una agenda de actos culturales para todos los públicos. Ahora en pleno siglo XXI el Mayordomo más experimentado y después de dos siglos se sigue levantado con la ayuda de todos los Villalvarenses  

Mayordomo que dirige la construcción de la artesanía más grande del mundo

Mayordomo que dirige la construcción de la artesanía más grande del mundo

Aquí te dejo un video time lapse espectacular donde se observa su construcción:

LA TEORÍA DEL CÍRCULO DE ORO PARA CONCEBIR UN PRODUCTO DE TURISMO EXPERIENCIAL 

Este ejemplo me sirve para reflexionar sobre cómo un recurso turístico tiene que tener presente a la hora de desarrollar y ser concebido como un verdadero destino de turismo experiencial. 

Ya hablé en un post hace un tiempo sobre la teoría del círculo de oro del consultor en comunicación Simón Sinek que apunta que:

“La gente no compra lo que uno hace, sino el porqué uno lo hace.”

The Golden Cicle de Simon SINEK

The Golden Cicle de Simon SINEK

Según el autor estas tres palabras encierran la clave del éxito de la marcas en el mercado y del liderazgo profesional. Se centra en responder el porqué algunas organizaciones y líderes son capaces de inspirar mientras otros no pueden.

El 100% de las organizaciones saben qué hacen, algunas saben cómo lo hacen, pero muy pocas saben el porqué lo hacen.
¿Cuál es el propósito, la causa o la creencia que nos lleva a tomar cierta decisión o a realizar cualquier cosa?
En la frase encierra toda la esencia de su teoría. Y utiliza un ejemplo, poco original, eso sí, pero muy esclarecedor como el de Apple. Comenta que las empresas saben qué hacen, cómo lo hacen, pero muy pocas saben realmente porqué lo hacen. Y el porqué lo hacen es lo verdaderamente importante para el consumidor: cuál es el propósito, porqué lo que hacemos, con qué fin, con qué creencia, porqué existimos.
En el caso de Apple argumenta que ellos sí saben porqué lo hacen:
La esencia de Apple: “En todo lo que hacemos, creemos en el cambio del status quo, creeemos en un pensamiento diferente.”
EL CÍRCULO DE ORO DEL TURISMO EXPERIENCIAL
En este mismo sentido, creo que igualmente cualquier destino turístico debe trasladar a su potenciales visitantes cuál es el propósito, porqué lo que hacemos, con qué fin, con qué creencia, porqué existimos. 
En el caso de La Petatera en el estado de Colima y su población Villa de Álvarez (Colima) ponen en valor el círculo de oro.
1.- El Mayordomo actúa de líder y sabe porqué lo hace: sabe cuál es el propósito de esta artesanía; con qué fin y con qué creencia todos los años levantan la Petatera de manera artesanal y poniendo en valor el recurso para que  un potencial turista que visite Villa de Álvarez, quiera conocer no solo cómo lo hacen, también porqué lo hacen, la esencia de la historia, con qué creencia y porqué existe.
2.- Todos los Villalvarenses saben porqué lo hacen: hay implicación de los ciudadanos y familias que ayudan al proceso de construcción con técnicas ancestrales  y se entregarán con pasión. Así ponen en valor una tradición que es palanca y escenario experiencial para un turista potencial. 
3.- Un turista que demande un turismo experiencial querrá conocer porqué lo hacen: el turista desde la concepción del turismo experiencial, no compra la experiencia de lo que “uno hace”, sino creo que compra el porqué uno lo hace y así le otorga un significado único y memorable.
Creo que el turismo experiencial debe apostar igualmente por configurar un círculo de oro y apostar por conectar con los potenciales turistas a través de responder a estos interrogantes:
1.- Por qué tiene un significado único y singular
2.- Por qué tienes que vivirlo en primera persona
3.- Por qué lo hacemos
4.- Por qué tienes que sentirlo 

DESTINOS EXPERIENCIALES: EL PORTAL DE REFERENCIA EN TURISMO EXPERIENCIAL 

En definitiva un recurso con un enorme potencial para convertirse en un verdadero producto de turismo experiencial. Desde Destinos experienciales tenemos una metodología de cinco pasos para desarrollar e implementar un producto de turismo experiencial y tenemos muy cuenta el círculo de oro.
También, somos conscientes que en muchas ocasiones el turismo experiencial se está banalizando en exceso y parece un cajón de sastre donde todo cabe y no debe ser así.
Igualmente apostamos por la formación con contenidos y formatos innovadores, dinámicos y prácticos en turismo experiencial y dirigido a todos los agentes del sector.
Lo dicho, si quieres viajar a México, explora los atractivos turísticos que te ofrece el pequeño estado de Colima y descubre La Petatera, estás a tiempo de acudir ya que se celebra durante todo el mes de febrero de 2015.
Si vas, no te olvides de contar la experiencia. Nosotros esperamos visitarlo y contaremos nuestra experiencia.
Aquí te dejo un vídeo del destino.
Método lev: comer para adelgazar


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Percepción impulsiva por contraste: comer para adelgazar

 

Método lev: comer para adelgazar

Método lev: comer para adelgazar

Por deformación profesional, siempre estoy atento y puesto con el “radar” visual y de vez en cuando me topo con algo que llama poderosamente la atención, relacionado con la comunicación. Hace unos días camino de una formación me topé de bruces con este llamativo cartel en plena calle Miguel Ángel.

