Según un estudio realizado por Adecco una de las posiciones más demandas para este 2013 será la de responsable de experiencia de clientes o customer experiencie. Del tradicional marketing al marketing experiencial que apuesta por acercarse al cliente a través de la creación y gestión de experiencias memorables y emociones. No obstante todavía queda por asimilar los postulados del customer experiencie y que las empresas y directivos responsables, interioricen la experiencia memorable del cliente como eje de la estrategia y como propuesta de valor diferencial.
Profesionales del marketing experiencial: lo más buscado de 2013
Este es el resumen y el aquí el informe completo: aquí
EL + COTIZADO: CUSTOMER EXPERIENCE MANAGER
En tiempos de crisis las empresas necesitan reinventarse para captar y fidelizar clientes. Para ello, han nacido nuevas estrategias de marketing basadas en las emociones que sirven para complementar las acciones de marketing tradicional. Sectores como por ejemplo el del gran consumo, que han centrado sus acciones de marketing en promociones en el punto de venta, estrategias de pricing y campañas de publicidad en medios de comunicación, apuestan por acercarse al cliente a través de las emociones.
¿Qué entendemos por marketing experiencial? Impactar al cliente con buenas experiencias para lograr su vinculación con un producto.
Es por ello que para la consultora Adecco Sales & Marketing el perfil más cotizado a lo largo de los próximos meses será el del Customer Experience Manager. Este profesional se encarga de definir las estrategias enfocadas a la satisfacción del cliente que permitan obtener un mayor conocimiento del mismo, generar valor añadido sobre la información existente definiendo procesos que respondan a las necesidades del cliente y definir indicadores que permitan medir su satisfacción.
A un Customer Experience Manager se le requieren los siguientes requisitos:
· FORMACIÓN
– Entre las licenciaturas más demandadas para este puesto se encuentran
Administración y Dirección de Empresas y/o Marketing o similares.
– Nivel muy alto de inglés.
– Valorable formación de postgrado.
· EXPERIENCIA
– La experiencia para optar a este puesto es 2 a 4 años en el área del Customer Experience.
– Conocimiento y experiencia en el ámbito de la gestión de clientes.
· APTITUDES
– Habilidades de negociación
– Visión de negocio
– Creatividad
– Orientación al cliente
– Orientación resultados
· RETRIBUCIÓN
– El salario medio de un Customer Experience Manager se sitúa en un rango entre los
40.000 y 60.000 euros brutos anuales, más un variable que puede alcanzar entre un 20% y un 30% de su sueldo fijo.
· DEMANDANTES
– Son principalmente las empresas dedicadas al sector del gran consumo quienes más demandan este perfil.