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Cómo aplicar la programación neurolingüística en marketing experiencial

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Cómo aplicar la programación neurolingüística en marketing experiencial

En un formación in company en marketing experiencial para una marca del sector formativo, planteaba la necesidad de cualificar a sus cliente potenciales aplicando los conceptos de la programación neurolingüística.

En este caso, los clientes potenciales a captar, son alumnos que quieren cursar programas formativos relacionados con el turismo, ocio y el entretenimiento.

Lo que planteaba es que si estamos planteando acciones de marketing experiencial, con el objetivo de generar una experiencia de marca más auténtica y vivencial, parece obvio que necesitemos, tener una conexión más emocional a través de un aprendizaje y quizás podamos servirnos de algunos de los conceptos y postulados de la programación neurolingüística.

Si analizamos el término, este no es otra cosa que la unión de lo siguiente:

Cómo hacemos funcionar (programación) nuestros cerebros (neuro) y cómo expresamos lo que pensamos (lingüística).

Se han desarrollado distintos modelos y teorías sobre estilos de aprendizaje los cuales ofrecen un marco conceptual que permite entender los comportamientos diarios en el aula, cómo se relacionan con la forma en que están aprendiendo los alumnos y el tipo de acción que puede resultar más eficaz en un momento dado.

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En marketing experiencial tiene un marco conceptual, que también trata de que a través de acciones vivenciales y experienciales el consumidor pueda conectar con nuestra marca y vía acciones de aprendizaje de manera más emocional.

Por ello, en un intento innovador y creativo de aplicar la PNL, deberíamos explorar y tener en cuenta la singularidad de los consumidores tal y como los cualifica y define la PNL.

De esta manera hay personas que aprenden sobre todo sobre lo que ven; otros aprenden sobre lo que hacen y lo últimos aprenden sobre lo que oyen.

Según la PN, las personas se dividen bajo tres categorías o características y hay que tener en cuenta que estas son predominantes en cada persona en la forma de aprender y acercarnos al mundo: los visuales, kinestésicas y auditivas.

Qué es la Programación Neurolingüística


La PNL  es el estudio de nuestros patrones mentales. Nos permite conocer los procesos mentales que usamos para codificar información, y por lo tanto cambiar nuestra forma de pensar y de actuar.

Utilizado inicialmente como un método de psicoterapia, la PNL se ha abierto camino para ayudarnos a entender como percibimos nuestro entorno y nos comunicamos, y por lo tanto, tiene una aplicación muy útil para quienes se desarrollan en el ámbito del marketing y la comunicación.

Nos dice cómo programamos nuestra mente y sistema nervioso, mediante nuestro lenguaje verbal y no verbal.

Estrategias de marketing experiencial en función de su cualificación por la PNL 

1.- Las personas visuales 

Observan, la estética y apariencia de las cosas les resultan muy importantes, suelen ser metódicas y ordenadas, usando los colores para clasificar los objetos. Suelen hablar deprisa, porque las imágenes pasan por su mente a una gran velocidad.

Entiende el mundo tal como lo ve; el aspecto de las cosas es lo más importante. Cuando recuerda algo lo hace en forma de imágenes; transforma las palabras en imágenes y cuando imagina algo del futuro lo visualiza.

Son muy organizados, les encanta ver el mundo ordenado y limpio, siempre están controlando las cosas para asegurarse de que están bien ubicadas.

La persona visual suele ser esbelta. Su postura es algo rígida, con la cabeza inclinada hacia delante y los hombros en alto. Se presenta bien vestida y siempre se le ve arreglada y limpia. La apariencia le es muy importante, combina bien su ropa y la elige con cuidado.

Aquí quizás debamos plantear acciones de marketing experiencial priorizando lo visual en un intento de conectar emocionalmente de manera auténtica.

Ejemplo de acción que intenta conectar con personas visuales y que recuerda el mundo como lo ve.

Una empresa ha creado una máquina en la que puedes imprimir lo que quieras en la espuma de tu cerveza.

Acaban de lanzar su “Beer Ripples Maker”, un artilugio para personalizar tú mismo tu cerveza con frases e imágenes impresas en la espuma con una tinta hecha a base de malta.

Un ejemplo para captar la atención de los consumidores que priorizan su experiencia de marca a través de lo visual.

Otro claro ejemplo, para conectar con personas visuales, podría ser esta propuesta de un diseñador para la marca IKEA donde plantea cómo serían las instrucciones de montaje de con realidad aumentada

2.- Las personas auditivas:

Son personas que hablan más despacio, se toman su tiempo para elegir palabras. No les suele gustar el ruido y suelen asociar ideas y música. Saben escuchar y les gusta conversar.

Tienden a ser más sedentaria que la visual. Es más cerebral que otros y tiene mucha vida interior. Estará muy interesado en escuchar.

La persona auditiva es excelente conversadora. Tiene una gran capacidad de organizar mentalmente sus ideas. A veces parece estar de mal humor debido a su sensibilidad a ciertos tipos de ruidos. Normalmente son muy serios y no sonríen mucho. Su forma de vestir nunca va a ser tan importante como sus ideas. Su estilo tiende a ser conservador y elegante.

Perciben mejor el mundo a través del oído. Se caracterizan por ir por el mundo con una postura distendida, de predisposición a la escucha, una respiración bastante amplia y una voz bien timbrada. Les gustan las actividades como escuchar música, contar y escuchar historias, interactuar con otras personas.

