Consultor, formador y conferenciante en marketing experiencial, turismo experiencial y customer experience

Experto en marketing experiencial, turismo experiencial y customer experience.


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Las 6 leyes del asombro en el marketing experiencial

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       “El asombro es el efecto de la novedad sobre la ignorancia”, Samuel Johnson

 

Acabo de descubrir esta nueva exposición que se ha inaugurado en el espacio de la Fundación Telefónica  en Madrid y que destapa a uno de los ilusionistas más afamados de la historia y recorre los entresijos de la magia moderna, desde las barracas de feria hasta los espectáculos de masas.

No he ido todavía a verla, lo haré en breve. Pero me ha inspirado, para acometer de nuevo mi actividad del blog, algo paralizada por mis recientes viajes profesionales. 

Debo reconocer que el título de la exposición me llamó poderosamente la atención por dos cosas: primero porque, aunque imaginaba que existen leyes que explican por qué los humanos tenemos una brújula interior que hace que seamos seres capaces de asombrar y necesitados igualmente por asombrar. Segundo porque asombrar es parte consustancial del marketing experiencial.

Desde el comienzo de la historia, el ser humano siempre ha deseado maravillar y sorprender a otros. En este afán, es donde encontramos el origen primigenio de la magia, en ese gusto por la sorpresa y la ilusión.

La sorpresa, no cabe duda que es un factor muy relevante en cualquier estrategia de marketing experiencial. Todos hablamos de que hay que sorprender a nuestros clientes actuales y potenciales.

Lo que ocurre que el umbral para conseguir sorprender, en la actualidad está cada vez más alto. O dicho de otra manera, el consumidor sabe que le vamos a sorprender y cada vez más hay menos espacio para ello. 

Creo que como profesionales del marketing y comunicación, estamos obligados a sorprender. Pero no sorprender, por sorprender. Se trata de que seamos creativos en el cómo, cuándo y lo que más me preocupa: por y para qué y debemos sorprender.

La muestra se desarrolla a los largo de seis ámbitos expositivos:

El protagonista de la exposición es Harry Houdini (Budapest, 1874-Detroit, 1926) uno de los ilusionistas más célebres de todos los tiempos. A través de su rocambolesca biografía, la exposición Houdini. Las leyes del asombro traza la historia de la magia moderna y su evolución, desde las barracas de feria hasta el gran espectáculo de masas.

Me voy a valer de los seis ámbitos expositivos para reflexionar sobre la sorpresa en el contexto del marketing experiencial.

1.- ¡PASEN Y VEAN!

El primer espacio es titulado “pasen y vean” Así nos cuentan la historia de la magia desde el s.XVIII. En el ámbito inicial de la muestra nos adentramos en un viaje fascinante por la historia de la magia, con fabulosos tratados y libros, –como el texto inaugural de los estudios sobre magia y prestidigitación en España, Engaños a Ojos Vista, impreso en 1733–, siguiendo los pasos de Harry Houdini en el mundo del espectáculo, y conociendo a los personajes que le influyeron en su trayectoria vital y profesional como los grandes magos Robert-Houdini y Harry Kellar.

Pasen y vean es toda una declaración de intenciones en cualquier estrategia de marketing experiencial. Las marcas nos incitan a “pasar y ver” a través de sus campañas de comunicación, pero lo realmente importante, no solo es ver, es poder experimentar en primera persona la promesa de marca que nos quieren trasladar. 

2.- CITIUS, ALTIUS, FORTIUS.

Más rápido, más alto, más fuerte. Una historia del deporte popular. La idea del triunfo del progreso físico, moral y personal –que arranca a finales del s. XIX y se desarrolla durante la primera mitad del s.XX en el mundo occidental– cuajó rápido en la emergente sociedad moderna.

Las experiencias de marca tienen que ser rápidas, intensas y crecientes. Intensas en calidad, sobre todo. La gestión de la experiencia o customer experience deberá igualmente desarrollar una experiencia de cliente intensa: siempre digo y no me cansaré de decirlo que la experiencia de clientes necesita al marketing experiencial como brazo armado creativo. 

3.- ESCAPISMO 

El corazón de la muestra. Houdini experimentó con diferentes variantes de la magia y el ilusionismo a lo largo de su carrera pero, sin duda, la especialidad en la que destacó y que le llevó al éxito fue el escapismo –una especialidad que está considerada como una de las más duras dentro de la magia y requiere de un entrenamiento especial–.

1. m. Actitud de quien se evade o huye mentalmente de la realidad.

En los tiempos que corren la verdad, es que el escapismo puede ser un vía de escape ante la realidad que nos rodea. Pero no voy a reflexionar en estos términos. En marketing experiencial el grado de participación y de relación que vamos a requerir de nuestro cliente actual o potencial, es clave en cualquier estrategia a desarrollar. 

Estas variables puede tomar dos valores: participación activa, cuando el individuo se convierte en un elemento clave del desarrollo y creación de su propia experiencia, y participación pasiva del individuo, en la cual el grado de protagonismo de éste en el desarrollo de dicha experiencia no es determinante para el éxito o el buen desempeño de la misma.

El grado de conexión o relación del cliente con el entorno de la actividad puede ser de:

.- De absorción, en el que la persona evalúa mentalmente la experiencia que disfruta.

.- De inmersión, donde el sujeto tiene una inmersión y participa de un modo directo en la propia experiencia, ya sea de un modo físico o virtual, en el desarrollo de la actividad.

El marketing experiencial apuesta claramente por experiencias escapistas. En una experiencia escapista el sujeto participa muy activamente en la actividad encontrándose totalmente inmerso en la misma.

Esta experiencia activa e inmersiva tiene el objetivo de introducir por completo al sujeto en una experiencia que puede ser real: como por ejemplo experiencias en parques de atracciones, casino…etc o virtuales, como es el caso de los diferentes entornos digitales. El sujeto se convierte en un actor que participa e influye en el desarrollo de la experiencia. 

4.- LO QUE CREEN TUS OJOS.

Desapariciones, transformaciones y engaños asombrosos se dan cita en esta muestra como antesala del que sería uno de los mayores prodigios obrados por Houdini: la desaparición de un elefante ante los ojos de cientos de espectadores.

Uno de los fundamentos de la magia clásica es la ilusión óptica, aquellos trucos y juegos visuales que engañan al público para hacerle creer lo que aparentemente sería imposible.

Igualmente uno de los fundamentos del marketing experiencial es generar ilusiones, ya sean ópticas o motivacionales. El marketing experiencial es en sí mismo una disciplina que debería liderar la parte más mágica del marketing y la comunicación. Creo que generar experiencias de marca memorables tienen mucho que ver con la parte mágica y transformadora que cualquier marca debería tener como objetivo.

5.- EL CÓDIGO HOUDINI.

A lo largo de su vida, Houdini siempre defendió la diferencia que existía entre sus espectáculos de ilusionismo, los cuales tenían un fundamento científico, técnico y físico para crear la ilusión, y aquellos números que decían basarse en la existencia de fenómenos paranormales.

En el ámbito del marketing, evidentemente no cabe lo paranormal, aunque a veces dramatizar las experiencias sean la clave para conseguir sorprender a los clientes. Si no que se lo digan a estos clientes en una acción de marketing.

6.- LA GRAN ILUSIÓN.

Otro tema presente en la expo y que revela algunas de las claves del éxito de Houdini son las estrategias de promoción que utilizaba para difundir, tanto sus espectáculos, como la imagen de su personaje y sus ideas sobre el ilusionismo. La expo recoge diferentes carteles, así como recortes de prensa en los que el ilusionista está presente, construyendo además un mapa del mundo con sus giras a modo de infografía.

Cualquier campaña de marketing experiencial también necesita sorprender en clave de comunicación sorprendente. Más allá de las campañas teaser o de intriga, es necesario que la comunicación sea capaz de generar una experiencia intensa en sí misma.

Así que 6 leyes del asombro que me valen igualmente para reflexionar sobre el marketing experiencial. No sé si falta alguna, probablemente, sí. Pero mi intención es seguir profundizando en esta disciplina que creo tiene enorme futuro para sorprender a nuestros clientes, actuales y potenciales.

Y ya sabes. SORPRENDE QUE ALGO QUEDA. 

Me queda, visitar la exposición, pero eso es otra historia. Y quizás para otro post.

“El asombro es el efecto de la novedad sobre el que el marketing experiencial deberá generar experiencias de marca más auténticas” José Cantero Gómez.


