Consultor, formador y conferenciante en marketing experiencial, turismo experiencial y customer experience

Experto en marketing experiencial, turismo experiencial y customer experience.


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Y si lo importante no es saber en qué negocio estás tú, sino en qué negocio está tu cliente.

Hace unas semanas descubría la noticia de que un pequeño establecimiento de Jaén había adoptado el popular programa de mensajería instantánea Whatsapp para llegar a su clientela más joven.

Un pequeño comercio jiennense ha conseguido doblar sus ventas en bocadillos al recibir sus encargos a través de WhatsApp.

Un pequeño comercio jiennense ha conseguido doblar sus ventas en bocadillos al recibir sus encargos a través de WhatsApp.

En este vídeo explica su propietaria cómo lo han conseguido.

El pequeño comercio jiennense ha conseguido doblar sus ventas en bocadillos al recibir sus encargos a través de WhatsApp.

Es su estrategia creativa para acercarse a sus mejores clientes, los jóvenes que estudian en los institutos de la zona. De esta manera han conseguido vender entre veinte y treinta bocadillos más al día. Los estudiantes encargan su bocadillo unos treinta minutos antes del recreo para que cuando lleguen lo tengan preparado y así no esperar en la cola.

“Manuel: pan normal tomate queso horno chovi y dos ingredientes más de los que tú quieras guapa”
Éste es uno de los mensajes recibidos en la tienda de alimentación Casa Ana, en la Avenida de Arjona, a través de la aplicación de mensajería instantánea gratuita Whatsapp.
No sé si realmente si los fundadores de Whatsapp vislumbraron las utilidades y beneficios que podría tener su aplicación vinculadas al comercio físico o electrónico, pero lo que está claro, es que los dueños de este establecimiento le han sacado bastante provecho a la tecnología con imaginación y creatividad.
Pero creo que lo que realmente han entendido los propietarios de este comercio, es un planteamiento de marketing que normalmente se olvida en las empresas, que pasa por entender realmente en qué negocio están sus clientes y no el negocio que estás tú.
En el ejemplo descrito y en este contexto, más allá de satisfacer la necesidad del hambre o apetito de sus clientes, lo que realmente quieren es no  esperar cola; o mejor dicho, quieren tener más tiempo en su tiempo de recreo. Y es que lo importante, no es aplicar la tecnología como lo hace tu competencia, más bien es cómo podemos ayudar de manera eficiente y eficaz a nuestros clientes de manera rentable.

Hoy en día las empresas están apostando por redefinir sus estrategias de gestión de la experiencia del cliente y creo que más allá de apostar por la tecnología, deberían reflexionar cómo la tecnología ayuda a generar experiencias de cliente más allá de lo relevante para convertirlas en únicas, auténticas y memorables.

Creo que sus clientes entienden que es una manera única de comprar su bocadillo; auténtica ya que conecta con sus clientes potenciales, nativos digitales que están acostumbrados al uso intensivo de las nuevas tecnologías y memorable porque los clientes así lo consideran.

La gestión de las experiencias del clientes y el marketing experiencial y contenidos tienen que ser capaces de identificar y cualificar en qué momentos incorporar experiencias memorables, a qué segmento de clientes, qué tipo de experiencias y cómo gestionarlas de manera eficaz y eficiente con el objetivo de que nuestro clientes actuales y potenciales la categoricen no sólo relevantes, también de únicas y auténticas.  Y para ello no es necesario siempre grandes inversiones en recursos, a veces la imaginación y creatividad es suficiente.

En la situación actual, las marcas también deberían estar apostando por desarrollar experiencias de marca superiores para intentar fidelizar a un consumidor escéptico,  con propuestas de valor capaces de aportar algo único, más emocional y memorable.

Hoy en día parece que la carrera es estar presente  en canales sociales, muchas  veces con una estrategia de social media marketing basada en el “estar por estar”. No crítico abiertamente el social media marketing, pero creo las empresas se olvidan en un momento actual, del cambio tan acentuado de las preferencias  de compra de los consumidores, que se están reconfigurando drásticamente.

Quizás el cambio venga no tanto por escuchar o conversar con los clientes como promulgan las estrategias de social media. Quizás sea resolver conflictos a través de la generación de experiencias únicas y auténticas.

Hace unos días escuché a publicitario Risto Mejide algo que me llamó tremendamente la atención en una intervención en el evento Tecnológica13, un encuentro de innovación y sociedad del conocimiento.  Mejide destacaba:

Los mercados No son conversaciones. Son conflictos.

Esta frase está conectada realmente con el ejemplo de la tienda de Jaén, anteriormente descrito.

