Para comenzar este recién estrenado 2018 he pensado que este primer post debería tener un toque autocrítico y humorístico. Y para ello, he realizado un ejercicio de reflexión los conceptos más actuales en marketing y si sobre si tanto anglicismo que está imperando nos llevan a interiorizarlos mejor.
Sinceramente creo que no, lo único que aportan más confusión. Para ello he seleccionado 10 conceptos, que creo muy actuales, para darles un nuevo significado bastardo como auto crítica. Creo que algunos conceptos están degenerados de su origen o naturaleza, como define la RAE la palabra bastardo.
bastardo, da
Del fr. ant. bastart.
1. adj. Que degenera de su origen o naturaleza.
Solo trato de que reflexionemos si es necesario tanto anglicismo o palabreja y si su concepto a fiel a la realidad actual del mercado y las demandas del consumidor.
Aquí están los 10 que he seleccionado.
1.- #Engagement es Enganchament:
Es la capacidad de una marca de crear relaciones sólidas para involucrar a toda costa al consumidor a través de un gancho especial y a ser posible que perdure en el tiempo y a través de redes sociales.
2.- #Customer Experience es Custociencia:
Estrategia de marketing que en la actualidad es toda una ciencia que estudia la experiencia de cliente y que puso de moda la marca Custo en los años 90 y que ahora todas las marcas en el siglo XXI quieren imitar.
3.- #Marketing experiencial es Magicexperiencia:
Dícese de una estrategia de marketing que trata de trasladar vivencias mágicas memorables que el consumidor no se cree, pero que tiene el objetivo de embaucarles de manera mágica para que finalmente compren. La magia de la vivencia se ofrece antes de la compra y durante su consumo.
4.- #Social media marketing es Sosmedia marketing:
Estrategia urgente de pedir ayuda o auxilio a un consultor o agencia especializada en marketing digital cuando las ventas no van bien, para que te consiga más seguidores, al precio que sea, pero eso sí, no te garantiza compradores.
5.- #Fans es Fansnático:
Dícese de un tipo de consumidor actual o potencial que persiguen todas la marcas y que se hace fanático de tu producto o servicio a base de darte muchos likes a cambio de nada.
6.- #Branded content es Vadeentertainment:
Un nuevo formato de publicidad y comunicación muy de moda, que va de entretener sea como sea y a toda costa y que el consumidor sí quiere ver por cualquier medio, o al menos es lo que le contamos y se creen las marcas.
7.- Inbound Marketing es Embobamarketing:
Estrategia de marketing, que toda la vida hemos llamado marketing directo y relacional pero que ahora suena mejor. Estrategia de meter a los consumidores a través de un embudo para embobarles y ver si finalmente discriminamos y solo vendemos a los que quieren realmente comprar.
8.- Influencers es Inflacionadores:
Personas de carne y hueso que están muy de moda, que encarecen los presupuestos de marketing para influenciar en audiencias y consumidores, pero que solo consiguen inflación en los honorarios profesionales de las agencias de publicidad y por añadidura en el presupuesto de marketing.
9.- Geomarketing es Polimarketing:
Una técnica de marketing para perseguir, identificar y localizar a tus consumidores actuales y potenciales para que te compren e inspirada en los procedimientos de este singular cuerpo de policía que actúa como grupo especial de operaciones.
10.- Storytelling es Stoyharting:
Estrategia de marketing y comunicación que tiene muy hartos a la mayoría de los consumidores, ya que lo de contar una historia ya ni humaniza ni genera confianza.
Bueno solo es auto crítica con un poco de humor, para afrontar mejor este recién estrenado 2018. Feliz año.
Neuromarketing: de las neuronas a las experiencias de marca
El Neuromarketing, que es la neurociencia aplicada al consumidor, se analiza con detalle las preferencias, necesidades, experiencias, emociones, recuerdos, atención y percepción de los consumidores en situaciones antes, durante y después de la compra y durante su consumo y en entornos off y online, haciendo uso de modernas técnicas y metodologías.
Las aplicaciones de estas metodología son variadas en la actualidad y dependerá del contexto, la marca y los objetivo de comunicación y marketing que se quieran conseguir.