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10 razones que explican por qué nos satisfacen más las experiencias que los productos

experencialidad

Experencialidad

Foto Pixabay 

LA EXPERENCIALIDAD DEL CONSUMO DE PRODUCTOS A LAS EXPERIENCIAS

Hoy en día, es una realidad la existencia de formas de consumo que consisten menos en adquirir y apropiarse del objeto o producto físico, que en procurarse y vivir la experiencia. Es lo que llama el filósofo y escritor francés Yves Michaud, ha denominado “la experencialidad” del consumo en su nuevo libro El Nuevo Lujo.

Lo que antaño se vivía  a través del producto u objeto se vive ahora de otra manera, ya no a través del consumo del objeto, sino de una forma en parte desmaterializada, vaporosa y gaseosa, mediante participación en experiencias. 

Así estamos ante una “experialización” del consumo como evolución de que los productos o servicios se apropian de una capa de experencialidad que les hace más atractivos para el consumidor. En este sentido, creo que las marcas están apostando por este nuevo contexto y hay una tendencia clara por la experiencialización del marketing y la comunicación. Igualmente en el desarrollo y conceptualización de nuevos productos y servicios, el enfoque hacia la experencialidad es claro.

Como detalla Michaud en su libro: “en el fondo importa menos haber ido a cenar al El Bulli de Ferran Adria, que haber formado parte del exclusivo grupo de 8.000 personas elegidas que cada año lograban acceder a la experiencia gastronómica a la cual aspiraban más de dos millones de personas”

Quiero reflexionar sobre las razones del porqué las experiencias aportan tal grado de memorabilidad y autenticidad, ofreciéndonos  un plus de felicidad y que como consumidores demandamos; por ello queremos vivir experiencias. 

1.- Cuándo fue la última vez que hiciste algo por primera vez. 

Hace unos años que tuve la oportunidad de conocer al emprendedor que lanzó en España la empresa La vida es bella, ahora propiedad de la multinacional SmartBox. Tiago Machado, emprendedor y fundador de la compañía, me contó cómo le surgió la idea de lanzar el proyecto.

Comentó que fue viendo la película The Game, protagonizada por Michael Douglas y Sean Penn. En la película se relata la historia de un millonario hombre de negocios que parece tener todo lo que cualquiera pueda desear. Su existencia sufre un giro radical cuando su hermano le hace un sorprendente regalo de cumpleaños. Se trata del acceso a un particular club de ocio donde se diseñan experiencias que le provocarán nuevas sensaciones y le cambiarán la vida.

Y fue aquí, en la oscuridad de una sala, donde Tiago, tuvo un chispazo de luz emprendedora:

“Pensé que sería increíble ofrecer a la gente la posibilidad de realizar actividades con las que divertirse y hacer realidad sus sueños, fuesen grandes o pequeños”.

Creo que, una de las razones por la que las queremos apropiarnos y vivir experiencias, es por experimentar la sensación de hacer algo por primera vez; en una mezcla de cierta ansiedad y emoción.

Este tipo de compañías han tenido éxito basado en poner a disposición del consumidor una serie de experiencias nada convencionales dirigidas a un mercado del regalo y que además aportan un valor percibido, superior al real.

Hacer algo al menos una vez en la vida

Un estudio de turismo realizado por The Resonance Report 2013 destacaba que las actividades que al menos hay que hacer una vez en la vida, habían pasado del nº 18 en 2008 al número 11 en 2012.

 

Turismo experiencial  hacer algo una vez en la vida

Turismo experiencial actividades que al menos hay que hacer una vez en la vida

2.- Ver el mundo de color de rosa

Las experiencias son mejores que los productos o bienes materiales a causa de algo que los psicólogos llaman “re-interpretación positiva”, es decir, ver la vida color de rosa. Desde la re-interpretación positiva, re-evaluamos las experiencias desde un enfoque menos critico (o más positivo) y aceptándola con sus distintos matices.

Un trabajo realizado por los psicólogos Leaf Van Boven y Thomas Gilovich examinaba si, para ser más feliz, es mejor adquirir productos (un vestido de última moda o un impresionante teléfono inteligente) o en experiencias (salir a cenar con los amigos, comprar una entrada para un concierto de tu artista favorito o reservar unas vacaciones en tu destino soñado.

En uno de tantos experimentos realizados al respecto, los investigadores dividieron a una serie de participantes en dos grupos. A los del primer grupo se les pidió que pensaran en un objeto que hubieran adquirido recientemente. A los del segundo grupo, que describieran una experiencia que hubieran comprado.

Después se les solicitó que puntuaran su estado de ánimo actual en dos escalas, una de -4 (malo) a +4 (bueno) y otra de -4 (triste) a +4 (contento). Los resultados de ambos estudios indicaban claramente que, en términos de felicidad a corto y a largo plazo, comprar experiencias hacía a la gente más feliz que comprar productos.

La razón de que las experiencias nos proporcionen más felicidad es porque nuestra memoria se distorsiona fácilmente con el tiempo. Por ejemplo, si viajamos a Tailandia, borraremos fácilmente lo tedioso y aburrido del largo trayecto y recordaremos más la visita a aquel templo Budista o a la isla Ko Tapu y su monolito de roca escarpada de 20 metros de altura que parecía recién salido de la película de James Bond.

La isla de James Bond

La isla de James Bond

Sin embargo, los productos tienden a perder su atractivo al convertirse en artículos viejos, usados y pasados de moda. De ahí que las marcas contar renueven sus productos con tanta celeridad. Además, las experiencias promueven uno de los comportamientos más eficaces para generar felicidad: pasar tiempo con otras personas. La sociabilidad o socialización, puede formar parte de la experiencia en sí, o quizá se produzca al contar después a otros el acontecimiento. Por el contrario, comprar el producto más nuevo o caro a veces logra aislarnos de los amigos y la familia.

Pero con experiencias que no es así, ya que nuestra mente puede modificar los recuerdos y hacerlos más agradables, aunque en el momento no lo hayan sido del todo, pues tendemos a recordar lo bueno e idealizarlo. Así las experiencias nos hacen mucho más felices que los bienes materiales.

A título de paradoja, la expresión “ver la vida de color de rosa” viene a decir con cierta certeza que el comienzo de la vida sobre la tierra fue de color ROSA , por eso pensamos que cuando se emplea la frase  “la vida es de color rosa”.

La expresión viene derivada de la existencia de un organismo curioso, también responsable del intenso color rosa que adquieren los sectores de salinas con las concentraciones más altas de sal de todo el ingenio salinero, tratándose de bacterias capaces, incluso, de quedar en vida latente atrapadas en cristales de sal y retornar a la vida una vez que vuelven a hidratarse: Halobacterium salinarum y H. halobium, ambas pertenecientes al grupo de las Arqueobacterias, consideradas como los organismos más antiguos del planeta.

marketing experiencial color de rosa

Marketing experiencial color de rosa

3.- Las experiencias nos hacen que seamos menos propensos a padecer ansiedad y depresión.

Un estudio realizado por unos investigadores Noruegos ha constatado que asistir a eventos culturales y de ocio hace que seamos menos propensos a padecer ansiedad y depresión. El psicólogo Bernabé Tierno reflexionó sobre el tema y sentenció:

Experiencias y depresión

Experiencias y depresión

4.- Nos aburrimos fácilmente de las cosas o productos. 

Comprar no nos hace más felices debido a la adaptación hedónica, mecanismo psicológico mediante el cual, una vez saciado un deseo, otra necesidad ocupa su lugar y permanecemos tan insatisfechos como antes. Las posesiones materiales de objetos, no son tan buenas para hacernos felices a causa de la adaptación hedónica.

Esto le pasa a todo lo nuevo y las marcas saben y apuestan por la renovación constante de sus productos. Al principio, es emocionante pensar en, por ejemplo, un nuevo smartphone, pero cuando nos acostumbramos a la novedad, ya no nos emociona tanto. Se podría argumentar, como dice Tom Gilovich:

 “Que la adaptación es una especie de enemiga de la felicidad”. Pero la adaptación hedónica, según muestra la investigación, afecta a los objetos mucho más que experiencias. Nos adaptamos a ellos mucho más rápido que a las experiencias.

5.- Es más difícil comparar las experiencias

Elegir entre diferentes móviles, vehículos o un bolso de moda de mano no está tan lejos de comparar manzanas con manzanas. Pero sopesar experiencias es mucho más subjetivo. Ya que es difícil de comparar experiencias, es menos probable que se preocupe si usted está haciendo la mejor opción o no, por lo tanto es menos probable que lamentar su elección después, y se está menos propensos a pensar en las implicaciones de estado de su elección. Eso significa que las experiencias son menos propensas a ser comparadas, y más propicias para la felicidad.