Fue en el año 1999 cuando vio la luz el Manifiesto Cluetrain como  un listado de 95 conclusiones ordenadas y presentadas como un manifiesto, o una llamada a la acción, para todas las empresas que operan en lo que se sugiere un mercado con nuevas conexiones.

Mejide argumenta que los mercados no son conversaciones, sino  son más bien conflictos. Nadie conversa y todo está en una batalla continua. Donde hay conversación no hay mercado. Realmente estoy alineado con tal afirmación. Yo más bien diría  que, primero resuelve el conflicto entre tu negocio y el tu experisumidor de manera única y auténtica, como lo hicieron los pequeños comerciantes de Jaén y luego conversa.

Conversaciones o conflictos, estemos preparados para un nuevo escenario donde la experiencia del cliente a través del marketing experiencial debe ponerse en valor con imaginación y la creatividad, ya que pueden ser verdaderas ventajas competitivas.

Conoces algún ejemplo similar. Compártelo.

Artículo publicado en Puromarketing 

 

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Por qué compramos: algunas respuestas las tiene el neuromarketing

Comparto este vídeo de un programa emitido hace unos meses ya que me parece ilustrativo y muy interesante. Con unos ejemplos muy relevantes que nos ponen en situación de cómo son nuestras decisiones a la hora de comprar.

¿Cuál es el sonido perfecto de una aspiradora? ¿Por qué una habitación de hotel huele como las montañas de Suiza? ¿Y por qué de repente la compra de automóviles caros de color blanco asciende? Son algunos de los interrogantes que se desvelan en el documental.

Por qué compramos

La experiencia de compra o shopping moviliza toda una serie de mecanismos psicológicos internos que se manifiestan en una serie de procesos conductuales externos que podemos estudiar y analizar. Los responsables de marketing nos fijamos cada vez más en los comportamientos subconscientes, sobre todo en tiempos de crisis, para influir en nuestras decisiones de compra. El documental hace el seguimiento a tres expertos de los sentidos que desarrollan el color, el sonido y la fragancia de los productos que finalmente compramos.
En definitiva el neuromarketing está tomando relevancia en las estrategias de marketing de las compañías en la actualidad. Esta técnica consiste en la aplicación de técnicas pertenecientes a la neurociencia al ámbito del marketing, estudiando los efectos que el marketing y otras acciones de comunicación que tiene en el cerebro humano con la intención de poder llegar a predecir la conducta del consumidor. Es un tipo especializado de Investigación de mercados que utiliza mediciones biométricas (actividad cerebral, ritmo cardíaco, respuesta galvánica de la piel, etc.) de los sujetos estudiados para obtener conclusiones. En sentido estricto es una parte de la neuroeconomía, ciencia dedicada a estudiar cómo el cerebro toma las decisiones, aunque lo restringe al mundo del marketing y de la mercadotecnia. En España, está representado por la Asociación Española de Neuroeconomía.
El neuromarketing puede definirse como una disciplina de avanzada, que investiga y estudia los procesos cerebrales que explican la conducta y la toma de decisiones de las personas en los campos de  acción del marketing tradicional: inteligencia de mercado, diseño de productos y servicios, comunicaciones, precios, branding, posicionamiento, targeting, canales y ventas. 
El neuromarketing responde con un mayor grado de certeza a muchas de las preguntas que siempre nos hicimos, por ejemplo:
  1. • Qué estímulos debe contener un punto de venta para lograr un mayor grado de impacto y de compras. 
  2. • Cuál debe ser el nivel de repetición en cada medio para que una campaña sea efectiva.
  3. • Cuáles son los estímulos sensoriales que debe contener un producto para lograr la satisfacción del cliente.
  4. • Cuál es la mejor estrategia con respecto al precio.
  5. • Cómo se puede seducir a los clientes para que permanezcan más tiempo en un punto de venta, aumenten su volumen de compras y regresen.

Veremos cómo evoluciona y su aplicación en el ámbito del marketing:

Aquí dejo el vídeo:

 


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Reflexionando sobre retail experiencial en el foro speaker corner del Salón de Moda de Madrid

Ayer tuve la oportunidad de participar en el foro speaker corner de la Feria Internacional de Moda de Madrid donde se dan cita  más de 300 expositores directos y cerca de 600 marcas participan en su 69º convocatoria, con las propuestas para el Otoño/Invierno 2013/14.  

