¿Cómo digitalizar una actividad o experiencia turística para que sea realmente una oportunidad de generar una experiencia diferenciadora y convertirla en un producto de turismo experiencial virtual que nos genere ingresos?
Esta es una de las preguntas más recurrentes que ahora me hacen muchos alumnos, profesionales y empresarios del sector turístico en la actualidad.
La pandemia nos ha traído indudablemente oportunidades, esto es innegable.
Pero la clave está en saber no solo identificarlas; debemos ser capaces de cualificarlas y aprovecharlas en nuestro contexto empresarial.
Vamos a ver un ejemplo para ponernos en situación y tomando un producto de gran consumo cultural:
Se puede convertir un producto de consumo cultural como un libro en una experiencia virtual memorable.
Pues veamos algunos ejemplos donde realmente han enriquecido la experiencia lectora a través de generar una nueva experiencia.
1.- Una novela que desbloquea sus capítulos cuando el lector se encuentra en una ubicación específica
La geolocalización ha sido el elemento palanca como punto diferenciador y para generar una experiencia en este ejemplo.
Y es que, todos los negocios pueden variar sustancialmente si se añade la característica de localización a su modelo.
Por ejemplo, algo tan tradicional como la lectura de novelas puede convertirse en algo distinto.
O, al menos, eso pretendieron los creadores de la novela “The Silent History”
En principio, “The Silent History” es una novela escrita y diseñada especialmente para el iPad y el iPhone que cuenta la historia de una generación de niños excepcionales – que nacen sin la capacidad de comprender el lenguaje, pero con otras habilidades sorprendentes.
Y si pensamos en el contexto del turismo, esta idea se podría trasladar para conocer un destino turístico de tal manera que a través de un cuento o una novela corta, puedas conocer el destino a través de una visita guiada geolocalizada y donde conforme vas realizando la visita se te desbloquea el contenido y te enriquece la experiencia.
Aquí puedes ver el video resumen de la experiencia:
Escape city box: vive una aventura de película.
Hace unos años que conocí el concepto de los escape room o Juegos de escape.
Estas empresas tienen en el radar de su público al turista, que aunque no es la principal vía de negocio, sí hay algunos que han apostado por captar a este segmento de mercado.
Y he decir que han proliferado como setas.
Pues bien, ahora hace unos meses llegó a la Madrid un concepto extendido totalmente revolucionario: Escape City Box, the first real life game movie.
Lo que viene a ser vivir una aventura de película en tus propias carnes. Y como fondo para este juego, la ciudad de Madrid, por supuesto.
Presentan una nueva versión mejorada de los Escape Room para jugar por las calles de la ciudad mientras descubres sus rincones, adentrándote en una apasionante trama y resolviendo pruebas del entorno en el que os encontráis en cada momento.
El marketing experiencial aplicado al turismo es el brazo armado de la experiencia de uso de los productos culturales
Estos dos ejemplos demuestran, cómo un producto de gran consumo cultural como es un libro, realmente se puede convertir en toda una experiencia virtual, más allá de su propia “experiencia” lectora, valga la redundancia.
Y en el caso de escape city box, han enriquecido el producto complementando la experiencia de uso-consumo.
En el caso del libro The Silent History es a través de una experiencia de geolocalización que hace que se extienda la experiencia de uso y disfrute.
Así a través de enriquecer la experiencia de uso y entretenmiento, que está basada en complementar creativamente la aplicación misma del producto o servicio para aquello para lo cual fue diseñado.
Consiste en superar las expectativas del cliente más allá de la funcionalidad y su propuesta de valor.
Algunas claves para convertir un producto en una experiencia:
1.- Busca no solo un beneficio emocional: identifica el beneficio y genera la experiencia. Realmente los dos ejemplos han logrado convertir las características del producto en beneficios emocionales y experienciales.
2.- Busca una conexión auténtica para tu público objetivo: en los dos casos hay una autenticidad para complementar la experiencia. Es importante la coherencia en este aspecto y que la experiencia que enriquezca al producto esté alineada con su propuesta de valor.
3.- Busca un engagament consistente: una vinculación única y memorable para el cliente. Y además el poder disfrutarlo en grupo aporta un plus vivencial a través de esta socialización.
4.- Busca la creatividad: es el camino para el marketing experiencial cultural.
Visto estos ejemplos a modo de introducción y reflexión ahora detallaré algunas de las claves que creo son prioritarias para convertir tu actividad o experiencia turística en un producto de turismo virtual experiencial.
1.- Identifica y cualifica un recurso turístico realmente singular, diferente y que aporte algo realmente y que merezca la experiencia virtual.
2.- Crea y desarrolla un concepto novedoso que ofrezca algo realmente único
3.- Identifica historias que creas pueden convertirse en un viaje virtual digno de compartir.
En mi caso recientemente he desarrollado un nuevo concepto de turismo virtual, que es el viaje virtual experiencial sorpresa.
Yo identifiqué y cualifiqué un destino realmente singular como es la Catedral de Don Justo en Mejorada del Campo en Madrid.
Una historia digna de compartir: un día Don Justo hizo una promesa; tras dejar el trabajo que tenía como agricultor, y llevado por su enorme fe, se unió a los monjes trapenses hasta que, 8 años después, enfermó de tuberculosis; durante ese tránsito, le pidió a la Virgen María que le ayudara a superar la enfermedad y que si lo hacía, levantaría una catedral en su honor y con sus propias manos.
Ésta es la historia de la Catedral de Don Justo.
El concepto novedoso fue utilizar un formato como el viaje sorpresa: de tal manera que las personas inscritas conocieron el destino nada más conectarse. Y recibieron una secuencia de emails donde se les iba planteando algunas pistas para generar expectativas.
Aquí el video del viaje virtual sorpresa realizado el domingo de resurrección 4 de abril donde 30 personas de 5 países en vivo y en directo conocieron on line la historia inspiradora y motivadora de Don Justo.
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