Aquí quizás debamos plantear acciones de marketing experiencial priorizando lo auditivo, en un intento de conectar emocionalmente de manera auténtica.

Pues este sería un ejemplo, donde IKEA plantea una acción que apuesta por asociar ideas y música.

La campaña plantea que si no puedes decirle a tu amigo que su casa es fea, cántaselo: la nueva campaña de IKEA

3.- personas kinestésicas: 

Se guían por las emociones y sentimientos, necesitan el contacto físico y no le dan importancia al orden y a los detalles. Sus recuerdos se basan en sensaciones y no en imágenes ni palabras.

Perciben el mundo a través del tacto, el gusto y el olfato. También tiene una postura distendida, con movimientos que miman las palabras, una respiración profunda y una voz grave y de ritmo lento. Les gustan la actividades físicas y disfrutan del contacto con otras personas.

Suelen ser personas más sentimentales, sensitivas y emocionales. Demuestran su sensibilidad y expresan espontáneamente sus sentimientos. Se relacionan muy fácilmente con otras personas.

La apariencia no les interesa mucho, algunas veces su forma de vestir tiende a ser descuidada y puede no combinar. Lo que a ellos les importa es sentirse cómodos. Se mueven mucho pero con soltura y facilidad. Sus posturas son muy relajadas, con los hombros bajos y caídos. Sus movimientos son lentos y calmados. Gesticulan mucho, se tocan y tocan constantemente a los demás.

Aquí quizás debamos plantear acciones de marketing experiencial priorizando un mix entre lo visual, auditivo con lo sentimental y emocional,  en un intento de conectar emocionalmente de manera auténtica.

Un ejemplo donde una marca apuesta por el olfato en un intento de generar una experiencia realmente innovadora, en donde se basan en las sensaciones y no en imágenes ni palabras.

Algunas ideas para aplicar la PNL en marketing experiencial

1.- Si además de comunicarnos con palabras, lo hacemos con gestos y actitudes, parece necesarios que planteemos campañas de marketing experiencial que tengan en cuenta los estilos de aprendizaje que podemos encontrarnos en nuestros clientes potenciales y actuales.

2.- Identifica y cualifica en la medida de lo posible los estilos de aprendizaje de tu público objetivo y prioriza acciones afines a cada uno de ellos.

3.- El lenguaje verbal es importante, pero quizás el lenguaje no verbal sea la clave para conectar de manera diferente y más auténtica en determinados contextos para gestionar experiencias de marca.

4.- A la hora de plantear ciertas estrategias de marketing experiencial, donde tengamos que conectar con el máximo número posible de consumidores y activar experiencias de marca, quizás debamos tener en cuenta un mix equilibrado, donde podamos llegar de manera auténtica a las personas con predominio visual, auditivo y kinestésico.

5.- El problema aquí no es del consumidor, sino del creativo que quizás nos empeñamos en dar la información normalmente por los canales visual y auditivo generalmente, dejando fuera a los clientes más sensoriales y emotivos y para ellos el marketing experiencial y emocional apuesta por ello.

6.- Si hoy en día hay una apuesta por el marketing de contenidos, en un intento por parte de las marcas por que sus comunicaciones sean más educativas y entretenidas, quizás parezca razonable tener en cuenta que las personas tenemos preferencias de aprendizaje y habrá que plantear acciones de comunicación y experienciales, que estén alineadas con esta características.

Y recuerda que la PNL, no es la panacea, pero quizás te ayude a plantear nuevos enfoques.

Si cambia el enfoque o la percepción, entonces cambia el problema.

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De las neuronas del marketing a las experiencias de marca

NEUROMARKETING

Neuromarketing: de las neuronas a las experiencias de marca

El Neuromarketing, que es la neurociencia aplicada al consumidor, se analiza con detalle las preferencias, necesidades, experiencias, emociones, recuerdos, atención y percepción de los consumidores en situaciones antes, durante y después de la compra y durante su consumo y en entornos off y online, haciendo uso de modernas técnicas y metodologías.

Las aplicaciones de estas metodología son variadas en la actualidad y dependerá del contexto, la marca y los objetivo de comunicación y marketing que se quieran conseguir. 

Si quieres profundizar en este tema, te recomiendo el blog de Alexia de La Morena, experta en este campo y te recomiendo también su libro 

Compras con el cerebro o con el corazón

Neuromarketing y los mensajes antitabaco dirigidos a los jóvenes.

Pero en este post quiero reflexionar sobre una noticia que he descubierto en el blog de María Galmes, sobre cómo el neuromarketing puede ayudar a entender la actitud real de los jóvenes ante los mensajes antitabaco de las cajetillas de cigarrillos.

Entre 80.000 y 100.000 adolescentes comienzan a fumar cada día alrededor del mundo, más del 80% de los adultos fumadores empezaron antes de los 18 años y el 69% de los fumadores que quieren dejar de fumar no lo consiguen.

Ante esta situación la comunidad internacional de Neuromarketing, a través de la Neuromarketing Science & Business Association (NMSBA), decidió colaborar con la Organización Mundial de la Salud (OMS) y tratar de entender cuál es la percepción y actitud real de los jóvenes ante los mensajes antitabaco de las cajetillas de cigarrillos.

