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Experto en marketing experiencial, turismo experiencial y customer experience.

Clisol Agroturismo turismo experiencial y vivencial


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El mar de plástico de Almería convertido en un producto de turismo experiencial

 

Clisol Agroturismo turismo experiencial y vivencial

Clisol Agroturismo: turismo experiencial y vivencial

El mar de plástico de Almería convertido en un producto de turismo experiencial

Cuando conocí allá por el año 1980 El Ejido en Almería, no podía intuir ni por asomo, que estaría hablando en un blog sobre uno de los fenómenos económicos, sociales y turísticos de España en este siglo XXI.

En aquel año, viajé de vacaciones familiares a El Ejido, conocí Almerimar, una zona pionera en el turismo de valor de la provincia de Almería. Esas vacaciones estaban motivadas porque una hermana de mi madre se había trasladado allí con su familia por motivos profesionales y laborales.

Recuerdo esas vacaciones como algo especiales, por los amigos que hice y que conservo y que este año he podido de nuevo reencontrarme.

Eran unas vacaciones a lo “verano azul” con mucha nostalgia, emociones y vivencias personales y familiares.

Ahora casi 40 años después escribo sobre un caso de éxito de cómo a través de la innovación se puede convertir un recurso turístico en un verdadero producto de turismo vivencial y experiencial.

Se dice que una de las mayores construcciones humanas visibles desde el espacio es el “mar de Plástico” de Almería, en España.

Sin embargo, algunos dicen que hay un poco de trampa: este mar artificial en realidad es un conjunto de construcciones, como podría serlo una ciudad.

Mar de plástico

 

Clisol Agroturismo: del agroturismo convencional al agroturismo experiencial sostenible. 

Este mes de agosto, por fin he tenido la oportunidad de visitar con mis hijos, Clisol Agroturismo, liderado por Lola Gómez, empresaria que conocí hace unos años y con la que he tenido el placer de trabajar y contratar como conferenciante en eventos del sector turístico que he organizado.

En mis formaciones y capacitaciones en innovación en turismo experiencial hablo de Clisol como caso de éxito y ahora detallaré en este post, cuáles son las claves que hacen para considerar este proyecto alineado con mi visión del turismo experiencial.

Clisol Agroturismo

1.- Hay una comunicación consciente a través de un storytelling que enriquece y humaniza la experiencia turística

Lola es ante todo una gran comunicadora y apasionada de la agricultura y abanderada del orgullo de su profesión, que le viene por tradición familiar. La visita guiada comienza por poner en contexto su particular aventura profesional como agricultora hasta empresaria de turismo.

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En una de las conversaciones que he tenido con ella, recuerdo que me contaba la cara de perplejidad que puso el Gerente de un tour operador muy importante ante la propuesta de llevar turistas para visitar un invernadero. 

Pero el afán de superación y grandes dosis de perseverancia y creatividad, hacen que Clisol sea ya un referente en la innovación en turismo. 

Siempre insisto a los empresarios que cualquier producto de turismo experiencial debe de contener una historia; pero no hay que quedarse ahí: hay que ser capaces de transmitir el por qué nos apasiona lo que hacemos, para lograr humanizar y conectar de manera más significativa con el viajero. No en vano son las personas las que conectan emocionalmente. 

Y después de ello, lo importante es como dice Lola:

“No es lo que enseñas ni lo que cuentas, sino cómo lo enseñas y lo cuentas”

Y claro, la historia emprendedora y evolución de Clisol Agro, no podría entenderse sin el carisma de Lola Gómez Ferrón, mujer agricultora y pionera en la unión de la agricultura con el turismo en Almería.

Ella es la responsable de haber desarrollado un producto por el que el mar de plástico se convierte en un atractivo turístico muy demandado.

Lo que comenzó siendo una explotación familiar junto con su marido, se ha convertido hoy en un referente mundial conocido por los touroperadores agrícolas más importantes.

La evolución desde el invernadero familiar al centro turístico de interpretación sobre la agricultura intensiva no hubiera sido posible sin las grandes dosis de imaginación invertidas por Lola Gómez en el proyecto de Clisol Agro, cuya faceta turística no tiene precedentes y ha surgido de la nada.

2.- Identificación y cualificación de un insight: una experiencia turística que es más que una visita guiada.  

Como suelo trasladar en mi metodología para la conceptualización y desarrollo de experiencias turísticas orientadas al turismo experiencial hay que identificar y cualificar un motivo o insight oculto que pueda ser el elemento fuerza donde apalancarse.

Y en este caso, creo que la motivación que mueve a un viajero o turista es conocer la realidad de un cultivo intensivo, desmontando tópicos y además contada en primera persona por una mujer apasionada, emprendedora y agricultora.   Y aquí para muestra:

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El gran reto del turismo experiencial es identificar y cualificar nuevos insights o motivaciones ocultas por parte de los nuevos turistas, más exigentes y maduros; que buscan una inmersión con el recurso turístico y/o el destino a través del contacto con las personas y que le otorguen un significado memorable.

2.- Activación de las dimensiones experienciales 

En el contexto del turismo experiencial o de experiencia se pueden definir cuatro dimensiones posibles, tomadas de la metodología del marketing experiencial.

Así las experiencias turísticas pueden ser caracterizadas por cuatro dimensiones a modo de palancas o conexiones posibles, que requieren del turista un grado de conexión diferente.

La dimensión física sería la más convencional y directamente relacionada con un turismo de masas. Las dimensiones espirituales, emocionales e intelectuales, requieren de una participación más cualificada y por ello dirigida a un turismo más individual, personalizado y experiencial.

En el storytelling sobre todo se hace hincapié en la puesta en valor de la agricultura intensiva con fines turísticos, pero lo importante es que el objetivo es sensibilizar y educar de manera didáctica y pedagógica. Y para ello se están activando lo que denomino dimensiones experienciales.

Pero no se trata de simplemente de conocimiento; es más bien llevar el conocimiento y educación de manera memorable y creo que  la verdadera educación consiste en llevar la vida a la experiencia turística y esto precisamente es lo que Lola logra en su proyecto.