Si quieres profundizar en este tema, te recomiendo el blog de Alexia de La Morena, experta en este campo y te recomiendo también su libro
Compras con el cerebro o con el corazón
Neuromarketing y los mensajes antitabaco dirigidos a los jóvenes.
Pero en este post quiero reflexionar sobre una noticia que he descubierto en el blog de María Galmes, sobre cómo el neuromarketing puede ayudar a entender la actitud real de los jóvenes ante los mensajes antitabaco de las cajetillas de cigarrillos.
Entre 80.000 y 100.000 adolescentes comienzan a fumar cada día alrededor del mundo, más del 80% de los adultos fumadores empezaron antes de los 18 años y el 69% de los fumadores que quieren dejar de fumar no lo consiguen.
Ante esta situación la comunidad internacional de Neuromarketing, a través de la Neuromarketing Science & Business Association (NMSBA), decidió colaborar con la Organización Mundial de la Salud (OMS) y tratar de entender cuál es la percepción y actitud real de los jóvenes ante los mensajes antitabaco de las cajetillas de cigarrillos.
Una de las conclusiones que más me ha llamado la atención es la convicción que un alto porcentaje de los jóvenes creen que fumar es malo pero no para tanto.
Conscientemente, la inmensa mayoría de los jóvenes de todo el mundo investigados manifiestan claramente que fumar es dañino para la salud propia y ajena. Sin embargo, al observar los tiempos de reacción, la convicción no es tan firme, y un alto porcentaje de ellos creen que fumar es malo pero no para tanto.
En este vídeo se demuestra ese descubrimiento, que la convicción no es nada firme y que fumar es dañino sobre todo para la salud ajena, pero para la propia, no tanto.
Dramáticamente conmovedor el video e increíble respuesta.
Experiencias dramáticas que quizás cambien tu comportamiento como consumidor.
Creo realmente que para concienciar que realmente fumar mata, se hace necesario dramatizar más la experiencia comunicativa. Para ello, el marketing experiencial a través de las experiencias de marketing de pensamientos y sentimientos.
El objetivo de las experiencias de pensamiento, son impactar en el consumidor de manera que logremos que alcance un pensamiento creativo y positivo hacía el producto o servicio; o en su vertiente contraria, lograr un pensamiento negativo, que sería el caso de campañas que intenten concienciar sobre un aspecto vital de la vida.
Así la orientación comunicativa tenderá a dramatizar la experiencia y que provoquen intriga, duda y ciertos estados de miedo o ansiedad, pues es necesario dramatizar la experiencia.
Igualmente a través del marketing de sentimientos. se busca evocar sentimientos en el consumidor en el proceso de venta y uso del producto o servicio. La intensidad varía dependiendo de la propuesta y de los resultados a los que buscan llegar.
Aquí dos ejemplos excelentes de marketing de pensamientos y sentimientos de cómo concienciar del uso del móvil cuando estás conduciendo:
Aquí un ejemplo de cómo concienciar del uso del móvil cuando estás cruzando un paso de cebra.
En definitiva creo que las campañas anti-tabaco, deberían complementarse por apostar por un impacto más dramático y emocional.
El marketing experiencial tiende a un enfoque para generar experiencias de marca, más emocionales a través de experiencias, que dejen huella y con gran impacto.
Así, podría aportar una alternativa para crear una experiencia suficientemente dramática, para al menos hacer reflexionar y cambiar un comportamiento.
Algunas conclusiones:
1.- El neuuromarketing puede darte las pistas y pautas del comportamiento más profundo, y debe servir de base para plantear la acción creativa de marketing y comunicación.
2.- La dramatización de la experiencia debe estar contextualizada en la medida de lo posible.En el ejemplo para concienciar del uso del móvil en el cine, me parece brillante, ya que imagino que después de ver la película, muchos jóvenes tuvieron que utilizar su vehículo para volver a sus hogares. Imagino que se lo pensarían dos veces a la hora de utilizar el móvil.
Y en el otro ejemplo, a mi me ha servido para concienciarme del uso del móvil a la hora de caminar por la ciudad y sobre todo, cuando cruces un paso de cebra. Espero que a ti también.
3.- Creo que igualmente las experiencias dramáticas se comparten más y el efecto difusión y notoriedad se conseguirá exponencialmente. Y las redes sociales, son perfectas para ello.