Una de las conclusiones que más me ha llamado la atención es la convicción que un alto porcentaje de los jóvenes creen que fumar es malo pero no para tanto. 

Conscientemente, la inmensa mayoría de los jóvenes de todo el mundo investigados manifiestan claramente que fumar es dañino para la salud propia y ajena. Sin embargo,  al observar los tiempos de reacción, la convicción no es tan firme, y un alto porcentaje de ellos creen que fumar es malo pero no para tanto.

En este vídeo se demuestra ese descubrimiento, que la convicción no es nada firme y que fumar es dañino sobre todo para la salud ajena, pero para la propia, no tanto. 

Dramáticamente conmovedor el video e increíble respuesta.

Experiencias dramáticas que quizás cambien tu comportamiento como consumidor. 

Creo realmente que para concienciar que realmente fumar mata, se hace necesario dramatizar más la experiencia comunicativa. Para ello, el marketing experiencial a través de las experiencias de marketing de pensamientos y sentimientos. 

El objetivo de las experiencias de pensamiento, son impactar en el consumidor de manera que logremos que alcance un pensamiento creativo y positivo hacía el producto o servicio; o en su vertiente contraria, lograr un pensamiento negativo, que sería el caso de campañas que intenten concienciar sobre un aspecto vital de la vida. 

Así la orientación comunicativa tenderá a dramatizar la experiencia y que provoquen intriga, duda y ciertos estados de miedo o ansiedad, pues es necesario dramatizar la experiencia.

Igualmente a través del marketing de sentimientos. se busca evocar sentimientos en el consumidor en el proceso de venta y uso del producto o servicio. La intensidad varía dependiendo de la propuesta y de los resultados a los que buscan llegar.

Aquí dos ejemplos excelentes de marketing de pensamientos y sentimientos de cómo concienciar del uso del móvil cuando estás conduciendo:

Aquí un ejemplo de cómo concienciar del uso del móvil cuando estás cruzando un paso de cebra.

En definitiva creo que las campañas anti-tabaco, deberían complementarse por apostar por un impacto más dramático y emocional. 

El marketing experiencial tiende a un enfoque para generar experiencias de marca, más emocionales  a través de experiencias, que dejen huella y con gran impacto.

Así, podría aportar una alternativa para crear una experiencia suficientemente dramática, para al menos hacer reflexionar y cambiar un comportamiento. 

Algunas conclusiones: 

1.- El neuuromarketing puede darte las pistas y pautas del comportamiento más profundo, y debe servir de base para plantear la acción creativa de marketing y comunicación.

2.- La dramatización de la experiencia debe estar contextualizada en la medida de lo posible. En el ejemplo para concienciar del uso del móvil en el cine, me parece brillante, ya que imagino que después de ver la película, muchos jóvenes tuvieron que utilizar su vehículo para volver a sus hogares. Imagino que se lo pensarían dos veces a la hora de utilizar el móvil.

Y en el otro ejemplo, a mi me ha servido para concienciarme del uso del móvil a la hora de caminar por la ciudad y sobre todo, cuando cruces un paso de cebra. Espero que a ti también.

3.- Creo que igualmente las experiencias dramáticas se comparten más y el efecto difusión y notoriedad se conseguirá exponencialmente. Y las redes sociales, son perfectas para ello.

4.- Este tipo de acciones sirven como herramientas pedagógicas para entornos educativos. A mi me ha servido para compartirlas con mi hija y creo que el impacto ha quedado patente en ella.

Bueno ya dicen que:

Lo que no tiene impacto emocional, no se almacena en la memoria. 

Evento: de las neuronas a las experiencias de marca

Después de esta reflexión, que trataba igualmente de reflexionar la responsabilidad que tenemos como profesionales de la comunicación y el marketing, os invito  a un evento sobre neuromarketing y experiencias de marca, que el próximo jueves 19 de octubre, a partir de las 19:00, organizamos en Madrid School of marketing, para la presentación del Master en Marketing creativo & visual communications,

Me acompañarán dos grandes profesoras del master y profesionales como Alexia de la Morena y Nuria Neira, docentes del master, disfrutaremos de dos ponencias introductorias para dar paso a un debate y reflexión, donde abordaremos cómo convive el neuromarketing y las experiencias de marca en el contexto de las estrategias de marketing creativo de las marcas y anunciantes.

CUÁNDO: 19 Octubre 2017
HORARIO: 19:00 a 21:00
UBICACIÓN: MSMK: Principe de Vergara 43, Madrid – España

Inscripción gratuita aquí. 

Y recuerda, a veces sin dramatización, no hay cambios de comportamiento. Dramatiza que algo queda. 

Jose Cantero


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Todas las marcas quieren “contar” historias, pero no todas tienen la “mirada” para hacerlo

 

El OjO de la cerradura

El OjO de la cerradura

“Todo el mundo tiene cámara de fotos, pero no todo el mundo tiene mirada”

Con esta frase, ciertamente lapidaria, comienza el prólogo del libro de Juan José Millás, EL ojo de la cerradura.  El libro recoge los textos publicados a lo largo del mes de agosto de 2006 en ‘El País’. 31 instantáneas aparecidas en el diario durante los meses anteriores, se convierten en la excusa inicial para los 31 artículos a modo de micro-relatos excepcionales que componen el libro. Un interesante cuadro a modo de collage fotoperiodístico formado por 31 pinceladas muy emocionales, breves y afiladas de la actualidad política y social de nuestros país de hace 10 años.

