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Experto en marketing experiencial, turismo experiencial y customer experience.

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Inbound marketing: no es solo atraer, es generar una experiencia

marketing atracción o inbound marketing

Marketing atracción o inbound marketing

Inbound marketing versus marketing relacional. 

Con los años, muchos de los conceptos del marketing tradicionales se están quedando en un segundo plano, ante la irrupción de nuevas metodologías, más adaptadas a los tiempos del marketing digital y sobre todo a la complejidad del ciclo de compra del nuevo consumidor y si estamos en un entorno de BTB de gran consumo o BTB de empresa a empresa.Pero aunque me parece lógico esta evolución, en realidad creo que muchas de ellas, toman los postulados de conceptos “de toda la vida” y hay más de re-nombar con un “naming” atractivo que otra cosa.

Uno de ellos es el inbound marketing, que está adquiriendo un gran protagonismo como estrategia de marketing. Solo hay que ver el número de entradas que ofrece: casi 7 millones.

qué es inbound marketing

Inbound marketing: atraer y seducir

Se habla con frecuencia que las marcas no deben ser intrusivas en su comunicación y que el consumidor ya no acepta mensajes que no estén personalizados o orientados a su necesidad y en el momento adecuado a su ciclo de compra. Está claro que tenemos que atraer y seducir y que nos consideren.

Así el Inbound marketing parte de la idea de que cualquier estrategia hoy en día de captación de clientes tiene considerarse como un marketing más “pull” que “push”; es decir, más atraer que perseguir, Asía hay que atraer al usuario hacia la marca de manera no intrusiva, natural y en un intento de que el proceso de venta sea superfluo.

Pero seamos sinceros, creo que el consumidor siempre intuirá que en algún momento la estrategia pasará a ser “push”. Sí creo que, al menos las marcas deben difuminar más la estrategia de captación y no ser muy agresivas en fondo y forma para lograr, algo que he leído por ahí como es que el consumidor lo designe como love marketing.

Marketing directo y relacional: una estrategia pull para cualificar clientes 

Antes de la aparición de internet, los profesionales que teníamos que lidiar estrategias de captación y fidelización nos ateníamos a los postulados del denominado marketing directo. Considerábamos al marketing directo, como una estrategia que orientaba todas las actividades de marketing hacia el mayor conocimiento del cliente potencial y actual: identificándolo, cualificándolo y fidelizándolo y por último; lograr prescripción. 

Entender el embudo del ciclo de compra en la actualidad, creo que es clave para diseñar estrategias de captación y fidelización de clientes y sin olvidar las particularidades de cada sector o mercado.

Marketing directo: identificar para atraer

El marketing directo concebía el establecimiento y gestión de relaciones más directas, interactivas y emocionales con cliente a medio y largo plazo, gestionadas por medios convencionales o no convencionales y utilizando distintos canales de comunicación; y ahora en especial los digitales, con el objetivo de que favorezca su fidelización.

Así el marketing directo evolucionó a una nueva dimensión más estratégica denominada marketing relacional. Una de las mejores definiciones de marketing relacional y que creo sigue de plena actualidad es la ofrecida por Josep Alet en su libro Marketing directo integrado.

Entiende el marketing de relaciones como:

 “El proceso social y directivo de establecer y cultivar relaciones a largo plazo  con los clientes, creando vínculos emocionales, con beneficios para cada una de las partes, incluyendo a vendedores, prescriptores, distribuidores y cada uno de los interlocutores fundamentales para el mantenimiento de la relación”

La era del inbound marketing: atraer y seducir

Atraer sin ser intrusivos.

Ésta parece la máxima del marketing en la actualidad, como primer acercamiento al consumidor potencial. En definitiva, que el consumidor nos encuentre, sin tener que “perseguirle” o “bombardearle” con mensajes publicitarios.

Pero cabe reflexionar, si realmente, cuando un usuario hacer una búsqueda y encuentra nuestro contenido, no es en cierta manera algo intrusivo nuestra acción. Como se apunta en el inbound marketing, debe ser el usuario quien se sienta atraído hacia nuestra marca y es entonces, cuando se empieza a establecer la relación y el contacto, pero siempre con la iniciativa del cliente.

Pero este tipo de acciones las hacía el consumidor, cuando solo existían canales como el teléfono o el envío de un cupón por correo. Así, de esta manera comenzaba una relación y contacto.

El inbound marketing es una metodología que combina técnicas de marketing y publicidad, especialmente no intrusivas, con la finalidad de contactar con un cliente al principio de su proceso de compra y acompañarle mediante el contenido apropiado para cada una de las etapas de maduración hasta la transacción final. De esta manera, se maximizan el número de puntos de contacto, se crea valor y el engagement con  la marca.

En marketing relacional el proceso partía desde la identificación y cualificación del cliente potencial, a lo que correspondería con la etapa de visibilidad y la creación de contenidos para identificar y cualificar leads en inbound marketing. Antes, igualmente se creaban contenidos para atraer, identificar y cualificar; pero claro con otros medios.

No es que esté en contra del inbound marketing, pero lo que cabe reflexionar, es sí realmente sus antecendentes vienen del marketing directo y relacional, que yo creo que sí.

Cómo aplicar el inbound marketing a tu estrategia de marketing experiencial

En toda estrategia de marketing experiencial siempre detallo que hay que gestionar lo básico, luego crear valor y por último sorprender a tu cliente. Ya he comentado que para mi el marketing experiencial es el brazo creativo de la experiencia de cliente.

Para ello, hay que ser relevante para atraer y seducir; que correspondería a gestionar lo básico. Implicar, involucrar e interactuar de manera única y memorable; que correspondería a crear valor. Por último deberíamos ser capaces de sorprender a nuestro cliente, a través de una experiencia auténtica y superar su expectativa.

En qué fase podemos incorporar una estrategia de marketing experiencial: 

 

nbound-marketing

Inbound-marketing

 

 1.- Delight: al ser una metodología especialmente digital en su contexto y que combina herramientas del marketing y la publicidad, creo que es en la fase de fidelización y prescripción donde el marketing experiencial puede aportar un plus a través sobre todo de estrategia de eventos o acciones donde exista un contacto físico y más cercano para fidelizar a los clientes. Igualmente en la fase de cierre se deba considerar plantear una estrategia de marketing experiencial para captar a los clientes de mayor valor.

2.- Valor del clientes: habrá que tener en cuenta igualmente el valor de vida del cliente, porque en función de ello, habrá que desarrollar diferentes estrategias de marketing experiencial.

3.- Engagement: una experiencia superior puede aportar más engagement o vínculo con la marca.

4.- Atraer sin ser intrusivos: el marketing experiencial puede ayudar a atraer a clientes potenciales y actuales desarrollando experiencias antes, durante y después de la relación.

5.- Aportar valor: el inbound marketing debe aportar un valor para atraer al cliente potencial y el marketing experiencial ayudará a desarrollar y generar valor a través de un experiencia de cliente superior.

6.- Post-compra: no se puede obviar esta fase, ya que igualmente es preciso desarrollar una estrategia de marketing experiencial que refuerce la post-compra y tengamos comunicación con el cliente.

El inbound marketing acompaña al usuario durante su proceso de compra y le ofrece información de valor teniendo en cuenta la fase del proceso de compra en la que se encuentra: búsqueda, consideración, comparación, análisis, compra.

Pero este proceso ya estaba desarrollado por el marketing directo y relacional, lo que ocurre ahora que con la irrupción de las nuevas tecnologías e internet, el proceso se ha vuelto mucho más complejo.

 

Ciclo de compra

Ciclo de compra

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Branded content para destinos turísticos: construir audiencias para captar turistas

CÓMO PROMOCIONAR UN DESTINO TURÍSTICO A TRAVÉS DEL BRANDED CONTENT PARA CAPTAR TURISTAS

El branded content como estrategia de comunicación apuesta en algunos casos por la co-producción y creación ad-hoc del contenido para transmitir atributos y valores de marca. Es una tendencia en auge que se incrementará durante este 2015, por parte de muchas marcas anunciantes para compartir experiencias, conectar emocionalmente y generar conversaciones a través de medios tan diversos como el audiovisual, musical o editorial. Se trata de un contenido desarrollado por la marca con la intención de aportar un valor sobre todo educativo o de entretenimiento al consumidor.