4.- Este tipo de acciones sirven como herramientas pedagógicaspara entornos educativos. A mi me ha servido para compartirlas con mi hija y creo que el impacto ha quedado patente en ella.
Bueno ya dicen que:
Lo que no tiene impacto emocional, no se almacena en la memoria.
Evento: de las neuronas a las experiencias de marca
Después de esta reflexión, que trataba igualmente de reflexionar la responsabilidad que tenemos como profesionales de la comunicación y el marketing, os invito a un evento sobre neuromarketing y experiencias de marca, que el próximo jueves 19 de octubre, a partir de las 19:00, organizamos en Madrid School of marketing, para la presentación del Master en Marketing creativo & visual communications,
Me acompañarán dos grandes profesoras del master y profesionales como Alexia de la Morena y Nuria Neira, docentes del master, disfrutaremos de dos ponencias introductorias para dar paso a un debate y reflexión, donde abordaremos cómo convive el neuromarketing y las experiencias de marca en el contexto de las estrategias de marketing creativo de las marcas y anunciantes.
CUÁNDO: 19 Octubre 2017
HORARIO: 19:00 a 21:00
UBICACIÓN: MSMK:Principe de Vergara 43, Madrid – España
Marketing creACTIVO: crear para activar experiencias de marca
“El 100% de las organizaciones saben qué hacen, algunas saben cómo lo hacen, pero muy pocas saben el porqué lo hacen” Teoría del Círculo de Oro de Simon Sinek
Hace unos meses descubrí la teoría del Círculo de Oro de Simon Sinek, escritor y consultor que escribe sobre el liderazgo. Su teoría es extremadamente simple y nos desvela su importancia a través de tres simples palabras: qué, cómo y porqué.
Según el autor, estas tres palabras encierran la clave del éxito de las marcas en el actual mercado competitivo y en el contexto del liderazgo directivo profesional. Se centra en responder, por qué algunas organizaciones y líderes son capaces de inspirar, mientras otros no pueden.
Cuál es el propósito, la causa o la creencia que nos lleva a tomar cierta decisión para crear y activar cualquier proyecto en la vida profesional y personal.
El consumidor actual NO compra lo que uno hace
Sinek apunta también, que el consumidor no compra lo que uno hace, o cómo lo haces; sino el “porqué” uno lo hace. ÉL utiliza un ejemplo, poco original, eso sí, pero muy esclarecedor como el de Apple.
Comenta que las marcas saben qué hacen, cómo lo hacen, pero muy pocas saben realmente de porqué lo hacen. Y el porqué lo hacen, es lo verdaderamente importante para el consumidor: cuál es el propósito, por qué lo que hacemos, con qué fin, con qué creencia, por qué creamos y existimos como marca, qué aportamos a la sociedad.
En el caso de Apple argumenta que ellos sí saben por qué lo hacen:
La esencia de Apple: “En todo lo que hacemos, creemos en el cambio del status quo, creemos en un pensamiento diferente.”
Sinek detalla: ¿Cuándo se darán cuenta las organizaciones que más del 80% de las decisiones de compra están basadas en las emociones y no en la razón? Que las decisiones de compra están basadas en las emociones y sentimientos, no es nada nuevo.
Las decisiones basadas en emociones necesitan de una activación memorable de marca.
Las marcas de éxito en el mercado crean un nuevo status quo, pero no se olvidan de que activar una diferente y memorable experiencia de marca es también imprescindible.
Su teoría me sirve de inspiración para argumentar mi reflexión, ya que realmente creo que las marca hoy necesitan efectivamente un porqué y apostar por un marketing creACTIVO donde activar experiencias de marca.
Un marketing que CREA y ACTIVA experiencias.
Donde quiero reflexionar, es precisamente en el escenario clave que toda decisión de compra necesita. En realidad, el escenario es el espacio donde se CREA y desarrolla la experiencia de marca y en marketing experiencial denominamos activación de marca; que no es otra cosa que cumplir con la expectativa de lo que somos o prometemos, en el largo y tortuoso camino de puntos de contacto que cada cliente actual o potencial tiene con nosotros.