Como destaca Millás, no todos tenemos la mirada precisa para descubrir las luces o las sombras para dar con el punto de vista preciso y así convertir cada instantánea en una mirada única y auténtica.

De cada nacimiento, de cada catástrofe, de cada cumpleaños, hay cientos de testimonios gráficos, pero al final sólo uno de ellos, con suerte, es elegido como icono de una época, de un suceso, de un espectáculo. ¿Por qué? Porque entre todos los fotógrafos espontáneos sólo uno supo mirar, sólo uno supo fotografiar las luces o las sombras, sólo uno acertó con el «emplazamiento de cámara», con el punto de vista.

Intimidad fotográfica y autenticidad en los textos. 

Según comenta el autor, las imágenes escogidas, no han sido seleccionadas por su importancia mediática ni por su carácter extremadamente noticioso. El nexo común que las une es la sensación de que, pese a ser trabajos profesionales e informativos, desprenden una esencia entrañablemente doméstica.

La desoladora e íntima fotografía de la portada, tomada por Santi Burgos, es el ejemplo más evidente. El objetivo de la cámara consigue convertir al espectador en una suerte de “voyeur”, incómodo ante la soledad de una anciana que aparece sentada en un cuarto de estar con olor a ganchillo y tristeza.

Juan José Millás El ojo de la cerradura

Juan José Millás El ojo de la cerradura

‘El ojo de la cerradura’ es una interesante selección de miradas fotográficas acompañadas por la peculiar y acertada interpretación a modo de microrelato de unos de los mejores escritores de la actualidad, además de un gran cronista contemporáneo y minucioso observador de la acelerada actualidad.

Todas las marcas quieren contar historias y emocionar a través del marketing experiencial, pero no todas tienen la mirada para hacerlo

Su frase me ha inspirado para reflexionar sobre el contexto actual de las marcas, por la apuesta comunicativa de “contar y relatar historias” que ayuden a emocionar y contextualizar el consumo de su producto, mejorar la gestión de la experiencia de cliente  a través del marketing experiencial; que considero, el brazo creativo de la gestión de la experiencia de cliente.

El debate hoy en día está situado en diversos ángulos, que cada profesional defiende conforme a su experiencia y formación.

Hay miradas y perspectivas en comunicación que apuestan por el branded content como estrategia no intrusiva, para que el consumidor considere el contenido entretenido e informativo, con el objetivo de que nos elija en el futuro. Hay otras miradas hacia el neuromarketing; otras hacia que la mayoría de las decisiones de compra son emocionales y para ello debemos gestionarlas y medirlas. Otras apuntan hacia el universo de las redes social y la transformación digital. Y otras hacia la publicidad tradicional y que los medios seguirán teniendo su relevancia.

Pero todas ellas, al final se valen de un relato o storytelling como palanca que nos sirva de enganche emocional. Parafraseando a Millás, todas las marcas disponen de medios o “cámaras de fotos” para retratar y enfocar para llegar al consumidor; pero son pocas las que tienen el suficiente enfoque y mirada, (historias o relatos) para conectar de manera auténtica y vislumbrar las luces o las sombras y  ofrecer el «emplazamiento de cámara», con el punto de vista de vista preciso para seducir y enamorar al consumidor. 

Dos miradas diferentes: #Mediterraneamente al #Madrileañamente

Me voy a valer de dos ejemplo muy actuales para seguir con la reflexión. No pretende ser un tratado para defender posturas, sino más bien, entender a las marcas en el contexto actual y sobre todo al consumidor.

Como es tradicional, llegado el verano las marcas de cervezas apuestan por nuevas estrategias de comunicación. Y desde hace unos años, dos marcas como Estrella Dam y Mahou hacen su apuesta comunicativa en uno de los periodos de ventas más importantes.

#Mediterraneamente:

La campaña publicitaria de Estrella Damm, lleva años asociando el Mediterráneo con la marca de cerveza. Creo que el primer spot ha sido el mejor y el que marcó un hito por su historia comunicativa, amenizado por una pegadiza banda sonora: la canción Summercat (Tonight, Tonight) de la banda sueca Billie The Vision And The Dancers. Todo ello ambientado en Formentera, proyectando su sobresaliente estilo y calidad de vida.

La última apuesta es  “Las Pequeñas Cosas”, está protagonizado por el actor francés Jean Reno que sucumbe a la presión del rodaje de una de sus películas. Mientras, Laia Costa trata de poner el punto de equilibrio enseñándole a disfrutar de las pequeñas cosas que puede ofrecerles Mallorca. De este modo gastronomía, música y escenarios paradisíacos, esta vez de la costa mallorquina, vuelven a inspirar la publicidad estival de la marca cervecera.

Una mirada al estilo de vida mediterráneo y una historia que ciertamente engancha.

#Madrileañamente y al estilo de #miMahoupendiente

Mahou sin embargo pone la mirada en otro frente y enfoque creativo y recurre como en anteriores ocasiones a prescriptores famosos, está centrada en esas cervezas que tienen pendientes los protagonistas con el objetivo de recordarnos “esas cañas” que todavía tenemos pendientes, asociado al estilo de vida urbano y que ante algo cotidiano, tenemos que hacer una pausa y recordar que en la vida hay que hacer pausas y rememorar momentos con amigos.