Branded content destinos turísticos 2015

Branded content destinos turísticos 2015

En la actualidad, nadie parece negar que para cualquier marca, es necesario planificar y desarrollar contenidos en su estrategia de comunicación, como vía para trasladar sus valores y mensajes de forma no intrusiva y sin interrupción; tanto a sus clientes actuales y potenciales. Pero no debemos caer en el error de que cualquier contenido vale o por sí solo es suficiente para conectar de forma auténtica con los consumidores, ya que ahora mismo seleccionan cómo, cuándo y dónde quieren visualizarlo o consumirlo; pasando del consumo obligado de anuncios al consumo libre de contenidos.

Ante esta realidad y desde hace unos años, se habla de un nuevo concepto en comunicación denominado branded content. Es un nuevo enfoque de comunicación de marca y como herramienta de engagement, que permite acercarnos y conectar con el consumidor de una forma menos intrusiva, con el objetivo de aportar información con valor diferencial y sobre todo ofreciendo entretenimiento.

Hace unos meses escuché sentenciar en un evento al publicitario Risto Mejide, una definición de Branded Content que creo es muy acertada y decía:

“Esto va de “interesar y de construir audiencias” y de que las marcas se conviertan en “medios de comunicación” o “cadenas de televisión”. ¿Y qué se hace con el contenido que se encuentra –y que interesa– en los medios de comunicación? Se comparte”.

De su definición de branded content, destaco el concepto “construir audiencias”, ya que considero un paso previo clave en la captación de clientes. Un término que se utiliza en el marketing de las industrias creativas y culturales, para definir al público actual y potencial: cómo y por qué tengo que vincularlo para construir una relación a largo plazo.

EL MARKETING DE DESTINOS TURÍSTICOS Y EL BRANDED CONTENT

Realizada una primera aproximación y reflexión sobre branded content, ahora cabe preguntarnos, si es posible que los destinos turísticos también puedan construir sus audiencias, como paso previo para convertirlos en turistas y visitantes. Los destinos, sí han entendido la importancia de construir una marca emocional que les posicione y diferencie en el complejo y competitivo mapa mundial del turismo, pero creo que no tanto en su estrategia de construir audiencias.

Cualquier destino como marca produce un flujo continuo y transversal de contenido propio y de terceros, sobre todo a través de las redes sociales. El contenido propio debe estar alineado con su posicionamiento y relacionado inequívocamente con su esencia y al mismo tiempo no debe ser intrusivo en la medida de lo posible, resultar interesante al target e integrado dentro de la oferta existente en los medios.

Pero ante todo, debe aportar experiencias auténticas, valores de entretenimiento y lo que yo creo que es más importante, debe despertar emociones que seduzcan a un potencial turista para que el destino sea considerado y visitado.

En este contexto creo que, es de vital importancia que los destinos turísticos deben igualmente construir sus audiencias a través de una estrategia de branded content, como paso previo para captar turistas. Creo realmente que hoy en día las marcas de destinos turísticos, tienen que ser capaces de construir sus audiencias trasladando contenido que verdaderamente interese; pero aunque necesario, no es suficiente, ya que creo que igualmente hay desarrollar qué tipo de experiencia auténticas, en qué momento y a través de qué medio las voy a trasladar, para ser capaz de emocionar y entretener.

Muy a menudo en mis conferencias y seminarios de turismo y marketing experiencial, detallo que:

Generando experiencias de marca más auténticas es cuando una marca empieza a construir fidelización y así conseguir verdaderos fans de su marca. Y cuando digo empiezas, me refiero a que es un camino que hay que recorrer, desarrollar y planificar a largo plazo.

UN EJEMPLO DE ÉXITO DE CÓMO UN DESTINO TURÍSTICO CONSTRUYÓ SU AUDIENCIA COMO PASO PREVIO PARA LA CAPTACIÓN DE TURISTAS.

A través de una estrategia de comunicación de branded content, Turespaña, institución encargada de la promoción del turismo en el exterior, en el año 2011 decidió promocionar la marca España apostando por un formato innovador: apoyar una película de cine de Bollywood rodada en España que tuvo una enorme repercusión entre la sociedad india y que ha ayudado a impulsar el turismo hacia España.

La película «Zindagi Na Milegi Dobara», que se podría traducir como «Sólo se vive una vez», fue la más taquillera del año 2011 en India, donde se estrenó en 2.500 cipnes. Y parece ser que, todo lo que aparece en los filmes de esta industria cinematográfica se convierte en algo que dirige a la sociedad india de manera espectacular.

En 2012 la película consiguió hasta siete premios en la gala Filmfare, los Óscar de Bollywood: mejor película, mejor dirección (el barcelonés Carlos Catalán), mejor diálogo, mejor actor de reparto, mejor película para los críticos, mejor cinematografía y mejor coreografía.

La película india, “Solo se vive una vez”, narra un viaje de tres amigos por España en una despedida de soltero por destinos tan emblemáticos como: los Sanfermines de Pamplona, Sevilla, Barcelona y la Tomatina de Buñol fueron algunos de los lugares que visitan. Según el Instituto de Estudios Turísticos, entre 2011 y 2012 el turismo indio creció un espectacular 81% en nuestro país con un perfil joven, siguiendo la estela de los protagonistas de la película. En 2012 superó en la taquilla india a Harry Potter y fue vista por más de 70 millones de personas en India.

Turespaña, llegó a un acuerdo económico con la productora del filme Excel Entertainment, a cambio de promocionar la imagen de España. Un ejemplo de cómo un destino a través de una estrategia de branded content construyó una audiencia con un contenido ad hoc entretenido y de alto valor capaz de generar una vinculación emocional y cultural de forma directa y no invasiva entre los potenciales turistas y el destino.

Es un claro ejemplo de cómo construir una audiencia como paso previo para captar turistas, a través de una experiencia memorable y auténtica, como es tener una inmersión en una película que ofrece un contenido capaz de emocionar, seducir a potenciales turistas para que visiten España.

Aquí dejo el vídeo donde Enríque Ruiz Lahera, responsable de la campaña, habla del proyecto.

UN ÉXITO EDITORIAL AYUDA A PROMOCIONAR UN DESTINO TURÍSTICO

Otro ejemplo destacable, ha sido la notoriedad que ha adquirido como destino turístico una comarca navarra, debido al éxito literario de la novela negra de la escritora Dolores Redondo y que ha contribuido a difundir y atraer visitantes al mítico y mágico Valle de Baztan. Los hoteleros del Valle de Baztan perciben un boom tras la publicación editorial de la Trilogía del Baztán, una historia en tres volúmenes ambientada en esta comarca a 58 kilómetros al norte de Pamplona.

En el epicentro del fenómeno, está la villa de Elizondo. Según comentan los hoteleros, la diferencia con antes de la novela es abismal y se ha incrementado tanto el turismo nacional como extranjero.

Trilogía Dolores Redondo Valle del Baztán

Trilogía Dolores Redondo Valle del Baztán

Y aprovechando la notoriedad, dos vecinos de Elizondo, han desarrollado rutas a pie por los escenarios que aparecen en los libros. Según comentan, en verano se celebran toda la semana, mientras que en invierno se concentran el fin de semana. Las salidas, de 2 horas y media de duración, empiezan y acaban en la plaza mayor de Elizondo. Recorren los escenarios principales de las novelas: el puente, el cementerio o la comisaría de la Policía Foral.