Y para ello parafraseando, me valgo de la teoría y reflexión de Sinek, y me pregunto, si realmente las marcas saben y son conscientes de por qué y para qué hay que activar experiencias; que en algún determinado momento, serán consideradas por el consumidor como únicas; otras veces, auténticas y en las menos ocasiones, memorables.
Porque la activación de experiencias de marca no es ni más ni menos que la capacidad que tiene una marca, no solo de hacerme vivir lo que es, sino que también, sepamos por qué y para qué intentamos que su experiencia sea memorable, en el momento adecuado y con el medio adecuado.
Todo para llegar al estatus de memorable: digno de ser recordado y compartido.
El marketing creACTIVO: el gran aliado de la activación de experiencias de marca memorables.
“Todo el mundo tiene cámara de fotos, pero no todo el mundo tiene mirada”
Con esta frase, ciertamente lapidaria, comienza el prólogo del libro de Juan José Millás, EL ojo de la cerradura. El libro recoge los textos publicados a lo largo del mes de agosto de 2006 en ‘El País’. 31 instantáneas aparecidas en el diario durante los meses anteriores, se convierten en la excusa inicial para los 31 artículos a modo de micro-relatos excepcionales que componen el libro.
Como destaca Millás, no todos tenemos la mirada precisa para descubrir las luces o las sombras, para dar con el punto de vista preciso y así convertir cada instantánea en una mirada única y auténtica.
De igual forma, todas las marcas quieren activar y generar experiencias memorables, pero no todas tienen la actitud y aptitud para hacerlo o mejor dicho, la mirada con el enfoque emocional y experiencial para hacerlo
El marketing actual necesita en el contexto actual, de una mirada que yo llamo creaCTIVA. Una apuesta comunicativa para “generar experiencias” que ayuden a emocionar y contextualizar el consumo de su producto de forma memorable; mejorar la gestión de la experiencia de cliente a través del marketing experiencial, que considero, el brazo creativo de la gestión de la experiencia.
7 Miradas para activar creaCTIVAMENTE
Aquí dejo un resumen de 7 miradas. Todas con un enfoque emocional.
1.- La mirada para involucrar: mira de qué forma debes involucrar; que ángulo es el preciso para conectar con sus emociones, pero sobre todo en el momento adecuado.
2.-La mirada inmersiva: mira al consumidor y piensa que la experiencia sea transversal para impactar a todos los sentidos. Además, se debe conseguir aislarle de otros mensajes. De la inmersión hay que pasar a la absorción, como estado de concentración mental tan intenso que se pierde la conciencia del mundo real con el resultado de una mayor alegría y satisfacción. Apuesta en algún momento por la inmersión en sensaciones.
3.- La mirada debe ser Intensa: la experiencia debe ser corta e intensa en el tiempo, pero con impacto emocional de larga duración y para ello ha de llegar al corazón, siendo única, auténtica y memorable.
4.-De mirada individualidad a social: las experiencias a veces deben ser individuales, a menudo en un one to one y tiene que ser percibida así, sin intermediarios entre tú y la marca. Además, hay que sacar el máximo partido a la relación “uno a uno”; y “customizar” los mensajes y las experiencias. Hay que tener en cuenta que cada experiencia es diferente.
Pero también deben existir miradas sociales o de socialización, En otras palabras, las marcas tienen que considerar la socialización; lo que implica hacerse consciente del entramado social que rodea al consumidor para plantear experiencias grupales que enriquezcan su vivencia.
5.-La mirada hacia la Innovación. es fundamental aplicar al máximo la innovación, que no es otra cosa que, valentía y creatividad para romper esquemas y plantear experiencias verdaderamente disruptivas.
6.- La mirada del detalle y la sorpresa: la experiencia de marca no es más que el conjunto de mínimos y pequeños detalles, en la mayoría de las ocasiones y que en conjunto conforman una gran experiencia y es el ADN de lo que la marca es y quiere ser. Una relación de marca se construye también con la sorpresa, con lo inesperado, con pensar que esto, lo han realizado desde el corazón, así le otorgaremos un significado, un valor y un compromiso sostenible en el tiempo.