La campaña hace una apuesta digital y han creado un mapa donde se recopila las fotos y tweets de aquellos que tenían cervezas pendientes con amigos, familia o conocidos y ya las están disfrutando

http://www.mahou.es/mapa-mimahoupendiente/

Mediterráneamente versus Madrileañamente: dos miradas diferentes dos experiencias diferentes 

Curiosamente los dos spots acaban de la misma manera pero con miradas muy diferentes. Los dos con un brindis, pero con resolución finales distintas: Mahou apuesta por que sus personajes resuelvan la historia porque “tenían” un brindis pendiente y así la experiencia memorable del reencuentro y de vivir el momento intensamente brindando.

Estrella Dam, en cambio lo resuelve con la experiencia de recordar y añorar de que lo mejor de la vida está por llegar y en saber disfrutar de las pequeñas cosas. A veces. Y deja el interrogante, como trasladando que cada uno debe buscar en su interior.  Y perdón por la licencia de lo de “madrileañamente” pero creo que también expresa un estilo de vida peculiar. 

 

Mediterraneamente versus Madrileañamente

Mediterraneamente versus Madrileañamente

Storytelling entendido de diferente forma

  • 1.- Las dos marcas han apostado por crear una historia; no cabe duda que Estrella Damm impreme un formato más cinematográfico que le aporta algo más de expectativa e intensidad. En cambio Mahou nos aporta una mirada más local y cercana con los personajes conocidos.
  • 2.- Las dos marcas apuestan por un intensa música que acompaña al spot, imprescindible en cualquier buena historia. 
  • 3.- Las dos marcas apuestan por un tono de diversión, alegría, nostalgia, positivismo; representado por grupos de amigos en el caso de Mahou y de dos desconocidos con el caso de Estrella Damm. Pero los dos reivindican en cierto sentido lo mismo: la añoranza y la nostalgía de que debes reencontrarte con amigos o familia o de recordar que los pequeños momentos son los importantes en al vida. Referencias al pasado, lugar habitual de buenos recuerdos para generar experiencias.

En fin, solo es una reflexión y aprendizaje. Creo que las dos marcas aportan una mirada distinta, con medios similares y no sé con qué resultados de ventas, que por otro lado es lo que interesa. Pero esa no es la cuestión. La reflexión vendría más bien por la frase lapidaria de Millás que me ha servido de inspiración. Aquí amigo lector de este blog te dejo la reflexión y mi humilde opinión. Tuya ahora es también la reflexión.

Y recuerda que: todas las marcas quieren contar historias, pero no todas tienen la mirada para hacerlo. Y tampoco te olvides de recordar que las cosas pequeñas son las que importan en la vida y que si tienes cañas pendientes con alguien, ya estás tardando. Así que ya sabes, quizás la historia es lo de menos, lo importante es dónde, cómo y a qué persona pongas la mirada.

Salud.


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Marcas conectando personas a través de intervenciones artísticas memorables

Columpios en paradas de autobús: innovación creativa en marketing experiencial

Columpios en paradas de autobús: innovación creativa en marketing experiencial

La innovación experiencial es ante todo creación de experiencias únicas

No sé si recuerdas cuándo fue la primera vez que te subiste a un columpio. Yo sí y fue en el parque, Dehesa de la Villa, muy cerca de casa de mis padres. Han pasado unos cuantos años, pero también, recuerdo la anécdota accidental de mi hermano menor, que recibió un golpe en la nariz al encontrarse justo detrás columpiando a un amigo. Acabó en urgencias con una pequeña brecha y afortunadamente ahí se quedó todo: un susto que recordará toda su vida y la imagen del columpio, sin duda.

Columpio de madera

Típico Columpio de madera

El columpio es uno de los medios lúdicos más extendidos de la humanidad. 

Anécdotas infantiles aparte, me imagino que no hay parque público en el mundo, donde no exista uno para el entretenimiento de los niños y a veces, no tan niños.  Sin embargo, uno está acostumbrado a verlo desde siempre y nunca me había preguntado cuál es el origen de este invento. Investigando un poco en internet, parece que el uso para juego con sentido lúdico del columpio, ha sido excepcional en la historia.

Hipócrates, el padre de la Medicina, tenía una receta infalible para que las jóvenes griegas conservaran la figura: columpiarse. Pero además del uso lúdico, el columpio sobre todo ha tenido un sentido religioso. En Grecia estaba vinculado a ciertos ritos dionisíacos, y de hecho, se atribuye su invención al Baco griego. En el cuadro El descenso a los infiernos aparece la heroína Fedra columpiándose, hecho que algunos relacionan con el mito del sube y baja, que representa el impulso que tiene el hombre hacia lo divino.

En las culturas agrícolas del Este de Europa (Letonia, Rusia…) era sobre todo un elemento mágico. Las jóvenes cantaban canciones sentadas en el balancín creyendo que tenía el mismo efecto que las plegarias a los dioses en la protección de las cosechas.

Air France y su spot ‘France is in the Air’ entre columpios 

No recuerdo si alguna marca ha utilizado a personajes columpiándose, antes que Air France lo hiciera en su campaña en el 2015. Una explicación a ello nos la ofrece Alexia de la Morena, una gran profesional y experta en Neuromarketing, que ha reflexionado sobre la campaña en su blog con el post:  NeuroPublicidad y Neuromarketing: Air France Love is in the Air.