6.- La magia que cambia el flujo de la vida

El flujo es un estado mental, identificado por primera vez por un psicólogo Mihaly Csikszentmihalyi, en el cual la persona está comprometida sin esfuerzo en lo que se está haciendo, y es esencial para la felicidad. Piensa si las experiencias son mejores que las cosas, pregúntate si le es más fácil concentrarse en una silla o un par de zapatos, o cuando está jugando tenis, cantando o cocinando.

7.- Anticipar la expectativa de la experiencia proporciona felicidad 

Las experiencias son mejores que los bienes materiales, ya que de alguna manera mágicamente proporcionan placer anticipado. Con los bienes materiales, la espera realmente pone nerviosa a la gente, y es por eso que estamos dispuestos a pagar más por la entrega inmediata, para la “gratificación instantánea”. Con las experiencias que no es así, ya que la espera de una experiencia puede proporcionar una cantidad significativa de la felicidad, solo sabiendo que se hará a futuro. 

Investigadores de los Países Bajos propuso medir el efecto que las vacaciones tienen sobre la felicidad general y cuánto tiempo dura. Los investigadores estudiaron los niveles de felicidad entre 1,530 adultos, 974 de los cuales tomaron vacaciones durante la semana de periodo de estudio.

El estudio publicado en la revista Investigación Aplicada a la Calidad de Vida, mostró que el mayor aumento en la felicidad viene del simple acto de planear unas vacaciones.

En éste, el efecto de anticipación de vacaciones impulsado la felicidad durante ocho semanas. Después de las vacaciones, la felicidad rápidamente bajó a niveles elementales de la mayoría de la gente. Este aspecto es crucial en cualquier estrategia de turismo experiencial o de experiencias.

8.- Las experiencias están intrínsecamente unidas a la naturaleza del hombre.

Las experiencias son mejores que los bienes materiales, porque somos más propensos a pensar en ellos como una contribución a lo que somos. Esta verdad fue brillantemente traída a la vida en la película de 2004 ‘Eternal Sunshine of the Spotless Mind’, en la que Jim Carrey y Kate Winslet tratan de borrar todos los recuerdos que tienen uno del otro. Inspirado por la película, Carter y Gilovich pusieron a la gente a participar en un experimento mental donde pensaban acerca de cómo eliminar todos los recuerdos de algo material o de algo que habían hecho. Más a menudo, la gente pensaba que la pérdida de la memoria de una experiencia sería mucho peor para su sentido de identidad. 

9.- Somos seres sociables; necesitamos compartir experiencias 

Los seres humanos son animales sociales. Nos gustan los abrazos, nos gusta ser escuchado y nos gusta sentir que pertenecemos. Somos, se podría decir, personas personas. Esto significa que las experiencias son más propensas a hacernos felices que los bienes materiales, porque nos acercan a otras personas.

Una de las razones de esto es que las experiencias hacen mejor conversación que los bienes materiales. Uno tiene mayor probabilidad de ser más feliz, y se está más propensos a escuchar, cuando se habla de lo que has estado haciendo en lugar de lo que es el propietario.

Vía Fast Coexist.

10. Marketing experiencial y conclusiones: 

1.- El marketing experiencial aprovecha las premisas psicológicas descritas para proponer experiencias de marca que consigan una satisfacción más plena y consigan un engagement con el consumidor.

2.- El marketing experiencial es el brazo armado de la gestión de la experiencia de clientes y proporciona a través de las experiencias una propuesta de valor que apuesta por las experiencias y por enriquecer cualquier producto o servicio en una experiencia.

3.- Cualquier producto es una experiencia en sí mismo, pero hay que dotarlo y complementarlo con una capa de experiencialidad única, auténtica y memorable.

4. Un consumidor compra un producto, un Experisumidor una experiencia. 

5.- La evolución del consumidor y su madurez hace que demande experiencias más auténticas y memorables.


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La atención al cliente, ni se crea ni se destruye, sólo se transforma en experiencias

Mago Steven Frayne, más conocido como Dynamo

Mago Steven Frayne, más conocido como Dynamo

 La imagen de un individuo levitando en el aire y agarrado a un autobús en marcha es el desencadenante de todo tipo de divertidas reacciones en este vídeo rodado en el centro de Londres. El espectáculo corrió a cargo del ilusionista británico Steven Frayne, más conocido como Dynamo, y formó parte de una campaña viral puesta en marcha por Pepsi en 2013. 

Pepsi Max, que también patrocina el show televisivo de este ilusionista, comenzó a utilizar el lema “Live for Now” en Reino Unido en 2012. La marca rotuló el lateral del autobús con un anuncio que dirigía a los impactados viandantes a seguir la campaña en Twitter a través del hashtag #livefornow.

El vídeo ha tenido hasta la fechas más de seis millones de visualizaciones. La verdad que no sé cómo es capaz de transformar esa energía para levitar sobre el autobús, cosa de magos y el ilusionismo.

GENERANDO EXPERIENCIAS DE MARCA GESTIONANDO LA EXPERIENCIA DEL CLIENTE EN ENTORNOS DE SERVICIOS DE VIAJEROS 

He conocido recientemente esta acción y me ha servido de inspiración para este post. No quiero hablar de “magos” levitando ni de  cómo una marca como Pepsi, realiza una acción de street marketing para conseguir  notoriedad, difusión y viralidad on line.

Quiero reflexionar esta vez, sobre cómo la atención al cliente debe transformarse en experiencia única y auténtica como estrategia competitiva. Igualmente cómo GESTIONAR la experiencia del cliente, desarrollando un escenario adecuado para crear experiencias en entornos donde estamos ofreciendo un servicio y donde aparentemente no es apto para desarrollar estrategias de marketing experiencial.

Algunos ejemplos que considero que creo son relevantes y donde consiguen transformar la atención al cliente en experiencia de marca con una aportación creativa y estratégica:

1.- EL VAGÓN DEL SILENCIO DE RENFE AVE

Por ejemplo, si tomamos el transporte de viajeros en tren, recientemente AVE Renfe y Fundación Telefónica han desarrollado la experiencia de “Coche del Silencio”, un vagón que se implantará de forma paulatina en todos los trenes de larga distancia y que se incluye dentro de la campaña ‘Haz Mute’, con la que Fundación Telefónica pretende promover el silencio como fuente de inspiración, conocimiento y generación de ideas.

Los coches silenciosos son vagones con iluminación tenue y sin mensajes de megafonía, que se sustituyen por avisos en pantallas, en los que los móviles deberán estar en modo silencio y en los que no se prestará servicio de restauración.

 Parece que la iniciativa ha tenido éxito y en tan sólo tres meses, Renfe ha vendido 97.000 billetes de AVE. En este caso Renfe considera que para algunos clientes gestionar  la atención al cliente pasa por crear una nueva experiencia de viaje y que su propuesta de valor sea el “silencio”.

Experiencia vagón del silencio

Experiencia vagón del silencio

Vagon del silencio

Vagon del silencio

No obstante, deberá vigilarse que se cumpla  a rajatabla, por que siempre hay algún irrespetuoso que no cumple las normas.

Vagón del silencio

2.- SMILEBUS DE ALSA: ENTRETENIMIENTO A BORDO DE UN AUTOBÚS. 

La histórica compañía de transportes ALSA, que desde 2005 pertenece al grupo británico National Express, lanzó hace unos meses un nuevo concepto de ocio y entretenimiento  a bordo para hacer el viaje algo especial. Smilebus es la nueva forma de entretenimiento sobre ruedas de ALSA, donde programan actividades y como detallan, donde todo puede ocurrir: sorpresas, magia, conciertos, humor…

Parece que la propuesta está teniendo éxito a tenor de algunos comentarios de los clientes que he visto en twitter. Este tipo de experiencias, que van más allá de la mera atención al cliente, se proponen en un contexto adecuado, como es un viaje para conectar con los clientes a través del ocio y el entretenimiento. Esta estrategia enriquece la vida de los clientes ampliando su experiencia física de viajar y con formas alternativas de gestionar la experiencia del cliente, a través de  propuestas alternativas e interacciones. Me parece una gran iniciativa en un servicio donde se ha innovado escasamente en la gestión de experiencia de cliente.

Smilebus de ALSA

Smilebus de ALSA

Aquí dejo el video donde explican el proyecto.

3.- GOURMET BUS: LA EXPERIENCIA GASTRONÓMICA EN UN AUTOBÚS TURÍSTICO 

El Gourmet Bus, del que he hablado en este blog, es otro ejemplo de innovación en la experiencia en un servicio como es un tour turístico. Así permitirá a sus viajeros disfrutar de un menú degustación mientras recorren los lugares más emblemáticos de Barcelona. Dicho menú constará de tres entrantes, tres platos calientes, un principal y un postre. El encargado de prepararlos será Carles Gaig, prestigioso cocinero con una estrella Michellin, y sus creaciones terminarán de prepararse dentro del mismo autobús y delante de los comensales.