7.- La séptima mirada la describes tú, amigo lector: en este artículo no hay ejemplos. Es una reflexión conceptual. Escuché decir a uno de mis maestros de la creatividad, Santiago Rodríguez, que un ejemplo es un patrón a seguir. Pero los patrones están a merced del tiempo que los crea y destruye. Por ello, no te aportará nada, prefiero que reflexiones sobre los conceptos y despierten en ti, la inquietud creadora para generar nuevas y poderosas experiencias creativas.
Si pusiera ejemplos, caería en la tentación de detallarte experiencia de marca, con acciones fabulosas, virales, con alto presupuesto y realizadas por grandes marcas.
Así que ya sabes, todo el mundo tiene cámara de fotos, pero no todo el mundo tiene la mirada creACTIVA para emocionar al consumidor. Seguro que tú amigo lector sí tienes mirada.
Mira, enfoca y dispara creACTIVAMENTE.
Un master que te aporta nuevas MIRADAS CREATIVAS
Si tu pasión es el marketing y la creatividad, aquí te dejo información del Master en Marketing Creativo & Visual Communicationsque dirijo en Madrid School of Marketing y que tendrá su nueva convocatoria en marzo de 2017.
Es un master con un programa único que te proporcionará la visión creativa y estratégica necesaria para el desarrollo de un esquema basado en el Design Thinking, generando así propuestas publicitarias vanguardistas con un enfoque de comunicación no intrusivo que aporte un valor adicional a la marca.
Un programa Master con un enfoque creativo que te permitirá desarrollar las habilidades necesarias para la creación e implementación de una estrategia de Marketing y Comunicación innovadora, con el fin de generar engagement con el consumidor.
Aquí te dejo igualmente el whitepaper con 10 capítulos realizado por los docentes y profesionales invitados de master:
Se ha organizado una jornada con un antiguo alumno Javier Cortecero, ganador de un Oro en los premios INSPIRA de Publicidad 2015. Categoría: Eventos y acciones especiales
Cuándo: jueves 30 de julio de 19:00 a 20:00
Dónde: Madrid School of Marketing C/Príncipe de Vergara 43- 1ª planta
Seguro que en internet encuentras mucha información sobre creatividad, experiencia de marca, etc. Pero ¿Alguien te ha enseñado a encajar todas las piezas del puzzle?
El próximo jueves 30 de julio, Javier Cortecero te facilitará las claves para desarrollar la creatividad y aprovecharla para generar experiencias de marca en base a eventos y acciones de marketing de guerrilla.
Javier es un antiguo alumno de la escuela y reciente ganador de un ORO en los premios de publicidad INSPIRA 2015 en la categoría de eventos y acciones especiales. ¡No te pierdas este Meeting Day!
CONTENIDOS
• Creatividad ¿Qué es y para qué sirve?
• ¿Cómo podemos desarrollar nuestro pensamiento de forma creativa?
¿Cómo podemos utilizarlo en el marketing?
• Nuevas vías de generar notoriedad y repercusión de marca: Experiencias creativas de marca.
• Claves para desarrollar una experiencia de marca diferente: Sorpresa, interacción y entretenimiento.
• Street Marketing y Event Marketing: Acciones para una experiencia de marca novedosa.
PONENTE
Javier Cortecero: Fundador y creativo de Gravedad Cero.
Nos vemos. Promete ser un jornada muy creativa.
Nueva convocatoria del Master creativo y & Visual communications.
He sido invitado junto con un nutrido grupo de profesionales a participar por Foxize, escuela de negocios con la que colaboro, en un ebook para reflexionar sobre los retos del Director de Marketing del futuro.
ebook el futuro del director de marketing
Aquí dejo mi humilde reflexión. Nos vemos en el futuro.
En el año 1992 cuando comenzaba mi carrera profesional, en una entrevista para optar a un puesto de trabajo vinculado al área de marketing, el entrevistador de una importante consultora de recursos humanos me preguntó:
– ¿Por qué has elegido trabajar en el área de marketing? – me preguntó el consultor. Yo le respondí que porque creía que era el área profesional que más iba a cambiar en los próximos 25 años y que para mí era todo un reto profesional adaptarse a lo que viniera.
En aquella época, Internet daba sus primeros pasos y nadie consideraba ni vaticinaba el crecimiento exponencial, ni la integración y aplicación que tendría en las estrategias de marketing y comunicación. Han pasado ya 22 años y creo realmente que el área de marketing es la que más ha evolucionado de todas las áreas funcionales de la empresa. Nos esperan otros 22 años de grandes cambios. Espero poder verlos.