COMER PARA ADELGAZAR:  Percepción impulsiva del contraste. 

La verdad es que aparentemente parece un contrasentido, el que una marca nos quiera convencer que para adelgazar hay que comer. Parece obvio, que hay que comer menos, o mejor dicho, comer más saludable. Pero creo que es un acierto el que una marca relacionada con el adelgazamiento utilice una propuesta de valor tan clara y directa.

“Lev®, marca especializada en tratamientos no farmacológicos contra el sobrepeso y la obesidad, rápidamente asumió el liderazgo del área de mercado, como demuestran los más de 50 000 exitosos casos.”

Creo sinceramente que está muy pensada su propuesta de valor y la llevan a término en su fachada exterior. Todos como seres humanos respondemos a una serie de mecanismos psicológicos que actúan de manera automática en la manera como percibimos la realidad y, por ello, como la analizamos y actuamos en consecuencia. Esto es conocido por los profesionales del marketing y comunicación, para lanzar titulares en campañas más seductoras y que atraigan la atención.

Estos mecanismos son también utilizados en la práctica del marketing directo y relacional e igualmente en cualquier estrategia de marketing de marketing experiencial y emocional.

Uno de estos mecanismos es la percepción impulsiva del contraste. Inspirada en la teoría de los contrarios y la idea de los pares opuestos, que actúan en el mundo es una constante del pensamiento griego tradicional. Así el pensamiento de Heráclito la teoría de los contrarios, su doctrina de la unidad de los opuestos.

Entiende que el universo todo está expresado en una tensión que se genera entre opuestos. Así la salud se opone a la enfermedad,  la juventud a la vejez, la riqueza a la pobreza, la fuerza a la debilidad, la vida a la muerte, el día a la noche, la luz a la oscuridad, etc.

Todas las cosas parecen tener su contrario y es la reina de todo. La lucha entre los contrarios es el principio universal que gobierna todos los reinos del ser.

Pero no quiero adentrarme en teorías filosóficas, aunque algo de verdad hay, cuando se expresa que todo está expresado en una tensión que se generar por aspectos contrarios y existe equilibrio.

La percepción impulsiva por contraste nos ayuda como palanca emocional para conectar con nuestro público objetivo y llamar su atención. Por ello, cuando queramos convencer a alguien de que lleve a cabo determinada acción,  debemos contraponerla a otra opción, y cuanto más indeseada, mejor. Esto hace que nuestra acción se vea mucho más favorable.

Un ejemplo sería: si trato de convencer a mi mujer de ir al teatro podría utilizar este mecanismo psicológico.

“Quieres venir al teatro conmigo o quieres quedarte aburrida en casa viendo la TV”

Estoy alterando su marco de referencia emocional, para tratar de llevar  a la acción: quiero que venga al teatro.

Esta premisa se basa en que todo lo que percibimos es comparado de inmediato. Lo percibido se sitúa mentalmente entre dos extremos: positivo y negativo, difícil o fácil, barato-caro, cómodo-molesto, malo-bueno.Cuando se desea obtener algo de otro nos limitamos a exponerle ese algo más cerca del lado positivo. Por lo cual sólo hay que alterar su referencia perceptiva. Ni que decir tiene, que este mecanismo se utiliza en el mundo de la venta.

Para aplicar y utilizar este pequeño truco psicológico, debemos comenzar investigando que es lo favorable y desfavorable, deseable o no, para nuestro público objetivo. Debemos estudiar sus marcos de referencia y de allí elaborar nuestro mensaje de marketing emocional y también establecer un escenario experiencial. 

Una vez conocemos sus marcos de referencia, presentamos nuestra oferta lo más cercana posible al extremo positivo y la inacción al extremo negativo. Esto es lo que siempre han utilizado nuestras madres cuando nos decían:

                         “Si tomas la sopa, comes postre y si no la tomas, te quedas sin jugar”

Sabiendo lo que queremos conseguir, lo contraponemos a otra opción no deseable para nuestro público objetivo.

En rasgos generales:

  • Todo parece más fácil si lo contraponemos a lo difícil
  • Todo parece barato si lo contraponemos a lo caro.

Los precios tachados de “antes” de una oferta frente al nuevo precio mucho más pequeño. están basado en esta premisa.  ¿Qué oferta es más potente? Antes 150€ ahora 10€ o antes 15€ ahora 10€. El producto siempre sigue siendo el mismo, pero la percepción de valor varía. En publicidad el antes y después, está basado en la percepción impulsiva por contraste.

