La transformación digital en turismo como herramienta de conexión emocional
Hoy en día uno de los temas recurrentes en turismo es la ·dichosa y manida transformación digital. Mucho ruido y pocas nueces, como diría el refrán popular.
Creo que ante todo, la transformación digital en el sector turístico, debe priorizar el poder conectar con las emociones y enriquecer la experiencia del viajero o turista antes, durante y después del viaje y convertirla en única y memorable.
Según un estudio de la Fundación Orange estas serán la 10 tendencias en turismo relacionadas con la transformación digital .
Y los cuatro ejes tecnológicos seleccionados: cloud, social, mobile e IoT son base de esa transformación digital que hace posible que las compañías puedan establecer una relación y una experiencia más intensas y bidireccionales con los clientes, mejoren sus ingresos y su rendimiento, optimicen sus operaciones, accedan a nuevas oportunidades de negocio o cambien una mentalidad centrada solo en el producto a un enfoque orientado al servicio.
Pero llama la atención que el enfoque sea hacia el servicio y se olvide la parte que debe enriquecer la experiencia de manera más experiencial y emocional. Al final creo que la tecnología debe servir para conectar personas de forma más humana, intensa y emocional.
Observo que hay una aluvión de aplicaciones que tienen un sentido excesivamente informativo, racional y no aportan verdadera experiencia emocional y que es parte de los conceptos del turismo experiencial que vengo concretando desde hace unos años en este blog.
No digo que no sea necesario, pero me parece insuficiente, porque estamos en una industria donde el contacto con las personas es vital y crucial.
El caso de las islas Feroes: conexión emocional
Hace unos meses conocí un caso que me parece realmente innovador en su enfoque: emocional y donde la premisa es conectar personas.
Para mi y siempre hago hincapié, la tecnología en el sector turístico debe estar al servicio de la conexión emocional con las personas.
Los habitantes de las Islas Feroes utilizan la transformación digital para conectar emocionalmente con sus turistas.
Las Islas Feroe tienen una población amable y acogedora, unos paisajes increíbles y hasta su propia marca de cerveza.
Pero hay algo que no tienen: su idioma, el feroés, no está incluido en Google Translate. Y eso, dificulta la labor de los turistas, con los que únicamente pueden comunicarse en inglés.
Para intentar acabar con esto, la oficina de turismo Visit Faroes ha lanzado el “Faroe Islands Translate”, su propio servicio de traducción. Y lo hacen de una forma muy peculiar, ya que son los propios habitantes del archipiélago los encargados de traducir la frase que el usuario quiera al feroés desde 14 idiomas como el inglés, español, ruso, japonés o portugués.
Una acción que busca, por un lado, promocionar las Islas Feroe como destino turístico y, por otro, poner en valor su lengua (hablada por menos de 80.000 personas en todo el mundo) y su cultura.
Para probar el traductor, basta con entrar a faroeislandstranslate.com y buscar la frase que quieras en el formulario. Hay algunas que están ya traducidas, pero si la tuya no lo está, un feroés se encargará de hacerlo muy pronto.
Un ejemplo de innovación de un destino experiencial que apuesta por la transformación digital en un contexto de conexión emocional con sus viajeros y turistas.
Quizás puedas pensar que es una mera acción promocional y que no es transformación digital. Para mí, sí lo es, porque han utilizado la tecnología, en este caso para resolver un problema emocional para sus habitantes y locales: no poder comunicarse en su idioma.
Además ahora que se habla tanto de destinos inteligentes, esta acción me parece muy alineada con lo que debería ser un destino inteligente con un enfoque en el turismo experiencial: ser vertebrador y capaz de conectar personas de manera emocional y vivencial.
Visto en marketingdirecto.com
Turismo experiencial: conecta con las emociones de tus viajeros y turistas.
Un excelente ejemplo de cómo el turismo experiencial aporta una conexión emocional a través de la tecnología.
Creo que la verdadera transformación digital es aquella que es capaz de conectar personas de forma memorable, más allá de ser un instrumento de recomendación o información: necesario, pero no suficiente.
Y aquí te traigo otro ejemplo de cómo una compañía como KLM gestiona de manera memorable la experiencia a los viajeros en tránsito, ofreciendo la posibilidad de conectar con los locales. Igualmente una idea brillante que a través de un app conecta personas: pura transformación digital.
Un claro ejemplo de cómo a través de una palanca emocional como es, socializar e interactuar con los viajeros a través de un aprendizaje creativo, se puede conectar con las emociones del turista.
La palanca emocional es el recurso estratégico y creativo, del turismo experiencial, que nos ayuda a conectar con las emociones y sensaciones de nuestros clientes actuales y potenciales.
En el caso en cuestión, la palanca emocional está clara:
Facilitar el contacto con el turista para socializar su experiencia de manera memorable y a través de un aprendizaje creativo.
El escenario experiencial: es el espacio como recurso estratégico en el contexto donde vamos a desarrollar la experiencia.
Es importante saber dónde y cuándo debemos incorporar la experiencia auténtica y que nuestro viajero le otorgue significado. En este caso está claro que los habitantes quieres preservar su cultura y que mejor manera que hacerlo a través de una experiencia turística.
Además creo que, es importante identificar y cualificar qué tipo de tecnología demanda el cliente e integrarla de manera creativa y siempre con el foco para crear valor vivencial y experiencial. No se trata de incorporar tecnología para parece más modernos.
Así que ya sabes, si viajas al destino, te lo pondrán fácil para poder comunicarte con ellos.
Un excelente ejemplo de innovación en turismo experiencial y de transformación digital, que demuestra que la creatividad es el motor de muchas experiencias turísticas.