Un estudio anual realizado por Forrester Customer Experience Index evalúa la experiencia de más de 150 compañías en Estados Unidos. Forrester define la experiencia del cliente en base a tres niveles:
“Primero resolver lo básico, después crear valor y por último, sorprender al cliente”.
Pues bien, siguiendo este paralelismo, para mí el director de marketing del futuro debe mantener un equilibrio para gestionar lo básico, crear valor y sorprender.
1.- Resolver lo básico: Tiene que tener capacidad para resolver los aspectos básicos del marketing. Creo que en la actualidad pasa por ser un líder nato en gestión de equipos de manera transversal, integrando e involucrando las diferentes áreas funcionales de la compañía. Debe resolver lo básico en atención al cliente y en la gestión de la experiencia del cliente, así como en materia de comunicación digital. Y ante todo, debe ser capaz de medir el retorno de la inversión, sin perder de vista el corto, medio y largo plazo.
2.- Crea valor: Para crear valor, el director de marketing del futuro tiene que apostar decididamente por la innovación y asumir los riesgos que conlleva. Hoy en día, se crea valor si el valor intangible de tu marca es percibido por tu cliente o consumidor por encima del tangible. Creas valor cuando eres capaz de trascender de la mera atención al cliente y consigues experiencias de marca memorables, que conectan con tu cliente actual y potencial de manera más emocional y auténtica. Para crear valor tienes que interiorizar que lo importante no es saber en qué mercado está tu empresa, sino en qué mercado está tu cliente: ofrece a tu cliente lo que realmente quiere y no lo que tu empresa tiene.
El director de marketing del futuro crea valor también si se alinea con las tendencias, y hoy por hoy una de ellas es la de entender a la empresa como agente de cambio para hacer una sociedad más justa.
3.- Sorprender: Creo que un director de marketing del futuro tiene que salir de su zona cómoda, pensar obsesivamente y diariamente qué puede hacer para superar las expectativas de sus clientes y cómo puede sorprenderles. Tiene su riesgo, pero a largo plazo creo que compensa.
El gran actor y director de cine Woody Allen comentó que “me interesa el futuro porque es el sitio donde voy a pasar el resto de mi vida”. Me interesa el futuro del marketing porque es el sitio donde voy a pasar el resto de mi vida profesional. Nos vemos en el futuro.
Aquí dejo el ebook por si quieres leer todas las reflexiones de los autores:
Este post lo escribí el 15 de mayo de 2013 ya que consideré la campaña de muy relevante, creativa e innovadora. Hoy 3 de junio de 2013 acabo de conocer que ha sido premiada en el Festival Iberoamericano de comunicación publicitaria, celebrado en Bilbao.
CacaExpress premiada con un Sol de Plata en el Festival Iberoamericano de comunicación publicitaria EL SOL
Enhorabuena al Ayuntamiento de Brunete y a todo el equipo de la agencia Mccann España responsable de la campaña.
Post escrito el 15 de mayo de 2013
En muchas ocasiones detallo que en cualquier estrategia de marketing experiencial es imprescindible identificar y cualificar nuestro target. Integrar marketing directo, relacional con el marketing experiencial es un paso estratégico vital para poder desarrollar con éxito un acción.
Siempre he pensado que el marketing directo es una herramienta de marketing estratégica para conseguir determinados objetivos de comunicación. La clave está en la utilización y dramatización creativa del mensaje, la identificación y cualificación del target, la utilización del medio adecuado y la orientación clara a obtener una respuesta medible.
He visto muchas campañas de marketing directo brillantes en su planteamiento creativo, pero ésta que acabo de descubrir desarrollada por McCann puedo catalogarla de excelente en su estrategia y planteamiento creativo:
Visto en Anuncios: McCann presenta ‘Cacas Express’
El Ayuntamiento de Brunete recoge las cacas de perro de sus calles y se las envía a sus dueños
Caca Express Ayuntamiento de Brunete
En esencia el marketing directo propugna campañas que se desarrollen a la persona adecuada, con el mensaje adecuado, en el momento adecuado y con el medio adecuado.