Aunque este ejemplo no ha sido planificado como estrategia de promoción turística por la comarca del enclave turístico, demuestra que un contenido editorial igualmente puede construir una audiencia como paso previo para captar turistas, a través de una experiencia memorable y auténtica, como es tener una inmersión en un libro que ofrece un contenido capaz de emocionar, seducir a potenciales turistas para que visiten una comarca como el Valle de Baztan.

Igualmente un ejemplo de cómo una novedad literaria es la palanca experiencial a modo de contenido en una estrategia de branded content y que puede promocionar un destino turístico y contribuir a construir una audiencia potencial de turistas a través de una vinculación emocional y cultural de forma directa.

Os recomiendo visitad la web Lovelybaztan y descubriréis la magia y el imán del lugar, que como dicen:

Si no estás, sueñas con venir. Si has estado, sueñas con volver.

Si estás, sueñas con quedarte… Es el imán del Baztan

DEL BRANDED CONTENT AL ENGAGEMENT EN EL MARKETING TURÍSTICO

En definitiva, los destinos turísticos deben explorar nuevas formas de promoción para construir su audiencia y conectar con su público, logrando el tan deseado “engagement” o una vinculación y compromiso que seduzca a visitarlo.

Siempre insisto en que en el turismo experiencial, ante todo, buscamos una implicación voluntaria, activa y participativa. Se buscan experiencias más inmersivas que aporten un significado para el turista, con mensajes menos intrusivos. El turismo experiencial busca una relación y una conexión a modo de comunión con el turista y aunque ésta, es necesaria, no es suficiente; por ello creo que es necesario un compromiso y nexo único, auténtico y memorable con el turista; correspondiéndose así con los estadios de máxima participación y afinidad emocional.

Por ello el concepto de compromiso, nexo o comunión que el engagement brinda, ofrece al turismo experiencial un plus para conseguir turistas más fieles y prescriptores; que por otro lado, es lo que toda marca y destino persigue.

Aquí dejo el video donde los propios habitantes explican el caso de éxito.

 ALGUNAS CLAVES DE UNA ESTRATEGIA DE BRANDED CONTENT EN TURISMO EXPERIENCIAL Y CÓMO CONSEGUIR COMPROMISO Y ENGAGEMENT DE MANERA CREATIVA.

1.- Mejor contar una historia de personas, no de marcas: En el caso de la película “Sólo se vive una vez” conectó con personas y la película fue la palanca y el escenario emocional para construir una audiencia y convertir un target joven en turistas a través de un contenido entretenido integrado en un film.

2.- Consigue compromiso ofreciendo a tus clientes algo que supere sus expectativas para hacerles más atractiva su relación con la marca y solucionarles un problema concreto. Un ejemplo de marketing de compromiso que creo responde a lo anteriormente explicado, ha sido cómo un pequeño hotel ha logrado crear a través de una acción singular una conexión, nexo y compromiso con sus clientes.

El hotel radicado en Lima Perú, a más de cuatro mil metros sobre el nivel del mar ya no será un drama para los turistas que decidan hospedarse y que sufran mal de altura. La solución que idearon fue una tarjeta personal que incluía una pastilla de chicle hecha a base de hoja de coca que se les ofrece a los huéspedes y que estos deben utilizar a su llegada a la ciudad del Cuzco, evocando a un método milenario en Perú, que se basa en masticar la hoja de coca para disminuir los síntomas del mal de altura.

3.- El contenido debe conectar emocionalmente: la acción implicó emocionalmente al turista y la película fue la clave para la notoriedad y difusión de la acción. Y más que relevante, creo que fue una acción única, auténtica y memorable, que conectaba con las aspiraciones viajeras de los turistas para visitar España.

4.- Que esté alineada con los valores de la marca y que genere contenidos que faciliten su difusión: transmitir valores de marca destino: el objetivo último del branded content es la transmisión de valores en un doble sentido: de la marca al contenido y del contenido a la marca.

5.- No vale cualquier contenido: el vínculo entre contenido, marca, usuario, emoción y medio, independientemente de la plataforma en la que se emita el espacio del branded content, es fundamental, y para ello, no vale con la creación de cualquier contenido, sino de uno que se adapte a ésta especie de revolución en donde el espectador multitarea exige y demanda una realidad en donde la intencionalidad publicitaria, al menos la que se muestra de forma directa deberá quedar diluida o en segundo plano.

6.- Elige las palancas y escenarios experienciales que sean capaces de generar un contenido entretenido, único y memorable: esto es clave en el desarrollo de productos turísticos experienciales.

He desarrollado una metodología para el desarrollo de un producto de turismo experiencial práctica y sencilla para todos los agentes del turismo. E igualmente, apostamos por el branded content como herramienta innovadora de futuro y lo recomendamos a los destinos que quieran construir su audiencia como paso previo para la generación de turistas.

Este post ha sido publicado originariamente en Blog de Travelista. 


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Qué es branded content: contenidos de marca para generar experiencias únicas

Qué es Branded content

Qué es Branded content

UNA DEFINICIÓN DE BRANDED CONTENT.

Según la Asociación de empresas consultoras en relaciones públicas y comunicación; la definición de branded content es: un contenido producido, coproducido o auspiciado por la marca que, sin ser publicidad, transmite sus valores y posicionamiento aportando un valor añadido al público objetivo (entretener, educar, informar) de forma que es consumido libremente y proactivamente por la audiencia y genera comunidad en torno a la marca.

Hace unos meses escuché sentenciar en un evento a Risto Mejide, una definición de Branded Content y decía:

“Esto va de “interesar y de construir audiencias” y  de que las marcas se conviertan en “medios de comunicación” o “cadenas de televisión”. ¿Y qué se hace con el contenido que se encuentra –y que interesa– en los medios de comunicación? Se comparte”. 

De esta definición de branded  content, destaco el concepto “construir audiencias”. Un término que se utiliza en el marketing de las industrias creativas y culturales, para definir al público actual y potencial y cómo y por qué tengo que vincularlo para construir una relación a largo plazo.

Creo realmente que hoy en día las marcas tienen que construir sus audiencias con contenido que verdaderamente les interese; pero aunque necesario, no es suficiente, ya que creo que igualmente hay desarrollar qué tipo de experiencia voy a trasladar para ser capaz de interesar a mis clientes. Muy a menudo en mis conferencias y seminarios de marketing experiencial, detallo que generando experiencias de marca más auténticas es cuando empiezas a construir fidelización y fans de tu marca. Y cuando digo empiezas, me refiero a que es un camino que hay que recorrer y planificar a largo plazo.

DE CONTENIDO EN SU CONTEXTO A LA EXPERIENCIA EN SU ENTORNO

Se habla igualmente de interesar, en el sentido que el consumidor, quiere contenidos que le entretengan o diviertan. Esto es obvio y de perogrullo. Pero estoy de acuerdo en parte, ya que yo soy de los que creo que depende del contexto en que nos encontremos y del tipo de experiencia que espera nuestro cliente.  No siempre el contenido deberá ser entretenido, necesario pero no suficiente. A veces necesita de otros componentes como el pedagógico o educativo, solo informativo y con un tipo de experiencia que sea más activa, pasiva o inmersiva.

Igualmente, si el contexto es importante, para mi la experiencia es la clave y ya lo he comentado en más de una ocasión. Ahora el contenido fluye a través de los medios digitales y transversalmente o por los transmedia: contenido adaptado a cada medio. Pero el tipo de experiencia que yo quiero trasladar es clave, por ello es importante tener en cuenta el entorno on line, pero también off line o más físico.

CONSTRUYENDO AUDIENCIAS EN EL FESTIVAL CIELOS DEL INFINITO DE LA PATAGONIA

De todos es sabido y los que me siguen en este blog, lo corroboran, mi pasión y vocación por el arte y la cultura. El branded content y la definición de Risto, me sirven para reflexionar sobre un proyecto que tuve la oportunidad de conocer en la pasada IV Conferencia de Marketing de las artes, organizada por Asimétrica y que tuvo  como excelente marco el Museo Lázaro Galdiano.