Nos enseñó las claves de por qué tuvo éxito el invernadero en la zona debido a varios factores: climáticos, ambientales y sociales; el sostenible ahorro de agua a través del cultivo hidropónico; lo que aporta el mar de plástico a reducir el calentamiento global del planeta; al uso racional del control de plagas de manera natural y un largo etc que hace que pueda hablar en toda regla de “cómo llevar la vida a una experiencia turística”  

En este caso, Lola logra conectar con las dimensiones físicas e intelectual, pero trasciende en cierta manera a una dimensión emocional, ya que su discurso y su pasión hace conectar con la conexión con el corazón que le pone a su trabajo.

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Y por qué no decirlo, creo que algunos de los que hemos realizado la visita, podemos considerar que hubo una conexión con el espíritu y fue una experiencia trascendente, que nos hace ver nuestro planeta y la vida de forma diferente.

Y esto es lo más complicado de lograr en turismo experiencial, pero demuestra que se puede.

Dimensiones experienciales del turismo experiencial

3.- Activación de la experiencia a través de palancas emocionales 

Igualmente creo que la clave del proyecto de Clisol es el adecuado planteamiento de los escenarios experienciales y palancas emocionales que se están activando. Así, escenarios y palancas; son los recursos estratégicos y creativos que propongo en mi metodología llamada Hosperience, para el desarrollo innovador de productos de turismo experiencial.

Nos ayudan a conectar con las emociones y sensaciones de nuestros viajeros y/o huéspedes actuales y potenciales.

Así, hay identificarlas y cualificarlas: existen numerosas palancas emocionales que podemos aplicar, como son entre otras: la sorpresa, la intriga, el acceso a espacios restringidos, la dramatización de la experiencia, la socialización a través de la creación de comunidades de marca o la sensación de ser protagonista, entre otras.

E igualmente necesitamos de un adecuado escenario experiencial: como es el espacio, recurso estratégico en el contexto donde vamos a desarrollar la experiencia; en este caso un invernadero con una visita que contemplan a su vez micro-escenarios:

  • Invernadero I+D+i: invernadero tecnificado exclusivamente para investigación.
  • Invernadero de producción en suelo tradicional
  • Invernadero de producción en sistema hidropónico

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Las palancas emocionales que se están activando son varios y perfectamente integradas en la experiencia turística como son:

1.- Ofrece una sorpresa final de degustación de productos de temporada del invernadero y donde se socializa la experiencia entre los visitantes, aportando un espacio de comunicación entre ellos muy enriquecedor y vivencial.

Ni que decir tiene que hace igualmente en la visita la importancia de la alimentación saludable y el consumo responsable y sostenible. Y en especial atención hacia los escolares, niños y jóvenes, no pierdan el contacto con la Naturaleza y así de apostar por la educación del consumidor desde pequeño.

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2.- Dramatización de la experiencia a través de las sensaciones:  se trata de activar los sentidos, de sentir sensaciones que el consumidor no suele tener o había “perdido” como: el aroma de una planta de tomate, el colorido de un cultivo de pimiento, el contemplar como un abejorro poliniza una flor o descubrir como pimiento, el contemplar como un abejorro poliniza una flor o descubrir como unos pequeños insectos auxiliares que depredan o parasitan a los insectos plaga han sustituido el uso de productos químicos.

3.- Sensación de ser protagonista y vivirlo en primera persona: en este caso proporcionó a los más jóvenes a cultivar para llevarse a su residencia varias semillas que se convertirán en plantas. Y mi hijo Guillermo, da fe de ello.

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En conclusión puedo afirmar que en cierta medida se están activando de manera transversal y coherente los cinco tipos de experiencias para poder cualificar desde mi visión del turismo experiencial como una verdadera experiencia.

Hay experienciales sensoriales sin duda; experiencias de pensamiento, porque logra cambiar nuestra percepción de la agricultura intensiva de invernadero de Almería. Igualmente hay experiencias de actuación porque involucra a los visitantes en un intento de transmitir dinamismo asociado al cambio climático y que las pequeñas acciones que podamos hacer individualmente repercutan positivamente.

Y experiencias de relaciones porque socializa la experiencia entre los visitantes para que convivan e intercambien opiniones y conclusiones.

 

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Por último no quiero dejar de promocionar un destino como toda la provincia de Almería y en especial el poniente, donde existen importantes atractivos turísticos maduros y con una oferta muy interesante. Y acabar con el tópico de que Almería es tierra de invernaderos, desierto y del oeste.

Las comarcas que dan vida a la provincia de Almería son:

Almanzora
Almería ciudad y el Toyo
La Alpujarra almeriense
Bajo Andarax
Cabo de Gata – Níjar
Filabres – Alhamilla
Levante
Los Vélez
Poniente
Río Nacimiento

Aquí dejo un vídeo muy explicativo sobre el proyecto Clisol. Desde estas páginas mi mas sincera enhorabuena a todo el equipo de Clisol y a Lola por su amabilidad y disposición en la visita. Hacen falta emprendedoras como ella en el sector turístico en España y sin duda es un referente.

 

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Mi selección de 10 apps de turismo experiencial para este verano

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Foto Pixabay

Mi selección de apps de turismo experiencial para este verano

Hoy en día, cualquier estrategia de desarrollo de producto innovador de turismo, tendrá que apostar por generar una experiencia en un entorno digital. Eso nadie lo duda. Lo único que la hiper-saturación de aplicaciones móviles, hace que el viajero o turista tenga que elegir en tan ingente número de ellas. 

Y no nos engañemos, la mayoría no aportan valor. Además creo que tienes que aportar una diferenciación y propuesta de valor clara y singular en un contexto turístico sobre saturado de aplicaciones móviles. 

La transformación digital es una exigencia en el sector del turismo y es una evidencia, pero no por crear una app en un destino o recurso turístico, significa que ya somos digitales.

Sigo muy de cerca, los lanzamientos en aplicaciones móviles. He realizado una selección de aplicaciones móviles y proyectos web que están muy alineados con los conceptos del turismo experiencial que vengo postulando desde hace años y que pueden ayudar a empresarios y emprendedores a inspirarse para innovar en turismo.