Envío personalizado con los excrementos de su perro
Por encima de todo el marketing directo espera una respuesta, bien cuantitativa o cualitativa. En el caso que hoy traigo parece que el reto de la campaña era una respuesta cuantitativa (disminuir el número de propietarios de perro que no recogen los excrementos de sus mascotas) y cualitativa (concienciar al target ); conseguir que un número determinado de dueños de perros, se conciencien de la recogida de los excrementos.
Pero para conseguir una respuesta había que dramatizar la situación vía acción de marketing experiencial, con una vivencia o experiencia en este caso única y auténtica. Aunque en esta ocasión, fuera como para “sacar los colores a más de un propietario”.
Veamos cómo fue la propuesta estratégica y creativa de la campaña:
1.- El problema: cómo generar una experiencia única, auténtica, memorable y en esta ocasión con el componente dramático para concienciar a los propietarios de perros que no recogen los excrementos de sus perros.
Cansados de que, pese a las campañas de concienciación, muchos dueños de perros siguieran sin recoger los excrementos de sus animales, el ayuntamiento del municipio madrileño de Brunete y la agencia McCann han llevado a cabo una original campaña de marketing directo y yo diría que experiencial.
2.- La estrategia creativa: La solución pasaba por llegar a la persona adecuada, con el mensaje adecuado, en el momento adecuado, a través del medio adecuado y la experiencia adecuada. O lo que lo mismo en términos de marketing directo: identificación y cualificación del target
Durante días, una veintena de jóvenes voluntarios se encargó de vigilar las zonas más frecuentadas por los perros y de recoger las cacas que los dueños se iban dejando. Dar con la dirección de los dueños fue fácil. Solo tuvieron que preguntar el nombre de la mascota y su raza, datos suficientes para encontrar la dirección del dueño usando la base de datos del ayuntamiento.
Mensaje personalizado y con el incentivo adecuado: dramatización del mensaje: donde las dan las toman.
Después, estos recibieron en su casa a un mensajero con una caja de objetos perdidos a su nombre. En su interior, además de la caca de su perro, encontraron una nota informándoles sobre la campaña de vigilancia puesta en marcha por el ayuntamiento y el aviso de futuras sanciones económicas.
El resultado:
La agencia dice que, bien sea por la amenaza de la multa o por la eficacia de la campaña, se redujeron en un 70% las cacas de perro en las calles de Brunete.
En este enlace se puede ver un vídeo: campaña caca express
Tal vez se pregunta sea que tiene que ver esta campaña con el marketing directo experiencial y de contenidos. Aquí está mi reflexión.
1.- El marketing experiencial tiene como objetivo dramatizar la experiencia de compra antes, durante y después del proceso de compra. Pero también puede servir para generar y desarrollar una experiencia dramática única y auténtica que genere un estado de ánimo que permita concienciarte para conseguir una respuesta.
2.- La clave de una campaña de marketing experiencial, desde mi humilde opinión y experiencia debe identificar y cualificar el target al que queremos generar una experiencia más allá de lo relevante para convertirla en única y auténtica. En el caso que nos atañe, estaban identificados y cualificados, el problema era qué tipo de experiencia debíamos trasladarles ( a los dueños de perros incívicos) para conseguir una respuesta.
3.- El medio es el mensaje: el que un propietario reciba personalizada “la caca de su mascota” y con todas las garantías de que efectivamente es así, es en sí mismo una experiencia memorable y única. Estoy seguro que será algo que recuerde para toda la vida y cuando esté paseando a su mascota, se lo pensará dos veces.
4.- Marketing experiencial con una proposición básica única y memorable: uno de los mejores creativos de marketing directo y relacional, Santiago Rodríguez en su libro Creatividad en Marketing directo desarrolla un concepto clave para mí en toda campaña de marketing directo y que sirve igualmente para el marketing experiencial; es la proposición básica.
Santiago detalla: es el concepto que deseamos que permanezca en la mente del receptor después de haber recibido el mensaje. No es el mensaje es sí, sin lo que éste evoca en su cerebro, lo que sembranos en él.
Pues en términos de marketing experiencial sería: no es la experiencia en sí, es lo que evoca en el cerebro del cliente o cómo somo capaces de dramatizar la experiencia para convertirla en única, auténtica y memorable.
