Programa formativo en turismo para Misión Pymes 2017 para Procolombia
Por segundo año consecutivo, organizo para Procolombia, organismo del gobierno Colombiano que promociona el destino a nivel internacional, Misión Pymes 2017 con motivo de la visita a Fitur 2017 de 60 empresarios del sector turismo.
La misión de capacitación y aprendizaje, tiene como objetivo fortalecer y validar el mercado del sector turístico mediante la formación impartida por prestigiosos profesionales en activo en distintas disciplinas como:
1.- Innovación en turismo a través de nuevas tendencias del turismo emocional y experiencial
2.- Nuevos canales de comercialización y oportunidades que ofrecen las redes sociales y las soluciones innovadoras que ofrece google.
3.- Nuevos conceptos de turismo experiencial, la importancia del inbound marketing para empresarios hoteleros y operadores y agencias de viajes.
4.- Casos de éxito de agencias de viajes y hoteles que se han convertido en destino
5.- Retos presentes y futuros del destino Colombia es Realismo Mágico
Recientemente remodelado por la Cámara de Comercio de Madrid para albergar todo tipo de eventos corporativos, este espacio reúne las características idóneas para el evento formativo por su dotación de recursos y por estar muy céntrico.
El Palacio de Santoña, situado en el barrio de Las Letras de Madrid, en la calle de las Huertas 13, aparece en los primeros planos de la ciudad del año 1601 y, aunque siempre fue habitado por ilustres personajes, sería en el año 1874 cuando fue adquirido por el Duque de Santoña, al que debe su nombre. Así, a finales del siglo XIX, el palacio se convirtió en punto de encuentro de la alta sociedad madrileña.
Posee un refinado valor artístico, destacando su arquitectura de estilo herreriano en contraste con el interior de estilo barroco, con motivos escultóricos y pictóricos de estilo renacentista. Posteriormente, fue adquirido por D. José Canalejas, que fue presidente del Consejo de Ministros con el rey Alfonso XIII.
En el año 1933 adquiere el palacio D. Casimiro Mahou, por entonces presidente de la Cámara de Industria, convirtiéndolo en su sede social,consciente de que era el palacio de Madrid más fastuoso y mejor conservado de la época.
Palacio de Santoña. Cámara de Comercio de Madrid
AGENDA FORMATIVA MISIÓN PYMES 2017
Lunes 16
Presentación Jornada:
9:00 a 9:30 Recepción asistentes.
Sesión Hoteles
9:30 a 11:00
Maximizando las ventas de mi hotel a través de una estrategia de revenue managemente hotelero.
Jaime Chicheri. Experto en marketing y revenue management hotelero.
Sesión Agencias
9:30 a 11:00
Soluciones innovadoras de Google para el turismo
Marta Gracia. Performance Activation Specialist, Google Spain & Portugal
11:00 a 11:30 Pausa café
Para hoteles y agencias
11:30 a 13:00
Inbound marketing: técnicas y estrategias para atraer clientes de alto valor para tu hotel y agencia de viajes.
Aprende la metodología Hosperience para desarrollar un producto de turismo experiencial: de la estrategia a la creatividad
En este curso aprenderás:
.- Conocer y dominar los conceptos del turismo experiencial aplicados al entorno de tu recurso turístico y que permitan enfocar las decisiones comerciales y de marketing para la explotación comercial.
.- Aprender la metodología Hosperience práctica para el desarrollo de productos de turismo con un enfoque emocional, experiencial y vivencial que esté alineado con las nuevas tendencias del mercado.
.- Analizar los diferentes tipos de necesidades de los clientes: huéspedes, turistas, viajeros, prescriptores (bloguers) y medios de comunicación.de modo que podamos establecer distintas acciones de captación de nuevos clientes y de fidelización de los actuales.
.- Conocer las diferentes acciones comerciales que se deben realizar en el contexto del turismo experiencial.
.- Conocer las tendencias en turismo experiencial casos de éxito de pymes del sector hotelero, agencias de viajes, destinos, turismo rural, turismo de bienestar.
Metodología Hosperience que se impartirá en el curso de turismo experiencial:
Deconstrucción de un producto de turismo experiencial
Formación Turismo experiencial: José Cantero con empresarios de turismo de Santander Colombia
Formación en turismo experiencial a empresarios de turismo de Bucaramanga, Colombia.