4.- TEATRO BUS: MICROTEATRO EN UN AUTOBÚS. 

Otro ejemplo, del que igualmente he hablado en alguna ocasión es Teatrobus  es un nuevo concepto que pretende acercar el teatro al público en general de una forma innovadora, original y sobre todo divertida. El objetivo de TEATRO BUS es acercar el teatro a la sociedad de una forma más cercana y divertida, así como hacerlo mucho más fácil, siendo el espectador quien elige el lugar, la obra, la función, el día y la hora.

5.- LIMUBUS Y LOS TRENES FIESTA

LIMUBUS es un nuevo concepto entre lumusina+autobús que ofrece una experiencia de ocio para transportarte a varias discotecas que incluye cena, Dj y barra libre.

Igualmente para los amantes del poker en vivo cada día le surgen mas y mas y innovadoras alternativas para practicar este juego, la última moda en Estados Unidos es sin duda realizar viajes de lujo asociados al poker. Cada año, 36 millones de turistas visitan Las Vegas, de los cuales el 26% proviene de San Diego y Los Angeles, que a partir del año que viene ademas del poder viajar  en avión, coche o tren convencional,  podrán concurrir a la ciudad en trenes fiesta.

Los pasajeros realizarán un viaje de 5 horas y media entre vagones imperiosamente lujosos, donde dispondrán de un paquete de entretenimiento consistente en espectáculos y salones de juego, donde se podrán disfrutar partidas de poker y de blackjack, entre otros. Además, podrán disfrutar de comidas de lujo y cócteles en un bar provisto por pantallas donde pueden realizar también apuestas deportivas. Estos viajes están planificados para operar en 2013, y de momento hay 2 empresas privadas compitiendo por los 12 millones de turistas que cada año se desplazarán en este maravilloso tren.

LIMUBUS

LIMUBUS

 

6.- TEATRO SOBRE RUEDAS PARA VISITAR LAS OBRAS DE LA M30

Por raro que parezca, esto es lo que les sucedió a los 450 únicos espectadores que fueron testigos de este singular proyecto la obra ‘Cargo Sofía-Madrid’. Toda una propuesta de turismo experiencial, para turistas que demanda visiones y acercamientos diferentes para conocer la realidad de un ciudad como Madrid.

Fueron sólo 10 funciones y los 45 espectadores que se embarcaron en cada una de ellas, visitaron las obras de la M30, parando en naves industriales, gasolineras con duchas y descampados, repitiendo y conociendo, en defintiva, la realidad cotidiana de dos camioneros, en este caso Ventzislav Borissov y Nedyalko Nedyaklov.

Obra Cargo Sofía

Obra Cargo Sofía

DE  GESTIONAR  LA ATENCIÓN AL CLIENTE A GESTIONAR Y GENERAR EXPERIENCIAS ÚNICAS. 

  • La atención del cliente está claro que debe gestionare de manera excelente en cualquier servicio de transporte, pero quizás ya no genera una clara diferenciación. Una experiencia de cliente única sí, que conforme y complemente al servicio entregado  a través de nuevas experiencias, percepciones y emociones y que este aspecto evoque en los clientes una verdadera experiencia memorable.
  • El cliente en general va a valorar su experiencia en base a esa mezcla de criterios racionales y  emocionales. Quizás en un servicio como el transporte, prima el componente racional. Pero para lograr diferenciación y fidelización creo que deben apostar por generar experiencias con valor emocional. Desarrollar estrategias de marketing vivencial y experiencial puede ser el camino.
  • La buena atención al cliente no se comparte, o por no exagerar, se comparte menos. Las experiencia del cliente únicas y memorables, creo que se comparten siempre. Cada vez más, las experiencias memorables, tienen que ver con la recomendación y el boca a boca que recibe en su interacción social, sobre la marca. Las redes sociales son el altavoz perfecto.
  • Todas  las facetas de la atención al cliente y de la gestión de la experiencia se pueden y se deben analizar, medir y mejorar mediante procesos. 
  • Las marcas y empresas que hoy día, sepan interpretar y gestionar la experiencia de sus clientes más allá de la atención al cliente, tendrán una ventaja competitiva. Al menos eso es lo que creo y por lo que apuesto y recomiendo.
  • No olvidar la importancia de que los empleados son los principales proveedores y naturales en la generación de una excelente atención al cliente y en el desarrollo de experiencias memorables. 

QUÉ TIENEN EN COMÚN TODOS ESTOS EJEMPLOS

1.- Han intentado transformar la atención al cliente en experiencias únicas, identificado a un cliente que demanda una experiencia singular y diferente y cualificado “un momento de la verdad” clave, donde incorporar creativa y estratégicamente un contenido y experiencia única y memorable.

.- La experiencia de viajar en silencio de RENFE

.- La experiencia de viajar entretenido, más relajado, sorprendido de SMILEBUS DE ALSA

.- La experiencia de hacer un tour turístico disfrutando de una gastronomía singular de Gourmetbus

.- La experiencia de viajar en autobús disfrutando de una obra de Teatrobus

.- La experiencia de viajar en autobús con amigos disfrutando de una fiesta de Limubus

.- La experiencia de visitar una ciudad como Madrid visitando lugares nada convencionales de Madrid Cargo Sofía

En definitiva la atención al cliente  ni se crea, ni se destruye, más bien se deben transforman creatívamente en experiencias únicas.

Así que ya sabes, transforma la atención al cliente en una experiencia ÚNICA.  

Creo que las empresas que sean capaces de interiorizar que la atención excelente ya no les da una ventaja competitiva y que en el actual contexto, es necesario transformar la atención al cliente en verdadera experiencia de marca. 


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La importancia de la expresión oral y corporal para conectar con nuestro clientes

Marketing emocional sonríe que algo queda

Marketing emocional: sonríe que algo queda

Foto cortesía Pixabay 

El pasado jueves 13 de noviembre realicé un taller organizado por La empresa a escena, sobre comunicar con el cuerpo y la voz. Como formador y conferenciante, soy consciente de la importancia que tiene la comunicación a través de nuestro cuerpo, por eso es fundamental conocer la verdadera dimensión comunicativa de nuestros movimientos, controlarlos, aprender a utilizarlos correctamente en cada situación.

Asimismo, el dominio de la voz aporta gran cantidad de información sobre el mensaje que se está transmitiendo. La entonación, la intensidad, las pausas, etc, son elementos fundamentales que influyen en la notoriedad y comprensión final del mensaje.

Igualmente en el contexto de cualquier estrategia de marketing experiencial y emocional, parece evidente que si queremos conectar emocionalmente con nuestros clientes sea necesario dotarnos de habilidades para potenciar nuestra expresión oral y corporal. 

Parece mentira, pero creo que cualquier docente o conferenciante, debería ser consciente de que entrenar y trabajar el cuerpo, debería ser una necesidad profesional, porque es su herramienta de trabajo, junto claro con  su voz. Y otra, que se nos transmitió en el taller y que yo obviaba y no menos importante, es la cabeza o si quieres la mente.

El pensamiento necesita un cuerpo preparado, listo para convertirse en acción y emoción, cuando el personaje así lo requiere. Y tú como docente o conferenciante deberás ser consciente. 

Por ello, desde hace unos años, intento formarme para mejorar mis capacidades y habilidades comunicativas para ponerlas en práctica en diferentes entornos profesionales: clases en escuelas de negocios, conferencias y seminarios in company.

El taller de expresión oral lo impartió Concha Doñaque, una gran profesional con una energía y con gran carisma. Logró movilizarnos emocionalmente, ofrecernos algunas claves para mejorar nuestra expresión oral y corporal. E igualmente destaco que fue capaz de demostrarnos que gran parte de las habilidades de comunicación y expresión oral las tenemos latentes y no utilizamos.

Concha ha sido Catedrática de la Real Escuela Superior de Arte Dramático (RESAD) entre 1985 y 2013. Ha ejercido como logopeda y abogada, estando doctorada en fonética acústica. Ha trabajado con el Odin teatret de Dinamarca y la Royal Shakespeare Company, entre otros. Miembro de la fundación de voz de Nueva York, ha participado en largometrajes como coach de dirección( la voz dormida,la mala educacíon,abre los ojos….) ha trabajado 17 años con la compañía de teatro Improbis.

El taller de expresión corporal, lo impartió igualmente un gran profesional, formador y actor como Juan Manuel Branca. Desde aquí doy la enhorabuena a todo el equipo de La empresa a escena, por el excelente taller desarrollado y donde de manera experiencial y muy práctica llevarnos algunas claves para mejorar nuestra expresión corporal y oral.