Buscando en internet he visto que el ayuntamiento ya había realizado alguna acción pero sin mucho éxito. Me imagino que el plantear algo más contundente ante la falta de resultados de la acción.
Enhorabuena a todo el equipo de la agencia Agencia, McCann España y al Ayuntamiento de Brunete por apostar por el marketing directo y experiencial. E igualmente a todos los propietarios que tras la campaña se han concienciado para no realizar más esta práctica.
Anunciante: Ayuntamiento de Brunete Producto: Campaña de concienciación Marca: Ayuntamiento de Brunete
Sector: Administración/Organismos públicos
Contacto del cliente: María del Mar Nicolás Robledano
Directora general creativa: Mónica Moro
Directores creativos ejecutivos: Raquel Martínez y Jon Lavín
Director creativo: Mikel Echeverría
Redactor: Mikel Echeverría
Director de arte: Ricardo Rovira
Título: ‘Cacas Express’
5.- Marketing de contenidos: realmente aquí hay un contenido relevante para hacerlo viral. Es curioso es que el vídeo no está en youtube, creo que sería un buen video para convertirlo en viral.
Ya sabes que si vives en Brunete, piensa que si no recoges los excrementos de tu mascota, quizás recibas un mensaje personalizado a través de una “caca box”, muy dramático, sea una experiencia única, auténtica y memorable a tu atención que nunca olvidarás.
Corre la voz si tiene amigos que viven en Brunete.
Conoces alguna campaña de sensibilización y concienciación para conseguir que los dueños de mascotas, recojan los excrementos de sus mascotas. Compártelo.
Según un estudio realizado por Adecco una de las posiciones más demandas para este 2013 será la de responsable de experiencia de clientes o customer experiencie. Del tradicional marketing al marketing experiencial que apuesta por acercarse al cliente a través de la creación y gestión de experiencias memorables y emociones. No obstante todavía queda por asimilar los postulados del customer experiencie y que las empresas y directivos responsables, interioricen la experiencia memorable del cliente como eje de la estrategia y como propuesta de valor diferencial.
Profesionales del marketing experiencial: lo más buscado de 2013
Este es el resumen y el aquí el informe completo: aquí
EL + COTIZADO: CUSTOMER EXPERIENCE MANAGER
En tiempos de crisis las empresas necesitan reinventarse para captar y fidelizar clientes. Para ello, han nacido nuevas estrategias de marketing basadas en las emociones que sirven para complementar las acciones de marketing tradicional. Sectores como por ejemplo el del gran consumo, que han centrado sus acciones de marketing en promociones en el punto de venta, estrategias de pricing y campañas de publicidad en medios de comunicación, apuestan por acercarse al cliente a través de las emociones.
¿Qué entendemos por marketing experiencial? Impactar al cliente con buenas experiencias para lograr su vinculación con un producto.
Es por ello que para la consultora Adecco Sales & Marketing el perfil más cotizado a lo largo de los próximos meses será el del Customer Experience Manager. Este profesional se encarga de definir las estrategias enfocadas a la satisfacción del cliente que permitan obtener un mayor conocimiento del mismo, generar valor añadido sobre la información existente definiendo procesos que respondan a las necesidades del cliente y definir indicadores que permitan medir su satisfacción.
A un Customer Experience Manager se le requieren los siguientes requisitos:
· FORMACIÓN
– Entre las licenciaturas más demandadas para este puesto se encuentran
Administración y Dirección de Empresas y/o Marketing o similares.
– Nivel muy alto de inglés.
– Valorable formación de postgrado.
· EXPERIENCIA
– La experiencia para optar a este puesto es 2 a 4 años en el área del Customer Experience.
– Conocimiento y experiencia en el ámbito de la gestión de clientes.
· APTITUDES
– Habilidades de negociación
– Visión de negocio
– Creatividad
– Orientación al cliente
– Orientación resultados
· RETRIBUCIÓN
– El salario medio de un Customer Experience Manager se sitúa en un rango entre los
40.000 y 60.000 euros brutos anuales, más un variable que puede alcanzar entre un 20% y un 30% de su sueldo fijo.
· DEMANDANTES
– Son principalmente las empresas dedicadas al sector del gran consumo quienes más demandan este perfil.