Es una selección personal basada en tres criterios:

  • 1.- Grado de diferenciación y propuesta de valor
  • 2.- Capacidad para sorprender al viajero
  • 3.- Escalabilidad de la app 
  • 4.- Capacidad de segmentación

1.- MySteetbook: rutas personalizadas que aprende de tus gustos 

MyStreetBook es un recomendador de rutas personalizadas que conecta los intereses de cada uno de nosotros con los lugares en los que vivimos o visitamos.

Se centra en tus gustos y crea rutas según las preferencias que escojas. Puedes planificar un viaje e improvisar en tu entorno. Su plataforma app relaciona al visitante con los destinos que le interesan y con condiciones externas como horarios, medio de transporte o cuestiones de accesibilidad.

MySteetBook es mucho más; es una herramienta inteligente que te acompaña, te guía, te permite interactuar en tiempo real y aprende de tus gustos.

Y no, lo que pasa en MyStreetBook ¡no se queda en MyStreetBook! de hecho puedes compartir tus trayectos y experiencias con tus amigos, valorar lo que has visto y hacer tus propias recomendaciones como un habitante más.

Desde mi visión del turismo experiencial, este proyecto aporta sobre todo dos claves importantes: activa una palanca emocional como es la sensación de ser protagonista y vivirlo en primera persona, socializando e inter-actuando con otros viajeros.

 

2.- UnSheeping, una app para viajar sin pagar hotel

Unsheeping, es una idea gallega y en la práctica funciona de la siguiente manera: a través de una app gratuita, el viajero puede acceder a la lista de establecimientos asociados en su destino y comenzar a acumular descuentos.

Las rebajas no se aplican ni en los productos que se consumen, ni en los servicios que se disfrutan: se almacenan en el teléfono para poder utilizarlos a la hora de saldar cuentas en estancias futuras.

El portal arañó un millón de euros de financiación del Ministerio de Turismo y se hizo con el primer premio del Programa Futurisme a la mejor startup turística, patrocinado por Deloitte, el Gremio de hoteleros de Barcelona, el Ayuntamiento y la Diputación.

Llevan dos años consecutivos siendo, además, finalistas en Fitur como mejor app nacional de servicios turísticos.

3.- Past View la experiencia de sumergirte en el pasado 

Past View te ofrece una ruta turística guiada con unas smartglasses (gafas de realidad virtual) por los lugares más emblemáticos de las ciudades en las que está presente como Sevilla, Barcelona, Atenas y Éfeso.

A través de este dispositivo, que utiliza la realidad virtual y la realidad aumentada, el usuario visitará el patrimonio de la ciudad en diferentes épocas del pasado.

Desde el punto de vista del turismo experiencial, se activan palancas emocionales como la sensación de descubrir algo nuevo, storytelling a través de leyendas, cuentos, relatos, anécdotas, historias y acceso a escenarios míticos.

 

4.- Waynabox: viajar a un destino sorpresa

Waynabox es una plataforma web que te permite organizar un viaje sorpresa, cuyos destinos “no se descubren hasta dos días antes de volar”. Tienen más de 50 destinos y dos días antes le informamos de los vuelos, alojamiento y una guía de viaje para que el usuario se puede organizar.

Otra aplicación que activa la palanca emocional de sensación de ser protagonista y vivirlo en primera persona y elemento sorpresa  a través de un concepto novedosos

5.-  EAirbnb del sector gastronómico

Esta app de turismo gastronómico te permite reservar una cena en la casa de un desconocido o ser anfitrión y preparar una velada para tus invitados sorpresa.

Guy Michlin, uno de sus creadores, tuvo la idea de ofrecer este servicio después de unas vacaciones en Grecia. Durante ellas, ninguno de los restaurantes a los que fue le terminó de gustar… Por suerte, una familia le invitó a comer a su casa.

“Le encantó la experiencia, aprendió las costumbres, probó la comida griega y salió completamente satisfecho”, cuenta a FCINCO Leire Laborea Lacasta, responsable de EatWith en España.

Aquí la palanca emocional es el acceso a espacios o actividades restringidas a través de la Inmersión en actividades de evasión, ocio y entretenimiento gastronómicas.

6.- Acqustic, el Airbnb para organizar un concierto en el salón de tu casa

Imagina que un grupo de música da un concierto en el salón de tu casa. O que en la fiesta de tu cumpleaños, tu cantautor favorito entona una canción para felicitarte en la azotea de tu bloque de pisos.

Ahora es posible gracias a Acqustic es una plataforma que pone en contacto grupos de música y artistas con usuarios individuales, bares o locales comerciales para montar conciertos pequeños, más cercanos al público.

Lejos de las grandes plazas de toros y las discográficas, Esteve Lombarte y Ferrán Sáez, dos amigos de Barcelona, decidieron desarrollar está web inspirada y con un diseño muy similar al de Airbnb.

En este caso se están activando una palanca emocional como es la sensación de ser protagonista y vivirlo en primera persona, socializando e inter-actuando con otros viajeros.

7.- Minube: donde empiezan los viajes. Y donde terminan, para compartir lo que has vivido.

Un clásico y proyecto que conozco desde su nacimiento. Minube es una app -y también plataforma web- creada para inspirar a los viajeros y ayudarles a elegir su próximo destino en función de las recomendaciones de otros viajeros, ha sido elegida por Google como una de las mejores aplicaciones del año 2014 en 24 países, incluida España, lo que convierte a este proyecto español en uno de los más reconocidos por los usuarios de dispositivos con sistema operativo Android

Una app que podría catalogar del paradigma del turismo experiencial en todos los sentidos.

8.- Flytographer pone en contacto a viajeros con fotógrafos locales en 150 ciudades de todo el mundo.

¿Quién quiere hacerse selfies cuando se puede tener un fotógrafo profesional?

La creadora del sitio Flytographer es Nicole Smith, una madre soltera a la que le vino la inspiración después de numerosos viajes con sus hijos en los que llegaba a casa sin ninguna foto suya, o sólo con selfies o terribles fotos hechas por torpes desconocidos.

Actualmente, Flytographer está disponible en unos 150 destinos, incluyendo Barcelona, Nueva York, Londres, Roma, París, Tokio Venecia o Cancún. Por si te animas a probarlo en tu próximo vuelo a Londres, a continuación te explicamos su funcionamiento.