José Cantero. Consultor y formador y conferenciante Marketing experiencial. Speaker corner. Salón de Moda de Madrid

José Cantero. Consultor y formador y conferenciante Marketing experiencial. Speaker corner. Salón de Moda de Madrid

FORO SPEAKER CORNER
Salón de Moda de Madrid

Salón de Moda de Madrid

Antes de mi intervención tuve la oportunidad de charlar y reflexionar con algunos expositores de la feria para contrastar algunas ideas y conocer de primera mano la realidad de este sector. Había dos aspectos relevantes que me llamaron la atención:

1.- Por un lado creen que tanto las marcas como los retailers o comercios minoristas, no están utilizando todas las posibilidades que ofrecen las nuevas tecnologías y tienen que implantarse de cara al futuro de una manera más notable en las estrategias de comunicación y marketing.

2.- Igualmente se debe mejorar y avanzar en la generación de nuevas experiencias del cliente consumidor en el propio espacio de tienda.

En mi exposición detallé algunos ejemplos de cómo la utilización conjunta e integrada de las nuevas tecnologías con la creación y generación de experiencias de compra, pueden aumentar las ventas.

José Cantero en Foro Speaker corner en el Salón de moda de Madrid

José Cantero en Foro Speaker corner en el Salón de moda de Madrid

RESUMIENDO: 

1.- Intenta que tu cliente permanezca el mayor tiempo posible en la tienda porque aumenta las probabilidades de compra considerablemente. 

2.- Hay que ser extremadamente creativos en vuestros escaparates: no limitarse a que sea un espacio de exposición de producto.

3.- No sé si el whatsapp te ayudará a vender: pero utiliza y explora las tecnología de manera creativa para ayudarte a vender.

4.- Explorar cómo aplicar la aromaterapia de manera creativa. Está estudiado y comprobado que mejora el estado de ánimo de los compradores si están expuestos a fragancias agradables.

5.- Explorar generar experiencias únicas, auténticas y memorables en los probadores. Un lugar de venta muy olvidado y donde se pueden generar experiencias relevantes.

6.- Hay que ser creativos y ofrecer una experiencia no solo de compra, también de ocio y diversión en los espacios de venta.

7.- Pensar en cómo mejorar la experiencia de compra de las personas que acompañan a vuestros clientes: su mujer, su hijo, su marido y no olvidar a las mascotas.

Aquí dejo un resumen de la presentación y vídeo:


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Los seis post más “vistos” durante 2012 del blog de marketing experiencial

Al comenzar el año siempre es lógico hacer un repaso de los datos estadísticos del blog durante todo el año. Aunque no me obsesiona demasiado, por que creo que es más importante la calidad que la cantidad de contenido, sí es bueno hacer un breve resumen para reflexionar sobre el contenido. Hago mención especial a los post que han tenido más éxito relativo en cuanto a visualizaciones  y supongo que lecturas. Y digo lecturas, ya que entiendo que una cosa es la información que te dan sobre visualizaciones y otra es la lectura real. Se dice que ahora los post no se leen, se escanean. Lógico, a mi me pasa que algunos post de blogs que sigo hago un repaso general y en otros lo leo completamente.

Los temas que más han suscitado interés y esto sí es importante, porque creo que está alineado con las tendencias del nuevo marketing experiencial y emocional que se nos avecina para 2013 han sido: realidad aumentada, marketing de contenidos o branded content, gastronomía experiencial y sensorial, innovación a través de la experiencia de compra. 

Nube de palabras post 2012. Blo Marketing experiencial

Nube de palabras post 2012. Blog Marketing experiencial de José Cantero. Consultor y formador en marketing experiencial, emocional y contenidos.

Aquí están los post con un resumen y los enlaces al post completo: 

1.- Realidad aumentada: una nueva tecnología activadora de campañas de marketing experiencial únicas y auténticas 

Este post analiza con varios ejemplos del sector de gran consumo BTC y BTB cómo la tecnología de la realidad aumentada se está convirtiendo en protagonista de numerosas campañas de comunicación y de marketing experiencial. Un gran potencial para esta tecnología que en el futuro tendrá numerosas aplicaciones, no solo para marketing y comunicación. En la actualidad sectores como la formación, medicina, videojuegos, son algunos ejemplos de sectores en los que ya se ha explorado acciones con esta tecnología. En 2013 asistiremos a nuevas e interesante aplicaciones y campañas.