O igualmente cuando nos instan a comprar y nos detallan: por lo que cuesta un menú al día, puedes adquirir tu vehículo.

Igualmente esta premisa se utiliza en el periodismo para dramatizar una noticia a través de un contraste y ponerlo en contexto:

Percepción impulsiva por contraste

Percepción impulsiva por contraste

Este mecanismo, está descrito por el autor de Creatividad en Marketing Directo, Santiago Rodríguez, libro que recomiendo como lectura para aquellos que quieran adentrarse en el mundo del Marketing directo.

UN EJEMPLO ACTUAL: ACUÉRDATE DE TU FUTURO 

Un claro ejemplo donde se está utilizando la percepción impulsiva por contraste en la campaña, Acuérdate de tu futuro’, claim de la original campaña de pensiones de fin de año de BBVA. Un extraordinario equipo de maquillaje y caracterización trabajó con diferentes ciudadanos de diversas edades, que se sorprenden cuando ven cómo será su imagen más allá de los 65 años, al llegar la hora de la jubilación. El anuncio de televisión consigue un espectacular efecto sobre los protagonistas y los telespectadores.

No acordarse del futuro es el marco de referencia que quieren alterar y para ello, están contraponiendo las dos opciones: es mejor que te acuerdes, ya que la otra opción tendrá sus consecuencias. Por ello, este mecanismo de comunicación de  marketing emocional y experiencial conecta con el público objetivo. Necesario también que las imágenes dramaticen el resultado, de esta manera el verte caracterizado de “viejo” quizás haga que se altere mucho más y el impacto emocional sea mayor.

Como comentan los responsables de la campaña:

La idea de BBVA no es impulsar una campaña publicitaria de planes de jubilación, sino motivar a los ciudadanos para que piensen en su jubilación”, “Queremos que el cliente utilice nuestro simulador de pensiones y calcule qué cobrará cuando llegue el momento de su jubilación”.

acuérdate de tu futuro

acuérdate de tu futuro

Detalle de cómo se visualiza por contraste cómo eres ahora y cómo serás mañana, por ello, acuérdate de tu futuro. Estamos alterando el marco o contexto de referencia de nuestro público objetivo y le estamos impactando emocionalmente para que actúe y tome una decisión.

Aquí dejo el vídeo explicando la campaña:

Otro ejemplo: Un escaparate con maniquíes de colegialas embarazadas

Maniquies embarazadas

Maniquies embarazadas

Una tienda de ropa situada en un centro comercial de Caracas no está dejando indiferente a nadie, y no por su mercancía sino por sus maniquíes. En el escaparate de este comercio se muestran uniformes escolares para niñas embarazadas. Dos ONGs de Caracas buscan llamar la atención sobre la educación sexual de los jóvenesvenezolanos. Quieren averiguar por qué el 90% de los adolescentes conocen los métodos anticonceptivos pero sólamente el 10% los usan.

De esta manera están alterando el marco de referencia a través de una percepción impulsiva por contraste el visualizar menores embarazadas a través de un maniquie.

Marketing de pensamientos:

En todos los ejemplos hay una estrategia de marketing de pensamientos.

1.- Comer para adelgazar:  supone una provocación para que pienses y te hagas una pregunta y apela a tu lado intelectual.

2.- Acuérdate de tu futuro: como palanca emocional trata de apelar a tu lado intelectual para resolver un problema: cómo será tu futuro cuando llegue tu jubilación. Crean la palanca emocional y desarrollan un escenario experiencial a través de un vídeo; e igualmente te llevan a una web donde  a través de una simulación poder calcular tu jubilación. De esta manera, crean la palanca emocional, desarrollan el escenario experiencial a través de una estrategia de marketing de pensamientos. 

3.- Unos maniquies embarazadas alteran la percepción habitual con sorpresa y en un contexto como es un escaparate y apela a reflexionar sobre una situación habitual y normal.

El marketing de pensamientos apela al lado más intelectual con objeto de crear experiencias cognitivas que resuelvan problemas y que atraigan a los clientes creatívamente. Los pensamientos apelan a la atracción del pensamiento convergente y divergente de los clientes por medio del conocimiento, la sorpresa, la intriga y la provocación. El objetivo del marketing de pensamientos es animar a los clientes actuales y potenciales. para que se pongan a pensar detallada y creativaemente, lo que puede dar como resultado una reevaluación de la decisiones de compra. La esencia es, pues, apelar al pensamiento creativo (convergente, divergente, sorpresa) de los clientes acerca de la compañía y sus marcas.

Así que ya sabes, aprovecha los mecanismos de la psicología para conectar emocionalmente con tu público objetivo, desarrolla palancas emocionales, crea el escenario experiencial y todo integrado en una estrategia de marketing experiencial de pensamientos. Y por cierto, acuérdate de tu futuro. Yo ya lo hago.

Mía es la reflexión, tuya es la opinión.