9.- EL Airbnb de las experiencias 

Trip4real ofrece a sus usuarios la posibilidad de crear, buscar y reservar actividades guiadas por personas que viven en las ciudades que visitan.

La startup Trip4real, pone en contacto a viajeros con residentes en diversas ciudades de todo el mundo para realizar actividades, ha sido adquirida por la multinacional del alojamiento colaborativo Airbnb.

Trip4real, fundada en Barcelona en febrero de 2013, ofrece a sus usuarios la posibilidad de crear, buscar y reservar actividades guiadas por personas que viven en las ciudades que visitan. La startup tiene una red de 3.000 guías locales y 40.000 usuarios de todo el mundo, y ofrece más de 4.000 experiencias.

10.- App de turismo sostenible

La aplicación Green Globe es una aplicación móvil para iOS y Android que permite a los viajeros buscar servicios turístico sostenibles, incluye alojamientos, centros de conferencias, atracciones, tours y opciones para bodas.

La aplicación ofrece descripciones, fotos, enlaces para reservar directamente, geolocalización y videos en YouTube de los diferentes servicios turísticos.

La aplicación de Green Globe ofrece información de servicios turísticos que cumplen con los requisitos de gestión de la sostenibilidad que exije la certificación.

Todos los miembros de Green Globe son rigurosamente certificados bajo 40 criterios, que han sido aceptados a nivel mundial. Para completar el proceso de certificación de estos miembros son sometidos a una investigación independiente para asegurar que sus esfuerzos de sostenibilidad se han inspeccionado a fondo.


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Volando Va: salvar vidas en aquellos lugares a los que casi nadie querría viajar.

Turismo experiencial: sostenible y socialmente responsable.

Desde hace tiempo apuesto porque el turismo experiencial o de experiencias, esté alineado con la sostenibilidad y que aporte igualmente un componente social. No en vano, el impacto emocional se desarrolla a través de la conexión con las personas y parecería incongruente que no se tuviera en cuenta este aspecto.

La responsabilidad social igualmente, debería ser también algo consustancial al turismo experiencial, como forma de conectar con las emociones de los viajeros a través de acciones socialmente responsables.

El turismo también debería ser canalizador de propuestas creativos de ONGS, que quieran plantear acciones de captación de fondos.

#VolandoVa, el primer portal de viajes en el que no viajan pasajeros, sino ayuda humanitaria

Tal es el caso de esta campaña que acabo de conocer desarrollada por Médicos sin fronteras y que desde este blog quiero ayudar a difundir.

Se trata de la campaña, VolandoVa, un portal de viajes ficticio creado por Médicos Sin Fronteras en la que no viajan pasajeros, sino ayuda humanitaria.

Esta campaña, utiliza un proceso de compra de viajes para conseguir donaciones a países como Etiopía, Siria, República Democrática del Congo, Colombia o Nigeria. De esta manera, el usuario puede escoger el país y conoce de antemano en qué se va a invertir allí su aportación.

El proyecto nace como una alternativa a la comunicación tradicional de las ONG: un nuevo concepto de viaje con el que poder ayudar a Médicos Sin Fronteras a salvar vidas en aquellos lugares a los que casi nadie querría viajar, pero en los que nosotros trabajamos a diario.

VolandoVa campaña captación fondos Médicos sin fronteras

VolandoVa campaña captación fondos Médicos sin fronteras

Turismo experiencial debe ser sostenible y social 

El turismo experiencial responde a una realidad actual como respuesta a las nuevas demandas y exigencias del nuevo turista. Por ello, la sostenibilidad y lo socialmente responsable, ya es un imperativo como un componente del turismo experiencial o de experiencias. 

Así debe complementar la oferta y conceder importancia al recurso básico turístico convencional, sin olvidar su aporte sostenible y social.

Y con una clara orientación hacia la creación de experiencias de socialización y conectadas con las emociones y sensaciones de los viajeros que demandas sin lugar a dudas apoyar causas sociales. 

Así el turista o viajero debe sobre todo sentirse huésped y otorgar a su experiencia de un significado memorables, auténtico y único, alineado con lo social y sostenible.

Si no sabes qué regalar esta Navidad: aquí tienes el Amigo invisible

Si no se te ocurre qué regalar estas navidades para el amigo invisible, en VolandoVa.com te lo ponen fácil.

Te proponen un regalo original y único con el que tu amigo y tú ayudaréis a miles de personas.

VolandoVa amigo invisible

VolandoVa amigo invisible

¿Qué te proponen?

Regalar un viaje a tu amigo con un precio único de 10 €. Puedes comprar tantos como amigos tengas.

Una vez que hayas comprado el viaje, recibirás en tu correo electrónico un archivo descargable con un modelo terráqueo y un código de regalo. Con este código, tu amigo podrá decidir dónde mandar la ayuda.

Un regalazo en tres pasos:

  • 1. Compra tantos billetes como amigos invisibles quieras sorprender.
  • 2. Recibirás un email con la plantilla del modelo terráqueo y un tarjetón con un código regalo e instrucciones para que tu amigo sepa cómo canjearlo.
  • 3. Para formar parte de esta experiencia, él solo tendrá que decidir el destino y canjear su código. La ayuda saldrá volando allá donde más se necesite.

Visto en Blog La Criatura Creativa

Así que ya sabes Volando Vamos todos a ayudar a los más necesitados.

Yo ya he realizado mi aportación a un proyecto de Colombia. 

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VolandoVa a Colombia


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Día mundial del turismo sostenible y un billete de metro.

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Feliz Día Mundial del Turismo 

Al anunciar la adopción del Año Internacional, la Asamblea General de las Naciones Unidas afirmó que el sector turístico puede contribuir a los tres pilares de la sostenibilidad (económico, social y del medio ambiente), y a cada uno de los 17 Objetivos de Desarrollo Sostenible (ODS).

Además de encabezar el crecimiento, el turismo propicia una mejor calidad de vida, el fortalecimiento de la protección del medio ambiente, la defensa del patrimonio cultural diverso y la promoción de la paz en el mundo.