Cuando uno se enfrenta a una formación fuera de su país, una cierta incertidumbre te asalta, fundamentalmente creo que por dos cuestiones: la primera que el entorno cultural tiene una influencia considerable; segundo, porque nos hace salir de nuestra zona de confort y de alguna manera prestas una mayor atención y dedicación profesional por conocer el destino, la idiosincrasia y costumbres de sus gentes para poner en contexto tu formación.
Del 11 al 26 de agosto de 2014 tuve la oportunidad profesional de realizar un proyecto formativo de turismo experiencial a empresarios del departamento de Santander, en Colombia y en concreto de los municipios de Barichara, Socorro, San Gil, Mesa de los Santos, Charalá y Páramo.
El espacio de trabajo fue la Cámara de Comercio de San Gil que nos brindó unas estupendas instalaciones, cómodas y amplias, una flexibilidad en los horarios, un excelente servicio de breaks donde la variedad y la excelencia fue la nota predominante. Desde aquí agradecemos a Doña Gloria Isabel Forero, Directora de la cámara de San Gil y a Elsa Archila, Directora de la seccional de Socorro por su amable y disponibilidad.
Patio Central de la cámara de comercio en San Gil
En estos vídeos se hace un resumen de la formación y agradecemos a la Cámara de Comercio de Bucaramanga y a todos los medios su disposición y buen hacer a la hora de difundir nuestra presencia allí.
FASES DEL PROYECTO: LA IMPORTANCIA DE LA IDENTIFICACIÓN Y CUALIFICACIÓN DE LOS EMPRESARIOS
El proyecto se gestó hace más de un año a través de la Cámara de Comercio de Bucaramanga y el programa de ‘Rutas Competitivas’, iniciativa liderada por iNNpulsa Colombia y el Ministerio de Comercio, Industria y Turismo, que llega a 12 regiones del país para mejorar la competitividad de las empresas, que para el caso de Santander está dirigida al sector turístico.
He realizado una transmisión de conocimiento a través de una metodología de turismo experiencial.
1.- Primera fase:
Hubo una primera fase de identificación y cualificación de empresarios para evaluar su potencialidad profesional y personal para impartirles la formación. De esta manera fueron seleccionados 35 empresarios que finalmente participaron. Un tema que nos preocupaba y para nosotros crítico para poder aprovechar y ser eficaces en la formación presencial, era nuestro conocimiento previo de los empresarios y sus propuestas turísticas e igualmente que ellos, conocieran de primera mano, la dinámica de la formación. Realmente este aspecto fue muy positivo y nos ayudó en todo el proceso formativo.
2.- Segunda fase:
La formación estuvo planificada para impartirla de lunes a viernes en jornadas de 7 horas: de 8 a 12:00 y de 14:00 a 17:00. Durante los cinco días intensos se abordó toda la metodología con partes teóricas, desarrollo de dinámicas creativas, ejercicios prácticos y actividades con ejercicios energizantes, para poder en determinados momentos abstraer a los participantes y motivarles con ejercicios revitalizantes.
Se realizó una puesta en común de los proyectos para extraer conclusiones y una sesión donde participaron invitadas instituciones académicas, públicas y privadas de apoyo al turismo para que explicaran a los empresarios el apoyo que cada institución podría proporcionar e identificar vías de colaboración. Algunas de las instituciones participantes:
5.- Seccional de la Cámara de Comercio de San Gil y Socorro.
6.- Universidad Autónoma de Bucaramanga y Unisangil.
Destacar la activa participación tanto de los empresarios para explorar vías de colaboración y de las instituciones públicas y privadas para explicar y detallar propuestas de aproximación para apoyar iniciativas innovadoras del turismo.