Se trata del Festival Cielos del Infinito de la Patagonia, Chile y que fue presentado por Lorena Álvarez,  Directora de Comunicaciones y Mediación. Quiero destacar la capacidad de comunicación y la excelente presentación de Lorena, siempre acompañada de una sonrisa, que se agradece enormemente. Emocionante y la credibilidad que puso para explicarnos un proyecto del que se notaba estaba muy identificada.

Lorena Álvarez del Festival de Artes Cielos del Infinito

Lorena Álvarez del Festival de Artes Cielos del Infinito

BRANDED CONTENT Y EL FESTIVAL MÁS AUSTRAL DEL MUNDO

Supongo que te preguntarás qué es lo que tiene que ver el branded content con un Festival de arte y cultura organizado en territorio como la Patogonia Chilena. Pues la conexión está en que realmente este festival basó su estrategia de comunicación en el branded content; donde el contenido tenía el enorme desafío que suponía cómo lograr interesar, educar y entretener a su audiencia y construir público a medio plazo en un entorno geográfico tan singular.

Como destacó Lorena, el festival basa su éxito a que “han aprendido a adaptarse al lugar que pertenece y en el contexto que se desarrolla, para lograr interesar y construir su público”,

Pero qué es y cómo definen sus promotores el Festival:

“El Festival de Artes Cielos del Infinito es un evento que se realiza durante el período estival desde el año 2008 en las ciudades más australes del mundo: Punta Arenas, Puerto Natales y Puerto Williams, todas pertenecientes a la Región de Magallanes y Antártica Chilena”.

“Su propósito fundamental es crear y extender espacios culturales a la zona más extrema del territorio chileno, contribuyendo al diálogo artístico y a la difusión de los creadores tanto nacionales como internacionales”. 

Igualmente detallan algo que no es habitual en las instituciones artísticas y culturales como es cuál es su visión y su misión:

  • Visión:

Convertir la Región de Magallanes y la Antártica Chilena en un polo artístico de atractivo nacional e internacional.

  • Misión:

Entregar a los habitantes de una zona geográfica tan extrema como la Región de Magallanes y la Antártica Chilena, una alternativa cultural que les permita ampliar sus horizontes y expectativas, a través de actividades artísticas y formativas.

festival cielos del infinito

Festival cielos del infinito

CONTENIDO QUE ENTRETIENE Y EDUCA PARA GENERAR EXPERIENCIAS

Entretener y formar para construir su público ha sido la clave y si hacemos un paralelismo con el branded content, están ofreciendo un contenido que entretiene y construye audiencia. Y no menos importante es que han creado una marca como Festival que les otorga una verdadera diferenciación y singularidad.

Por ello creo que el Branded content debe partir de un conocimiento del escenario o espacio y motivaciones de su público. El conocimiento sociocultural con el que nació el festival Cielos del Infinito, ha sido la clave para dar impulso al desarrollo de nuevas audiencias.

UN CONTENIDO CAPAZ DE LOGRAR VINCULACIÓN EMOCIONAL 

Como igualmente destacan estas son algunas de las claves del festival de artes más austral del mundo, a la hora de explicar el fortalecimiento y fidelización del público:

  • La significativa vinculación con los públicos y el conocimiento de la idiosincrasia local.
  • La construcción de una propuesta integral que no mira hacia la capital sino que se concentra en las cualidades de las formas de vida del extremo sur –ritmos de la ciudad, lugares de encuentro, demandas y preferencias-, sumadas a la diversificación de los lenguajes artísticos ofrecidos,
  • La ocupación de espacios públicos simbólicos, los precios accesibles, la profesionalización del trabajo artístico y de producción.
  • Las líneas de trabajo para la vinculación y retroalimentación con los públicos de Cielos del Infinito se dividen entonces entre el conocimiento y la valoración de las audiencias, la definición de sus perfiles y la diferenciación entre estas, pero también con la selección de estrategias comunicacionales que permitan ir más allá de un acontecimiento artístico coyuntural para pasar a ser parte del día a día de los espectadores.

Estas mismas claves son las que creo deben explorarse en una estrategia de Branded content.

  • No solo entretener hay que vincular a tu público teniendo en cuenta su idiosincrasia, incluso local.
  • Retroalimentarse con el feedback de tu público.
  • Ocupar espacios físicos para llevar el contenido de manera experiencial y física, no solo on line.
  • Lograr que el contenido sea parte del día a día del espectador es algo complicado,pero ese debe ser el reto a medio plazo. El camino es la creatividad y de cómo seamos capaces de sorprender.
  • En el actual contexto publicitario es necesario crear un contenido no intrusivo y entretenido. 
  • Permitir al cliente potencial, actual e incluso a los prescriptores interpretar la marca en clave de experiencia para que el contenido sea relevante, único y auténtico. 

Si el branded content consigue que el contenido de marca genere una experiencia de marca más auténtica y memorable, entonces empezamos a construir fidelización en nuestro público actual, sin olvidar al potencial.

Un festival que se desarrolla en semejantes condiciones es todo un reto, y un acierto el apostar por un contenido y una experiencia que tuvieron que hacer auténtica para vincular e interesar a su público potencial. Desde este espacio mi enhorabuena a todo el equipo Magallánico y a toda la audiencia participante.

Deberíamos aprender aquí en España y en el contexto de la poca sensibilidad que hay por parte de nuestros gobernantes de las industrias creativas y culturales y que con esfuerzo y pasión también se acometen los proyectos.

Aquí te dejo el video de la presentación de Lorena, que te recomiendo ver, si eres apasionado de las artes y de Cielos del Infinito. Que lo disfrutes. Igualmente un video resumen.


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A vista de pájaro como contenido para el turismo experiencial

A vista de pájaro Cascadas de Juan Curi

A vista de pájaro Cascadas de Juan Curi

EL TURISMO EXPERIENCIAL O DE EXPERIENCIAS NECESITA DE CONTENIDOS VISUALES EMOCIONALES

El pasado mes de julio tuvimos la oportunidad de realizar una formación en turismo experiencial o de experiencias, a empresarios de turismo en Colombia a través de la cámara de Comercio de Bucaramanga. Insistimos en la necesidad de desarrollar contenidos visuales en el entorno del turismo experiencial.

En nuestra formación tuvimos la oportunidad de visitar algunos recursos turísticos y proyectos. Uno de los que más no impresionó fue el parque ecológico Cascadas de Juan Curí.   El parque ecológico Cascadas de Juan Curí se encuentra ubicado en el kilómetro 22 vía San Gil – Charalá, en el departamento de Santander.

Desde este espacio te recomiendo, si viajas a Colombia, visites la provincia de Santander, ya que tiene unos recursos turísticos culturales y de turismo activo increíbles: desde la comentada Cáscadas de Juan Curí, pasando por el Cañón de Chicamocha hasta pueblos con arquitectura colonial como San Gil, Barichara, Los Santos-Mesa de los Santos y Socorro. En este pueblo, Socorro te recomiendo visitar el Restaurante El Patio.

Restaurante el Patio Socorro Colombia

En el Restaurante el Patio Socorro Colombia con Pacho su propietario y Carlos Sánchez

Y como no podía ser de otra manera, hicimos el descenso en rappel por una cascada de 70 metros, que la verdad impresiona bastante.

José Cantero Cascadas Juan Curi

José Cantero Cascadas Juan Curi

Pero lo realmente impresionante para hacerse a la idea del espacio es poder observarlo a vista de pájaro. En este vídeo se puede observar la espectacularidad de las cascadas y todo sus alrededores. Verdadero realismo mágico desde las alturas.

TURISMO EXPERIENCIAL o de EXPERIENCIAS A VISTA DE PÁJARO: CONEXIÓN EMOCIONAL Y EXPERIENCIAL

Visualizar un destino y sus recursos a vista de pájaro ofrece una visión difícil de igualar y lo que es más importante, puede activar el deseo de visitarlo in situ.

Un ejemplo que igualmente es el vídeo realizado por al empresa Cromática45 donde he descubierto una panorámica espectacular de la ciudad de Madrid.