Con ese espíritu, el Día Mundial del Turismo 2017 presenta una oportunidad única de sensibilizar a las instancias decisorias de los sectores público y privado, y al público en general, respecto a la contribución del turismo sostenible al desarrollo, movilizando a la vez a todos los interesados para que trabajen juntos con el fin de hacer del turismo un catalizador de cambio.

¡Únase en la celebración de este día tan especial! #WTD2017 #IY2017 #TravelEnjoyRespect #SDGs

Celebra el Día Mundial del Turismo comprometiéndote a Viajar, Disfrutar y Respetar #Travelenjoyrespect

 

Un billete de metro que simboliza el turismo experiencial y sostenible

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Mi hija Sofía, de 15 años, ha tenido la oportunidad ya de viajar y visitar las principales capitales europeas: Roma, París y Londres. El otro día le pregunté qué ciudad le había impactado y gustado más.

Me comentó sin dudarlo que Londres. Le pregunté por qué y me dio muchos argumentos muy bien razonados. Pero me contó una pequeña anécdota que me hace reflexionar hoy precisamente que es el día mundial del turismo sostenible.

turismo sostenible

Me comentaba que le había impacto cómo un taquillero del metro le ofrecía un billete y todos los días le pintaba una carita con unos ojos y un boca sonriente. 

Siempre comento, que todos y cada unos de los habitantes de cualquier ciudad, pueblo o destino, ofrecen una imagen de marca del destino.

Esa predisposición del taquillero del metro, hizo que mi hija tuviera un impacto emocional y en cierta medida influenció en la imagen de una ciudad como Londres.  

Moverse en Londres en metro es habitual para cualquier turista, además de casi obligado por el precio de los taxis, de alguna manera sostenible.

Pero en realidad la experiencia de montar en metro se convirtió en una conexión emocional.

Mi hija comentaba, que el taquillero no hablaba nada de español, pero que fue capaz de utilizar un lenguaje común, como es el dibujo, para conectar con mi hija. Ni que decir tiene que ella, conservó el billete y que ahora atesoro yo, como ejemplo de turismo experiencial y emocional.

Porque más allá de definiciones, esta anécdota, simboliza lo que en esencia es el turismo experiencial: Viajar, Disfrutar y Respetar #Travelenjoyrespect

El taquillero, consciente de que debía agradecer de alguna manera que una española visitara su ciudad y quería devolverle ofreciéndole un pequeño regalo, en forma de mensaje de bienvenida y desear que tuviera un día placentero.

Debemos ser conscientes, que el turismo es una industria donde estamos implicados todos los ciudadanos y que tenemos que ser igualmente responsables en cuidar a los turista que nos visitan y ser responsables cuando igualmente viajamos. 

En definitiva, el turismo tiene que ser una industria sostenible, de entendimiento mutuo entre locales y visitantes y así todos viviremos en paz y con seguridad.

 

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Feliz día del turismo sostenible.

 

 

 

 


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50 preguntas que como profesionales deberíamos hacernos en una estrategia de turismo experiencial y emocional: me quedo con la #11

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Preguntas que deberías hacerte en una estrategia de customer experience o experiencia de cliente. Foto Pixabay

50 preguntas que como profesionales deberíamos hacernos en una estrategia de turismo experiencial: me quedo con la #11

“No busques respuestas, hazte preguntas más inteligentes”

Andreu Enrich. Autor de El aprendiz de la felicidad.

Hoy traigo a modo de reflexión, 50 preguntas que creo importantes y que nos pueden servir para reflexionar si queremos desarrollar una estrategia de turismo experiencial para innovar en un producto turístico. Dicen que, a veces es más importante hacerte las preguntas adecuadas para llegar a soluciones diferentes. Son 50 preguntas que intenta inspirarte. No pretendo otra cosa.

Me ha servido de inspiración un post que también recomiendo que leas si eres docente y formador 50 preguntas que como docente debería hacerte del blog de Santiago Moll Vaquer. Gracias Santiago por la inspiración un post genial que como docente y formador yo me quedo con la 50 AMO SER DOCENTE.

Qué es turismo experiencial y emocional

Es una definición propia fruto de mis años de formación, análisis y reflexión sobre qué es turismo experiencial y emocional. No pretende otra cosa que hacer reflexionar y tener un contexto que lo diferencie del turismo convencional.

Estrategia de marketing turístico que tiene como objetivo conectar con las sensaciones y emociones de nuestro huésped, viajero o turista, dando vida intencionadamente a las promesas turísticas que ofrece cualquier destino o recurso turístico por medio de experiencias únicas, auténticas, memorables y sostenibles, en todo el proceso de compra, consumo y en todos contactos e interacciones posteriores.

Y hablo de turismo experiencial y emocional, porque realmente creo que son conceptos inseparables y complementarios. Creo que cualquier desarrollo de producto de turismo innovador deberá concebir una experiencia pero con una clara orientación emocional.

Croe que el gran reto del turismo experiencial para 2017 será identificar y cualificar nuevos insights o motivaciones ocultas que tienen las nuevas tipologías de turistas, más exigentes y maduros; que buscan una inmersión con el destino a través del contacto más emocional con las personas locales. A partir de aquí, el reto es concebir nuevos productos de turismo experiencial y que no sea un “cajón de sastre” donde cabe todo.

turismo emocional

Turismo emocional y experiencial: socialización de la experiencia para conectar con las emociones y sensaciones del viajero

Tu estrategia de turismo experiencial debería ser capaz de responder al menos estas 50 preguntas. 

1. ¿Por qué quiero desarrollar una estrategia de turismo experiencial?
2. ¿Crees que a través del turismo experiencial podré vender más?

3. ¿Crees que las emociones son el medio para conectar con los viajeros o huéspedes actuales y potenciales?

4. ¿Qué tipo de experiencia quiero trasladar a mis huéspedes o viajeros?

5. ¿Crees que a través de una estrategia de turismo experiencial me ayudará a fidelizar a los huéspedes y viajeros?

6. ¿El estilo de vida de tus huéspedes y viajeros condiciona el tipo de experiencia a desarrollar?

7. ¿Crees que el huésped otorgará a la experiencia un significado único, auténtico y memorable?

8. ¿La experiencia superará lo relevante para convertirse en única y exclusiva?