Destacamos a los empresarios por su actitud activa y su proyecto:
FABIO MARTINEZ PRADO de HACIENDA BARRANQUITAS
JOHN de KAFE LOMA VERDE
OLGA LILIA de VEN A SANTANDER)
FERNANDO RUEDA ORTIZ de VIAJES OTUR
MARTA LOPEZ de TERRA BARICHARA
YOLANDA TAPIAS DIAZ FINCA CACHIPAY
MARIA TERESA CALA DIAZ de CAMINOS GUANENTA
RAMÓN ATUESTA LA POSADA DEL ALFARERO
YOLANDA DIAZ GAVIRIA de POSADA SUEÑOS DE ANTONIO
SANTIAGO RIVERO BOLAÑOS de LA TIERRA HABITAT
MARIELA ANGARITA de FUNDACION SAN LORENZO DE BARICHARA “TALLER DE PAPEL”
ESTHER MONROY AMADOR de CORPOLIENZO
JAIME BOADA de RÍOS Y CANOAS
JULIANA RUEDA SERRANO de LA SERRANA HOTEL SPA
DIANA PATRICIA ROJAS RUIZ de EXPEDICION EXTREMA
FRANCISCO MARTÍNEZ DEL RESTAURANTE EL PATIO
Los dos últimos días se visitaron varios proyectos turísticos in situ y el último día se realizó un capacitación y formación con los dos proyectos finalmente elegidos para el desarrollo futuro de los productos experienciales en un fase posterior: Hotel Terra Barichara con un producto experiencial relacionado con el wellness y salud y el Parque Ecológico Cascadas de Juan Curi, con un producto experiencial que combina hospedaje singular y experiencias únicas y exclusivas. Desde aquí damos las gracias al Marta del Hotel Terra Barichara, por su amabilidad y poder realizar el taller formativo en sus magníficas instalaciones.
Hotel Terra Barichara. Colombia
UNA METODOLOGÍA SENCILLA, PRÁCTICA, EXPERIENCIAL, SECUENCIAL Y ADAPTADA
Momento sorpresa: dejad volar la Mariposa
“El aprendizaje ocurre cuando alguien quiere aprender, no cuando alguien quiere enseñar”
Estas palabras de Roger Schank, el enfant terrible de la pedagogía actual me sirven para introducir LA METODOLOGÍA y mi experiencia profesional formativa en turismo experiencial realizada en Colombia el pasado julio. Un pensador que defiende que las escuelas y las universidades son inútiles y que la única forma de aprender es haciendo cosas que sirvan para algo.
Pues precisamente este ha sido nuestra principal motivación para trasladar a los empresarios de turismo: una metodología que les sirva, sencilla, pragmática, secuencial y adaptado a la madurez de cada empresario y proyecto. Utilizamos 8 infografías de apoyo donde se resumía los aspectos claves de la metodología y que tuvieran un carácter pedagógico para la asimilación y visualización de los conceptos.
Desde aquí agradezco a Miguel Benjumea, Director Creativo, su gran trabajo en la maquetación, diseño y conceptualización de las infografías y diverso material de apoyo: presentaciones, pegatinas cuaderno etc,
PREDICAR CON EL EJEMPLO: CONECTAR CON LOS ASISTENTES
Igualmente hemos intentado, para predicar con el ejemplo, que los asistentes vivieran experiencias de sorpresa y expectativa. Uno de ellos, fue cuando les entregamos un cuaderno de viaje para que escribieran las experiencias vividas durante los cinco días de formación, las ideas que durante el curso surgieran y que no podían dejar escapar o cualquier pensamiento o sentimiento.
Para ello, les entregamos el cuaderno y dentro una “mariposa mágica voladora” como metáfora de que las ideas que tuvieran durante estos tres días…no deberían dejarlas escapar, ya que insistimos que el aprendizaje ocurre cuando alguien quiere aprender, no cuando alguien quiere enseñar”
Cuaderno de viaje para formación de turismo experiencial
Cuaderno de viaje formación en turismo experienical empresario de Colombia
UNA METODOLOGÍA DE CINCO PASOS SENCILLA, PRÁCTICA Y PRAGMÁTICA PARA DISEÑAR PRODUCTOS EXPERIENCIALES
Creemos que para diseñar productos experienciales debemos partir de cómo un recurso turístico puede conectar de forma única y memorable con sus turistas actuales y potenciales. Para ello se ha planteado una secuencia donde trasladamos al empresario que realizara un ejercicio de distanciamiento de su proyecto y realidad para adentrarse en nuestra metodología.
En resumen los cinco pasos y las palancas importantes son:
1.- Identificar y cualificar al turista como persona: de importancia las nuevas tendencias y demandas del turista del siglo XXI
2.- El destino como contenedor y medio vivencial: la importancia de identificar aspectos cualitativos únicos y que conectan con las sensaciones del turista y la creación de una marca destino innovadora capaz de trasladar todos estos aspectos.