Enlace al post realidad aumentada

2.- Ikea ofrece bicicletas y remolques para cargar la compra y llevarla a casa: innovando en la experiencia de compra

Ikea es una de las empresas a la que más se hace referencia en la literatura del marketing experiencial y en el costumer experiencie. es obvio que su experiencia de compra y propuesta de valor como marca es indiscutíblemente innovadora. Siempre ha demostrado una sensibilidad especial por enriquecer la experiencia de compra de sus clientes. Es su ADN innovador el que hace que estén siempre alerta para brindar e identificar cómo mejorar la vida de sus clientes. Recientemente he conocido que  Ikea desarrolló una iniciativa que anima a sus clientes a dejar sus coches en casa cuando realicen compras. Además alineada con la sostenibilidad y el marketing social. Esperemos que este 2013 de nuevo nos sorprendan con nuevas iniciativas relacionadas con el marketing experiencial y que igualmente estas iniciativas sostenibles lleguen a España.

Enlace al post: Ikea 

3.- Cómo crear una experiencia de compra única y auténtica en un producto de gran consumo: Nestle ofrece chocolates y bombones personalizados a tus gustos. 

Las empresas de gran consumo están explorando en el marketing experiencial estrategias innovadoras relacionadas con la gestión y creación de experiencia de compra orientadas sobre todo a consumidores conectados on line.  La clave en este caso fue integrar una experiencia de compra on line en un producto con grandes posibilidades conectadas con la forma de adquirirlo y cómo y a quién regalarlo. Así el gigante de gran consumo Nestle ha decidido entrar de lleno en el marketing experiencial de gran consumo creando una nueva experiencia de compra única y memorable alrededor de un producto que puede considerarse “comodity” como son los bombones y  el chocolate. Nestlé ha puesto sus ojos y todos sus medios en el suculento mercado de más de 8.000 millones  de dólares que representa el mundo del chocolate “premium”. La respuesta innovadora es Maison Cailler: un sistema de perfiles únicos que los consumidores pueden utilizar para descubrir su “personalidad de chocolate “y compartir los resultados con sus amigos en línea.  48 horas después del uso del servicio, los consumidores recibirán una caja de chocolates Cailler Maison que previamente habrán sido cuidadosamente seleccionados para que coincida con sus preferencias individuales.

Enlace al post completo: Maison Cailler 

4.- Paco Roncero: bienvenidos a mi cocina y gastronomía sensorial y experiencial 

La gastronomía ha ocupado contenido y numerosos posts durante 2012. No en vano creo que es de los sectores donde más se está innovando para generar experiencias sensoriales y experienciales. La gastronomía está conectada transversalmente con el turismo, la restauración, la hotelería y es protagonista natural para la generación de experiencias de marcas únicas. Muchas marcas así lo han entendido es hay numerosos proyectos que verán la luz durante 2013.

La nueva propuesta se denomina Paco Roncero Taller y es ante todo como dice el cocinero:  “el sueño de su creador, más de dos años de trabajo con su equipo, amigos y compañeros de viaje, en muchos casos, desde hace más de 20 años”
Un sueño que se despierta al calor de muchos desayunos de Paco, de su día a día, de lo más cotidiano que le rodea, y se inspira en la esencia de la gastronomía: la investigación sobre el producto para poder ofrecer en cada plato una calidad insuperable. Pero ese sueño no termina aquí, tiene su continuidad en un viaje: un trayecto que viene aderezado por las sensaciones, materializadas en la música, que acompañará a cada creación del PacoRonceroTaller, bandas sonoras “gastronómicas” ideadas para matizar los platos en clave sensorial.

Un gran proyecto que mereció un post para dar a conocer el proyecto y reflexionar con su conexión con el marketing experiencial. Estaremos atentos para ver cómo evoluciona el proyecto y seguir de cerca los nuevos proyectos relacionados con la gastronomía sensorial y experiencial.

Enlace al post completo: Paco Roncero 

5.- Conectando con las emociones de los corredores de una maratón: una excelente estrategia creativa emocional y experiencial. 

Una de las mejores acciones de marketing que he podido analizar los últimos años. Las marcas relacionadas con el deporte y la salud son muy proclives al desarrollo de acciones de marketing experiencial. En esta ocasión la marca Asics ha creado un mix publicitario, donde la acción emotiva gana en autenticidad experiencial, marcada por una excelente estrategia creativa: la implicación emocional compartida.  Así Asics ha logrado implicar además de a los propios interesados, a sus familiares y amigos. Y simplemente ha recurrido a la ayuda de palabras de aliento, ánimos y apoyos en formatos de vídeos + tecnología puesta en las deportivas: honrado, fiel a sus orígenes y convicciones. Es un tío muy auténtico. Es una acción muy auténtica. El programa support de marathoners permitía a familiares y amigos de runners grabarles mensajes de apoyo y aliento: acreditando de cierto y positivo.

Enlace al post completo: Programa support marathoners 

6.- Marketing experiencial+branded content o marketing de contenidos de marca: la nueva fórmula que abraza al Experisumidor

Que hoy en día las marcas están apostando por gestionar  y crear experiencias de marca más allá de lo convencional y relevante, no es nada nuevo. Pero gestionar y crear experiencias de marca que superen lo relevante y alcanzar lo memorable, único y auténtico, es otra realidad, que no siempre se alcanza. Hay varios vectores o conectores para llegar a ocupar este espacio que demanda el nuevo consumidor de experiencias o experisumidor. Uno de ellos es el marketing experiencial que conecta y vertebra los contenidos que ayuden a superar lo relevante.  El branded content está adquiriendo un extrema relevancia igualmente como una forma relativamente nueva de comunicación no convencional y a medio camino entre publicidad y entretenimiento.

Enlace al post completo: marketing experiencial+branded content

No están todos los que son, pero son todos los que están. Hasta 2013. Feliz añ0 2013 o 2012+1.


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Participamos en el Salón Internacional de Moda de Madrid en el foro Speaker Corner: 10 buenas ideas innovadoras para promocionar nuestra tienda a través del marketing experiencial

De nuevo M2M Consultancy participa como ponentes en el Salón Internacional de Moda de Madrid en su foro speaker corner con dos ponencias a cargo de Carlos Sánchez CEO de M2M y José Cantero, responsable de marketing experiencial y contenidos. Os esperamos. La asistencia es gratuita para los asistentes a la feria.

De nuevo la moda se viste de marketing experiencial

FORO SPEAKER’S CORNER  

SIMM ‐ SEPT.2012

DIA/HORA     TITULO/PONENTE
SABADO 1 SEPT.
13.00 Cifras sector textil / Aplicación Smartphone para el sector textil
Acotex‐ Eduardo Vega‐Penichet

15.00 Tendencias Primavera/Verano 2013 ‐ Inspiración, Temas, Colorido, Detalles, Prendas…..
las claves para interpretar con éxito la próxima temporada en moda femenina y accesorios
WGSN‐ Paula Fajardo

16.00 10 buenas ideas para hacer una promoción  innovadora de mi tienda de moda (1ª parte)
M2M‐ CEO. Carlos Sánchez

DOMINGO 2 SEPT.   
12.00 10 buenas ideas para hacer una promoción  innovadora de mi tienda de moda desde el marketing experiencial (2ª parte)
M2M‐ José Cantero. Responsable de marketing experiencial y contenidos  

 


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Ikea ofrece bicicletas y remolques para cargar la compra y llevarla a casa: innovando en la experiencia de compra

Ikea siempre ha demostrado una sensibilidad especial por enriquecer la experiencia de compra de sus clientes. Es su ADN innovador el que hace que estén siempre alerta para brindar e identificar cómo mejorar la vida de sus clientes. Recientemente he conocido que  Ikea desarrolló una iniciativa que anima a sus clientes a dejar sus coches en casa cuando realicen compras.

En Dinamarca, Ikea se dio cuenta que el 20% de sus compradores daneses llegaban a la tienda en bicicleta. Por eso, la compañía sueca ofrece en Copenhague de forma gratuita bicicletas y remolques para cargar la compra y llevarla a casa pedaleando. Aguantan hasta 45 kilos de carga. En Polonia, las tiendas ofrecen instalaciones para las bicicletas, mapas de rutas para bicicletas y herramientas para reparar las bicicletas de los clientes. 

Tal es la preocupación de esta compañía en mejorar la movilidad urbana, que muchas de las tiendas se sitúan en lugares de fácil acceso y conexión con el transporte público. En  algunos países directamente ofrecen autobuses gratuitos para llegar desde las zonas urbanas circundantes, mientras que en otros establecimientos, los clientes se benefician de descuentos si utilizan el tren o el autobús. En Reino Unido en concreto, la compañía sueca ofrece préstamos sin intereses y descuentos del 15% a los trabajadores que dejen aparcado el coche en casa.

Quizás está iniciativa está muy cercana también de la responsabilidad social corporativa para ayudar a sus clientes a disminuir la huella energética que supone desplazarse en coche a realizar las compras.

La creatividad de los responsables de IKEA en identificar y cualificar verdaderos momentos de la verdad les ha llevado a conseguir un ADN que imprime en la compañía una propuesta de valor muy diferente de sus competidores. Qué pasaría si fuera EL Corte Inglés quien ofreciera este tipo de iniciativas. Pues realmente serían menos creíbles y autenticas. Bienvenidos a la república independiente de la innovación y el marketing experiencial.

Vía Bicicletas.es