9. ¿Qué medio es el más adecuado para trasladar una experiencia única y memorable?

10. ¿Es lo mismo turismo experiencial que experiencias en turismo?

11. ¿Tengo claro la diferencia entre turismo experiencial y turismo emocional?

12. ¿Sería capaz de conectar con mis viajeros o huéspedes a través de sensaciones?

13. ¿Debo tener en cuenta el valor de vida de mis viajeros y huéspedes a la hora de plantear una estrategia de turismo experiencial

14. ¿Soy consciente de que tengo que involucrar al huésped de forma memorable?

15. ¿Programo una venta o una experiencia memorable?

16. ¿Sabes lo que es una experiencia de marca turística?

17. ¿Crees que es más importante el destino o tu recurso turístico?

18. ¿Qué beneficios aporta generar experiencias de destino auténticas?

19. ¿Los eventos pueden generar experiencias de marca únicas?

20. ¿Mis empleados son importantes para desarrollar una estrategia de turismo experiencial ?

21. ¿Y otros empresarios de turismo, son importantes para co-desarrollar experiencias de turismo experiencial?

22. ¿Qué grado de pasión tienen que aportar tus empleados para desarrollar experiencias de turismo auténticas?

23. ¿Tiene riesgos desarrollar experiencias de turismo memorables?

24. ¿Es importante la autenticidad en un acción de turismo experiencial?

25. ¿Puedo utilizar la música para generar experiencias de turismo experiencial?

26. ¿Puedo utilizar los olores para generar experiencias de turismo experiencial?

27. ¿Debo sorprender a mis viajeros o huéspedes actuales o potenciales?

28. ¿Es importante identificar y cualificar a los huéspedes actuales y potenciales?

29. ¿Debo utilizar las redes sociales para desarrollar y comercializar productos de turismo experiencial?

30. ¿El turismo experiencial tiene en cuenta las características del mercado BTB y BTC?

31. ¿Puede aplicarse al mercado del business to bussines o business to consumer a una estrategia de turismo experiencial?

32. ¿Es necesario definir los momentos de la verdad para el desarrollo de un producto de turismo experiencial?

33. ¿Es importante tener presente los momentos de la verdad de nuestro viajero o huésped?

34. ¿Puedo generar emociones de turismo experiencial en cualquier momento de la verdad?

35. ¿Tengo en cuenta las dimensiones experienciales posibles para generar experiencias?

36. ¿Cuántas dimensiones experienciales relacionadas con el grado de participación y de conexión con los clientes podemos considerar en turismo experiencial?

37. ¿Es importante conocer los momentos de la verdad y gestionar de manera adecuada el momento clave para gestionar experiencias únicas y memorables?

38. ¿EL turismo experiencial aporta un valor añadido en cualquier estrategia cross y up selling?

39. ¿Existe el posicionamiento experiencial en los destinos y recursos turísticos?

40. ¿En la creatividad en turismo experiencial debemos hacer hincapié en centrarnos en los beneficios experienciales y emocionales que aporta el producto o en sus características y beneficios funcionales?

41. ¿Es necesario generar experiencias a los empleados de mi propia empresa?

42. ¿Le doy importancia al espacio expositivo como generador de experiencias de turismo experiencial?

43. ¿La museografía aplicada a los espacios expositivos puede ayudar a generar experiencias de turismo innovador?

44. ¿Puedo aplicar el design thinking para el desarrollo de productos de turismo experiencial?

45. ¿Puede el arte y la cultura ayudarte a desarrollar un producto de turismo experiencial innovador?

46. ¿Me pueden ayudar los artistas a innovar a desarrollar un producto de turismo experiencial?

47. ¿Es recomendable la hibridación de conceptos para desarrollar nuevos productos de turismo experiencial?

48. ¿Crees que debo apostar por la sostenibilidad para el desarrollo de productos de turismo experiencial?

49. ¿Crees que te has servido de algo estas 48 preguntas para reflexionar sobre el turismo experiencial y para el desarrollo de productos de turismo innovador?

50. ¿Que pregunta harías tú?

Gracias y espero que te ayuden para desarrollar nuevos productos de turismo innovador para lanzar en este nuevo año 2017 que tenemos a las puertas.

Y ya sabes, el éxito viene dado no por buscar respuestas, quizás de hacerte las preguntas más inteligentes. 

Feliz año 2017.


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La sal ancestral de los Incas: producto y recurso turístico sostenible

Sal de Maras Cusco Perú

Sal de Maras Cusco Perú

Conferencias TED:  ideas dignas de difundir

El mes de agosto y sus noches de pleno verano, son propicias para lecturas más sosegadas a las que habitualmente hago el resto del año. También ofrece algún que otro descubrimiento sorpresa. Aprovecho el relax veraniego para buscar inspiración viendo vídeos de las charlas TEDx, que me imagino la mayoría conoceréis: son un programa de conferencias locales y organizadas de forma independiente que permiten disfrutar de una experiencia similar a las conferencias TED.

He descubierto por sorpresa, a través de un charla TEDx, una historia que me ha parecido fascinante, relacionado con un producto como la sal y asociada a un recurso turístico. Es lo que tienen las noches de verano: descubrir la Sal de Maras, en Perú. 

La marca Perú, como destino turístico, lleva unos años posicionándose como uno de los casos de éxito más relevantes del panorama del marketing de destinos.

La mayoría de nosotros asociamos que las salinas están ubicadas en zonas costeras. Una salina es un lugar donde se deja evaporar agua salada, para dejar solo la sal, poder secarla y recogerla para su venta. Pero se distinguen dos tipos de salinas, las costeras, situadas en la costa, para utilizar el agua de mar, y las de interior, en las que se utilizan manantiales de agua salada debido a que el agua atraviesa depósitos de sal subterráneos.

En este caso, las salinas de maras son de interor. La sal usada por los Incas es valorada cada vez más por el mundo. La sal de Maras, es artesanal y se encuentra a más de 3.000 metros en el Valle Sagrado de los Incas y que nace de lo que, según una leyenda andina, solía ser un “océano” que ahora está debajo de una montaña; ahora la sal es reconocida por su sabor, su método de producción, su color y sus propiedades naturales.