“El secreto está en conectar con nuestras sensaciones y sentimientos de tal manera, que nuestros deseos y expectativas den rienda suelta a nuestros deseos, instintos, emociones e impulsos conectando además desde los momentos más mágicos que sin lugar a dudas sentimos en la infancia”

Parece ser, que los movimientos y las estructuras en el aire generan una mayor atención por parte del consumidor, lo que hace ser un elemento a tener en cuenta en el desarrollo de acciones de marketing y comunicación, donde involucrar al consumidor para generar una experiencia más auténtica y memorable. Como detalla Alexia, igualmente las imágenes y personajes en movimiento generan mayor dinamismo, libertad, control de tu propia vida y atención constante.

“En la publicidad, según las mediciones neuronales de distintos grupos de neurocientíficos internacionales con los que investigo como el que llevamos a cabo con Fabio Babiloni y Brainsigns y colaboraciones con centros de investigación nacionales en España, descubrimos que el movimiento y las estructuras en el aire generan una mayor atención, riesgo, suspense.

Aquí dejo el vídeo de la campaña:

Las paradas de autobús como escenario experiencial de acciones de comunicación 

Igualmente las paradas de autobús, no solo han servido a numerosas marcas como soporte publicitario, también como escenario experiencial. para el desarrollo de acciones de street marketing y marketing de guerrilla. En realidad, son un escenario propicio e ideal, donde tenemos al consumidor en “modo espera” y relajado; donde muchas veces tienes que matar el tiempo y de ahí que las marcas apuesten por este espacio para conectar con las sensaciones y emociones del consumidor para sobre todo, sorprenderle. 

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Street Marketing Absolut

Aquí hay algunos ejemplos:

La innovación en marketing experiencial no es tan solo la creación de experiencias únicas y memorables. 

Pero más allá de spots publicitarios y acciones de street marketing, en este post quiero reflexionar sobre cómo la innovación en marketing experiencial, no considera únicamente generar acciones de sorpresa, donde involucrar a nuestro consumidor y lograr conectar de manera superficial con sus emociones o sensaciones.

Un proyecto de innovación creativa en marketing experiencial, para generar una experiencia de cliente superior que refuerce nuestra marca, no sólo consiste en una idea brillante para sorprender al consumidor, lograr notoriedad y difusión en redes sociales o en medios de comunicación. Una idea innovadora en marketing experiencia deberá  integrarse y ser coherente con la promesa de marca en su ejecución.

Para ello, ya he hablado que se necesitan algunos ingredientes y elementos a conectar para concebir experiencias de marcas memorables.

1.-  Identificar y cualificar tu público objetivo: clientes actuales o potenciales

2.- Cualificar al público (clientes actuales y potenciales) en función de su valor de vida de cliente: ya he hablado que para generar experiencias debemos tener en cuenta este aspecto crucial.

3.- Establecer prioridades para establecer en qué entorno quiero generar la experiencia y a través de que acciones: antes, durante o después del consumo. Para ello una herramienta adecuada puede ser el mapa de experiencia de cliente que nos ofrecerá indicaciones para ver dónde y cuándo desarrollar una nueva experiencia o rediseñar la establecida.

4.- Definir las dimensiones, los escenarios experiencial y las palancas que vamos a activar para conectar con las personas

5.- Por último establecer una matriz experiencial para tener una visión global

UN EJEMPLO DE INNOVACIÓN CREATIVA EN UN CONTEXTO ATÍPICO

¿Te gustaría columpiarte mientras esperas el autobús?

Realmente creo que, toda innovación pasa por preguntarte, qué tipo de experiencias considerarían como verdaderamente auténticas y memorables para tus clientes actuales o potenciales, en contextos nada habituales y donde las marcas ni si quiera piensen que pueden ser escenarios adecuados. En este caso, pues lo que parece un sueño, se convirtió en una realidad para los ciudadanos de Montreal donde ahora disfrutan y se relacionan más mientras esperan éste transporte público.

Esta novedad, que ha tenido una fantástica acogida, se debe al colectivo artístico Canadiense Daily Tous Les Jours que creó la intervención urbana “21 columpios” instalada en las paradas de autobús de una de las calles más transitadas de Montreal, en Canadá.

Como toda experiencia, necesita de una escenario experiencial y de una palanca emocional para facilitar la interacción entre las personas. Así el espacio público se enriquece a través de los sonidos emitidos por los columpios cuando están en movimiento, que han sustituido los asientos tradicionales y originales de las convencionales paradas.

La instalación fue diseñada por el profesor Luc-Alain Girardeau de la Faculdade Université du Québec de Montréal Scienceé en conjunto con el colectivo, que es conocido por sus diversas y creativas instalaciones. Los sonidos pre-grabados emiten notas musicales de xilófonos y pianos y se pueden componer melodías cuando los columpios, similares a los de parques, están en movimiento.

Columpio parada de autobús abuelos y nietos

Columpio parada de autobús abuelos y nietos

Acción visto en Blog Inusual

Otro ejemplo de intervención urbana a través del arte y la automoción se unen gracias a Renault y Boa Mistura.