LA EXPRESIÓN ORAL Y EL MARKETING EMOCIONAL

Pero quiero destacar y  reflexionar en este post, sobre la importancia y la dimensión que aporta la voz en el contexto del marketing emocional para transmitir el mensaje para su comprensión y lo más importante, dotarle de un carga emocional que impacte y conecte con nuestro clientes.

Algo que se destacó en el taller es la enorme importancia de la postura para la emisión vocal. La voz natural es ante todo: aire, energía y apertura.

  • AIRE: El cuerpo es capaz gracias a nuestro cerebro, de proveerse del aire que necesita. Esta capacidad orgánica que se nos ofrece es la que tenemos que utilizar de forma voluntaria para imprimir carácter a nuestra emisión vocal.
  • ENERGÍA: Concha destacó este aspecto: la energía. Si nos fijamos en cualquier cantante, observamos por un lado, su apoyo en el espacio y a la vez su movimiento; el resultado es la energía. Por ello destacó que “la voz es física y el lenguaje también”.
  • APERTURA: La apertura es la capacidad que tiene nuestro cuerpo a través de nuestra caja torácica y la musculatura abdominal para dilatarse y de henchirse.

En palabras de Concha:

“La palabra es el resultado del juego de imágenes de los sentimientos y de las ideas. El tono y el timbre son el trasunto de lo que queremos expresar…Ése el el matiz de nuestra voz…Ésa es la escritura viva de la palabra.” 

Algo que se destacó igualmente fue comprender que la expresión oral la componen tres características: narrar, mover y conmover. 

Y en este sentido me acordé de un ejemplo, que ya he detallado en este blog en alguna ocasión, que creo sirve para explicar que no solo se trata de narrar, hay que mover y conmover.

 

EL PODER DE LA SONRISA

No quiero dejar también de destacar la gran importancia de la sonrisa para generar estados de ánimo y como palanca emociaonal para conectar con nuetros clientes. Pero también destacar los beneficios que aporta sonreír, que son parecen evidentes.

Investigadores de la Universidad Estatal de Wayne en Detroit realizaron un estudio que determinaba que sonreír alarga la vida. Tras evaluar las fotografías de 230 jugadores de béisbol que comenzaron a jugar antes de 1950, se descubrió que los que aparecían sonriendo en las fotografías tenían vidas más longevas que los que no lo hacían. De la misma manera, habían vivido más años los que aparecían con sonrisas más  intensas.

Por otra parte, la risa, no sólo proporciona una vida más larga y placentera, sino que te ofrece muchos más beneficios:

  1. Analgésico: favorece la producción de endorfinas y encefalinas
  2. Adelgazante: 3 minutos de carcajada sustituyen 10 minutos de ejercicio
  3. Fortalece los abdominales: la risa pone en marcha 400 músculos
  4. Oxigenación de la piel:  por el incremento de oxígeno en los pulmones
  5. Eliminación de toxinas: gracias al sudor
  6. Reducción del estress:  reducimos el cortisol y la epinefrina en el cuerpo.

MARKETING EMOCIONAL

En el contexto del marketing experiencial es importante tener en cuenta qué palancas emocionales vamos a utilizar y a través de qué escenarios experienciales trasladarlas. Y creo realmente que tanto la expresión oral y corporal son dos palancas emocionales claves para conectar con nuestros clientes en los diferentes escenarios experienciales que diseñemos. En este sentido, el marketing experiencial plantea la conveniencia de entender que el escenario experiencial donde interactuar con nuestros clientes, se asemeja a un escenario teatral, donde hay que capacitar de las habilidades necesarias a nuestros empleado y dotarles de un rol preciso.

Algunas claves: 

1.- En cualquier estrategia de marketing experiencial donde hay un planteamiento de contacto con el cliente, creo necesario de dotar de habilidades de expresión oral y corporal a las personas que interactuarán con los clientes.

2.- Si la expresión corporal y oral tienen que mantener un equilibrio. Es necesario cualificar en el mapa de la gestión de la experiencia del cliente, (customer experience) los momentos donde hacer hincapié para conectar con los clientes a través de habilidades de expresión corporal y oral que los empleados tendrán que interiorizar.

3.- Narrar, mover, conmover: en esencia toda estrategia de marketing experiencial y emocional, deberá sobre todo mover y conmover.

4.- Sonríe que algo queda: de importancia vital en cualquier contacto con nuestros clientes. Un sonrisa auténtica y verdadera, hará que el contacto con nuestros clientes pueda ser memorable.

Así que ya sabes. Sonríe que algo queda.


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En marketing experiencial la experiencia es importante, el contexto la clave.

Branded content+marketing experiencial

La experiencia es importante, el contexto es la clave en el branded content y el marketing experiencial

Foto Pixabay

Desde hace unos años, vengo defendiendo que en el actual contexto competitivo de empresas y  marcas, apostar por desarrollar y generar experiencias de marca auténticas, podrá otorgarles una cierta ventaja competitiva. No soy integrista del marketing experiencial, ya que realmente creo que como alternativa, no es la panacea; tampoco la única solución. Al final, como en la vida misma, cualquier solución o caso de éxito siempre será relativo. Así, cualquier responsable de marketing y comunicación, no debe obcecarse en un pensamiento único e intentar integrar diferentes disciplinas.

También creo que el marketing experiencial debe estar contextualizado e integrado por contenidos coherentes, capaces de dotarle de un plus comunicativo de autenticidad y de vivencia. Por ello igualmente, soy defensor de que hoy en día se hace necesario, aspirar a a crear contenidos, que aporten un beneficio real experiencial y emocional.

Y para ello, igualmente las marcas están cada vez inmersas en la búsqueda de nuevos formatos de comunicación, con un contenido entretenido y educativo como protagonista. Pero no nos engañemos, al final el consumidor, intuye que el contenido siempre llevará en su propuesta un discurso publicitario. El branded content ha emergido como un nuevo enfoque innovador, donde las marcas empiezan a experimentar y probar contenidos educativos y de entretenimiento para canalizar su comunicación. Y todo ello empujadas y apoyadas por los medios de comunicación, que visto la perdida de eficacia de la publicidad tradicional, buscas nuevos formatos para “vender” y trasladar a sus  anunciantes.

Soy firme defensor también del branded content, pero en su justo contexto y en determinadas circunstancias, no como una disciplina que sirva como café para todos. Tampoco hay que confundir el marketing de contenidos con el branded content.

El branded content tiene muchas definiciones y una de las que creo están más ajustadas para poder entender conceptualmente es la planteada por Javier Reguiera en su blog, donde comenta que según Forrester Research la definición de  Branded contet:

“Se trata de un contenido desarrollado por la marca con la intención de aportar un valor educativo o de entretenimiento al consumidor”.

Pero creo realmente que para que el contenido en una estrategia de branded content, debe igualmente aportar una experiencia de marca singularmente auténtica, sustentada en la coherencia y siendo capaz de generar un valor entretenido y una vinculación emocional; que nos sea ni intrusiva ni invasiva con sus clientes actuales y potenciales. Así lo apunta igualmente Javier Regueira, recomiendo seguir su blog para los que quieran profundizar en el branded content:  

“Y, por encima de todo, nos gustan esos pocos contenidos que mágicamente logran disparar la participación del usuario ofreciéndole una experiencia  de marca de verdadero valor”. Javier Regueira.

LA EXPERIENCIA ES IMPORTANTE, EL CONTEXTO ES LA CLAVE. 

Pero creo que realmente también se necesita un plus de coherencia para tener en mente que la experiencia es importante, pero que el contexto es clave. Y me refiero a que debe existir una coherencia entre los contenidos que aporten verdadero valor de entretenimiento, diversión o educativo enmarcados en un contexto coherente.

Para ello voy a recoger tres ejemplos donde creo que existe cierta coherencia e incoherencia entre el contenido, la experiencia a desarrollar y su contexto. 

Cinergía proyecto que une el mejor cine de nuestro país con la energía más eficiente.

Cinergía une el mejor cine de nuestro país con la energía más eficiente.

PRIMER EJEMPLO: ¿Qué es Cinergía?

Así detallan el proyecto Cinergía:  es un proyecto de Gas Natural Fenosa que une el mejor cine de nuestro país con la energía más eficiente. Así, con las producciones de Cinergía no sólo te entretienes, también descubres como hacer un uso responsable de tu consumo energético.

Gas Natural Fenosa lanza  Cinergía. Una campaña de Branded Content que aprovecha el formato de las grandes pantallas para comunicar el valor de la energía.