Actualmente existen 4.200 pozas para la producción de sal, pertenecientes y trabajadas por 380 familias de la comunidad de Maras cada una de ellas tiene entre 2 a 10 pozas, las cuales son heredaras de generación en generación y son los principales guardianes para preservar este recurso. 

Pozas de Sal de Maras

Pozas de Sal de Maras

Oceáno sal de maras Valle Sagrado

Oceáno sal de maras Valle Sagrado

Según comenta Francesco, una investigación y estudio realizado por una universidad de Japón, demostró que en medio de una montaña hace miles de años, quedó atrapado un océano y en medio de ese océano sale una manante de agua tibia que desemboca en el río Urubamba, que recorre el Valle Sagrado de los Incas. Cuenta la historia, que los Incas llenaron algunas pozas con esa agua que se cristalizaba por la acción del sol y formaba la famosa sal de Maras.

Un proyecto digno de difundir: 

En esta charla, que me ha fascinado, conocemos un poco más sobre este inusual destino turístico sostenible, relacionado con el condimento y lo que representa su comercialización, venta y exportación para la comunidad de productores de Maras a través de la ONG Maras.  Actualmente

Investigando un poco he visto que en Tripadvisor tienen 4.200 opiniones, de las que 924 son excelentes. Además el destino está en el puesto N.º 6 de las 159 cosas que hacer en Cuzco.

Curioso también que en el portal de destino Perutravel apenas se menciona este recurso turístico y solo hay una reseña a tripadvisor.

Sal de Maras Cuzco

Sal de Maras Cuzco

El protagonista y conferenciante es Francesco Canchari, empresario que encontró en la Sal de Maras un producto único con una historia milenaria fascinante. Él decidió emprender el proyecto para comercializarla y llevarla al mundo. Francesco cuenta que en el 2004 creó su empresa, Tierra de Montes, al saber de la demanda de la sal natural de Maras, conocida como sal rosada e igualmente poder apoyar a un comunidad necesitada de ello.

“Esta sal mantiene el sabor de las carnes y pescados”. Esa cualidad, explica, hace que cheffs de reconocidos restaurantes internacionales requieran de la sal rosada de Maras.

Aquí dejo el vídeo con la charla completa para que vosotros encontréis igualmente insparación.

LA ONG está desarrollando un proyecto de turismo social y experiencial donde entrar en contacto y apoyar a la comunidad de Maras y realizar actividades:
– Siembra y cosecha maíz, papa y otros…
– Aprende a elaborar artesanía como canastas
– Paseos en Burritos por lindos paisajes
– Ayudar en actividades propias de las familias de la Comunidad

Turismo experiencial+producto y recurso: una mezcla singular

Una de las herramientas que más en boca están en los foros de marketing y comunicación turística es el denominado storytelling. Un anglicismo, que podríamos definir, como el arte de encontrar el relato adecuado para poner en valor un producto o tu destino turístico como marca.

EL RELATO DE MARCA DESTINO COMO PALANCA EMOCIONAL Y ESCENARIO VIVENCIAL

Recuerdo la primera vez que escuché hablar del término storytelling asociado al turismo. Fue en un evento en el que un conferenciante me aclaró y clarificó la idea conceptual y las claves para desarrollar e implementar un relato de marca asociado a un destino turístico.

La conferencia fue impartida por Antonio Núñez. autor al que considero uno de los mayores expertos en storytelling, por su trayectoria y experiencia. La ponencia se titulaba: “Storytelling: los mejores ejemplos en América Latina”, organizada por CASA DE AMÉRICA.

En la conferencia me aclaró conceptualmente el término y lo ilustró con ejemplos perfectamente explicados.  Antonio Núñez, apuntó varias claves sobre el storytelling. 

Lo primero que necesitas encontrar el relato correcto.

storytelling Obama

 

Parafraseando a uno de los líderes mundiales y con quien se relaciona su éxito, al uso eficaz del storytelling con su relato de marca personal y política. Igualmente creo que los destinos turísticos como marcas de igual forma deben crear su propio storytelling:

Deben ser conscientes de la importancia de encontrar y descubrir su propia historia; para después elegir cómo y qué relato trasladar y conectar con los actuales y potenciales turistas.

En este sentido creo que Francesco Canchari, encontró en la sal ancestral de los Incas el relato y la historia motivadora para poner en valor y lanzar su proyecto. La palanca emocional fue la fascinante historia milenaria en un escenario experiencial como son las salinas, con un paisaje único y singular.

Pero no solo es necesario encontrar el relato, además debes encontrar cómo hacer que ese recurso sea sostenible y ayude a la comunidad local. De esta manera pudo apoyar a un comunidad que vive de un producto milenario y pagando de forma justa y que ahora es conocido en todo el mundo.

Creo que en el futuro el turismo emocional y experiencial deberá apalancarse en la parte más emocional, auténtica y sostenible de los recursos para ayudar a la comunidades que son las verdaderas protagonistas de la historia. Si somos capaces de encontrar y poner en valor nuevos recursos turísticos, será necesario hacerlos sostenibles y sociales, para ayudar a la comunidad local. 

Formación en turismo experiencial: 

Si tu recurso turístico o destino necesita encontrar su relato de marca puedo ayudarte a través de una metodología de turismo experiencia que he creado denominada Hosperience. Igualmente si necesitas formar en turismo experiencial a empresarios o agentes del turismo tenemos diferentes formatos y contenidos formativos: más información  aquí 

 


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El viaje transformador como propuesta del turismo experiencial

Nacho Dean

Nacho Dean 1

 El viaje transformador como propuesta del turismo experiencial

Hasta hace unos días Nacho Dean era un perfecto desconocido para la mayoría de nosotros, o al menos para mi. Su aventura y periplo viajero me ha inspirado para el título y contenido de este post y que está relacionado con el poder transformador de los viajes en el contexto del turismo experiencial. 

Este viaje va por el medio ambiente, la naturaleza y la humanidad, por todas las personas que somos la verdadera energía que movemos el mundo y los únicos capaces de que las cosas cambien”,

Esto es lo que ha afirmado Nacho, una vez que al mediodía ha pisado la placa desde la que comienzan los kilómetros hacia la geografía española en la Puerta del Sol de Madrid. Y digo desconocido porque la prueba significativa la tenemos en google trends.