La Alhambra en Granada,  es el monumento más visitado de toda España. En concreto, en el pasado 2013 recibió la visita de 3 millones de personas, si tenemos en cuenta los maravillosos Jardines del Generalife y el Palacio de Carlos V. La Fortaleza Roja, símbolo del Reino Nazarí (1.238-1492) y emblema de Granada desde hace casi 800 años, es Patrimonio de la Humanidad por la UNESCOdesde 1984. En julio de 2007, se quedó a las puertas de ser una de lasnuevas siete Maravillas del Mundo.

Aquí  igualmente una visión muy distinta y enriquecedor.

Una fábrica no es un recurso turístico al uso, pero sí quizás desde el punto de vista de turismo industrial. Aquí hay otro ejemplo espectacular de cómo una visión distinta a vista de pájaro ofrece.

Igualmente las espectaculares vista de las cataratas del Niagara

Por último un vídeo impresionante de la ciudad fantasma de Prípiat, ciudad a 19 kilómetros de Chernóbil y a 3 km de la central nuclear, acogió alguna vez a alrededor de 40.000 personas, quienes poco después del accidente fueron evacuadas. Hoy, los edificios abandonados en medio de la naturaleza que se abre paso son el rastro de una historia de tragedia.

ALGUNAS CLAVES DE CONTENIDO VISUAL EN EL TURISMO EXPERIENCIAL

Enriquecer cualquier recurso turístico con contenido visual jugará un papel clave en cualquier estrategia de marketing de contenidos turístico  y de turismo experiencial. No obstante, es necesario aportar algunos aspectos que creo me parecen importantes.

1.- Storytelling y narrativa: no solo el contenido visual espectacular o con una visión distinta como la ofrecida a vista de pájaro es suficiente, creo necesario dotarle de una historia o narrativa para enriquecer el contenido.

2.- Compartir: el vídeo es un contenido que a tenor de las estadísticas se comparte más en redes sociales que la fotografía o el texto. Un 41% de los usuarios están más predispuestos a compartir vídeos, en lugar de simplemente texto o fotografías.

3.- Palanca emocional: el vídeo ofrece como contenido una experiencia de conexión más emocional y como palanca de conexión con el turista.

4.- Viralidad: aunque es difícil que un vídeo promocional con un contenido visual a vista de pájaro se pueda convertir en éxito viral, es necesario aportar otros elementos como el humor, la intriga o dramatizar algún aspecto.

5.- Posicionamiento: parece que google premia el contenido visual en detrimento de otros contenidos.

Así que ya sabes, apuesta por el contenido visual para desarrollar tu destino experiencial. Si quieres conocer cómo hacerlo, visita nuestra marca Destinos experienciales. 

La moda del travel drone alcanzará su cénit el próximo 21 de febrero de 2015, cuando se celebre en Nueva York (Estados Unidos) el primer festival de grabaciones de viaje con un dron. La competición tendrá varias categorías, como la mejor vista área, la técnica de vuelo más rompedora o la filmación más bella antes de colisionar el dron.


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En marketing experiencial la experiencia es importante, el contexto la clave.

Branded content+marketing experiencial

La experiencia es importante, el contexto es la clave en el branded content y el marketing experiencial

Foto Pixabay

Desde hace unos años, vengo defendiendo que en el actual contexto competitivo de empresas y  marcas, apostar por desarrollar y generar experiencias de marca auténticas, podrá otorgarles una cierta ventaja competitiva. No soy integrista del marketing experiencial, ya que realmente creo que como alternativa, no es la panacea; tampoco la única solución. Al final, como en la vida misma, cualquier solución o caso de éxito siempre será relativo. Así, cualquier responsable de marketing y comunicación, no debe obcecarse en un pensamiento único e intentar integrar diferentes disciplinas.

También creo que el marketing experiencial debe estar contextualizado e integrado por contenidos coherentes, capaces de dotarle de un plus comunicativo de autenticidad y de vivencia. Por ello igualmente, soy defensor de que hoy en día se hace necesario, aspirar a a crear contenidos, que aporten un beneficio real experiencial y emocional.

Y para ello, igualmente las marcas están cada vez inmersas en la búsqueda de nuevos formatos de comunicación, con un contenido entretenido y educativo como protagonista. Pero no nos engañemos, al final el consumidor, intuye que el contenido siempre llevará en su propuesta un discurso publicitario. El branded content ha emergido como un nuevo enfoque innovador, donde las marcas empiezan a experimentar y probar contenidos educativos y de entretenimiento para canalizar su comunicación. Y todo ello empujadas y apoyadas por los medios de comunicación, que visto la perdida de eficacia de la publicidad tradicional, buscas nuevos formatos para “vender” y trasladar a sus  anunciantes.

Soy firme defensor también del branded content, pero en su justo contexto y en determinadas circunstancias, no como una disciplina que sirva como café para todos. Tampoco hay que confundir el marketing de contenidos con el branded content.

El branded content tiene muchas definiciones y una de las que creo están más ajustadas para poder entender conceptualmente es la planteada por Javier Reguiera en su blog, donde comenta que según Forrester Research la definición de  Branded contet:

“Se trata de un contenido desarrollado por la marca con la intención de aportar un valor educativo o de entretenimiento al consumidor”.

Pero creo realmente que para que el contenido en una estrategia de branded content, debe igualmente aportar una experiencia de marca singularmente auténtica, sustentada en la coherencia y siendo capaz de generar un valor entretenido y una vinculación emocional; que nos sea ni intrusiva ni invasiva con sus clientes actuales y potenciales. Así lo apunta igualmente Javier Regueira, recomiendo seguir su blog para los que quieran profundizar en el branded content:  

“Y, por encima de todo, nos gustan esos pocos contenidos que mágicamente logran disparar la participación del usuario ofreciéndole una experiencia  de marca de verdadero valor”. Javier Regueira.

LA EXPERIENCIA ES IMPORTANTE, EL CONTEXTO ES LA CLAVE. 

Pero creo que realmente también se necesita un plus de coherencia para tener en mente que la experiencia es importante, pero que el contexto es clave. Y me refiero a que debe existir una coherencia entre los contenidos que aporten verdadero valor de entretenimiento, diversión o educativo enmarcados en un contexto coherente.

Para ello voy a recoger tres ejemplos donde creo que existe cierta coherencia e incoherencia entre el contenido, la experiencia a desarrollar y su contexto. 

Cinergía proyecto que une el mejor cine de nuestro país con la energía más eficiente.

Cinergía une el mejor cine de nuestro país con la energía más eficiente.

PRIMER EJEMPLO: ¿Qué es Cinergía?

Así detallan el proyecto Cinergía:  es un proyecto de Gas Natural Fenosa que une el mejor cine de nuestro país con la energía más eficiente. Así, con las producciones de Cinergía no sólo te entretienes, también descubres como hacer un uso responsable de tu consumo energético.

Gas Natural Fenosa lanza  Cinergía. Una campaña de Branded Content que aprovecha el formato de las grandes pantallas para comunicar el valor de la energía.

Por medio de 4 cortometrajes, la compañía eléctrica comunica el valor de la eficiencia energética y su catálogo de productos de una forma totalmente nueva.Cada corto cuenta con la visión de los directores que más han sonado en el circuito del cine español independiente, como lo son: Jaume Balagueró, Rodrigo Cortés, Paco Plaza y Juan Cruz. También es importante señalar que todo este trabajo no muere en YouTube ya que cada película será proyectada en diferentes salas  del país y participarán en festivales de cine nacionales.

APOYO A LA CULTURA Y EL CINE

El objetivo de la campaña pasa por divulgar y transmitir la importancia de la eficiencia energética desde el mundo del cine y crear conciencia para fomentar un uso racional de la energía y contribuir así a la sostenibilidad de las fuentes energéticas de nuestro país y al cuidado del medio ambiente.