Por medio de 4 cortometrajes, la compañía eléctrica comunica el valor de la eficiencia energética y su catálogo de productos de una forma totalmente nueva.Cada corto cuenta con la visión de los directores que más han sonado en el circuito del cine español independiente, como lo son: Jaume Balagueró, Rodrigo Cortés, Paco Plaza y Juan Cruz. También es importante señalar que todo este trabajo no muere en YouTube ya que cada película será proyectada en diferentes salas  del país y participarán en festivales de cine nacionales.

APOYO A LA CULTURA Y EL CINE

El objetivo de la campaña pasa por divulgar y transmitir la importancia de la eficiencia energética desde el mundo del cine y crear conciencia para fomentar un uso racional de la energía y contribuir así a la sostenibilidad de las fuentes energéticas de nuestro país y al cuidado del medio ambiente.

Y es aquí, donde creo que bajo mi humilde opinión, falla la coherencia entre el contenido planteado, la experiencia a trasladar al público y el contexto de la acción. Creo sinceramente, que no es el mejor contexto la creación de contenido de entrentenimiento  a través de cortos cinematográficos para transmitir la importancia de la eficiencia energética y concienciar su uso racional.

Quizás sea un contenido de entretenimiento que aumente la notoriedad y la difusión como imagen de marca, pero lo que realmente creo, es que no aporta una sensibilidad auténtica y el impacto necesario para concienciar sobre el uso racional y eficiente de la energía. 

No creo que un consumidor, en la actualidad tan escéptico con las compañía eléctricas, se conciencie a través de la visualización de unos cortos cinematográficos. Valoro la apuesta de Gas Natural Fenosa por el apoyo a la cultura y en especial el cine con su campaña de apoyo al cine,  donde en 43 salas de la red Cinesa se encuentra la “Sala Gas Natural Fenosa” con promociones y experiencias.

 SEGUNDO EJEMPLO: ¿QUÉ ES JAMESONNOTODOFILMFEST?

Así detallan qué y cómo es el proyecto: Es un festival de cine que nace en el año 2001 con la vocación de apoyar y servir de escaparate a los jóvenes creadores audiovisuales a través de un nuevo medio, internet; y que además rompe con las barreras de producción y distribución de películas.

El festival es una iniciativa de La Fábrica a partir de una idea original de Javier Fesser y su objetivo es poner Internet al servicio del cine como fórmula para descubrir el nuevo talento, para poder experimentar con un nuevo medio al alcance de todos, y para conseguir una muy amplia difusión. Con once ediciones a sus espaldas, es ampliamente reconocido en España como la convocatoria de referencia del cine en Internet.

JamesonNotodofilmfest ha alcanzado una alta participación y audiencia internacional: más de 10.000 cortometrajes presentados a concurso en once ediciones, películas de 38 países diferentes, 29 millones de espectadores y sustanciosos premios repartidos en diferentes categorías, que incluyen además becas de formación y ayudas a la producción de proyectos audiovisuales.

Jamesonnotodofilmfest

Jamesonnotodofilmfest

Está claro que es un proyecto apoyado y co-organizado por una marca de bebidas Jameson y que toma a modo de naming rights su nombre. La marca conjuntamente con una productora como LA FABRICA han elaborado un formato de contenidos a través de un Festival de cortos con un contenido propio y auténtico.  Está trasladando unos contenidos y una experiencia a su público objetivo con un contenido entretenido y que a priori está dentro de su universo del ocio, para catalogarlo de  interesante. La marca conecta de forma coherente, única y auténtica con su público y el contenido es capaz de integrarse en la oferta existente en los medios.

Bien es cierto de las limitaciones publicitarias que tienen las marcas de alcohol y por ello apuestan por formatos, que creo en éste caso sí es de branded content y que hay coherencia entre la importancia de la experiencia a trasladar y el contexto en cómo y dónde se desarrolla. Una bebida como Jameson necesita de un contexto de puro entretenimiento y para ello apoya el descubrir el nuevo talento, para poder experimentar con un nuevo medio como es internet. 

TERCER EJEMPLO; MAHOU SIN: TEATROS CON SABOR

No es la primera vez que la marca tiene una incursión planteando acciones vinculadas a las artes escénicas. En este caso conocida cervecera Mahou presenta los Teatros con Sabor, una auténtica y original propuesta con la que cada quince días, algunos de los bares más emblemáticos de Madrid serán testigos de una obra de teatro diferente e innovadora.

La vuelta de tuerca e interesante de la propuesta es que se han alineado con la tendencia en la co-creación y dar la posibilidad  de que se puede participar en la confección de las microobras a través de Twitter. Basta con entrar en su microsite mahousin.com/teatros-con-sabor y leer el argumento de la próxima obra para poder proponer tus ideas utilizando el hashtag correspondiente a cada obra.

 Una acción donde igualmente creo existe coherencia con el contenido, con la experiencia a trasladar y en un contexto adecuado.

 

RESUMIENDO: LO IMPORTANTE ES LA EXPERIENCIA, LA CLAVE EL CONTEXTO. 

Por ello creo que para equilibrar los dos conceptos a la hora de desarrollar una acción de branded content integrada en una experiencia de marca o brand experience al menos debemos ser conscientes de:

1.- Contar una historia auténtica de personas, no de marcas: Los tres ejemplos creo que intentan conectar con su público objetivo, o mejor dicho con personas. Creo que en el caso de Jameson y Mahou conecta mejor su contenido en el contexto de la experiencia de forma más auténtica con su target, vinculado su marca a la cultura a través de un festival de cortos cinematográficos por internet en el caso de Jameson y con microobras en el caso de Mahou.

2.- Que sea relevante para el consumidor, que conecte emocionalmente con él y que le implique: quizás la acción de Gas Natural Fenosa, intente implicar emocionalmente al consumidor, pero no creo que logre conectar con su objetivo de concienciar en el uso racional y eficiente de la energía. El contexto no creo que sea la clave y sí para otorgarle más  notoriedad y difusión como compañía. Las acciones de Jameson o Mahou, son más relevante para su target, en un contexto donde la experiencia es coherente con una acción auténtica, conectada emocionalmente con el ocio, el arte cinematográfico, el teatro y la tecnología: marketing experiencial cultural.

3.- Que se entronque con los valores de la marca; que genere contenidos que faciliten su difusión: en lo dos casos se intenta que el contenido se viralice y hasta genere noticias en medios de comunicación. Que sea coherente con los valores de la marca creo que es más discutible en el caso de Gas Natural Fenosa que en Jameson o Mahou. El aporte de la cocrecación de Mahou, le aporta aún más autenticidad. 

Son tres ejemplos donde se trasladan experiencias, pero donde creo que hay diferencias claras en el planteamiento de cómo el contenido y su contexto conectan de forma diferente: algunos de forma más auténtica para llegar al target y siendo más coherentes. Si no, realmente creo que  el consumidor, nos dará la espalda. O mejor dicho, el experisumidor. Al menos es lo que yo creo.

 En fin, es una reflexión constructiva del porqué considero que la experiencia es importante, pero el contexto es la clave para que el consumidor se crea nuestros mensaje.

 Mía es la reflexión. Tuya es la opinión. 


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Seminario de Marketing experiencial y taller gastronómico. Yo me lo guiso. Yo me lo como.

Seminario práctico de marketing experiencial y taller gastronómico

Seminario práctico de marketing experiencial y taller gastronómico

Una de las frases que habitualmente utilizo para describir una experiencia y que ya he detallado en alguna ocasión en este blog es:

¿Cuándo fue la última vez que hiciste algo por primera vez?

La mayoría de las veces que he impartido seminarios y talleres, ha sido en espacios más o menos convencionales. Desde aulas de escuelas de negocio, en salas de hoteles o en espacios corporativos. Hace unos meses con los alumnos del Master en marketing y comunicación para industrias creativas, impartí un taller de creatividad y sesión de marketing experiencial cultural en un espacio nada convencional; diferente y muy inspirador como es Microteatro por dinero. La experiencia fue realmente satisfactoria, motivante, enriquecedora tanto para los alumnos como para mi. 

Soy consciente, de que si estamos hablando de marketing experiencial, tenemos que predicar con el ejemplo. Por ello, voy a realizar por primera vez (espero que no la última) un seminario de marketing experiencial que incluye un taller gastronómico en un espacio muy diferente: en una COCINA 

Seminario de marketing experiencia y taller gastronomía en Cocina A Punto

Seminario de marketing experiencia y taller gastronomía en  la cocina de A Punto

A punto cocina  Planta Baja Comedor

A punto Librería y espacio gastronómico: planta baja cocina, comedor y sala

Como dice el refrán: Juan Palomo, YO ME LO GUISO Y YO ME LO COMO. 