Nacho Dean

Nacho Dean

Primer y Único Español en DAR LA VUELTA AL MUNDO A PIE en solitario. 🏃 33Países. 33.000 Kms por el planeta Tierra.

Pues ser el primero y único le otorga un verdadero reconocimiento. La máxima: “no viajamos para cambiar de lugar, sino para cambiar de ideas” la ha llevado Nacho a sus últimas consecuencias. Creo realmente que viajar, ya sea por motivos personales o profesionales, supone ante todo, una experiencia transformadora sin igual, pero que también creo que cada uno de nosotros interioriza a su manera. 

Me imagino que la vida de Nacho tiene un antes y un después. Su día después comienza ahora; ha viajado, no para cambiar de lugar, sino para cambiar de idea y su percepción del mundo, imagino que ahora muy distinta. Su transformación como persona me imagino que igualmente habrá cambiado después de sus tres años de periplo.

Desde este blog y estas páginas, solo puedo dar la enhorabuena y estar verdaderamente orgulloso de esta pequeña hazaña, liderada por un español y malagueño ciudadano del mundo. Suerte Nacho con tus nuevos proyectos.   

El turismo experiencial debe ante todo abanderar la transformación del viajero

Su experiencia vital me hace reflexionar, si verdaderamente, es posible que la concepción de un turismo entendido desde la perspectiva de una conexión emocional con el viajero, pueda transformarnos la vida. 

Un turismo que creo debe promover verdaderas, vivencias únicas y memorables que despiertan sensaciones y emociones y promuevan el bienestar integral del turista, a través del contacto auténtico y creativo con el destino.

Y esta parece ser la tendencia a tenor de los resultado de un estudio de turismo realizado por The Resonance Report  que destacaba que las actividades que al menos hay que hacer una vez en la vida, habían pasado del nº 18 en 2008 al número 11 en 2012.

Realmente creo que todos, en algún momento de nuestra vida, deberíamos realizar un viaje transformador. A veces viajamos para cambiar nuestra rutina o porque toca viajar. Pero de algún modo, debemos buscar ese destino que nos cambie nuestra manera de entender el mundo y la relación con las personas.

Me imagino que para Nacho Dean, la recomendación sería que al menos recorriéramos el mundo una vez en la vida. Pocos nos atreveríamos a ello. Por ello creo que el turismo experiencial, deberá igualmente liderar las actividades que un turista quiera hacer al menos una vez en su vida. Cada uno que elija la suya. 

Turismo hacer una vez en la vida

Turismo hacer una vez en la vida

RUTA SIETE: transformando realidades a través del viaje

Acabo de conocer un proyecto que creo está alineado con mi reflexión anterior. Se trata de un un programa de innovación social sin ánimo de lucro que fomenta la creación de comunidades con valores y crea oportunidades de acción positiva con el objetivo de dejar una huella positiva en el mundo en el que vivimos, para lograr un desarrollo humano que sea sostenible.

Las actividades y acciones que se realizan promueven la ciudadanía global, el emprendimiento social, la creatividad, la motivación, la cooperación y el cambio. RU7A está organizado por la Universidad de Las Palmas de Gran Canaria y  la Fundación Universitaria de Las Palmas. 

Sus promotores argumentan así:

Quién debe participar:

Estudiantes universitarios de grado (diplomatura, enseñanzas superiores*, grado, licenciatura) y postgrado (máster y doctorado) con matrícula en vigor en el actual curso académico de cualquier universidad española o extranjera. Los candidatos internacionales deberán tener un dominio mínimo del idioma español. Entre todos los concursantes del proceso de selección Ruta Siete ULPGC se elegirán a los 45 participante del Viaje Transformador.

¿Por qué?

Turismo experiencial para transformar realidades: 

  1. Para vivir una experiencia única: es un viaje que te abre los ojos, te pone en contacto con el mundo, hace que te conozcas a ti mismo y te relaciones de igual a igual con los demás. Una experiencia en la que tú eres el protagonista.
  2. 
Para recorrer las Islas Canarias: el archipiélago es un destino único y plural que ofrecen infinitos viajes. Se promueve la visita a todo el territorio y sus pueblos, así como conocer a sus gente. No es una experiencia turística es una aventura en la podrás conectar con el medio que te rodea..
  3. Para dejar una huella positiva en el entorno: realizando acciones de impacto positivo de carácter medioambiental, social, y cultural (reforestaciones, limpiezas de playa, adecuación de senderos, encuentros intergeneracionales…).
  4. Para asumir retos: Ruta Siete es un Viaje no apto para todos, debes estar dispuesto a compartir, convivir, pensar en el nosotros antes que el yo, vivir con lo básico y asumir responsabilidades. Te pondrás a prueba a ti mismo.
  5. Para convivir con personas diversas: tendrás la oportunidad de compartir la experiencia con 44 compañeros con quienes convivirás para formar una comunidad responsable en la que cada uno asumirá tareas en el grupo, entre todos harán que la experiencia sea única. Buscamos compañeros de viaje.
  6. Para entrenar competencias y habilidades: mejoras destrezas y actitudes como el trabajo en equipo, la resolución de conflictos, la gestión de tiempo, la capacidad de análisis, el compromiso… a través de situaciones reales.
  7. Para desarrollar tu creatividad: durante el viaje se realizan talleres creativos de fotografía, video, literatura, artes plásticas y música en los que podrás desarrollar tus habilidades y aprender de los demás.

Siete argumentos, que en realidad creo deberían ser las propuestas de valor del turismo experiencial: vivir un experiencia única, conocer gente local, dejar una huellas positiva en entorno, asumir retos personales y profesionales, convivir con personas diversas, entrenar competencias y habilidades, y desarrollar tu creatividad. 

Un gran proyecto que pone igualmente en valor un destino de manera innovadora. Así que lo dicho, viaja y quizás cambiarán tus ideas y la forma de ver el mundo y te transformarás como persona. Enhorabuena a Nacho y a los responsables de Ruta7. Nos vemos viajando,

Aquí dejo el video del proyecto.