3.- Activar la experiencia del cliente: antes, durante y después
4.- Planificar las experiencias: a través de nuestra leyenda, storytelling y la visualización transmedia en diversos canales
5.- Cómo las damos a conocer y la comercializamos: aspecto crucial y crítico para llegar al mercado nacional e internacional
ALGUNAS REFLEXIONES Y CONCLUSIONES SOBRE LA FORMACIÓN
1.- Santander como destino turístico dentro de Colombia es también sinónimo de naturaleza, aventura, adrenalina y emoción. Realmente hay un conjunto de actividades y empresarios que han logrado una madurez y consolidación y posicionamiento del destino a nivel nacional e internacional.
Sin embargo, ante la futura competencia y la madurez del destino sea necesario desarrollar nuevos productos turísticos experienciales que logren conectar con las nuevas demandas de turistas y lograr la fidelización de los turistas. Es cierto que es una apuesta por el turismo masivo donde el gasto medio no es relevante en comparación con un turista de alto poder, pero es la palanca y la oportunidad para afianzar y captar a un turista de más alto valor o igualmente convertir y fidelizar al turista actual para que vuelva en el futuro y se logre un mayor gasto medio.
2.- Hay empresarios conscientes de esta realidad que ya están dando pasos en este sentido, fortaleciendo sus propuestas turísticas para superar y hacer más atractivos sus actividades. Igualmente hay un desarrollo de nuevos proyectos hoteleros para atraer a un turista de alto valor con propuestas muy muy innovadoras en sus infraestructuras y recursos, quizás les falte una nuevo empuje para desarrollar productos experienciales que ligados a los recursos.
3.- Hemos podido identificar y cualificar proyecto y empresarios que están en distintas fases: algunos están en una fase embrionaria en la idea y sus conceptos; otros en una fase de cierta madurez donde hay que matizar y desarrollar algunos aspectos y otros con un grado de madurez e innovación notable donde se hace necesario un apoyo en el desarrollo complementario de producto experiencial y profundizar en su estrategia de comercialización a través de canales convencionales y digitales.
4.- Igualmente nos ha sorprendido la actitud activa de empresarios muy jóvenes con iniciativas muy innovadoras, apoyando y liderando proyectos de turismo familiares. Es importante destacar que la sensibilidad y relevancia que estos empresarios jóvenes tienes hacia el turismo y son conscientes de que hay que profesionalizar el sector y apostar por productos experienciales y las nuevas tecnologías.
5.- Una aspecto a mejorar será la de poder categorizar los establecimientos hoteleros y de esta manera el cliente poder tener una información precisa.
Del 11 al 26 de julio estaré en Colombia en una formación en turismo experiencial a empresarios del sector turístico del departamento de Santander y desarrollado conjuntamente con M2M Consultancy a través de nuestra marca que opera en turismo: Destinos experienciales.
Es la segunda vez que viajo a Colombia por motivos profesionales. Estuve en 2012 invitado como conferenciante por la Universidad Piloto de Bogotá en el Congreso Internacional de Ingeniería de Mercado e impartí una ponencia sobre marketing experiencial en el sector del ocio y entretenimiento. La verdad es que fue un gran experiencia profesional y personal, poder conocer un país con un gran potencial de crecimiento y que si definitivamente el proceso de paz se consolida, será uno de los países de Iberoámerica con más futuro.
José Cantero en el Congreso Internacional de ingeniería de Mercados en Universidad Piloto de Bogotá
De nuevo una gran oportunidad profesional para ayudar a consolidar una zona turísticas de primer nivel y con importantes recurso turísticos para atraer a un turista nacional y extranjero. El programa formativo ha sido desarrollado por nosotros en colaboración del equipo de la Cámara de Comercio de Bucaramanga y al frente Miguel Bustos.
El programa igualmente ha sido apoyado a través del plan de acción ‘Rutas Competitivas’, iniciativa liderada por INNpulsa Colombia y el Ministerio de Comercio, Industria y Turismo, que llega a 12 regiones del país para mejorar la competitividad de las empresas, que para el caso de Santander está dirigida al sector turístico.
Iván Ardila Gómez, vicepresidente de la unidad de Cooperación para el Desarrollo empresarial de la Cámara de Comercio de Bucaramanga, entidad que apoya la iniciativa, explicó que “el turismo está cambiando, ya no es vender regiones sino productos, los turistas no compran camas sino vivencias, no es turismo pasivo, es experiencial, tenemos que mostrar productos y formar clubes de producto y para eso se requiere la articulación con los empresarios”.
Miguel Bustos, coordinador de proyectos de la Cámara de Comercio Bucaramanga, informó que la iniciativa se trabaja con empresarios de la región, en un esfuerzo de articulación público – privado.
El plan de acción de la iniciativa contempla líneas estrategias para reforzar la competitividad del sector turístico de la región. Una de ellas está enfocada al turismo experencial.
Aquí un vídeo donde explicamos el proyecto:
Santander es uno de los 32 departamentos de Colombia, situado en el nororiente del país en la región Andina, su capital es Bucaramanga. Limita al norte con los departamentos de Norte de Santander, Cesar y Bolívar, al occidente con Antioquia, al sur con Boyacá y al oriente con Boyacá y Norte de Santander.
Santander en el oriente de Colombia, es uno de los territorios más voluptuosos del país por sus llanuras, montañas, cañones, ríos y cuevas. Esto significa que posee varios pisos térmicos, en su mayoría cálidos y templados, pero también con una serie de vientos que moldean a su antojo las montañas. El teleférico del Cañón de Chicamocha es el más largo de Suramérica.
Santander es un destino de primer orden de naturaleza, deporte y aventura: espeleología, torrentismo, senderismo, parapente, rafting y escalada en roca son algunos de los deportes que se pueden practicar. Con lugares más favorecidos del mundo por sus corrientes de aire cálido que permiten la práctica de parapentismo todo el año, sea desde Tumba del Alemán en cañón del Chicamocha, la Mesa de Ruitoque, Curití o la Mesa de los Santos. Este último también ofrece un gran nivel de complejidad para la escalada en roca.
Uno de los mayores atractivo de Santander es su Cañón de Chicamocha, comparado por alguno en belleza con el del Colorado en Estados Unidos y atravesado por un teleférico de 6,3 kilómetros, el más largo de Suramérica. Así, esta es una tierra para los deportes de aventura, para las emociones inesperadas y para dejar que este paisaje de variados colores se robe por algunos segundos, el aliento de los viajeros.
Cañón Chicamocha
Paisajes exuberantes, deportes extremos y hermosa arquitectura son algunos de los atractivos que puedes encontrar al visitar Santander. Una tierra llena de emoción, belleza y sorpresas que te espera para que pases momentos inolvidables. En las fotografías podrás ver lo que te ofrece Santander como destino.
En contraste con la modernidad de las ciudades, está Barichara un pueblo Patrimonio de Colombia y considerado el pueblo más bonito colonial de incomparable belleza y conservación. Sus casitas de estilo andaluz, de paredes blancas, tejas rojizas y suelos de piedra amarilla son únicas en el mundo y exhiben con orgullo la habilidad de los pacientes talladores de roca que moldearon este pueblito, roca por roca.
Barichara
Barichara pueblo colonial
Colombia, realismo mágico” es el nuevo eslogan para la promoción del turismo en el exterior.
Concebida para despertar el interés de los turistas extranjeros que procuran vivencias “diferentes”, “mágicas”, “únicas” y “sorprendentes”, y construida sobre la estrategia de dar una respuesta, y la respuesta es Colombia.
Se trata de una expresión que resume la esencia de esas vivencias que relatan los extranjeros tras su paso por el país y que consolida las campañas anteriores con las que se logró un cambio de percepción y mostrar los encantos de los destinos y los avances en cuanto a seguridad y estabilidad –“El riesgo es que te quieras quedar”.
La campaña mostrará que Colombia es naturaleza (agroturismo, avistamiento de aves y ballenas); aventura (buceo y deportes extremos); sol y playa; experiencias náuticas (cruceros marítimos y fluviales); cultura (eventos religiosos, ferias, fiestas, sitios arqueológicos); y que también es un destino para los negocios (congresos, convenciones, eventos).
Nos vemos y seguiré informando. Gracias por la confianza a los responsables de la Cámara de Comercio de Bucaramanga.