ENRIQUECER LA EXPERIENCIA FORMATIVA CON UNA EXPERIENCIA AUTÉNTICA

Quizás podáis pensar qué tiene en común el marketing experiencial y la gastronomía. Pues en este caso, la idea es que los participantes tengan una inmersión gastronómica a modo de experiencia formativa, que enriquezca y complemente los conceptos que queremos trasladar en el seminario.

El seminario está enfocado a pymes y emprendedores que quieran explorar un área de marketing innovadora que les ayude a incrementar sus ventas poniendo el foco en la experiencia del cliente para conectar de forma más auténtica. 

El lugar elegido en un espacio muy innovador como es A punto, un centro de difusión de cultura gastronómica y vinícola en pleno corazón de Madrid, en el barrio de Chueca. Cuenta con unas magníficas instalaciones para celebrar seminarios y dotado de todo lo necesario para vivir la experiencia gastronómica formativa.  Además todo el espacio está disponible para el que quiera hacer en él un evento, celebración o encuentro profesional, familiar, o personal.

Os lo recomiendo, sus promotores está formado por un equipo de profesionales dedicados al mundo de la gastronomía y el vino, periodistas, sumilleres y cocineros de prestigio que persiguen acercar el mundo de la cocina y el vino a la gente de la calle.

DUELO DE CHEFS: LA EXPERIENCIA AUTÉNTICA DE TEAM BUILDING

La idea es que la parte práctica del seminario se complemente con un taller gastronómico, en el que los participantes vivirán la experiencia de enfrentarse en equipo a un “Duelo de Chefs” y como actividad de TEAM BUILDING 

  • Se conformarán 2 grupos que prepararán,  junto a un cocinero profesional, 2 platos  a elegir entre un menú tradicional y un menú de cocina fusión.  Se les darán varios ingredientes y una selección de 4 o 5 recetas para elegir. Tendrán 60 minutos para preparar los platos y luego presentarlos a un jurado representado por los docentes y personal de A PUNTO.
  • El jurado determinará a los ganadores en función de trabajo en equipo y la calidad final. Una vez acabada la preparación, empezaremos la comida con lo preparado por los alumnos. El equipo ganador podrá invitar una persona gratis al próximo taller.
  • Se contextualizará parte de los conceptos del marketing experiencial en el taller de gastronomía para su mejor asimilación.

Nuevo seminario y taller experiencial gastronomía el 27 de noviembre de 2014

Dónde: A PUNTO LIBRERÍA www.apuntolibreria.com Centro cultural del gusto C/ Hortaleza nº64 28004.Madrid

Cuándo: jueves 27 de noviembre

Horario: de 10:00 a 18:00

Precio: 150 euros si te inscribes antes del 10 de noviembre, después 180 euros. En el precio se incluye la comida y café.

Actividad: 19:30 Microteatro por dinero. c/Loreto y chicote nº9. Al finalizar el seminario nos desplazaremos a ver una obra en cartel de Microteatro por dinero, incluida en el precio del seminario.

Dirigido: Gerentes, responsables comerciales, marketing, comunicación, atención al cliente de pymes de cualquier sector y emprendedores que quieran explorar y conocer este área del marketing para incrementar sus ventas.  

PONENTES: 

José Cantero: Consultor, formador y conferenciante internacional especializado en marketing experiencial y contenidos. Profesor en escuelas de negocio impartiendo formación presencial, on line e in company. Más de 20 años de experiencia profesional, ha tenido responsabilidades en el área de marketing en empresas como LeasePlan, Sytempool del Grupo Porcelanosa, Unique Spa Divi, Otaysa y Publicaciones Europeas de Arte. Es socio Director en Arteting, una consultoría en marketing experiencial. Su pasión ahora se centra en encontrar caminos para integrar el arte y el marketing experiencial como estrategia de comunicación para empresas y marcas. 

 

Jose Cantero Gómez conferenciante, consultor y formador en marketing experiencial

Nuria Neira: Mas de 12 años dedicada al marketing y la comunicación en el sector cosmético. Licenciada en derecho por la Universidad San Pablo CEU y Master en Dirección de Marketing y Comunicación en IDE-CESEM. Comenzó su carrera en PUPA Milano como Marketing Manager y actualmente es Trade & Training Manager en Bourjois Spain. Consultora en brand experience, formadora y speaker en marketing experiencial, experta en trade marketing y beauty coach.

Nuria Neira

Nuria Neira, experta en trade marketing

 

PROGRAMA FORMATIVO

9:45     Bienvenida y café.

10:00 a 13:00  José Cantero

  • Ejercicio energizante: nos ponemos “A punto”
  • Introducción a la economía de la experiencia : una nueva propuesta de valor para las pymes y emprendedores.
  • De un producto a una experiencia única y auténtica: dinámica creativa
  • Cómo aplicar el marketing experiencial en tu pyme para incrementar la ventas: metodología básica con dinámica  estratégica .
  • Casos de éxito: cómo y por qué puedo aprender de ellos

13:00 a 14:30 Actividad Team Building y  taller experiencial gastronómico: Duelo de Chefs

14:30 a 15:30 Comida

15:30 a 18:00 Nuria Neira

  • El Marketing Experiencial en la Industria Cosmética.
  • Convertir lo ideal en real sin arruinarnos en el intento
  • El nuevo Embajador de Marca clave en el sector cosmético.
  • Organizaciones orientadas a la experiencia
  • Workshop “Creatividad Experiencial”

18:30 Visita al espacio Microteatro por dinero

En este seminario aprenderás de forma práctica…

  • Una metodología básica para aplicar el marketing experiencial y contenidos en tu pyme
  • Cómo desarrollar e implementar una estrategia de marketing experiencial desde la estrategia a la creatividad en entornos gran consumo  y empresas.
  • Cómo identificar, cualificar, captar y fidelizar al consumidor de experiencias.
  • Conocer casos de éxito de distintos sectores como: turismo, moda, retail, ocio y entretenimiento, arte y cultura, deporte, gastronomía y wellness&salud.
  • Cómo diseñar, conceptualizar e implementar campañas de comunicación concebidas desde el marketing experiencial.
  • Cómo generar y crear nuevas experiencias y servicios en tu pyme centrados en experiencias únicas y auténticas para incrementar las ventas.

EL seminario incluye un taller experiencial gastronómico y una experiencia microteatral: Yo me lo guiso. Yo me lo como.

El seminario incluye una actividad de gastronomía experiencial y a modo de team building experiencial a realizar por dos equipos que se conformarán por los participantes para desarrollar la actividad: “Duelo de Chefs”  

  • Los 2 grupos prepararán,  junto a un cocinero profesional,   2 platos  a elegir entre un menú tradicional y un menú de cocina fusión.  Se les darán varios ingredientes y una selección de 4 o 5 recetas para elegir.
  • Tendrán 60 minutos para preparar los platos y luego presentarlos a un jurado representado por los docentes y personal de A PUNTO. El jurado determinará a los ganadores en función de trabajo en equipo y la calidad final. Una vez acabada la preparación, empezaremos la comida con lo preparado por los alumnos. El equipo ganador podrá invitar una persona gratis al próximo taller.
  • AL término del taller, nos desplazaremos a Microteatro por Dinero y conocer las claves de esta pyme y cómo las marcas han utilizado el espacio en su estrategia de marketing experiencial. Por último, e incluido en el precio disfrutaremos de una microobra de teatro y en función de la disponibilidad charlar con Verónica Larios, Gerente, socia y fundadora.

 

Microteatro

Microteatro

Así que ya sabes, si quieres conocer las claves del marketing experiencial y una metodología básica para tu pyme y VIVIR una experiencia gastronómica y microteatral,  quizás este sea tu seminario.

¿Cocinamos?

Nos vemos el 27. Si tienes cualquier duda, contáctame en pjcantero@ono.com


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Marketing experiencial para pymes: haz algo diferente porque a la gente le aburre la normalidad

autogrill: hablemos de experiencia de cliente

Autogrill: hablemos de experiencia de cliente

Recientemente descubrí en el perfil de twitter de @un tuit que me llamó la atención:  

La moda de la experiencia del cliente… ¡Uso y abuso!

Llevar hasta el extremo de hacer que un empleado luzca este mensaje, me parece realmente diferente y valiente. Las grandes empresas y marcas están empezando a tomar la gestión de la experiencia de cliente de manera estratégica y mucho más allá de la mera atención al cliente. Involucrar a los empleados o cliente interno, es necesario. Creo que yo sí hablaría de mi experiencia como cliente, con el camarero en cuestión. Me parece valiente que un marca apueste por este tipo de mensajes.

En muchos foros y conferencias donde participo, una de las preguntas más recurrentes es la siguiente:

 Si el marketing experiencial es una estrategia para marcas y grandes empresas o es aplicable a pymes. 