Y es aquí, donde creo que bajo mi humilde opinión, falla la coherencia entre el contenido planteado, la experiencia a trasladar al público y el contexto de la acción. Creo sinceramente, que no es el mejor contexto la creación de contenido de entrentenimiento  a través de cortos cinematográficos para transmitir la importancia de la eficiencia energética y concienciar su uso racional.

Quizás sea un contenido de entretenimiento que aumente la notoriedad y la difusión como imagen de marca, pero lo que realmente creo, es que no aporta una sensibilidad auténtica y el impacto necesario para concienciar sobre el uso racional y eficiente de la energía. 

No creo que un consumidor, en la actualidad tan escéptico con las compañía eléctricas, se conciencie a través de la visualización de unos cortos cinematográficos. Valoro la apuesta de Gas Natural Fenosa por el apoyo a la cultura y en especial el cine con su campaña de apoyo al cine,  donde en 43 salas de la red Cinesa se encuentra la “Sala Gas Natural Fenosa” con promociones y experiencias.

 SEGUNDO EJEMPLO: ¿QUÉ ES JAMESONNOTODOFILMFEST?

Así detallan qué y cómo es el proyecto: Es un festival de cine que nace en el año 2001 con la vocación de apoyar y servir de escaparate a los jóvenes creadores audiovisuales a través de un nuevo medio, internet; y que además rompe con las barreras de producción y distribución de películas.

El festival es una iniciativa de La Fábrica a partir de una idea original de Javier Fesser y su objetivo es poner Internet al servicio del cine como fórmula para descubrir el nuevo talento, para poder experimentar con un nuevo medio al alcance de todos, y para conseguir una muy amplia difusión. Con once ediciones a sus espaldas, es ampliamente reconocido en España como la convocatoria de referencia del cine en Internet.

JamesonNotodofilmfest ha alcanzado una alta participación y audiencia internacional: más de 10.000 cortometrajes presentados a concurso en once ediciones, películas de 38 países diferentes, 29 millones de espectadores y sustanciosos premios repartidos en diferentes categorías, que incluyen además becas de formación y ayudas a la producción de proyectos audiovisuales.

Jamesonnotodofilmfest

Jamesonnotodofilmfest

Está claro que es un proyecto apoyado y co-organizado por una marca de bebidas Jameson y que toma a modo de naming rights su nombre. La marca conjuntamente con una productora como LA FABRICA han elaborado un formato de contenidos a través de un Festival de cortos con un contenido propio y auténtico.  Está trasladando unos contenidos y una experiencia a su público objetivo con un contenido entretenido y que a priori está dentro de su universo del ocio, para catalogarlo de  interesante. La marca conecta de forma coherente, única y auténtica con su público y el contenido es capaz de integrarse en la oferta existente en los medios.

Bien es cierto de las limitaciones publicitarias que tienen las marcas de alcohol y por ello apuestan por formatos, que creo en éste caso sí es de branded content y que hay coherencia entre la importancia de la experiencia a trasladar y el contexto en cómo y dónde se desarrolla. Una bebida como Jameson necesita de un contexto de puro entretenimiento y para ello apoya el descubrir el nuevo talento, para poder experimentar con un nuevo medio como es internet. 

TERCER EJEMPLO; MAHOU SIN: TEATROS CON SABOR

No es la primera vez que la marca tiene una incursión planteando acciones vinculadas a las artes escénicas. En este caso conocida cervecera Mahou presenta los Teatros con Sabor, una auténtica y original propuesta con la que cada quince días, algunos de los bares más emblemáticos de Madrid serán testigos de una obra de teatro diferente e innovadora.

La vuelta de tuerca e interesante de la propuesta es que se han alineado con la tendencia en la co-creación y dar la posibilidad  de que se puede participar en la confección de las microobras a través de Twitter. Basta con entrar en su microsite mahousin.com/teatros-con-sabor y leer el argumento de la próxima obra para poder proponer tus ideas utilizando el hashtag correspondiente a cada obra.

 Una acción donde igualmente creo existe coherencia con el contenido, con la experiencia a trasladar y en un contexto adecuado.

 

RESUMIENDO: LO IMPORTANTE ES LA EXPERIENCIA, LA CLAVE EL CONTEXTO. 

Por ello creo que para equilibrar los dos conceptos a la hora de desarrollar una acción de branded content integrada en una experiencia de marca o brand experience al menos debemos ser conscientes de:

1.- Contar una historia auténtica de personas, no de marcas: Los tres ejemplos creo que intentan conectar con su público objetivo, o mejor dicho con personas. Creo que en el caso de Jameson y Mahou conecta mejor su contenido en el contexto de la experiencia de forma más auténtica con su target, vinculado su marca a la cultura a través de un festival de cortos cinematográficos por internet en el caso de Jameson y con microobras en el caso de Mahou.

2.- Que sea relevante para el consumidor, que conecte emocionalmente con él y que le implique: quizás la acción de Gas Natural Fenosa, intente implicar emocionalmente al consumidor, pero no creo que logre conectar con su objetivo de concienciar en el uso racional y eficiente de la energía. El contexto no creo que sea la clave y sí para otorgarle más  notoriedad y difusión como compañía. Las acciones de Jameson o Mahou, son más relevante para su target, en un contexto donde la experiencia es coherente con una acción auténtica, conectada emocionalmente con el ocio, el arte cinematográfico, el teatro y la tecnología: marketing experiencial cultural.

3.- Que se entronque con los valores de la marca; que genere contenidos que faciliten su difusión: en lo dos casos se intenta que el contenido se viralice y hasta genere noticias en medios de comunicación. Que sea coherente con los valores de la marca creo que es más discutible en el caso de Gas Natural Fenosa que en Jameson o Mahou. El aporte de la cocrecación de Mahou, le aporta aún más autenticidad. 

Son tres ejemplos donde se trasladan experiencias, pero donde creo que hay diferencias claras en el planteamiento de cómo el contenido y su contexto conectan de forma diferente: algunos de forma más auténtica para llegar al target y siendo más coherentes. Si no, realmente creo que  el consumidor, nos dará la espalda. O mejor dicho, el experisumidor. Al menos es lo que yo creo.

 En fin, es una reflexión constructiva del porqué considero que la experiencia es importante, pero el contexto es la clave para que el consumidor se crea nuestros mensaje.

 Mía es la reflexión. Tuya es la opinión. 


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Puedo COMprometer y COMprometo que me debo a mis clientes actuales y potenciales

Engagement marketing

Engagement marketing

No soy defensor de utilizar anglicismos en la literatura del marketing, ya que sinceramente creo, hay en castellano suficientes recursos como para definir términos y conceptos. En la actualidad hay un sinfín de anglicismos y de una lista que no para de crecer: branded content, engagement, social media, customer relationship management, customer experience, brand experience, lovemark, lead, pop up, gamification, storytelling…y así hasta casi 100 términos que habitualmente son utilizados. Si quieres conocer todos, aquí podrás encontrar el resto. 

Pero no voy a hablar de anglicismos. Quiero reflexionar sobre uno de los que ahora mismo está más en boca de todos en muchos  foros de marketing que es: ENGAGEMENT. 

Es un anglicismo que significa literalmente compromiso, sin embargo, para dar un sentido más amplio en el contexto del marketing, habría que complementarlo con nexo, relación y comunión.  

Bajo el término ENGAGEMENT MARKETING o MARKETING DE COMPROMISO, se están agrupando todas las iniciativas experienciales y emocionales encaminadas a lograr una mayor conexión e interrelación entre la marca y su público OBJETIVO actual y potencial. Y  si nos atenemos a las definición, de compromiso que nos ofrece la RAE, sería una obligación contraída.

Y es en este sentido, cobra especial valor desde el contexto del marketing experiencial, ya que creo que las marcas tienen con sus consumidores igualmente y permanentemente una obligación contraída, que tiene que ir más allá de satisfacer una necesidad para convertirse en una experiencia. Por ello, creo que la obligación hoy en día que una marca tiene hacia sus clientes, es intentar buscar una relación, nexo o comunión extraordinaria y auténtica a través de la experiencia. 

Difícil, pero no imposible. 

Siempre insisto en que en el marketing experiencial, ante todo, buscamos una implicación voluntaria, activa y participativa. Se buscan experiencias más inmersivas para el consumidor, con mensajes menos intrusivos. El marketing experiencial busca una relación y  una conexión a modo de comunión y aunque ésta, es necesaria, no es suficiente; por ello creo que es necesario un compromiso y nexo único, auténtico y memorable con el consumidor;  correspondiéndose así con los estadios de máxima participación y afinidad emocional de los individuos.

Lo que buscamos con el marketing experiencial,  es ofrecer una mayor y auténtica experiencia de marca, que consiga, finalmente, implicar al consumidor con la filosofía de la marca a través de un compromiso.

Por ello el concepto de compromiso, nexo o comunión que el engagement brinda, ofrece al marketing experiencial un plus para conseguir clientes más fieles y prescriptores; que por otro lado, es lo que toda marca persigue.

Esas conexiones y motivaciones tienen que ser profundas para el consumidor en relación a su comportamiento hacia un sector, marca o producto. Se basa en percepciones, imágenes o experiencias del consumidor con la marca.

ALGUNOS EJEMPLOS DE CÓMO CONSEGUIR COMPROMISO Y ENGAGEMENT DE MANERA CREATIVA

1.- Consigue compromiso ofreciendo a tus clientes algo que supere sus expectativas para hacerles más atractiva su relación con la marca y solucionarles un problema concreto. 

Un ejemplo de marketing de compromiso que creo responde a lo anteriormente explicado, ha sido, cómo un pequeño hotel ha logrado crear a través de una acción singular una conexión, nexo y compromiso con sus clientes.

Kokopeli Hostel

Kokopeli Hostel

Como detallan: Estar a más de cuatro mil metros sobre el nivel del mar ya no será un drama para los turistas que decidan hospedarse en Kokopelli Backpackers Hostel. La solución: Una tarjeta personal hecha a base de hoja de coca que se les da los huéspedes y que estos deben utilizar a su llegada a la ciudad del Cuzco. 

Esta innovación lleva el sello de los afamados publicistas “Lanfranco & Cordova” que  residen en Nueva York para  su cliente Kokopelli Backpackers Hostel quien recientemente abrió una sucursal en la ciudad de Cusco. 

La firma buscaba que sus huéspedes de Lima también se queden con ellos cuando visiten Cuzco. Entonces decidieron recurrir a una ‘suigeneris’ campaña de compromiso evocando a un método milenario en Perú que se basa en masticar la hoja de coca para disminuir los síntomas del mal de altura. 

La tarjeta se desglosa por una parte y el resto contiene los datos del hotel para que los huéspedes la puedan conservar y a la vez puedan “chacchar” su dosis correcta para combatir el mal de altura.  El trabajo fue realizado en colaboración con Plastilina Films y el director Juan Carlos Sznak y  Patricia Exebio de Exebio design studio. 

Lanfranco & Cordova comentan ”la clave de la idea es el contexto social que tiene la hoja de coca y de alguna manera reivindicar lo que significa esta para todos los peruanos y obviamente ayudar al desarrollo de la marca Kokopelli en el Perú y más que nada el mundo.”

Kokopeli Hostel

Kokopeli Hostel

Vía Rumbos del Perú

Aquí se puede ver el video de la acción:

2.- Consigue compromiso sorprendiendo a tus clientes en entornos cotidianos a través de acciones con gran carga sorpresiva –con frecuencia en los límites de lo permitido-, que por su nivel de transgresión provocan la atención junto a una espontánea asociación emocional. Trata de sorprender a los receptores aprovechándose de entornos públicos o privados (aseos, terminales de aeropuerto, salas a través de acciones o cambios de decoración que provocan la curiosidad y, como consecuencia, una implicación emocional que fomenta la viralización y el relato de los hechos.

Este tipo de acciones se sustentan sobre los conceptos de acciones denominadas marketing de guerrilla, pero por desarrollarse en estos espacios cerrados, más cercanos, suelen resultar emocionalmente más impactantes. Es un tipo de acción que por esa provocación social y notoriedad mediática incita a pensar que, por sí misma, es emocional.

Un buen ejemplo de engagement a través de una acción de marketing de guerrilla, fue la realizada a los asistentes a un concierto de un coro infantil en la ciudad alemana de Wuppertal.  Se quedaron estupefactos tras presenciar una actuación que tardarán tiempo en olvidar. El motivo de su asombro no fue únicamente la gran calidad de las voces de los niños, sino algo inesperado que ocurrió durante la representación. Todo sucedió cuando el coro, formado por un nutrido grupo de jóvenes, empezó a entonar la canción ‘Mad World’ de Tears for fears. De repente, uno de los niños se separó del grupo y salió del escenario.

A los pocos segundos se le unió otro compañero, que dejó de cantar y se marchó con paso tranquilo. La situación se repitió una y otra vez, hasta que sólo uno de los integrantes del coro se quedó de pie en el escenario. A pesar de los inexplicables abandonos, en ningún momento se detuvo la canción y el coro consiguió llegar hasta el final de la melodía. Fue entonces cuando se desveló lo que estaba ocurriendo…el niño que se quedó solo frente a la incrédula audiencia aportó un dato muy revelador:

“Cada 3 segundos el mundo pierde a un niño por causas que podrían haberse evitado“

En realidad, la ‘espantada’ se trataba de una original acción de concienciación de la ONG International Children’s Fund con motivo del Día Universal del Niño. Esta performance ha permitido a la organización recaudar fondos para sus acciones solidarias en distintos países del mundo, gracias a donaciones realizadas por usuarios que decidieron colaborar tras ver el vídeo de la actuación del coro.

A esta ayuda hay que sumarle los ingresos que se generen a través de iTunes, donde se puede comprar la canción interpretada en la emotiva acción. Una vez más, las ONG han demostrado que saben cómo aprovechar los medios no convencionales para difundir sus mensajes solidarios y remover conciencias con sorprendente efectividad.

Aquí dejo el vídeo de la acción:

3.- Consigue compromiso a través del entretenimiento y el juego:  el anglicismo gamification, no es otra cosa que como se puede detallar en castellano, jueguización o juguetización; es el uso del pensamiento y la mecánica de la jugabilidad en contextos ajenos a los juegos, con el fin de que las personas adopten cierto comportamiento. Se trata de cómo conseguir compromiso y conexión a través de actividades de entretenimiento y juego.

La gamificación sirve para hacer el ámbito de aplicación más atractivo, y mediante el fomento de los comportamientos deseados, aprovechándose de la predisposición psicológica de los seres humanos para participar en juegos.

La técnica puede animar a las personas a realizar tareas que normalmente se consideran aburridas, como completar encuestas, ir de compras, o leer páginas web.

Un buen ejemplo es el  que realizó Magnum, se trataba de una aplicación que conseguía enganchar a los usuarios atravesando diversas pantallas, mientras recogían bombones helados. Se consiguió que repitieran el juego una y otra vez tan solo para mejorar su puntuación.

Vía blog Luces y sombras

4.- Consigue compromiso a través de inspirar y motivar a tus clientes: otro ejemplo que traigo y que ya he hablado en este blog, pero que me parece relevante para demostrar que, conseguir compromiso con tus clientes potenciales, también pasa por ser capaz de inspirar y motivar a los clientes.

En este caso, el ejemplo es del sector hotelero y es el propio director del hotel Barcelona Princess, Santiago Hernández, muestra a todo aquel que le interese, ya sea huésped o potencial cliente, una ruta de 10 kilómetros por las playas de Barcelona desde el establecimiento, situado en la Avenida Diagonal, para disfrutar corriendo de sus atractivos, sus vistas y las obras de arte que salpican el recorrido, debidamente señalizadas en las imágenes. Con subtítulos en inglés, no sólo señala en un mapa el itinerario, sino que indica la distancia que separa del hotel esos atractivos, como las playas más próximas.

Dirigido en principio a los runners, cada vez  más numerosos, amplía su público objetivo a toda aquella persona que quiera hacer un poco de ejercicio para mantenerse en forma, al tratarse de una ruta sencilla de realizar en una hora aproximadamente.

.- Creación de contenidos auténticos: mucho se habla de crear contenidos que creen una conexión y de calidad que interesen a tu cliente, pero pocas son las innovaciones y este ejemplo me parece realmente relevante por lo auténtico del contenido. No sé si podemos categorizarlo como “branded content” o mejor dicho, marketing de contenidos, pero más allá de cómo lo llamemos, me parece que es entretenido, nada intrusivo para un target muy específico, que consigue compromiso,  conexión y relación.

– Crea historias que conecten a modo de storytelling, además aportará autenticidad si tu propio empleado o tú mismo eres el storyteller o protagonista. El compromiso, la relación y la conexión, no te olvides, debe partir desde tus propios empleados.

Aquí dejo el vídeo:

EN RESUMEN: PUEDO COMprometer Y COMpromeeto QUE CONSEGUIRÉ COMPROMISO, CONEXIÓN Y COMUNIÓN CON MIS CLIENTES ACTUALES Y POTENCIALES. 

En resumen hay que planificar el marketing y la comunicación experiencial para articular y generar experiencias a través de las herramientas a nuestra disposición actuales. Se hace necesario aplicar con la suficiente carga emocional cada experiencia, para que tenga capacidad de convertirse única, auténtica y memorable para nuestros clientes actuales y potenciales.

Lo que se consigue diseñando a medida los medios y sistemas que activan unos tipos concretos de sensaciones, emociones y sentimientos. Y para ello, el engagement o marketing de compromiso que crea un nexo, una relación y comunicación auténtica te ayudará a construir fidelización. No es la panacea, pero al menos que te sirva de ayuda e inspiración. No en vano el marketing no es una ciencia exacta y requiere de valentía, creatividad y COMPROMISO.

El marketing experiencial y su comunicación necesita vivir en una constante innovación que permita ofrecer a sus públicos experiencias que les ayuden en su relación social.

Así que ya sabes: engancha a tus clientes a través del engagement, perdón, a través del marketing de compromiso. 


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Predicar con el ejemplo para lograr gestionar la experiencia del cliente de forma auténtica

Director de Hotel Barcelona Princess

Director de Hotel Barcelona Princess

Hola me llamo Santiago Hernández, soy el Director de Hotel Barcelona Princess y hoy os voy a presentar una ruta de running para realizar desde el hotel y conocer las mejores playas de Barcelona. Si estáis listos y me queréis acompañar, allá vamos. 

Podría parecer que es un vídeo-curriculum de un director de hotel que busca trabajo. Pero no. A veces nos olvidamos a la hora de plantear acciones de marketing experiencial que un camino a explorar es “predicar con el ejemplo”.

No en vano es el mejor argumento para conseguir motivar a tus empleados (cliente interno) y a tus clientes actuales o potenciales. Es una forma de decir que hemos de acomodar nuestras palabras a nuestros acciones y hechos, pero sobre todo que no hay mejor forma de enseñar que con el propio ejemplo.

No podemos pretender enseñar lo contrario de lo que practicamos, no podemos recomendar el deporte, por ejemplo, tumbados en la poltrona. Pues parece que esta ha sido la máxima de Santiago, un director de Hotel que ha decidido que si quiere proponer una innovadora gestión de la experiencia a sus clientes, lo mejor es PREDICAR CON EL EJEMPLO. 

PREDICAR CON EL EJEMPLO PARA GESTIONAR LA EXPERIENCIA DEL CLIENTE Y APORTAR AUTENTICIDAD

En el vídeo el propio director del hotel Barcelona Princess, Santiago Hernández, muestra a todo aquel que le interese, ya sea huésped o potencial cliente, una ruta de 10 kilómetros por las playas de Barcelona desde el establecimiento, situado en la Avenida Diagonal, para disfrutar corriendo de sus atractivos, sus vistas y las obras de arte que salpican el recorrido, debidamente señalizadas en las imágenes. Con subtítulos en inglés, no sólo señala en un mapa el itinerario, sino que indica la distancia que separa del hotel esos atractivos, como las playas más próximas.

Dirigido en principio a los runners, cada vez más numerosos, amplía su público objetivo a toda aquella persona que quiera hacer un poco de ejercicio para mantenerse en forma, al tratarse de una ruta sencilla de realizar en una hora aproximadamente.

Está claro que han entendido que en la gestión de la experiencia o customer experience, la importancia que en el proceso de contacto con su cliente un hotel se tiene que guionizar, visualizar la experiencia y sorprender y así incorporar experiencias durante la estancia del huésped. Quizás para muchos clientes no sea una experiencia memorable y única, pero aunque en el proceso de desarrollo de una estrategia de marketing experiencial es necesario, a veces es importante concebir acciones sencillas que visualice el cliente.

IDENTIFICAR Y CUALIFICAR A TUS CLIENTES PARA APORTARLES VERDADERO VALOR

Si yo amante del deporte tuviera que alojarme en Barcelona y mi presupuesto me lo permitiera, tendría en cuenta este hotel. Si me tuvieran identificado y cualificado como cliente al que me gusta practicar el running en mi estancia profesional, y en mi bienvenida me sorprenden con una propuesta donde el propio director de hotel me recomienda esta ruta, que mezcla turismo y deporte, la verdad es que lo consideraría como un momento clave de la verdad y me percepción con el hotel no sería de mera atención al cliente; lo consideraría como una gestión memorable, auténtica y única en la experiencia como cliente.

Proceso de contacto e interacción

Proceso de contacto e interacción

Por ello, una estrategia que personalice la estancia creando valor para lograr verdadera diferencianción aportando y predicando con el ejemplo, estará considerada como auténtica. No solo las historias creadas o recomendaciones de tus clientes son importantes, los empleados deben ser conscientes de que pueden trasladar sus aficiones en formatos experienciales que atraigan y creen valor.

Muchos hoteles gestionan primero lo básico, luego crean valor, pero muchas veces se olvidan sorprender a sus clientes  superando expectativas: esto es marketing experiencial aplicado al turismo. Verdadero turismo experiencial.  

En resumen: 

1.- Personaliza tu oferta, tu experiencia y no olvides predicar con el ejemplo 

2.- Segmenta: dirige a un nicho de mercado, pero sé creativo y piensa cómo aportar valor, quizás un camino es predicar con el ejemplo. 

3.- No solo crea valor: diferénciante de manera auténtica. 

4.- Creación de contenidos auténticos: mucho se habla de crear contenidos que interesen a tu cliente, pero pocas son las innovaciones y este ejemplo me parece realmente relevante por lo auténtico del contenido. No sé si podemos categorizarlo como branded content, pero creo que es un contenido entretenido y  nada intrusivo para un target muy específico.

5.- Crea historias que conecten a modo de storytelling, además aportará autenticidad si tu propio empleado o tú mismo eres el storyteller o protagonista.

6.- Piensa en qué momentos de la verdad podrías incorporar alguna experiencia donde “predicando con el ejemplo” aporte un plus de autenticidad y de valor para tu cliente actual y potencial.

7.- Piensa igualmente qué medios, no solo los digitales puedes utilizar para que tu historia fluya.

Por cierto el hotel Princess tiene un canal donde han creado un contenido donde también han subido como es la vida del director del hotel durante 24 horas o la participación de parte del equipo del  hotel en eventos deportivos. Enhorabuena al todo el equipo del hotel y su director.

No sé si es la fórmula del éxito, pero quizás te ayude. Compruébalo por ti mismo.

Así que ya sabes piensa cómo predicar con el ejemplo para lograr gestionar la experiencia del cliente de forma auténtica

Visto en Hosteltur