La marca se ha unido al grupo de artistas urbanos, BoaMisutura, para realizar un viaje artístico a bordo del Renault Clio que les llevará a recorrer varias ciudades españolas como Madrid, Bilbao, Valencia, Barcelona, A Coruña y Sevilla. De este modo, pretenden hacer una especie de “hermanamiento” entre ámbitos bastante dispares como la pintura, el motor, la arquitectura, el diseño y la música.

Las marcas que quieran sobresalir en el futuro deberán conectar personas a través de experiencias memorables y catalogadas de lúdicas, sorprendentes y colaborativas. 

Y aquí es donde creo que radicará la innovación experiencial de las marcas que quieran sobresalir en el futuro y conectar con sus clientes. Las marcas deberán aprender a involucrar a artistas para que desde su perspectiva, indagar en el desarrollo de experiencias de marca a través de conexiones improbables. Así, serán las marcas las que tendrán en determinadas circunstancias la obligación, de otorgar a los artistas, la figura de facilitadores y conectores de experiencias con los clientes. 

En este caso los artistas, consideraron uno de los principales conceptos de la intervención, como es explorar el potencial de cooperación entre personas que no se conocían de antes y que junto con otras intenten crear una melodía. Como están en una calle muy transitada, los peatones valoraron muy positivamente los columpios musicales que les envuelven en un sonido más agradable que el de los autobuses y los coches.

Así que durante este 2016, explora, indaga y aprovecha del talento de los artistas para involucrarles en tus campañas de comunicación y marketing experiencial.

Yo pediré a los sus Majestades los Reyes Magos…un Columpio para volver a mi infancia.

Feliz año 2016.


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Nuevo Programa Customer Experience Management donde participo como docente

Customer Experience Managament

Customer Experience Managament

Foto Pixabay 

Customer Experience Management: el arte y la cultura para generar experiencias de marca únicas y memorables.

He sido invitado a participar como profesor docente en el programa Customer experience managament, desarrollado por el Instituto de Economía Digital, ICEMD. Me hace especial ilusión por dos motivos: primero porque soy antiguo alumno del ICEMD, ya que fui la segunda promoción de diplomados en marketing directo y relacional.

Una gran experiencia profesional donde pude compartir formación con grandes profesionales como: Joost Van Nispen, Josep Alet, Santiago Rodríguez, Pablo Alzugaray, John Edward Arnott Lynn y Jorge Santacana entre otros. 

Toda una generación de grandes profesionales que inocularon la pasión por el marketing directo y relacional, cuando internet todavía andaba en pañales. La verdad es que fue una experiencia profesional muy satisfactoria.

Segundo por que voy a abordar un módulo que me apasiona, que es la generación de experiencias a través del arte y la cultura.

Si estás interesado en realizar el programa que arranca el 10 de abril te ofrecen un 10% de descuento por ser seguidor de este blog. Puedes llamar al 902 918 912 o envía un email a admisiones@icemd.com dando mi referencia como profesor del programa. 

Mi contenido está programado dentro del módulo de la GENERACIÓN DE EXPERIENCIAS: SENSORIAL, AFECTIVA Y RACIONAL

José Cantero Gómez: El área racional. Pensar y reflexionar

  • La reflexión como vehículo para generar experiencias.
  • Hacer, moverse y actuar como gestión de experiencias.
  • El arte y la cultura para crear experiencias.
  • Ejercicio Práctico

Os invito a conocer la totalidad del programa que abarca de forma transversal e impartida por grandes profesionales en activo. 

Aprende cómo conceptualizar, dirigir, innovar y gestionar la Experiencia del Cliente en todos sus Momentos de la Verdad dentro de la relación con la marca.

El nuevo Programa Superior de Customer Experience Management pretende poner en contexto los conceptos relacionados con esta gestión de la experiencia del cliente, valorar las herramientas y metodologías propuestas para crear, dar seguimiento y monitorizar esta práctica dentro de la organización, entender la vinculación entre la complejidad de los procesos físicos y perceptivos de los consumidores y valorar la aplicación de esta filosofía en términos reales de empresa a través de testigos de primera mano y casos prácticos de éxito.

Aquí dejo el módulo y su contenido.

MÓDULO II: ÁREAS DE GENERACIÓN DE EXPERIENCIAS: SENSORIAL, AFECTIVA Y RACIONAL

El mundo sensorial y de sentimientos. Entendiendo los cinco sentidos en la experiencia del cliente

  • La vista. Psicología del color y de las formas.
  • El olfato. La creación de la marca olfativa.
  • El Gusto. Asociación de sabores a aspectos de la marca.
  • El Tacto. El efecto de las texturas en la mente del consumidor.
  • El sonido. El papel de los sonidos en nuestro espectro perceptivo.

El área afectiva. La construcción de Relaciones para generar Experiencias con la Marca

  • La marca en la creación de un vínculo de afiliación.
  • Clubs de afiliación en la gestión de experiencias.
  • El poder emocional del “networking”.
  • Social media management en la creación de relaciones y formas de asociación.

El área racional. Pensar y reflexionar

  • La reflexión como vehículo para generar experiencias.
  • Hacer, moverse y actuar como gestión de experiencias.
  • El arte y la cultura para crear experiencias.
  • Ejercicio Práctico

Gracias a Enrique Benayas, Director del ICEMD y a Elena Alfaro, coordinadora del programa por la oportunidad brindada. Nos vemos en el programa. 

Aquí tienes el programa completo:


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Nueva convocatoria en octubre del Master en dirección de marketing y comunicación para empresas creativas

Master en dirección de marketing y comunicación para empresas creativas

Master en dirección de marketing y comunicación para empresas creativas

 

De nuevo convocamos para el curso 2014/15 el Master en dirección de marketing y comunicación para empresas creativas que hemos desarrollado conjuntamente Arteting, consultoría en marketing experiencial cultural,  Madrid School of Marketing y el Instituto Superior en Industrias creativas y culturales. INSICC 

 PROGRAMA FORMATIVO 

Hemos avanzando en proporcionar nuevos contenidos temáticas actualizados a la nuevas demandas del mercado y tendencias dentro del sector de las industrias creativas y un enfoque más transversal para que las empresas de cualquier sector exploren el acercamiento a través de sus estrategias de marketing y comunicación aplicando los postulados, conceptos y herramientas que le proporciona la industria creativa.

De esta manera se impartirán contenidos propios de la industria creativas y otros relacionados y que en la actualidad están teniendo enorme relevancia como:

1.- Marketing digital y social media aplicado a las empresas creativas

2.- Marketing experiencial y contenidos, eventos y experiencia de cliente o customer experience orientada a las empresas creativas

3.- Branded content y marketing de contenidos. Gestión estratégica de la marca: branding interno y externo.

4.- Nuevas formatos en patrocinios innovadores, crowdfunding y fundrasing

5.- Desarrollo y gestión de audiencias: marketing directo y relacional

6.- Gestión creativa y diseño de espacios: museografía y diseño expositivo creativo aplicado a las empresas creativas 

7.- Habilidades creativas y pensamiento lateral

8.- Innovación y emprendimiento

9.- Medios de comunicación, prensa y comunicación en entornos on y off line

10.- Ámbitos profesionales y desarrollo profesional

 

1.- Editorial: periódicos, libros, diarios, revistas

2.- Deportivo, centros deportivos colaboración público-privada   

3.- Videojuegos, multimedia, 3D, realidad aumentada, móvil

4.- La gestión de artes escénicas (música, teatro y danza)

5.-  Turismo creativo: wellness, gastronomía y patrimonio

6.- Audiovisual: cine, televisión y contenidos audiovisuales.

7.- Industrial: diseño de producto y moda,

8.- Arquitectura, diseño de espacios, interiorismo y paisajismo

9.- Espacios culturales y creativos: teatro, museos y galerías de arte

 

Algunos talleres creativos que se impartirán: 

Taller microteatro por dinero: innovación creativa en las artes escénicas

Taller de desarrollo de negocios creativos

Taller experiencial innovación y emprendimiento

PROFESORADO Y PROFESIONALES INVITADO 

Con alguna novedad novedad respecto a la convocatoria anterior, sigo contando con contrastados profesionales que han estado vinculados conmigo en estos últimos 10 años de experiencia formativa. Todos con una impronta y pasión por trasladar y transferir su experiencia profesional para ayudar a una nueva generación de profesionales.

LA ECONOMÍA CREATIVA DE COLOR NARANJA

Economía naranja: la economía de las industrias creativa

Economía naranja: la economía de las industrias creativa

Desde hace tiempo se viene determinando a la economía creativa como la economía naranja, de la que recientemente he hablado en un post  como el conjunto de actividades que, de manera encadenada, permiten que las ideas se transformen en bienes y servicios culturales, cuyo valor está determinado por su contenido de propiedad  intelectual más que por su valor de uso.

Realmente creo que las empresas de cualquier sector deben apostar decididamente por impulsar una estrategia de innovación y crecimiento basada en la ideas creativas y que se transformen en productos o servicios que les ofrezca una verdadera ventaja competitiva.

Aquí dejo el programa completo y si quieres más información no dudes en contactarme. 


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Mi selección de las 14 tendencias del marketing experiencial para 2014

Como cada año recopilo algunas de las tendencias de marketing y comunicación relacionadas con el marketing experiencial que creo que durante 2014 serán relevantes para las marcas.  Son reflexiones e intuiciones desde mi experiencia cotidiana en contacto con profesionales, empresas, foros de marketing y literatura del marketing en libros e internet. Solo pretendo dar de nuevo una visión particular y profesional de cómo creo las empresas se aventuran en nuevas estrategias desde el marketing experiencial.

Nos toca ser positivos y optimistas y de cara al 2014 se antoja como el año para dar el definitivo pistoletazo de salida a la manida crisis. Las empresas que están apostando por afrontar los cambios en forma y fondo saldrán aventajadas. Creo que el marketing experiencial puede ayudar a materializar la innovación y una nueva comunicación en las empresas. A conectar con consumidores más exigentes, más informados, más virtuales, más escepticos, más experienciales y vivenciales.

Para ello me he valido del personaje de Dali para acompañarnos en la historia y relatarnos las tendencias e incluido algún vídeo de las tendencias para ilustrarlo.

Como dijo el gran Dali:

“DECLARO LA INDEPENDENCIA DE LA IMAGINACIÓN Y EL DERECHO DEL HOMBRE A SU PROPIA LOCURA”

  Salvador Dalí 

Os deseo imaginación para este 2014 y tomaros la vida con un poco de LOCURA.

Espero que te inspire para este 2014.