Quizás esta visión viene dada por la recurrencia en la literatura del marketing experiencial de casos y ejemplos de éxito vinculados a grandes marcas.

Es cierto que la experiencia de cliente se está convirtiendo en cierta paradigma de las marcas a la hora de diferenciarse  y desmarcarse de su competencia. En un panorama donde productos y servicios son indeferenciados, aportar una experiencia de cliente superior, parece el camino para encontrar una ventaja competitiva.

Hace unos meses en un seminario de marketing experiencial para pymes, un participante que estaba en el negocio de las autoescuelas y propietario de varias, me preguntaba cómo aplicar el marketing experiencial captar más alumnos. 

En un momento de reflexión e intentando responderle de manera práctica y pedagógica, me acordé de un ejemplo leído en el libro Haz algo diferente del autor Jurgen Wolff,  que ilustraba cómo una autoescuela en EEUU había conseguido tener un éxito sin precedentes.

EL PROBLEMA

Jim Kirchmeier, era el propietario de una autoescuela que quería que su autoescuela resultara de lo más atractiva posible para los jóvenes y ante la competencia que existía en precios.

LA ESTRATEGIA

Compro un Porche de segunda mano e hizo que los profesores dieran clases en él cuando el alumno tenía la suficiente destreza y habilidad y como obsequio.

EL RESULTADO

Su autoescuela pasó a tener un éxito increíble y, después del primer año, tenía tres Porches más. Tal como dijo el propietario:

Es el coche soñado para conducir de todos los jóvenes. 

 LA LECCIÓN

Si descubres cómo hacer que un producto o servicio ordinario e indiferenciado, se convierta en algo especial, los clientes te lo demandarán. Si consigues incorporar una experiencia de cliente única para tu público objetivo joven, seguramente resultarás extremadamente diferente. En definitiva qué cambio en la experiencia de cliente convertiría a tu producto o servicio en el sueño de tus clientes.

Quizás sea un ejemplo algo exagerado y algunos piensen que la inversión en adquirir un Porche es muy costosa. Pero buscando en internet para ver si alguna autoescuela se había atrevido a realizar semejante propuesta, me he encontrado algo similar, en la autoescuela Venecia classic. 

FERRARI-AUTOESCUELA

FERRARI-AUTOESCUELA

La propuesta es la siguiente: 

Elije una de nuestras ofertas y conduce un Ferrari 430 F1 cuando te saques el carnet con Auto Escuela Venecia Classic

 Autoescuela Venecia Classic te invita a matricularte en el permiso de conducción de la clase B con la mejor oferta de Madrid para obtener tu Carnet de Coche. Te ofrecemos 2 opciones con tu matrícula y si no estás interesado en conducir un Ferrari te regalamos dos clases prácticas más.

En este video explican la promoción:

Quizás aquí en España, no estaría permitido hacer lo mismo, imagino que debería estar adaptado a los requerimientos legales de la Dirección General de tráfico. Pero me sirve el ejemplo, para intentar explicar que el marketing experiencial a través de la gestión de la experiencia de cliente, es una cuestión de creatividad y sentido común.

EN CONCLUSIÓN: 

1.- Una estrategia de marketing experiencial que apueste por innovar en la experiencia de cliente debe explorar de qué manera puedo hacer que mi producto o servicio tenga una cierta connotación aspiracional de ensueño.   en marketing Experiencial debes ser creativo para identificar y cualificar qué expectativas tienen tus clientes resueltas e intentar superarlas haciendo algo distinto e igualmente identificar en qué preciso momento de verdad incorporarlas.

2.- Sé innovador en cómo lograr que tu cliente puede hacer realidad sus sueños. Siempre claro que para ti sea rentable, pero no a corto plazo; quizás necesites apostar por el medio plazo.

3.- Pon a prueba nuevas ideas con un determinado tipo de clientes. Quizás luego el boca a boca funcione.

4.- Al final es cuestión de creatividad. La intencionalidad de la creatividad en marketing experiencial busca trascender de lo relevante para llegar a lo único, auténtico y memorable. Igualmente el marketing experiencial, tiene como objetivo una respuesta por parte del cliente potencial o actual para involucrarle con propuestas creativas, singulares y diferentes.

Sus objetivos son:

  1. Involucrarle y hacerle partícipe ofreciéndole experiencias únicas y auténtica
  2. Dramatizar la experiencia del cliente actual y potencial para superar lo relevante
  3. Involucrarle con propuestas creativas experienciales que le aporten valor añadido.
  4. Identificar y cualificar a través de la estrategia creativa clientes potenciales
  5. Conseguir viralidad y prescripción.

En la creatividad en marketing experiencial debemos hacer hincapié en centrarnos en los beneficios experienciales que aporta el producto no en sus características. También es importante intentar escenificar y dramatizar los beneficios. En el mundo del marketing y la publicidad se habla de que las personas compramos beneficios no características de un producto.

En marketing experiencial los clientes potenciales y actuales compran los beneficios que les proporcionan las experiencias únicas y memorables; no sus características. De esta forma, un alumno de una autescuela, compra la experiencia de poder contar a sus amigos que ha conducido un Ferrari con 400 caballos.

 Si quieres aprender cómo hacer algo diferente, puedes realizar este próximo seminario que imparto en abierto.

Nuevo seminario y taller experiencial gastronomía el 27 de noviembre de 2014

Dónde: A PUNTO LIBRERÍA www.apuntolibreria.com Centro cultural del gusto C/ Hortaleza nº64 28004.Madrid

Cuándo: jueves 27 de noviembre

Horario: de 10:00 a 18:00

Precio: 150 euros si te inscribes antes del 10 de noviembre, después 180 euros.

Actividad: Microteatro por dinero. c/Loreto y chicote nº9

PROGRAMA 

9:45     Bienvenida y café.

10:00 a 13:00  José Cantero

  • Ejercicio energizante: nos ponemos A Punto
  • Introducción a la economía de la experiencia : una nueva propuesta de valor para las pymes.
  • De un producto a una experiencia única y auténtica: dinámica creativa
  • Cómo aplicar el marketing experiencial en tu pyme para incrementar la ventas: metodología básica con dinámica  estratégica .
  • Casos de éxito: cómo y por qué puedo aprender de ellos

13:30 a 14:30 Actividad Team Building y  taller experiencial gastronómico: Duelo de Chefs

14:30 a 15:30 Comida

15:30 a 18:00 Nuria Neira 15:30 a 16:30

  • El Marketing Experiencial en la Industria Cosmética.
  • Convertir lo ideal en real sin arruinarnos en el intento
  • El nuevo Embajador de Marca clave en el sector cosmético.
  • Organizaciones orientadas a la experiencia
  • Workshop “Creatividad Experiencial”

18:30 Visita al espacio Microteatro por dinero

En este seminario aprenderás de forma práctica…

Una metodología básica para aplicar el marketing experiencial y contenidos en tu pyme

Cómo desarrollar e implementar una estrategia de marketing experiencial desde la estrategia a la creatividad en entornos gran consumo  y empresas.

Cómo identificar, cualificar, captar y fidelizar al consumidor de experiencias.

Conocer casos de éxito de distintos sectores como: turismo, moda, retail, ocio y entretenimiento, arte y cultura, deporte, gastronomía y wellness&salud.

Cómo diseñar, conceptualizar e implementar campañas de comunicación concebidas desde el marketing experiencial.

Cómo generar y crear nuevas experiencias y servicios en tu pyme centrados en experiencias únicas y auténticas para incrementar las ventas.

EL seminario incluye un taller experiencial gastronómico y una experiencia microteatral: Yo me lo guiso. Yo me lo como.

El seminario incluye una actividad team building experiencial a realizar por dos equipos que se conformarán por los participantes para desarrollar la actividad: “Duelo de Chefs”  

  • Los 2 grupos prepararán,  junto a un cocinero profesional,   2 platos  a elegir entre un menú tradicional y un menú de cocina fusión.  Se les darán varios ingredientes y una selección de 4 o 5 recetas para elegir.
  • Tendrán 60 minutos para preparar los platos y luego presentarlos a un jurado representado por los docentes y personal de A PUNTO. El jurado determinará a los ganadores en función de trabajo en equipo y la calidad final. Una vez acabada la preparación, empezaremos la comida con lo preparado por los alumnos. El equipo ganador podrá invitar una persona gratis al próximo taller.
  • AL término del taller, nos desplazaremos a Microteatro por Dinero y conocer las claves de esta pyme y cómo las marcas han utilizado el espacio en su estrategia de marketing experiencial. Por último, e incluido en el precio disfrutaremos de una microobra de teatro y en función de la disponibilidad charlar con Verónica Larios, Gerente, socia y fundadora.

Toda la información aquí en esta presentación: